Web集客（ネット集客）の手法7つと成功事例6選！集客の課題を解決する戦略を公開
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Webコンサルティング会社
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「パーソナルジムは集客に苦戦する」と悩んでいる方からすると、2〜3ヶ月で黒字化できたという話は夢のように感じるかもしれません。しかも、3店舗連続で。
これは、都内でパーソナルジムを経営する私、小林英樹の実体験です。現在は4店舗目開業に向けて準備をしています。
こういうとよく誤解を受けますが、私には特別な人脈があったわけではありませんし、固定のお客さまがいたわけでもありません。
そんな私が集客に成功した秘密は、「Webとオフラインを組み合わせた集客」にあります。実際に私は7つの集客方法を組み合わせることで、初月から20人の顧客を集めることに成功しました。
現在は店舗経営を続けつつ、StockSun株式会社の一員として、現在では小規模〜大規模まで多数のパーソナルジムの集客支援も行っています。集客支援をしていて気づいたのは、「集客方法を一部しか知らなかったり、そもそも集客する土台が作れていない方が多い」ということ。
RIZAPなどの知名度の高い大手と戦うためには、とにかく認知を広げることが不可欠です。そのためには、複数の集客方法を組み合わせて露出を増やす必要があります。しかし、限られた方法だけで集客をしている方が、あまりにも多いのです。
また、そもそも集客をする前に考えるべきことがすっぽり抜けている方も多くいます。この状態で闇雲に広告をまいても、効果は見込めません。
そこでこの記事では、パーソナルジムを経営しているからこそわかる「集客のとっておきのノウハウ」を解説します。実体験に基づいた内容を紹介していくので、ぜひお役立てください。
特典：パーソナルジムの売上UPにつながる戦略・戦術をご提案
パーソナルジムの集客を相談をする目次
パーソナルジムの新規顧客を集めるためには、自店舗のサービスを認知させなければなりません。認知度を高めるための施策はさまざま存在するものの、パーソナルジムという店舗の特徴を踏まえて適した施策を講じることで十分な効果が期待できます。
本章では、StockSunが実施したパーソナルジムの新規顧客の集客方法を紹介します。
ちなみにWebを使った集客方法は、次の記事でもさまざまな施策を解説しています。合わせてご確認ください。
リスティング広告は、GoogleやYahoo!といった検索エンジンに掲載される広告です。
このように、指定のキーワードで検索されたときに、上部に広告が掲載されます。広告がクリックされるごとに費用がかかる仕組みです。
「池袋 パーソナルジム」といったキーワードは、すでにジムを探している人が対象になるため、見込み顧客が集めやすいのがメリットです。
支援した中で、リスティング広告に挑戦されている方は多いのですが、結果が出ないという相談もよく受けます。私が見たケースでは、「広告専用のページ」を用意していないというケースが良くありました。
ホームページをそのまま広告で紹介したところで、効果は高くありません。自分からジムの名前を入れて検索しないケースでは、複数のページを見てくれないからです。
広告の場合、その1ページで情報を整理して伝えきることが求められます。よく広告を開くと縦に長いページ（LP）を見ることがあると思いますが、このように一枚で整理した情報を伝えることが大切です。
実際にリスティング広告専用のページを作ったところ、いままで1人集客するのに必要だった予算で、10人以上集められたクライアントさんもいます。
StockSunでは、WEB広告運用のコンサルティングをお引き受けしております。WEB広告運用を専門に行うコンサルタントの詳細は以下をご確認ください。
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WEB広告運用のコンサルタントを確認するGoogleビジネスプロフィールに登録してMEO対策を講じることも効果的です。GoogleビジネスプロフィールとMEO対策の概要を以下にまとめました。
・Googleビジネスプロフィール：Google検索やGoogleマップにビジネスの情報を登録するプラットフォームのこと
・MEO対策：GoogleビジネスプロフィールをGoogle検索やGoogleマップの検索結果の上位に表示させる施策のこと
パーソナルジムを検索する際、ユーザーは地名を指定したキーワードで検索（ローカル検索）することが多いです。MEO対策を講じることで、ローカル検索が行われた際に自店舗のGoogleビジネスプロフィール情報を上位表示させられます。
そのため、パーソナルジムのような地域密着型ビジネスにとって、MEO対策は相性のよい集客方法です。
また、MEO対策をしっかりと行いローカル検索で上位3位以内に入れば、SEO対策を講じている他のポータルサイトよりも上位に表示されるようになります。
つまり、ホームページの作成およびSEO対策よりもユーザーに注目されやすくなり、クリック率が高まります。
