集客難易度が上がっていく中において、特に重要とされているのがCRM施策です。
1顧客あたりの生涯価値（LTV）を最大化させることが、今後の「健全な業績拡充」や「生き残り」のためには必要不可欠です。
複数の著作があるCRMコンサルタント（以下、認定パートナー）をはじめとし、日本トップクラスのCRMに関する専門家があなたのビジネスをサポートいたします。
まだまだノウハウの体系化が少なくアップデートも多いCRM業界において、成果を出すために認定パートナーが最新テクニックを活用して支援いたします。
CRMを実施する際にネックなのが、各種ツールを入れることによる固定費の増加です。
セールスフォース、Lステップ、Linyなど、CRMでよく使用されるツールについて、あなたのビジネスサイズにマッチしているかを全体最適の観点からご提案可能です。
利益を産むためのCRM施策において余計な固定費増はご提案しません。
CRM施策と言ってもBtoBからBtoCまで幅広く、あなたのビジネスモデルにあった担当者を見つけることはなかなか難しいでしょう。
StockSunがあなたにあった認定パートナーをマッチングしますので、ぜひお気軽にご相談ください。
プロのCRMコンサルタントが企業の現状分析を基に、CRMを活用した経営戦略を立案します。顧客データや業務プロセスを精査し、課題を明確化します。その後、目標設定や顧客セグメンテーションを行い、具体的な施策プランを設計します。また、KPIを設定し、PDCAサイクルで改善を繰り返すことで、戦略の実効性を高めます。
設計した戦略に基づき、プロのCRMコンサルタントが施策を最適に進行するための施策を提案いたします。戦略設計から施策の実施・運用までをサポートし、PDCAサイクルを回して運用改善を行います。
定例会では、データ分析結果をもとに改善提案を行い、PDCAサイクルを確立することで継続的な改善を行います。購買履歴や行動データを活用して顧客ニーズを把握し、それに基づいて施策の効果測定や改善提案を行います。また、毎月施策のPDCAを回すため、担当のCRMコンサルタントより次月以降の改善施策のご提案及びご説明を行います。
| 実行支援のみ | コンサルティングのみ | 実行支援+コンサルティング |
|---|---|---|
| 費用 月額5万円〜 | 費用 月額5万円〜 | 費用 月額5万円〜 |
| 契約期間 3ヶ月〜 | 契約期間 3ヶ月〜 | 契約期間 3ヶ月〜 |
| 対応施策例 ・Webサイト、アプリ制作 ・効果検証 ・分析PDCA策定 | 対応施策例 ・戦略立案 ・コンセプト策定 ・全体設計、サービス設計 | 対応施策例 ・戦略立案 ・Webサイト、アプリ制作 ・効果検証 |
※上記は一般的なケースの費用感であり、詳細な料金はコンサルタントやサイト状況などにより異なります。
ご相談時の課題
解決策
施策結果
ご相談時の課題
解決策
施策結果
Web上でお打ち合わせを実施させていただき、CRMに取り組もうと思われた背景や、過去の施策状況、現状抱えている課題点などをお客様の事業やターゲットユーザーに合わせて細かくヒアリングさせていただきます。
コンサルタントが市場や競合などを分析します。分析した内容や課題点などを元にご提案内容を作成させていただきます。
改めてお打ち合わせのお時間をいただき、KGI・KPI達成に向けた戦略、施策などのご説明をさせていただきます。
提案に対するご不明点の解消をはじめ、お取り組み内容の細かいすり合わせを行います。コンサルティングのプランなどを確定します。最終的なプランが確定後、クラウドサインにてご契約を行います。
スケジュールに合わせた施策の実行、定例会を実施いたします。コンサルタントからの電話やメールでのトピック共有、緊急対応を要する案件ではWeb会議システムを用いたサポートも行います。
CRMコンサルティングを受ける大きなメリットは、プロのCRMコンサルタントによるアドバイスを受けられることです。
CRMコンサルタントは専門的な知識を活用することで、自社の課題を客観的に分析し、最適な戦略を立案してくれます。コンサルタントは業界全体の動向や最新のCRMツールに精通しており、自社に合った施策を提案してくれるため、マーケティングや営業活動の効果が向上します。
また、顧客データを活用し、個々のニーズに応じたアプローチが可能になることで、顧客との関係性が深まり、リピート率やLTVの向上が期待できます。CRMツールの導入や運用のサポートもしてもらえるため、ツールの機能を最大限活用しつつ業務効率化を図ることができます。
一方で、CRMコンサルティングのデメリットとしてはまず、コンサルティング費用がかかることが挙げられます。CRMコンサルティングを利用する場合は、月額30万円から1,000万円以上費用がかかることが多いため、想定以上に高額になる可能性もあります。
また、成果が出るまでに時間がかかることもデメリットの一つです。顧客データを整理し施策を実行したとしても、その効果が売上などの具体的な数字として現れるまでには半年から1年程度かかることがあります。
