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Webコンサルティング会社
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StockSun株式会社の富田です。私はStockSunの事業領域においてSNSマーケティングを専門におこなうコンサルタントです。
SNSが非常に普及している今、マーケティングの手法も日々進歩しています。そんな中、注目を浴びているマーケティング手法が「SNSマーケティング」です。
SNSマーケティングはコンテンツマーケティングの一つで、低コストで始める事が出来るうえに自社商品の購買行動促進や顧客ロイヤリティの向上も期待できるメリットの大きな手法です。
一方で、企業と個人ではアカウントの利用方法が異なったり、コンテンツ次第では炎上する可能性があったりとデメリットもあるのが事実です。
そんなSNSマーケティングについて本記事を読むことで以下のことがわかります。
SNSマーケティングについて利用を考えている方はぜひ最後までお読みください。
この記事を読むのに、おすすめの対象者
目次
「SNSマーケティング」とは、InstagramやTwitterなど、盛んに利用されているSNSを企業の担当者が運用し、自社商品の認知、購買行動を促進、ビジネスの成長、ファンの獲得につなげるマーケティング活動を指します。
SNSマーケティングの特徴を見ていきましょう。
初期費用が少なく開始できるのはSNSマーケティングの特徴であり大きな魅力です。SNSアカウントの開設・維持などは無料なものが多くランニングコストの部分でも優秀といえます。
SNSマーケティングは継続的にコンテンツを提供する必要がありますが、その結果、顧客との継続的な接点を築きやすくなります。継続的に顧客と関わる事により、自社商品の購買行動促進や顧客ロイヤリティの向上が期待できます。
「バズる」「バズった」などと表現される、いわゆる「バズ」を生み出すことで短時間でのアクセス急増が見込めます。仮に、コンテンツが無名でもリツイート機能等により、一度の「バズ」で認知度を急激に高める事ができるため多大なメリットが期待できます。
SNSマーケティングのメリットについてみていきましょう。
「バズ」の効果は絶大です。短い時間で多くの人に情報が拡散されて認知を広めることができます。例としては「いいね」や「シェア」、「リツイート機能」などにより、ユーザとそのフォロワーなどに爆発的に拡散ループを生むことができます。
公式サイト・アカウントでのSNS発信は顧客ロイヤリティの拡大が見込めます。従来の検索エンジンの最適化（SEO）と異なり、SNSでは企業の特色を形成しやすいため、消費者側がより親しみを持って接することができるメリットがあります。
利用するSNSのプラットフォームにもよりますが、利用者の多い若い世代へのリーチも効果的というメリットがあります。近年では若年層は検索離れが進んでおり、その世代へのアプローチ方法としてSNSマーケティングは有効です。
SNSは集客に活用できるのも大きなメリットです。SNS集客がもたらす効果もご確認ください。
続いては、SNSマーケティングのデメリットについてみていきましょう。
SNSマーケティングでの最大のリスクが炎上です。メリットでも説明した情報の拡散が早いということは、悪い評判・ネガティブな情報もものすごいスピードで拡散されるというリスクをはらんでいます。SNS担当者は企業として責任のある発信としての理解を深めることが重要です。過去の炎上事例に関して、しっかり分析し社内の管理体制を整えておくことで対策しましょう。
SNSマーケティングは直ぐに効果が表れるものではありません。長いスパンで投稿を続けて継続的に発信、アカウントを育てていく必要があります。バズることで短期的に効果を生むことも可能ではありますが、バズばかり狙っても大きな成果は得にくいケースがほとんどです。企業の顧客、ファンの視点で有益な情報を継続的に発信する方が、長期的に成功するポイントになります。
SNSマーケティングにおいて炎上のリスクを避けながら、早い成果を出すためには、運用代行会社の力を借りながら運用することが大切です。
おすすめのSNSマーケティング運用代行会社は、以下記事にて比較紹介しています。
SNSマーケティングに利用すべきプラットフォームを紹介します。それぞれのプラットフォームでユーザ層が異なるので、使い分ける事も重要です。
１４０文字の短文投稿とリツイート機能、引用リツイートが特徴のSNSでTwitter Japan/Xが運営しています。他者のツイートをリツイートすることで多くの共感を呼び込むことができ、バズを生み出しやすいSNSです。
実名登録制を採用しているSNSで、日本では若年層よりも30代から50代の方の利用が多い事が特徴です。元々はハーバード大学の生徒に向けて開発されたものでMetaが運営しています。
Facebook同様Metaが運営するSNSで、写真や動画を投稿でき、可愛いものやおしゃれな投稿が出来る事から女性比率が高いのが特徴です。ハッシュタグ機能により、自分のアカウント外からの流入も期待できるため、特定分野で活躍するインスタグラマーも多く存在します。
Instagramマーケティングは、以下の記事で詳しく解説しています。
SNSマーケティングでの集客で成果を挙げていくためには、大切なポイントがあります。それらをしっかり押さえていなくては、効果的な集客につながらないのでしっかり把握しておきましょう。
自社商品に対するターゲットを明確にし、ターゲットに適したSNSを使い分けましょう。先ほどの例で行くと女性メインであればInstagram、30代から50代であればFacebookなどの選定を明確にすることが重要なポイントです。
SNSの拡散能力の高さは諸刃の剣になってしまう部分があります。炎上は初期対応の誤りやリテラシーの低さが原因となるケースが多いです。社内マニュアルやチェック体制はしっかり整えましょう。
マーケティングのデータを分析し仮説の検証を行いましょう。そうすることでSNSがより効果的に働いてくれます。ソーシャルリスニングと呼ばれる情報収集法でSNS上の声を拾い、アカウントで表示されるインサイトなどのデータを分析することが事業の繁栄につながります。
