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Webコンサルティング会社
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楽天市場を運営するとは、オンラインで商品を販売し、在庫管理、注文処理、カスタマーサポート、マーケティング、価格設定などを含むビジネス運営のプロセスです。楽天市場での成功には、多くの要素を適切に管理する必要があります。しかし、楽天市場を自分で運用する際、時間とリソースの負担、競争激化、手数料と費用、在庫管理のリスク、法的義務の遵守、市場の変動、などデメリットが多くあり、なかなかうまく運用できないとお困りの方も多くいるでしょう。そこで、この記事では、そういったデメリットを解消するために運用代行会社に何を依頼できるのか、おすすめの代行会社を紹介していきます。
なお、弊社StockSunでは、格安で楽天市場の運営代行をはじめとするWeb集客全般の施策を依頼できる「マキトルくん」というサービスを提供しています。
月5万円からの定額サービスになっているので、Web施策を通じて効果的に、最小限のコストで売上を最大化させたい方に最適です。
最小限のコストで迅速に結果を出したい方は、ぜひマキトルくんの利用をご検討ください。
目次
ではまず、そもそも楽天の運営代行サービスで依頼できる主な業務内容についてみていきましょう。
楽天運営代行サービスでは、店舗の商品ページ作成から商品撮影、登録まで一貫した業務を依頼可能です。主に依頼できる業務一覧は以下の通りです。
楽天市場の商品検索結果は、Googleの検索エンジンと同様に決められたアルゴリズムがあり、それは定期的にアップデートされています。
ですから、まず商品を認知してもらうためのノウハウが必要です。そこをプロである楽天運営代行サービスにお任せすれば、売上を上げるサポートをしてもらえます。
また、商品の出品関連から出品後のマーケティング支援まで幅広く代行可能ケースが多く、最短で結果にコミットできます。
運営代行には商品ページの作成や登録を任せられます。代行業者によっては商品の撮影やサムネイルの作成まで行ってくれます。実力のある運営代行に商品ページの作成・登録を任せることで、早期の売上アップを目指せるでしょう。
商品ページは売上を大きく左右します。楽天市場の商品ページはたくさんの画像と情報を盛り込んだ縦長のものになることも多いです。
売上に直結すること、縦長の構造からLP（ランディングページ）と呼ばれることもあります。このことからも、商品ページの重要さがわかるでしょう。
商品ページと同じく、バナーも売上を大きく左右します。訴求力があるバナーを適切な位置に設置することで、店舗内の回遊率が上がり、クロスセル（セット買い）も増えるでしょう。
楽天市場のユーザーは「店舗の存在」をあまり意識していません。「楽天市場で買い物をしている」と考えるユーザーが多く、「楽天市場の、この店舗で買い物をしている」と考えるユーザーは少ないのです。
「店舗内で買いまわりをする」という意識が、楽天ユーザーにはあまりありません。だからこそ、バナーを設置してほかの商品ページや店舗ページへの移動を促進すべきです。
自社でバナーを作れない、作る余裕がない場合は、バナーの作成も委託した方がいいでしょう。
楽天市場の運営代行に、広告やメルマガの作成・配信を任せることもできます。
楽天市場は自社ECやAmazonなどとは仕組みも売上アップの手法も異なります。広告の仕組みや掲載条件も楽天市場ならではのものです。掲載条件を満たせなければ、予算があっても広告を出せないこともあるでしょう。
予算や広告の効果を最大化するためにも、早期の売上アップを目指すためにも、楽天市場に詳しい業者に広告を運用してもらうのがおすすめです。
また、リピーター獲得にはメルマガも重要です。商品やターゲットに合ったメルマガ配信、顧客育成を狙ったステップメールの配信など、得意分野をチェックして代行業者を選びましょう。
運営代行にフルフィルメント業務を任せることで、リソース不足を解消できるでしょう。フルフィルメント業務とは、商品の注文から配送までの一連の業務のことです。
【フルフィルメント業務の内容】
入荷
検品
保管・管理
受注処理
梱包
発送
など
これらの業務は手間と時間はかかるものの、特別なスキルがなくてもできます。外注し、自社従業員に商品ページやバナーなどの作成をさせることで、従業員のスキルアップも早くなるでしょう。
売上・利益アップのためには、楽天市場内外でのさまざまなマーケティング施策が必要になります。先述した広告・メルマガ配信以外にも、イベントやSNSの活用など、行うべき施策は多いです。
