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LINE構築運用ガイドライン

1.1 LINEを導入する目的を定義つけられているか

1.2 販売導線は決定できているか

1-2.2 販売導線は決定できているか

1.3 登録ベネフィット戦略は決まっているか

ベネフィット例
①割引クーポン等を用意する
　┗「LINE限定5％OFFクーポン」などで来店やサービス利用を促す
　　　→割引で商品やサービスを購入したい層に刺さるベネフィット
②リード獲得用の診断機能を用意する
　┗診断機能を目的としてLINE登録を促す
　　（顧客のナーチャリングにも活用ができる）
　　例）虫歯診断
　　　　→虫歯が心配だから診断を受けてみる
　　　　　┗「虫歯の危険性があります」といった結果が出ると来院しようと考える
③有益情報のPDFや特典を用意する
　┗「ダイエットレシピ10選」などのユーザーが欲しいと思う情報を特典にする
　　（情報の欲しさに顧客が友だち登録を行う）
④サービスの提供フローに組み込む
　┗店舗のメニューはLINEから見るといった形でLINE登録を促す
　　（店舗でサービスを受ける際に100%登録を行うことができる）
注意点）潜在層・顕在層のどちらにも刺さるのか
　　　　→顕在層のみに刺さる特典の場合、逆にLINEを導入することでCVまでの工数が増えてしまう

1-3.1 登録ベネフィット戦略は決まっているか ベネフィット例 ①割引クーポン等を用意する 　┗「LINE限定5％OFFクーポン」などで来店やサービス利用を促す 　　　→割引で商品やサービスを購入したい層に刺さるベネフィット ②リード獲得用の診断機能を用意する 　┗診断機能を目的としてLINE登録を促す 　　（顧客のナーチャリングにも活用ができる） 　　例）虫歯診断 　　　　→虫歯が心配だから診断を受けてみる 　　　　　┗「虫歯の危険性があります」といった結果が出ると来院しようと考える ③有益情報のPDFや特典を用意する 　┗「ダイエットレシピ10選」などのユーザーが欲しいと思う情報を特典にする 　　（情報の欲しさに顧客が友だち登録を行う） ④サービスの提供フローに組み込む 　┗店舗のメニューはLINEから見るといった形でLINE登録を促す 　　（店舗でサービスを受ける際に100%登録を行うことができる） 注意点）潜在層・顕在層のどちらにも刺さるのか 　　　　→顕在層のみに刺さる特典の場合、逆にLINEを導入することでCVまでの工数が増えてしまう

1.4 無駄な友だち追加時アンケートを入れていないか

アンケートを入れることで約3割が離脱する
┗友だち登録をしてアンケートで離脱する3割が成約まで繋がらなくなるため
　基本的には実装する必要がない
アンケートが必要な例）実店舗のローカル集客で顧客情報がわからない
　　　　　　　　　　　実店舗で追加時アンケートをフックに登録させている場合
→基本的に流入経路を分析することでセグメントを切ることができる

1-3.2 無駄な友だち追加時アンケートを入れていないか アンケートを入れることで約3割が離脱する ┗友だち登録をしてアンケートで離脱する3割が成約まで繋がらなくなるため 　基本的には実装する必要がない アンケートが必要な例）実店舗のローカル集客で顧客情報がわからない 　　　　　　　　　　　実店舗で追加時アンケートをフックに登録させている場合 →基本的に流入経路を分析することでセグメントを切ることができる

1.5 初回メッセージにオファーをかけているか

1.6 リッチメニューの設計は間違っていないか

2.1 アカウント開設の方法は間違っていないか

2.2 回答フォームを開くを使っていないか

アクション設定で「回答フォームを開く」を使用しない
┗「URLを開く」を使用して、「URL設定」でアクション設定を行う
　「回答フォームを開く」では、アクション設定ができずデータの取得ができない

1-6.2 回答フォームを開くを使っていないか アクション設定で「回答フォームを開く」を使用しない ┗「URLを開く」を使用して、「URL設定」でアクション設定を行う 　「回答フォームを開く」では、アクション設定ができずデータの取得ができない