「具体的に何からどのように実施していけばいいの？」という場合には、次の記事を参考にしてください。
戦略の立て方から具体的な施策をすべて解説しています。
料理系アカウントを立ち上げて2ヶ月で1万フォロワーの獲得に達成した事例を紹介します。
この事例の成功要因は【コラボ（共同）投稿】を活用したことにあります。
コラボ投稿とは、一つの投稿をユーザー2名（2アカウント）による共同投稿としてインスタグラム（Instagram）にシェアできる機能です。
今回は、0から立ち上げたアカウントを伸ばすために、すでに数十万のフォロワーがいるアカウントと一緒にコラボ投稿を行いました。
これにより立ち上げ初期からコンテンツを発見タブに露出させることができ、短期間で1万フォロワーの増加に至りました。
AutoReplayというチャットボットを導入したことで、フォロワー数210％増加に成功している事例です。
本事例では、同じジャンルに競合アカウントが多く、なかなかフォロワーを獲得できないことに課題を抱えていました。
そこで、次の2つの施策を実施しました。
DMからユーザーが「ダイエット」というメッセージを送付すると、自動でダイエットリストが配布できるような仕組みを構築しています。
上記の施策を実施したことで、フォロワー数210％増加につながりました。
本事例も、AutoReplayというチャットボットを導入したことで、フォロワーを定着させている成功事例です。
また具体的な数値では、以下の結果が出ています。
| ユーザーのホーム画面到達率 | 130％UP |
|---|---|
| ストーリーズ閲覧率 | 190％UP |
この事例では、フォロワーの定着率が悪いということがクライアントの課題でした。
分析したところ、ホームへの到達率やストーリーズの閲覧率も悪い状況でした。
そこで次の施策を実施しています。
上記を実施した結果、ホームへの到達率、ストーリーズ閲覧率、フォロワー獲得率のUPに成功いたしました。
楽天で商品のジャンル名を検索した際、サジェストKWとして商品名が表示させるような施策を実施し売上を拡大している事例です。
本事例の成功要因は、インスタグラム（Instagram）からの独自の施策を実施したことにあります。
インスタグラム（Instagram）で実施した施策の詳細は、ぜひ富田にお問い合わせください。
ユーザーが商品のジャンルを検索した際に商品名を出現させたことで、認知度が向上しただけでなく、直接売上に貢献しています。
＼特典：売上につながるInstagramの戦略設計をご提案／
SNSについて相談するまずは、1フィード投稿で楽天市場のあるジャンルでデイリーランキング1位を獲得した事例を紹介します。
この成功事例のポイントは、以下の3つです。
①モールのキャンペーンに乗っかる
②ストーリーテリングで訴求する
③発見タブに露出した際バズる設計をする
それぞれ具体的に解説いたします。
①モールはキャンペーンを行なっており、楽天だと「5のつく日はポイント5倍」や「お買い物マラソン」、「楽天スーパーセール」などがあります。
これらの日はCVRが非常に高くなるため、キャンペーンに乗っかることで一気に売り上げを上げることができます。
②「1フィード投稿で」と紹介しましたが、その1投稿に至るまでのストーリーが非常に重要です。
「どのような工程でその商品ができたのか」「どんな課題を解決してくれる商品なのか」などを事前に伝える必要があります。
セールが始まったそのタイミングで最高の1投稿を投じます。
③ また既存のフォロワーだけではそこまでの売上を上げることができません。
そのため、コンテンツが発見タブなどの外部に露出された時にバズるよう設計しておくことが大切です。
そのためには、次の2つを意識しましょう
上記を行ったことで、投稿をバズらせることができ、たった1投稿だけで楽天市場のデイリーランキング1位の獲得に成功しました。
インスタ広告を使わずに、D2Cで1,000万の売上を作った事例を紹介します。
この成功事例のポイントは、以下の3つです。
①リンクスタンプを極力使わない
②ZMOT（ズィーモット）を意識する
③アカウント運用×ギフティング運用
こちらもそれぞれ具体的に解説いたします。
①D2Cの場合、ストーリーズにリンクスタンプをつけることで外部サイトに飛ばせるためECサイトに誘導することが可能です。
しかし、滞在時間を伸ばすことができず、インスタグラム（Instagram）のアルゴリズム的には良くないため、アカウントの露出が落ちやすくなります。
そこで、あえてリンクスタンプは極力使わない施策を打ちました。
具体的には、ユーザーが投稿を見たときに「続きが気になる」「もっと商品について知りたい」と検索したくなるコンテンツを設計しました。
②ZMOT（Zero Moment of Truth、ズィーモット）とは「顧客は店舗に来てから買うものを決めるのではなく、来店前にインターネットで情報収集してすでに買うものを決めている」というマーケティング理論です。
この理論を活用し、買う前にいかにして接点を増やせるかを意識しました。
アカウント運用だけでなく、インフルエンサーに商品を提供し、紹介してもらうギフティングも併用しています。
③最近ユーザーは広告でモノを買わなくなってきました。そのためまずはアカウント運用でユーザーに認知してもらい比較検討を促します。
ただしそれだけでは購入につながらないため、購入の後押しをギフティング施策によるUGC（企業ではなく一般ユーザーによって作成されたコンテンツ）で行いました。
企業とは関係のないインフルエンサーがリアルな使用感を伝えたことにより、商品購入の検討段階にあるユーザーから信頼を獲得し購入につながりました。
結果として月1,000万円の売上を上げることに成功しています。
StockSunでは、貴社の商材や課題に合わせ、InstagramなどSNSマーケティングを使った施策のご提案から実行まで全てお引き受けしております。
ご提案内容にご納得いただいてから支援を実施しておりますので、ぜひ貴社の課題をご相談ください。
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