CRMコンサルティングにはさまざまなメリットがある一方で、上記のようなデメリットもあるため、しっかりと成果につなげるためにも、次のポイントを押さえて自社にあったCRMコンサルティング会社を選びましょう。
CRMコンサルティング会社を選ぶ際には、過去の実績や事例が豊富であるかを確認することが重要です。これにより、その会社がどのような業界や規模の企業に対して成果を上げてきたかを把握できます。
特に、自社と同じ業界や類似した課題を持つ企業での成功事例があれば、その経験を活かした具体的で効果的な提案が期待できます。実績が豊富な会社は、さまざまな状況に対応できる柔軟性とノウハウを持っているため、信頼性が高いといえるでしょう。
CRMコンサルティングは、企業ごとに異なる課題や目標に対応する必要があります。そのため、コンサルティング会社が自社の状況やニーズに応じたカスタマイズを提供できるかどうかを確認することが重要です。
例えば、顧客データの整理や分析、営業プロセスの最適化、新規顧客獲得施策など、自社特有の課題に合わせた柔軟な支援が可能であれば、より高い成果を期待できます。テンプレート的なアプローチではなく、個別対応ができる会社を選ぶことが成功の鍵となります。
CRMコンサルティングには一定の費用が発生しますが、その投資がどれだけの成果につながるかを見極めることが重要です。
費用対効果を考える際には、単に金額だけで判断するのではなく、提供されるサービス内容や期待される成果とのバランスを評価します。
例えば、短期間で売上や顧客満足度を大幅に向上させられるのであれば、高額な費用でも十分なリターンが得られる可能性があります。また、契約前に具体的な成果目標やスケジュールについて明確にしておくことで、不明瞭なコスト発生を防ぐことができます。
最後に、自社が依頼したい具体的な内容に対応可能かどうかも確認する必要があります。
CRMコンサルティングにはシステム導入支援からマーケティング戦略立案、顧客データ分析まで幅広い分野があります。その中で、自社の課題に対して十分な対応力を持つ会社であるかどうかを見極めます。
また、単なる提案だけでなく、その後の実行支援や運用サポートまで行える会社であれば、長期的なパートナーとして信頼できるでしょう。
CRMコンサルティングの費用は、依頼内容やプロジェクト規模に応じて大きく異なります。一般的な費用相場を下記表にまとめました。
| 費用範囲 | 内容・支援範囲 |
|---|---|
| 30万円〜/月 | マスメールの改善や売上を伸ばせるメール設計など、限定的な支援を提供 |
| 300万円〜/月 | CRM戦略の策定や顧客データ分析、マーケティング施策の立案など、包括的な戦略支援 |
| 1,000万円〜/月 | 戦略策定から実行支援まで全てをカバー。部門横断的なプロジェクトや大規模なCRM導入計画に対応 |
上記のように、費用は依頼する内容やコンサルティングの範囲によって異なります。
例えば、限定的な改善提案のみを依頼する場合は比較的低価格で済みますが、戦略策定から実行支援まで一括で依頼する場合は高額になることが一般的です。
また、プロジェクトの期間や複雑さによっても費用が変動するため、事前に見積もりを取得し、自社の予算と目標に合ったプランを選ぶことが重要です。
CRMコンサルティングとは、企業が顧客関係管理を効率的に行うための支援を提供するサービスです。コンサルタントは、顧客データの活用方法やCRMシステムの導入・運用、マーケティング戦略の立案などをサポートします。
このサービスを通じて、企業は顧客満足度を向上させ、売上増加やリピート率向上を目指すことができます。具体的には、顧客データの分析を基にしたターゲティング施策や、営業プロセスの効率化などが含まれます。
CRMコンサルタントの年収は、その経験やスキル、所属する企業によって異なります。
一般的には、初級レベルのコンサルタントの場合、年収400万円から600万円程度が相場です。中級以上の経験豊富なコンサルタントになると、年収800万円から1,200万円程度に達することがあります。
また、大手企業や外資系企業で働く場合、年収1,500万円以上となるケースもあります。フリーランスとして活動する場合は案件単価によって収入が変動しますが、高度な専門性を持つ場合にはさらに高額な報酬が得られる可能性があります。
CRMは、顧客との関係性を管理し、企業と顧客との長期的な信頼関係を構築するための業務全般を指します。
具体的には、顧客データの収集・分析を通じて顧客ニーズを理解し、それに基づいたマーケティング施策や営業活動を展開します。例えば、個々の顧客に合わせたメール配信やプロモーション企画、購買履歴に基づいた商品提案などが含まれます。
また、CRMシステムを活用して顧客情報を一元管理し、効率的な対応やサービス提供を行うことも重要な業務です。このような活動により、顧客満足度の向上やリピート購入促進、売上増加が期待されます。
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