CRO対策を効率的に進める方法とは？ データ分析で効果検証！

インターネットの利用が日常になっている昨今においては、Webサイトの運営が重要な位置づけとなるでしょう。単に運営・管理をしていくだけでなく、自社の利益につながるようなWebサイトの運営・管理が求められています。そのためには、Webマーケティングを意識することが重要と言えるでしょう。
Webマーケティングでは、「CRO」と呼ばれるコンバージョン率最適化が大切となります。コンバージョンとはWebサイトを訪れたユーザーが、商品を買ったり資料請求をしたり会員登録をしたり、何らかの行動を起こすことを示す用語です。コンバージョン率を向上させることが、自社の利益につながるWebサイトの運営・管理につながると言えるでしょう。
この記事では、コンバージョン率を最適化する方法や成功事例などについて、紹介します。

なお、弊社StockSunでは、格安でCRO対策をはじめとするWeb集客全般の施策を依頼できる「マキトルくん」というサービスを提供しています。
月5万円からの定額サービスになっているので、Web施策を通じて効果的に、最小限のコストで売上を最大化させたい方に最適です。

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さらに、マキトルくんと比較に挙がるサービスとの比較表も参考資料として掲載していますので、ぜひご活用ください。

CRO（コンバージョン率最適化）の基本概念

CRO（Conversion Rate Optimization）とは、コンバージョン率最適化のことです。Webサイトを訪れたユーザーが、会員登録をしたり商品を購入したりするなど、何らかの行動を起こすことをコンバージョンと言います。コンバージョンの回数を増加させることが、CRO（コンバージョン率最適化）です。

CROの目的と重要性

コンバージョンとは、Webサイトに設定されている目標のことです。Webサイトによって設定されている目標は異なりますが、一般的にはユーザーが商品を購入したり、資料を請求したり、会員登録したりすることを言います。例えばECサイトの場合は、商品の購入がコンバージョンとなるでしょう。
コンバージョン率最適化であるCROの目的としては、コンバージョン率の増加です。コンバージョン率とは、Webサイトを訪れたユーザーがコンバージョンを達成した比率になります。例えば100人のユーザーがWebサイトを訪れて、5人のユーザーがコンバージョンを達成した場合は、コンバージョン率は「5%」ということです。
コンバージョンを増やすための対策であるCROに取り組むことは、Webサイトの目標を達成し自社の利益につながるため、重要な取り組みと言えるでしょう。

CROとLPO、EFOの違いと関連性

CRO、LPO、EFOはすべて、Webサイトを最適化するための用語です。それぞれは、Webサイトのどの部分を対象にするのかが異なります。

CRO対策の実践方法とポイント

Webサイトを訪れたユーザーがコンバージョンを達成するためには、いくつかのポイントがあります。そのためCRO対策には、複数の取り組みが挙げられるでしょう。ここでは、CRO対策の実践方法とポイントについて紹介します。

ユーザー行動分析を活用した施策立案

Webサイトを訪れたユーザーが、どのような行動をとっているのかを分析することが重要になります。この行動をコンバージョンにつなげていくことが、CRO対策となるからです。ユーザーの行動分析をしないと、有効な対策を実施することができません。現状を把握することが大切です。
ユーザーの行動を分析する場合、「ヒートマップ」や「Google Analytics」などの分析ツールを活用する方法があります。Google Analyticsを活用した場合、ユーザーがどこから流入したのか、ページごとの滞在時間、離脱率、直帰率などを可視化することが可能です。これらのデータをもとに分析を行います。
例えば、あるページを修正した後に直帰率が下がっているなど、Webサイト内での変化を分析して対策を検討することです。
またデータを用いた分析以外にも、ユーザーに対してヒアリングやアンケートを実施し情報を集める方法も効果的でしょう。

ABテストを用いた効果検証

立案した対策の効果を検証するには、ABテストが有効です。ABテストとは、いくつかのパターンを試してそれぞれの結果を比較する方法となります。一般的には対策前をAパターン、対策後をBパターンとして、どちらがコンバージョンを高めることができるかを検証する方法です。Aパターン、Bパターンの2つだけでなく、C、D、E、Fパターンのように複数のパターンを準備してテストする場合もあります。

CV向上のためのデザインとコンテンツ改善

Webサイトのデザインやコンテンツも、コンバージョンを高めるためには重要です。これらはWebサイトを訪れたユーザーが感じる「雰囲気」「操作性」「使いやすさ」につながります。そのためサービスや商品のブランドイメージに大きく関係してくると言えるでしょう。
ターゲットとしているユーザーの描いているイメージと、Webサイトのイメージが一致していなかった場合は、離脱されてしまう可能性もあります。また、使い勝手の悪いWebサイトになっている場合も、効果は期待できないでしょう。
コンバージョンを高めるためには、Webサイトのデザインやコンテンツを改善していくことが必要と言えます。

SEOとCROの相互作用の活用

SEO（Search Engine Optimization）とは、検索エンジン最適化のことです。検索エンジンの検索結果において、自社のWebサイトを上位に表示させるための対策になります。主なSEO対策の一つとしては、ユーザーが検索エンジンに入力するキーワードをWebサイトに含めるなどです。
自社の利益を向上させるためには、SEO対策で自社のWebサイトに多くのユーザーを呼び込み、CRO対策でコンバージョン率を高めることが必要となります。そのためにはユーザーが求める要素を分析し、要求に応じたSEO対策とCRO対策の両方を実施していくことが重要です。
またSEOとCROは両立させる必要があります。例えばSEOだけに注力した場合、SEOに有利なキーワードを使用し自社のWebサイトが上位表示されると、多くのユーザーが訪れるでしょう。しかしCRO対策が弱いとコンバージョン率が向上しません。SEOとCROを両立していく対策が必要と言えるでしょう。