一つひとつの施策をどう進めるか、これらの施策をどのように組み合わせるか、経験が少ない状態で考えるのは難しいでしょう。楽天市場のマーケティングに精通したプロからアドバイスを受け、施策実行をサポートしてもらうことが大切です。
売上を継続して伸ばすためにはカスタマーサポートを充実させ、顧客満足度を高めることが重要です。顧客満足度が高まれば自社の店舗で頻繁に買い物をしてくれるユーザーや、ポジティブな口コミを広めてくれるユーザーも現れるでしょう。
このようなユーザーを「ロイヤルカスタマー」と呼びます。カスタマーサポートをプロに任せることで、ロイヤルカスタマーを着実に増やしていけるでしょう。
楽天市場ではレビューに対する返答ができます。レビューへの返答・対応をプロに任せることで、低評価がついたときのフォローもしやすくなります。
参考記事：https://orend.jp/mag/a0390
楽天市場の運営代行を依頼するために必要な費用は、運営代行の料金体系によって変動します。料金体系は主に以下の３種類です。
ここからは、この3つの料金体系についてそれぞれご説明していきます。
固定報酬型は、売上などの成果に関係なく毎月固定で報酬を払い続ける形態です。この形態は売上が伸びた場合にコストが高くならない、予算管理を行いやすいというメリットがあります。しかし、売上などの成果に関わらず同額を払い続けるというデメリットがあるため注意が必要です。
成果報酬型は、売上発生時に金額に応じた一定の比率(5%〜10%程度)で料金を支払う形態です。成果が出なければコストがかからないというメリットがある一方、売上が伸びた際には高額な費用な点や売上によって費用が変動するため、月ごとの出費が読めない点がデメリットとして挙げられます。
複合型は固定報酬型と成果報酬型を組み合わせたものになります。毎月定額を支払い、売上に応じた金額を支払うという形態です。その分、費用は低めに設定されており予算のコントロールがしやすいというメリットがあります。
楽天市場の運営代行を依頼することで、どのようなメリットが期待できるのでしょうか。主なメリットは以下の2つです。
それぞれについて詳しくご紹介します。
やはり大きなメリットとして運営を効果手に行えることが挙げられるでしょう。ノウハウや経験を保持したプロによる運営を依頼することができるため、知識が無い状態で始めた場合に比べて売上などの成果は上がりやすいといえます。
コスト削減ができるというメリットも十分に期待できます。楽天市場などのEC運営は工数や人材が多く必要となるため、代行会社に依頼した方が人件費などが削減されることがあるのです。
参考記事：https://www.withwork.co.jp/blog/rakuten-management-agency/
では、運営代行を依頼することで発生するデメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。デメリットは主に以下の2点となります。
それぞれについて詳しくご紹介します。
ノウハウや経験があるとはいっても、強すぎる競合がいる場合など成果が出しづらいケースも存在します。絶対に〇〇万円の売上が出る、といった成果が保証できない点がデメリットになるでしょう。
これは代行会社に依頼する際に必ず挙げられるデメリットです。本来であれば業務を通じて得ることができるノウハウが蓄積されないため、大きなデメリットであるといえます。
しかし代行会社によっては社内でのノウハウ形成を並行して行う場合もあるため、将来的に自社のみで運営を目指す場合はそういった代行会社を選ぶことでデメリットが解消されるでしょう。
参考記事：https://www.withwork.co.jp/blog/rakuten-management-agency/
楽天市場に限らず、運営代行やコンサルは自社の課題や要望に合ったものを選ばなければなりません。どんなに実績のある会社でも、自社と相性が悪ければ大きな成果は出せないでしょう。
楽天市場の運営代行をどう選べばいいのか、7つのポイントを紹介します。
楽天市場の運営代行を選ぶ1つ目のポイントは、「自社の課題を明確にする」ことです。解決すべき課題により、選ぶべき業者も委託する業務も変わってきます。
売上アップを目指すならコンサルつきの、サポート範囲の広い運営代行が適しています。人手不足の解消が目的なら、フルフィルメント業務の委託だけで済むかもしれません。
楽天市場の運営代行を選ぶ2つ目のポイントは、「課題を踏まえ、運営代行かコンサルかを考える」ことです。具体的には、次のような考え方で依頼先の候補を絞り込んでいきます。
【コンサルが適している場合】
など
【運営代行が適している場合】
など
基本的にはリソース不足を補うなら運営代行、ノウハウ不足を補うならコンサルと考えましょう。
楽天市場の運営代行を選ぶ3つ目のポイントは、「対応業務やサポート範囲を確認する」ことです。運営代行に依頼できる主な業務は次の通りです。