2.3 URL設定のアクション設定は忘れていないか

2.4 カルーセルの代替テキストの設定はできているか

代替テキストは必ず入力する
┗開封率の低下が起きるため、必ず入力する

1-6.4 カルーセルの代替テキストの設定はできているか 代替テキストは必ず入力する ┗開封率の低下が起きるため、必ず入力する

2.5 運用を見据えた構築ができているか

2.6 動作テストの実施に漏れはないか

動作テストを必ず行い、構築ミスをなくす
┗構築ミスにより損失が発生することを意識して動作テストを行う

1-6.6 動作テストの実施に漏れはないか 動作テストを必ず行い、構築ミスをなくす ┗構築ミスにより損失が発生することを意識して動作テストを行う

3.1 ユーザ心理に則ったシナリオ設計ができているか

事前リサーチで調べて、顧客の悩みに対して商品やサービスを購入することでどのようなベネフィットが得られるのかナーチャリングを行う
┗シナリオの品質の高さが成約率に直結するため、事前リサーチやベンチマークにしているアカウントを参考に設計を行う

1-5.1 ユーザ心理に則ったシナリオ設計ができているか 事前リサーチで調べて、顧客の悩みに対して商品やサービスを購入することでどのようなベネフィットが得られるのかナーチャリングを行う ┗シナリオの品質の高さが成約率に直結するため、事前リサーチやベンチマークにしているアカウントを参考に設計を行う

3.2 ヘッドコピーは秀逸になっているか

LINEの配信における冒頭の2行はトーク一覧画面に表示されるため、「~~さん、こんにちは」などの文言だと開封率が著しく下がってしまう

1-5.2 ヘッドコピーは秀逸になっているか LINEの配信における冒頭の2行はトーク一覧画面に表示されるため、「~~さん、こんにちは」などの文言だと開封率が著しく下がってしまう

3.3 配信に必ずCTAを設定できているか

3.4 シナリオ配信反応率の集計は正しく行えているか

4.1 市場リサーチは細かくできているか

リサーチ項目
①他社商品・サービスの特徴や強み
┗サービスの差別化ポイントを洗い出す
　例）・商品及びサービスの価格
　　  ・販売までの流れ
　 　 ・商品及びサービスのメリットとベネフィット
　　  ・商品及びサービスが解決する悩みと得られる未来
　　  ・商品及びサービスを購入したお客様の声やビフォーアフター
　 　 ・商品及びサービスの強みや競合との差別化

②市場共通の悩み
┗市場共通の悩みを理解することで適切な訴求を行える
　例）・価格
　　  ・効果や成果が出ない

③市場によくいるターゲット層
┗ターゲットを明確にすることで訴求軸をブレないようにする
　市場に多いターゲットにオファーをする
　例）・年齢
　　  ・職業
　　  ・家族構成
　　  ・年収
　　  ・性別

④他社のマーケティング導線
┗成果の出ているアカウントをベンチマークにする

リサーチ理由
①サービスの差別化ポイントを洗い出す
②市場共通の悩みを理解することで適切な訴求を行える
③ターゲットを明確にすることで訴求軸をブレないようにする
④市場に多いターゲットにオファーをする
⑤成果の出ているアカウントをベンチマークにする

1-1.1　市場リサーチは細かくできているか リサーチ項目 ①他社商品・サービスの特徴や強み ┗サービスの差別化ポイントを洗い出す 　例）・商品及びサービスの価格 　　 ・販売までの流れ 　 　・商品及びサービスのメリットとベネフィット 　　 ・商品及びサービスが解決する悩みと得られる未来 　　・商品及びサービスを購入したお客様の声やビフォーアフター 　 　・商品及びサービスの強みや競合との差別化 ②市場共通の悩み ┗市場共通の悩みを理解することで適切な訴求を行える 　例）・価格 　　 ・効果や成果が出ない ③市場によくいるターゲット層 ┗ターゲットを明確にすることで訴求軸をブレないようにする 　市場に多いターゲットにオファーをする 　例）・年齢 　　 ・職業 　　 ・家族構成 　　 ・年収 　　 ・性別 ④他社のマーケティング導線 ┗成果の出ているアカウントをベンチマークにする リサーチ理由 ①サービスの差別化ポイントを洗い出す ②市場共通の悩みを理解することで適切な訴求を行える ③ターゲットを明確にすることで訴求軸をブレないようにする ④市場に多いターゲットにオファーをする ⑤成果の出ているアカウントをベンチマークにする

