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企業のサイト制作者が抱える課題とその解決法

更新日
企業のサイト制作者が抱える課題とその解決法

著者

山口雄貴

「WEBサイトの改善をしたいけど、何から手をつけて良いかわからない」

「改善点はわかっているけど、どうしたらよいかわからない」

上記のように、悩んでいるWEB担当者の方も多いと思います。

本記事では、サイト制作における重要な前提制作前と制作後におけるポイント、またStockSunオリジナルの課題改善方法や事例を紹介していきます。

この記事を読めば、サイト制作のさまざまな課題が解決できるようになっているので、参考にしてみてください。

StockSunでは、WEB課題に徹底的に取り組み、これまで多くの案件で結果を出してまいりました。

それは、StockSunが貴社の事業課題や商材に合わせ、利益を上げることにコミットした戦略をご提案をしてきたためです。

下記のお申込みから山口までお問い合わせいただければ、弊社サービスの無料お試しを実施しております。

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ぜひ一度現状の課題をご相談ください。

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目次

企業がサイト制作をする際に押さえるべき前提

具体的な改善策の前に、企業がサイト制作に取り組む際におさえるべき3つの前提についてお話します。

  • 前提①:サイト制作(web事業)にどんなことができるのかを知る
  • 前提②:サイト制作の目的を理解する
  • 前提③:目標の具体的な数値を決める

1つずつ紹介していきますね。

前提①:サイト制作(web事業)にどんなことができるのかを知る(制作前)

現在、サイト制作は多くの企業で行われ、事業に活用されています。

それは、もちろんサイト制作にメリットが多いからになりますが、サイトにはどんなことができるかご存じでしょうか。

総務省が平成29年に行った通信利用動向調査報告書(企業編)の調査によると、企業がサイト制作を行う理由は以下の7つに分類できるとのことです。

  • 会社案内、人材募集(93.7%)
  • 商品や催物の紹介、宣伝(67.1%)
  • 定期的な情報の提供(46.9%)
  • 申込や届出の受付(16.6%)
  • 電子公告、決算公告(11.3%)
  • 消費者の評価・意見の収集(9.4%)
  • その他(2.5%)

平成29年 通信利用動向調査報告書 (企業編)

もしこれからサイト制作に取り組む際は、これらのいずれか・もしくは複数の目的に取り組むことができます。

前提②:サイト制作の目的を明確にする

しかし、実際に制作に取り組んでみたり、途中から運営を任せたりすると、「何のためにサイトを作っているか」が不明確になる企業・担当者が多いです。

特に予算や手間をサイトに多くかけられない場合は、すべて目的に対して取り組むことは中途半端な成果にしか、つながりません。

そのため、これからサイトを制作される方・途中から運営に携わるようになった方は、まず1or2つの目的に絞ってサイト運営に取り組みましょう

そうすれば、効率よく運営に取り組んでいくことができます。

前提③:目的の具体的な数値を決める

目的が決まったら、最後に具体的な数値目標を決めましょう。

もちろんその目標が現実的か・達成するためのリソースがそろっているか、など知見がないとわからないことはありますが、ある程度でも目標を設定しないとそのために必要な施策を逆算できません。

たとえば、「月間の問い合わせ数を20件は取りたい」と思った時に、下記の画像のように逆算する必要が出てきます。

WEBサイトで良く用いられる指標としては、

  • CV数(コンバージョン):ゴールに到達した件数
  • アクセス数(セッション数):ユーザーがWebサイトにアクセスした回数
  • UU数(ユニークユーザー数):サイトを訪れたユーザー数 など

多岐に渡ります。

また、これらの数は市場規模や業界によって、達成するべき数が変化します。

(たとえば、一般的なWEBサイトではCVの平均はアクセスの1~2%と言われています。

しかし、これが金融業界では約5%になるとも言われています。)