自社の苦手な業務、リソースが足りていない業務を委託できる業者を候補としてピックアップしましょう。売上や集客に課題があるなら、コンサルティング業務は必須です。
楽天市場のコンサルを選ぶ4つ目のポイントは、「楽天市場での実績を確認する」ことです。先述の通り、楽天市場には独自の仕組みや手法があります。自社ECやAmazonなどでの実績しかない業者が、楽天市場でも成果を出せるとは限りません。
代行業者のHPを見るときは楽天市場での実績や受賞歴をチェックしましょう。
【自社ECと楽天市場の違い】
自社ECと楽天市場では、SEOや広告運用などの手法に違いがあります。
SEOは「Search Engine Optimization（検索エンジン最適化）」の略称で、あるキーワードで検索した際に、自社のページを検索結果の上部に表示させることです。自社ECなら通常のSEOのみで十分でしょう。
もちろん、楽天市場でもSEOは大切です。Google ChromやYahoo!JAPANなどの検索結果から、楽天の商品ページに訪問するユーザーもいるからです。これに加え、楽天の検索結果に自社の店舗ページや商品ページを上位表示させる「楽天SEO」も必要になります。
また、楽天市場の広告には掲載条件がシビアなものもあります。予算があっても希望通りに広告を掲載できるとは限りません。多いときで月に3回ほどのイベントが開かれることもあり、イベント活用の知識も必要です。
楽天市場で売上アップを目指すなら、楽天ならではのマーケティングを熟知していなければなりません。
楽天市場の運営代行を選ぶ5つ目のポイントは、「得意ジャンルを確認する」ことです。
代行業者ごとに、得意とする業務や商品カテゴリがあります。自社の苦手な業務や扱う商材に強い業者を選びましょう。
ただ、会社HPにすべての実績が載っているとは限りません。運営代行の会社HPを見てもわからない場合は、資料請求や問い合わせで確認してみてください。
顧客や地元のコミュニティとのコミュニケーションを強化し、評判管理を行うためのコミュニケーション能力が求められます。
楽天市場の運営代行を選ぶ6つ目のポイントは、「料金形態を確認し、自社運営の場合と比較する」ことです。運営代行を活用した場合と自社で人材を採用した場合、どちらがコストを抑えられるか比較しましょう。
「自社の商材に自信がない」「強力な競合がいる」といった場合は、成果報酬型の業者がおすすめです。そうでない場合や、将来的な費用対効果を重視する場合は固定費型が適しているでしょう。
楽天市場の運営代行を選ぶ7つ目のポイントは、「打ち合わせで担当者との相性や実績を確認する」ことです。
自社と代行業者の相性だけでなく、担当者同士の相性も大切です。担当者同士の相性が悪いと、素直に意見を受け入れられない、スムーズな意思疎通ができないといったことが起こり得ます。
依頼先を確定する前に、担当者同席で打ち合わせをしてみましょう。相手方の印象を担当者から聞くことで、自社にとってベストなパートナーを見極められます。
また、代行業者の実績だけでなく、担当者の実績もできれば確認してください。自社の苦手な業務や扱う商材が得意な担当者をつけてもらった方が、運営代行の効果は大きくなるでしょう。
参考記事：https://orend.jp/mag/a0390
では、楽天市場の運用代行はどのような会社に依頼すればよいのでしょうか。ここでは、おすすめの楽天代行会社5社を紹介します。
弊社StockSun株式会社では、サイト制作を月額5万円から依頼できるサービス「マキトルくん」を提供しています。マキトルくんは、3,000名以上の優秀なフリーランスの余剰リソースを活用することで、月額5万円からという格安でのサービスを実現しました。
SEO対策やWeb広告運用、SNS運用などのWeb集客にも幅広く対応しており、サイト制作だけでなく運営や集客まで対応しています。
【特徴】
マキトルくんは次のようなケースでの利用がおすすめです。
作業内容により月の稼働時間が余った場合は、翌月への繰越が可能で無駄がありません。
格安でサイト制作・運用の依頼先を探されている方は、ぜひマキトルくんの無料相談からお問い合わせください。
月額5万円〜！戦略設計から施策実行までまるっとサポート
マキトルくんの詳細を確認する株式会社withworkはECモール運用サービスを提供しています。楽天市場だけでなく、ヤフーショッピング/PayPayモール、AmazonといったECモールの支援サービスを提供しています。株式会社withworkは東証プライムに上場しているクロスマーケティンググループの一員であり、グループを横断した大規模なリソースと専門領域の広さを活用することができる点が他社には無いメリットでしょう。
【特徴】