CRO対策の効果を最大限に引き出す方法

CRO対策は一度行えば終わりではありません。CRO対策を効果的にするためには、継続した取り組みが必要となります。ここでは、CRO対策の効果を最大限に引き出すための方法について解説します。

データ分析で継続的な改善

自社のWebサイトを訪れたユーザーの行動分析や、Webページ改善後の効果を測定するためのABテストなどを実施し、CRO対策を行ったとしてもこれで終わりではありません。CRO対策の効果を最大限に引き出すためには、行ったCRO対策の結果を再度検証し、新たな対策を検討していく必要があります。
このように仮説、実施、検証を繰り返す「PDCAサイクル」を実施し、CRO対策の効果を高めていく方法です。
CRO対策はWebサイト全体に対しての対策になるため、ターゲットとする部分がいたるところに存在しています。Webコンテンツ、サービスや商品のラインナップ、ユーザビリティ、ページの表示速度など、多岐に渡るでしょう。
これらの中からどの部分に着目すれば良いのかを決めるのは、自社のWebサイトの状態次第です。参考までに、コンバージョンに直結しやすいポイントについて以下に説明します。

ツールを活用した効率的なCRO運用

CROツールを活用して、効果的なCRO対策を実施する方法があります。CROツールを利用すれば自動的に自社のWebサイトに訪れたユーザーの行動を集計したり、ABテストの効果をチェックしたりすることが可能です。CROツールの一般的な種類としては、次の4種類が挙げられます。

CRO施策の成功事例

CRO施策を成功させている事例を紹介します。近い業種では同じ方法で成功する場合もあるため、参考になる可能性もあるでしょう。

BtoB企業のCRO事例

日本コンベンションサービス株式会社が実施した事例を紹介します。

参考URL：ミエルカ導入事例「BtoB企業がマーケティングのデジタル化を推進し3年でCV数5倍を実現」

ECサイトにおけるCRO事例

富士フイルム株式会社が実施した事例を紹介します。

参考URL：ミエルカ導入事例「富士フイルムの「写真年賀状サービス」」

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ここでは、CRO対策でマキトルくんを活用するメリットを3つご紹介させてください。

• 月5万円から優秀なフリーランスにCRO対策を依頼できる
• CRO対策だけでなくWebマーケ全般の実行支援に対応
• 外注を一本化できるためコスト削減につながる

月5万円から優秀なフリーランスにCRO対策を依頼できる

マキトルくんでは、月額定額5万円より優秀なフリーランスにCRO対策を依頼できます。

コンサル料がかからないため、「優秀なプロに依頼したいものの、高額な費用を支払う予算がない」といった企業にも安心してご利用いただけます。

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上記の要素を備えたフリーランスだけをアサインいたしますので、高クオリティーなCRO対策が可能です。

CRO対策だけでなくWebマーケ全般の実行支援に対応

マキトルくんでは、CRO対策だけでなく、マーケティング全般の実行支援を月額定額制で依頼いただけます。

• CRO対策を内製化したい
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上記のようなニーズにも柔軟に対応可能です。

まず貴社のニーズ・課題を丁寧にヒアリングした後で、最適なご提案をさせていただきます。施策の内容が決定したら、次に必要な人材を集めて独自のチームを構築し、業務に取り掛かっていく流れです。

「とはいえ、複数のフリーランスを集めたら連絡を取り合うのが面倒そう」

この問題を未然に防ぐために、マキトルくんでは専属のディレクターが貴社とフリーランスの間に入ります。ヒアリング能力の高いディレクターが担当いたしますので、コミュニケーションコストを最小限にすることが可能です。

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マキトルくんに一本化した場合、チーム内で綿密にコミュニケーションを取ることが可能です。それぞれの担当者が成功事例・進捗状況を共有しながら、スピーディーかつ費用対効果の高い施策を実行できます。

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まとめ

今回は、CRO（コンバージョン率最適化）の方法や成功事例などについて紹介しました。CROは自社の利益向上につながるため、企業としては重要な位置づけになると言えるでしょう。ユーザーのニーズを正しく把握し、それに一致した価値を提供することでコンバージョン率を向上させることが可能となります。
CROで最適化する対象は、Webサイト全体です。そのためさまざまな部分に注目する必要があります。現状のWebサイトを分析し、どの部分を改善すれば効果が高まるのかを見極めたうえで対策を実施するのが良いと言えるでしょう。
現状のWebサイトや、立案した施策の効果を測定する場合は、CROツールを利用することで効率よく進められます。ツールにはいくつかの種類があるため、どのようなものがあるのかを把握し最適なツールを利用するようにしましょう。
また他社の成功事例から、自社に適用できる施策がある場合も考えられます。成功事例を参考にすることも効率よくCRO対策を進めるうえでは有効な方法です。

また、フリーランスを活用する場合には人材紹介サービスの活用もおすすめです。特にマキトルくんでは優秀なフリーランスのみを取り扱っていますし、コミュニケーションも取りやすいのが特徴です。

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その場合は、弊社StockSunのマキトルくんをおすすめします。

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