そのため目標が決まったら、「その数値が現実的かどうか」を調べるためにも自身の業界の数値を調べてください

そうすればより目標達成に現実味が帯びてくるでしょう。

StockSunでは、今回の記事のように課題に対する徹底したアプローチから、これまで多くの案件で結果を出してまいりました。

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サイト制作前に見られる課題とその解決法

では、ここからサイト制作の課題とその解決法について紹介します。

新しくサイト制作をする方・すでにサイトはできているので改善をしたい方の双方がいらっしゃると思うので、「制作前」と「制作後」の課題と解決法を紹介していきます。

まず制作前によくあげられる課題には以下のものがあげられます。

  • 課題:制作のイメージがわからない
  • 課題:制作できる人材がいない
  • 課題:予算が足らない

1つずつ解説していきますね。

課題:制作のイメージがわからない

これから制作する時にあげられる悩みです。

WEBサイトは制作してからでも改善は可能ですが、制作の段階で設計を作りこむことができれば、その後の成果やランニングコストに大きな差が生まれます。

そのため、担当者の方は大枠だけでも、サイト制作の流れの理解をおすすめします。

解決法:サイト制作の基本的な流れを理解する

サイト制作について全工程を上記の動画で解説しています。

基本的には下記の、

  1. プロジェクト設計
  2. 戦略
  3. コンセプトメイク
  4. 中間管理
  5. サイト設計
  6. コンテンツ周り
  7. デザイン
  8. 開発
  9. テスト
  10. リリース
  11. 運用

の11工程が基本となります。

多いように感じる方もいらっしゃいますが、ここまで作りこむことができれば、その後追加でランニングコストがかかることも少なくなり、運用の際の心理的予算的負担も軽減します。

ただ、「難しく感じた」・「もっと詳細に知りたい」という場合は、下記の記事で詳細に解説しているので、あわせてご覧ください。

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課題:制作できる人材がいない

自社内に制作できる人材がいない」ことも大きな課題の1つです。

その場合は、WEB制作会社にアウトソーシング(外注)することがおすすめです。

解決策:アウトソーシング(外注)の方が中長期的にコストパフォーマンスが良い

よく「外注すると費用がかかる」と思われている方も多いですが、中長期的にみれば外注した方がコストパフォーマンスが良いことが多いです。

なぜなら新しく社内で人材を雇うとなった場合、

  • 採用コスト
  • 教育コスト
  • 長期的なの人件費
  • スキルが不透明ながらも雇用しなければならない

など大きなコストと不確定要素があります。

しかし、WEB制作会社であれば短期的には予算がかかるとしても、新しく人材を雇用するほどのコストはかかりませんし、実績も確認してから契約することができます。

そして重要なのは、「どんな制作会社に依頼するか」になります。

その点は、HP制作の流れを10分でプロが解説!(制作成功事例も紹介)HP制作会社を選ぶ時の3つのポイント、でも紹介させていただいてますので、あわせてご覧ください。

StockSunでは、上位1%のフリーランス集団としてこれまで多くの案件で結果を出してまいりました。

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課題:予算が足らない

予算が足らないことも課題としてあげられます。

その場合は、IT関連に利用できる補助金に申請しましょう。

解決策:補助金を利用する

現在、IT関連に利用できる補助金は以下の4種類です。

  • 小規模事業者持続化補助金
  • IT導入補助金
  • 事業再構築補助金
  • 地方自治体のホームページ作成費用補助金・助成金

これらの補助金の特徴をまとめると、以下の表になります。

<サイト制作に利用できる補助金の種類と特徴>

 最大補助額・率対象経費備考
小規模事業者持続化補助金200万円・1/4WEBサイト関連費商工会・商工会議所の支援を受ける
IT導入補助金450万円・1/2ITツール導入(ツールの制限あり)IT導入支援事業者と連携して申請する
事業再構築補助金1億5,000万円・1/2広告宣伝・販売促進費など従業員数によって補助金額・率は異なる
地方自治体自治体次第自治体次第 

申請する補助金の種類にもよりますが、運営費に回せるだけの予算を手に入れることができますので、御一考ください。

しかし、申請の際には様々な条件があります。

準備しなければサポートされることもないので、しっかりと対策することがおすすめです。

以下の記事でもサイト制作方法を詳しく解説しています。

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サイト制作後の運用に見られる課題とその解決法

ここまで制作前の課題について見てきましたが、次に制作後の課題と解決法について紹介していきます。

制作後の運用に見られる課題は以下です。

  • 課題:達成できていない数字はわかっているが何を改善したら良いのかわからない
  • 課題:サイトへのアクセスが悪い
  • 課題:サイトからの問い合わせが少ない・ほとんどない