アートトレーディング株式会社は、ECビジネスにおいて、制作と運営、コンサルを15年経験しているプロ集団です。200社以上のサイト制作と運営経験があるため任せて安心です。
お客様の目的を明確にする丁寧なヒアリング調査から、目的にしっかり寄り添う提案まで二人三脚で伴走していくパートナーです。
売れるサイト構築を行うため、第一歩としてカート選定やモール選びから一緒に取り組みます。
【特徴】
コマースメディア株式会社は、Eコマース事業のプロフェッショナルパートナーです。日本で3社目のShopify Experts企業としてShopify E-commerce Awards 2019を受賞した実績があります。
自社ECだけでなくモールにも強い実績があるため、幅広くサポート可能です。自社ECサイトの新規構築からリニューアル・リプレイスまで対応し、サイト更新だけでなく、受注処理から、カスタマーサポートまで一貫してサポートします。
【特徴】
⑤株式会社ピュアフラット
株式会社ピュアフラットは、楽天市場に特化したコンサルティングを提供しています。他にもAmazonに特化したコンサルティング、Webに特化したコンサルティングを提供しています。楽天市場に特化したコンサルティングでは、元楽天市場出身のメンバーを中心にコンサルティングを行う点が特徴です。
【特徴】
「効果的な楽天市場の運用代行運用の料金を抑えて依頼したい」
「でも質の高い広告代理店を探す自信や時間がない」
こうした方におすすめしたいのが、月額5万円からご依頼いただける「マキトルくん」です。
Webコンサル会社であり、実績豊富なフリーランス集団であるStockSunだからこそできる費用対効果の高いサービスになっています。
ここでは、楽天市場の運用代行でマキトルくんを活用するメリットを3つご紹介させてください。
マキトルくんでは、月額定額5万円より優秀なフリーランスに楽天市場の運用代行を依頼できます。
コンサル料がかからないため、「優秀なプロに依頼したいものの、高額な費用を支払う予算がない」といった企業にも安心してご利用いただけます。
また、楽天市場の運用代行を担当するのは、StockSunに在籍する2,000名以上のフリーランスの中から、上位20％の優秀な人材に厳選しております。自社で優秀な人材を探す手間がかかりません。
上記の要素を備えたフリーランスだけをアサインいたしますので、高クオリティーな楽天市場の運用代行が可能です。
マキトルくんでは、楽天市場の運用代行だけでなく、マーケティング全般の実行支援を月額定額制で依頼いただけます。
上記のようなニーズにも柔軟に対応可能です。
まず貴社のニーズ・課題を丁寧にヒアリングした後で、最適なご提案をさせていただきます。施策の内容が決定したら、次に必要な人材を集めて独自のチームを構築し、業務に取り掛かっていく流れです。
「とはいえ、複数のフリーランスを集めたら連絡を取り合うのが面倒そう」
この問題を未然に防ぐために、マキトルくんでは専属のディレクターが貴社とフリーランスの間に入ります。ヒアリング能力の高いディレクターが担当いたしますので、コミュニケーションコストを最小限にすることが可能です。
現在、複数の外注先に業務を委託している場合、マキトルくんに外注を一本化すればコストを削減できます。これまで個別に発生していた固定費をまとめるだけでも、支出を最小限にできるでしょう。
マキトルくんに一本化した場合、チーム内で綿密にコミュニケーションを取ることが可能です。それぞれの担当者が成功事例・進捗状況を共有しながら、スピーディーかつ費用対効果の高い施策を実行できます。
最小限のコストでスピーディーに楽天市場の運用代行を依頼したい方は、ぜひマキトルくんの無料相談へお問い合わせください。
月額5万円〜！戦略設計から施策実行までまるっとサポート
マキトルくんの詳細を確認する
楽天市場の運営代行を選ぶ際、まずは自社の課題を明確にしましょう。自社の扱う商品カテゴリに強いこと、リソース不足や自社の苦手な業務に強いことは最低条件です。そのうえで、担当者との相性や実績を見て、最終的な依頼先を決めましょう。
売上・利益アップを目的に依頼するなら、コンサルティング業務も提供している業者を選ぶべきです。
このように、運営代行はさまざまな要素を俯瞰して選ぶことになります。代行業者の会社HPを見るだけでは、決め手に欠けることもあるはずです。
「売上アップにつなげたい」
「外注を1本化してコストの最適化を図りたい」
その場合は、弊社StockSunのマキトルくんをおすすめします。
マキトルくんでは、優秀なディレクターとフリーランスによる質の高い実行支援を月額定額で提供しています。効果的なWebマーケティングで集客についてプロによる戦略をお求めの方は、お気軽にお問い合わせください。
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