4.2 商品・サービスのリサーチはできているか

リサーチ項目
①顧客はなぜこの商品・サービスを購入するのか
　┗顧客の購買理由を理解することで顧客に刺さる訴求ができるようになる
②購入する前はどんな悩みを抱えているのか
③購入した結果どんな未来になるのか
　┗顧客の悩みに対して商品及びサービスで解決できる未来を提示することができれば、購入に繋がる
④なぜ、他社ではなく選ばれるのか
　┗他社との差別化できる点を明確にすることで、比較検討している顧客の購入に繋がる

リサーチ理由
クライアントの商品は他社と何が違うのかがわからないと正しい訴求ができず競合他社に負けてしまうため

1-1.2 商品・サービスのリサーチはできているか リサーチ項目 ①顧客はなぜこの商品・サービスを購入するのか 　┗顧客の購買理由を理解することで顧客に刺さる訴求ができるようになる ②購入する前はどんな悩みを抱えているのか ③購入した結果どんな未来になるのか 　┗顧客の悩みに対して商品及びサービスで解決できる未来を提示することができれば、購入に繋がる ④なぜ、他社ではなく選ばれるのか 　┗他社との差別化できる点を明確にすることで、比較検討している顧客の購入に繋がる リサーチ理由 クライアントの商品は他社と何が違うのかがわからないと正しい訴求ができず競合他社に負けてしまうため

4.3 ペルソナのニーズを明確にできているか

5.1 リッチメニューの項目数が多くなっていないか

前提、リッチメニューの項目は少ない方がいい
┗項目が多くなるほどタップ率が分散して、訴求したい内容が伝わりにくくなる
　→6ボタン or 4ボタン型で構成する

前提、リッチメニューの項目は少ない方がいい ┗項目が多くなるほどタップ率が分散して、訴求したい内容が伝わりにくくなる 　→6ボタン or 4ボタン型で構成する

5.2 質素なアカウントデザインになっていないか

6.1 取得したデータを一覧で確認できるようシートがまとめられているか

7.1 LINEの配信をスマホの1画面に収まっているか

7.2 文字数が多い場合回答フォームを使用できているか

上記、200~300文字に収まらない場合回答フォームを活用してコラムにする（2000~3000文字）
┗ユーザーが見やすい形での配信を行う

2-3.2 文字数が多い場合回答フォームを使用できているか 上記、200~300文字に収まらない場合回答フォームを活用してコラムにする（2000~3000文字） ┗ユーザーが見やすい形での配信を行う

7.3 横幅は14文字で改行をできているか

基本的なユーザーのスマホでは、横幅14文字での改行が好ましい
┗変な位置での改行は読みにくさを増してしまうため

2-3.3 横幅は14文字で改行をできているか 基本的なユーザーのスマホでは、横幅14文字での改行が好ましい ┗変な位置での改行は読みにくさを増してしまうため

7.4 2,3行ごとに行間をあける

7.5 無駄な情報を詰め込んでいないか

7.6 最低月1回の配信を行えているか

8.1 権限設定を行っているか

9.1 シナリオ、定期配信の配信数・開封率の測定集計は最低毎月行えているか

9.2 シナリオの読了率の測定の集計は最低毎月行えているか

9.3 リッチメニューのタップ率の集計は最低毎月行えているか

9.4 各テキスト内のURLのタップ数の集計は最低毎月行えているか

9.5 全てのアクションにタグを付与できているか

9.6 全てのアクションの日付を付与できているか

10.1 配信前の動作チェックを行っているか

設定変更後や配信前には、必ず動作チェックを行う
┗管理者のアカウントをテスト配信対象に設定しておく
┗シナリオ配信、リッチメニュー、回答フォーム、URL遷移先など、全てのアクションを実際にLINE上でテストをする

2-4.1 配信前の動作チェックを行っているか 設定変更後や配信前には、必ず動作チェックを行う ┗管理者のアカウントをテスト配信対象に設定しておく ┗シナリオ配信、リッチメニュー、回答フォーム、URL遷移先など、全てのアクションを実際にLINE上でテストをする