1つ1つ解決法とともに紹介しています。

またStockSunでは、自社サイトの評価ができる動画も用意しておりますので、あわせてご覧ください。

課題:達成できていない数字はわかっているが何を改善したら良いのかわからない

制作後の課題の1つは、「達成できていない数字はわかっているが、どうアプローチすれば良いかわからない」ということです。

もしくは、「アプローチ方法はわかっているが、より効果的にできないか」という課題も解決する必要があります。

下記では、解決策について3つ紹介しますので、これまで同じ方法で改善が見込めなかった方も、他の方法を参考にしてください。

解決策1:マーケティングの基本的なファネルから改善点を洗い出す

マーケティングファネルとは、顧客が商品やサービスを購入するまでのプロセスを、あたかも広い上部から狭い下部へ流れるファネルのように表現したマーケティングの概念です。

このプロセスの中で、「ユーザーがどこで離脱しているのか・ユーザーに対して足りないところはどこか」を考えると、うつべき施策も明確になります。

上記のファネルの画像を参考に、認知・興味・比較検討・行動のプロセスの中で、自社サイトの内容で不足している点を洗い出してみてください。

Webサイトの運営にかかる費用相場は、次の記事で解説しています。

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解決策2:プロに相談し、より具体的なサポートを受ける

マーケティングファネルで、課題を明確にできたとしても、「そのあとさらに具体的な施策まで落とし込みたい」という方もいらっしゃるでしょう。

WEBサイト運用では下記のように数多くの施策があります。

後述の課題でも対策を詳細に紹介しますが、

  • コンテンツを増やす
  • SEO対策を行う
  • 広告を出す
  • 導線設計を行う など

1つ1つ対策することも可能ですが、部分的にでもプロに相談しサポートを受けた方がより確実に成果に近づくことができます。

StockSunでは、クライアント様に成果を出していただくために、戦略から具体的な施策を提示して、これまで多くの案件で結果を出してまいりました。

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課題:サイトへのアクセスが悪い

次はアクセスが悪いことに対する対策を具体的に紹介します。

サイトのアクセスは問い合わせに至るまでの重要な課題の1つです。

一方で、改善のためには広告やSNS、SEOなど様々な対策が必要になるため、どれに注力するかを考える必要があります。

下記では、注力分野を絞った解決策を紹介していきます。

解決策1:広告やSNSなどの集客に注力する

最初に広告とSNSについて解説していきます。

広告

広告はリスティング広告やCMなどのマス広告、SNS広告などさまざまな分野が存在します。

ただ、どの広告を利用するにしても基本的な気をつけるべき点は大枠では同じです。

気をつけるべきポイントとしては、

  • ターゲットの明確化
  • ユーザーとの適切なコミュニケーション設計
  • ユーザーに刺さる訴求開発方法

になります。

SEOでも同じですが、運用と同時にその前段階の設計が重要になりますので、準備段階での対策を妥協しないことがおすすめです。

SNS

 

現在、SNSはアクセスを集める媒体としては、とても有用です。

メリットとしては、

  • 認知の拡大
  • 生の声を顧客にアピール
  • 信頼性をアピール

できることがあげられます。

どうしても広告は宣伝感が強いものになりがちですが、SNSの場合、ユーザーの生の声がそのまま拡散されるため、ユーザーとしても情報に信頼感を持つことができます。

一方で、SNSでのアピールを行う際は、

  • コンテンツのクオリティ
  • 出す情報を作りこむ

ことに気をつけなければなりません。

解決策2:良質なコンテンツを入れて検索順位を上げる

次の解決策はSEO対策についてです。

適切なSEO対策が行われていなければ、検索結果でユーザーの目に止まることはありません。

SEO対策の手順としては、

  • ツールを使ったキーワードの洗い出し
  • 洗い出したキーワードの深堀
  • 競合サイト分析
  • 対策するキーワードに優先順位をつける

ことが重要となります。

これらを対策し、自社サイトのコンテンツがユーザーの目に多く触れる状況を作り出しましょう。

解決策3:サイト内部の質を向上させる

上記のSEO対策と少しだけ被りますが、サイト内部の質を向上させることも重要です。

サイト内部の質とは、言い換えるとSEOの内部対策であり、下記の2つがあげられます。

  • Googleへの最適化
  • ユーザーの利便性への最適化

になります。

Googleへの最適化とは、具体的に「クローラー」と「インデックス」への最適化を指します。

Googleはサイトの検索順位を決める際に、クローラーと呼ばれるサイト内の内容を調べるシステムを使っています。

そのクローラーがサイトの状態を把握して、Googleが保有しているデータベースに登録(インデックス)されます。

その結果として、検索順位が決まります。

そのため、サイトの内部の情報をクローラーが適切に読み取れるようなサイトの質を担保しないと、インデックスされた際に検索順位に影響を与えることになります。

サイトの質を高めるためには、下記への対策が必要です。

  • サイト構造の単純化
  • パンくずリストの設定
  • robots.txtの設定 など

しかし当然のことですが、どれだけ内部対策を行っても、コンテンツの質が低ければサイトは評価されませんし、ユーザーからの信頼も得られません。

そのため、コンテンツの質とサイトの質向上は同時に行う必要があります。

StockSunでは、コンテンツの質もサイトの内部対策も含めた、SEO対策を承っています。

無料相談もございますので、お気軽にお問い合わせください。

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課題:サイトからの問い合わせが少ない・ほとんどない

最後は問い合わせについてです。

「アクセスはあるのに、問い合わせにつながらない」といった声は良く聞こえます。

この課題を解決するためには、下記の3つの対策に取り組んでみてください。

解決策1:問い合わせまでの導線の改善を行う

1つ目は導線設計です。

導線とは、企業がWEBサイトで誘導したいゴールまでの経路のことを指します。

導線設計に不足があるとユーザーが途中で離脱し、他の設計ができていても、問い合わせまでつながらないことになりますので、対策が必要です。

導線設計には、主に下記の3点の対策が必要です。

  • 関連性のある内部リンク
  • わかりやすく情報を伝えるための表示
  • わかりやすい場所の問い合わせボタンの設置

具体的に解説しますね。

関連性のある内部リンク

サイト内のコンテンツは1つ作れば良し、というものではありません。

1つの記事やコンテンツでユーザーが悩みを解決したら必ず次の悩みがでてきます

そして、その悩みを最終的に解決することが問い合わせにならなければなりません

そのため、1つの記事やコンテンツを作り終えたら、「ユーザーの次の悩みを解決する記事やコンテンツ」に対して内部リンクをつなげることが重要です。

関連性や有用性の低いリンクでは、ユーザーの離脱が起こってしまうので、「ユーザーの悩みは何か」・「その悩みを解決できているクオリティか」をつねに考えて、内部リンクを繋ぎましょう。

わかりやすく情報を伝えるための表示

適切な内部リンクだけでなく、ユーザーが「これについて知りたい」という情報をつねに提示することも大切です。

そのためには、

  • 検索機能の設置
  • おすすめ記事の表示 など

ユーザーがコンテンツ探しに迷わないための表示が必要となります。

ユーザーの思考回路を予想し、離脱を防ぐための情報を提示しましょう。

わかりやすい場所の問い合わせボタンの設置

基本のようで実はユーザー目線に立てていないのが、こちらの問い合わせボタンの設置です。

このボタンは、追尾型のバナーにしたり、どのページからでも問い合わせができたりと、つねに押せるようになっているか、が基本的には望ましいです。

現状対策できないない場合は、もう一度ボタンがつねにユーザーにとって使いやすいかを確認してみてください。

解決策2:LPの改善を行う

ユーザーにとってLPは最初に訪れるページでもあり、問い合わせを決定する重要な要素でもあります。

LPの改善は、

  • デザイン
  • 文言
  • 競合分析 など

が考えられます。

1つ1つ、丁寧に改善しなければ、何が効果を及ぼしているかわからなくなるため、期間をとってテストをしましょう。

「LPの改善に悩んでいる」

「具体的な戦略や改善方法がわからない」

このようにお悩みの場合は、StockSun山口までお任せください。

顧客心理や行動から逆算したロジカルなサイト設計を得意としており、

  • 支援開始から1週間でCVR170%向上
  • CPA59%ダウン

を達成。

制作だけでなく、その他のマーケティング施策も対応可能です。

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解決策3:コンテンツの質を改善する

上記の検索上位の話と若干被りますが、問い合わせの数が少ないのは、サイトの信頼性が低いことが原因かもしれません。

その対策としては、コンテンツの質を改善する必要があります。

コンテンツの質とは、ユーザーの悩みを解決することが必須で、さらにはこれまで得られなかった情報であることが望ましいです。

そんな質を高めるためには、

  • SEO対策を行う
  • 社内で顧客と接点が多い部署と連携する
  • これまで書いたコンテンツをリライトする など

があげられます。

現状のコンテンツの質を確認し、ユーザーからの信頼性を高める施策を打ちましょう。

StockSunオリジナル サイト改善の方法

StockSunでは、サイト改善も提案しており、これまで多くの企業様の課題を解決を承ってきました。

なぜこれまで結果を出せてきたのかというと、上記の動画のように、

  • 制作の際にコストの最適解を考えることができるから
  • 上流の視点から落としこんで設計することができるから
  • クライアントのビジネス理解ができているから
  • 競合との差別化ができているから
  • すべての設計から運用まで工程に携わることができるから

と、成果に不可欠な要素をプロフェッショナル集団としてコミットしてきたからです。

せっかく予算を出したのに成果を出してもらえるか不安だ」・「これまでの制作会社で上手くいかなかった」とお悩みの方に対しても「3,000名を超える発注実績から、上位1%のWebコンサルタントをアサイン」させていただきます。

無料相談も実施しておりますので、お気軽にご相談ください。

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StockSunオリジナルの成功事例

StockSunではこれまでサイトの制作や改善を承ってきました。

その中でも主な事例を紹介させていただきます。

サイトの制作・改善にお悩みの方は、参考にしてください。

セッション数13倍・CV数3倍に伸ばした塾の事例

1つ目はある塾の事例になります。

こちらのクライアント様は課題として、オフラインに加えてオンラインの集客を始めたい、とのことでした。
そのため弊社では、

  • 導線設計
  • SEO
  • 広告 など

の施策を1年に渡り、実施しました。

結果として、セッション数が13倍に伸び、問い合わせの件数を3倍にすることに成功しました。

ポイントとしては、親or子のターゲティングを誤ると大きなダメージを受けるため、初期のうちに検証期間を取りターゲットを見極めることが重要な案件でした。

そのターゲティングのすり合わせをクライアントとできたことが成功の1要素になりました。

コロナ打撃で売上30%減からSEOで月20名集客した整骨院の事例

次の事例は整骨院の事例になります。

こちらのクライアント様は、コロナ打撃で売上が下がってしまったので、集客を以前のようにあげることが課題でした。

  • SEO
  • リスティング広告
  • MEO
  • サイト制作(サイトリニューアル・LP制作)
  • TikTok運用
  • CRM運用 など

を実施し、月間の集客数をあげることに成功しました。

ポイントとしては、地域と関連したSEO対策を打てたことが1つの要素としてあげられます。

どちらの案件もクライアント様の商材や状況にあわせた施策が功を奏し、結果につながった事例となります。

サイト制作の課題解決は早期設計と適切な対応が重要

サイト制作の課題の多くは、設計の時点で決まっていることが多いです。

また、制作後に出た課題に関しても適切な対応を取らなければ、多くの手間と予算がかかるだけで、適切な解決をすることができません。

StockSunでは、貴社の商材を適切に理解したうえで、WEBサイトの改善を行っております。

「3,000名を超える発注実績から上位1%のWebコンサルタント」をアサインさせていただき、成果に対して責任を負っていきます。

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StockSunは、日本トップクラスのフリーランスや経営者を束ねる精鋭組織です。

従来の「社員モデル」の会社に対して課題意識を持ち、
業務委託のみでの組織構築に挑戦
しています。


そんな弊社にWeb業務を相談するメリットは大きく4つあります。


①担当者の指名が可能
 総勢35名超の所属コンサルタントが、すべて透明化されています。
 社員モデルでよく起こる「担当者ガチャ問題」が起こりません。

②人材のスクリーニングが激しい
 弊社が実際に発注し、「このヒトでよかった」と思った人材"のみ"をコンサルタントとして迎え入れています(通過率1%以下)
 実力が確かめづらくムラもある社員モデルよりも「ハズレ」の確率が極めて低くなります。

③常に成果が求められる苛烈な競争構造
 StockSunは、雇用型の組織ではありえない品質担保・社内競争の仕組みを整備しています。
 たとえば、利益ランキングの外部公開品質チェックのための社内特設チーム設置クビのガイドライン制定クレーム窓口の設置などが挙げられます。

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 多種多様な職能を持ったコンサルタントが所属しているため、領域を横断したご支援が得意です。  
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