MEO対策を講じる際は、お客さんからの口コミを集めたり、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させたりすることが効果的です。店舗の情報や写真などを定期的に更新し、最新の状態に保つことも検索順位アップにつながります。
StockSunでは、MEO対策のコンサルティングをお引き受けしております。MEO対策を専門に行うコンサルタントの詳細は以下をご確認ください。
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MEO対策のコンサルタントを確認するパーソナルジムで集客を図る方法として、ホームページの作成があります。
ホームページを作ると、自店舗の特徴やトレーナーの想いなどを詳しく掲載できたり、閲覧者に安心感・信頼感を与えられたり、インターネットから新規顧客を獲得できたりするメリットがあります。
集客効果を狙ってホームページを作成する際は、SEO対策をしっかりと講じることが大切です。
SEOを意識したホームページを作成すると、GoogleやYahooなどの検索エンジンからホームページに訪れる人を増やせて、新規顧客を獲得できる可能性が高まります。
SEO対策でも、MEO対策と同様に「エリア名×パーソナルジム」「エリア名×ジム」のキーワードを狙うことが重要です。上記のキーワードを意識することで、その地域でパーソナルジムを探している顕在層を効率的に集客できます。
例えば、恵比寿にパーソナルジムを出店している場合、「恵比寿×パーソナルジム」のキーワードを意識しましょう。
近年は、SEO対策をしっかりと講じてパーソナルジムの公式ホームページを作成することで、比較サイトよりも上位に表示されやすくなる傾向があります。
比較サイトへの掲載コストを抑えるためにも、SEO対策を意識してホームページを作成しましょう。
StockSunでは、SEO対策のコンサルティングをお引き受けしております。SEO対策を専門に行うコンサルタントの詳細は以下をご確認ください。
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SEO対策のコンサルタントを確認するオフラインの集客も侮れません。特に、パーソナルジムは定期的に通うのが前提です。そのため、通いやすい近隣エリアにチラシを配布すると、集客に繋がります。
私が経営するパーソナルジムでは「クリエイティブ面の改善」「配布方法のブラッシュアップ」を行うことにより反響率が0.01％から0.1％となんと10倍にもなりました。
チラシ集客の重要度の割合としては、チラシ文言やデザインなどの「クリエイティブ面」が6割・「チラシの配布方法」が4割といった形で、ただ作って配れば成果が出るわけではありません。
「クリエイティブ面」に関しては、ユーザーインタビュー等から、文言/デザインがターゲットに刺さるようになっているか、徹底的に考えましょう。
「配布方法」に関しては商圏の範囲・年代・年収・性別・家族構成などからしっかりターゲティングすることが大切です。
チラシ業者に配ってもらうとそもそもコストが高いですし、「1km圏内をひたすら配る」といった形になる業者が多く、ほとんどターゲットに届いてなかったみたいな事例はよくあるので、自社での配布がおすすめです。
パーソナルジム業界では、「RIZAP」のWeb検索のボリュームが「パーソナルジム」の検索ボリュームよりも大きいです。
そこで、RIZAPとの差別化を図るために、さまざまなポータルサイトが出てきています。例えば、「ダイエットコンシェルジュ」「FitMap」などがパーソナルジムのポータルサイトとして代表的です。
ポータルサイトに掲載することで、「パーソナルジム」と検索した人の集客効果が見込めます。しかし、大手ポータルサイトでは広告掲載料が非常に高額で、二桁万円はかかってしまい、客単価の安いジムがその広告費を支払うのは困難です。
具体的には、恵比寿、中目黒エリアの獲得単価は、8～9万です。
ポータルサイトは、「生半可な気持ちで手を出してはいけない所」と判断すべきです。
なるべく広告費を抑えて集客したい場合は、ホームページの作成およびSEO対策、MEO対策、インスタグラム広告の運用などを検討しましょう。
CPA（顧客獲得単価）を抑えてパーソナルジムの集客を行いたい場合、インスタグラム広告の活用が効果的です。
インスタグラム広告とは、インスタグラム内で出稿できる広告のことです。フィード（タイムライン）・ストーリーズ・発見タブなどに写真や動画形式で広告を出稿できます。
インスタグラム広告を活用すると、年齢・性別・エリアなど細かい条件に絞ってターゲティングを行えるため、無駄な広告費の削減につながります。StockSunの事例を挙げると、CPAを7,000円〜8,000円程度に抑えることに成功しています。
インスタグラム広告を効果的に運用するためには、ターゲットをしっかりと定めることに加えて、クリエイティブのテストの回数を重ねることが大切です。
例えば、少しずつ表現を変えるなどしてテストを繰り返すことで、成果の出やすい広告に近づけられます。
また、インスタグラム広告の出稿と同時にチラシを撒くことも効果的な施策です。
チラシの配布とインスタグラム広告を併用する際は、用いる表現と実施のタイミングを一致させることが大切です。チラシとインスタの表現を一致させ、同じタイミングで出すことで、ユーザーの認知をそのまま顧客の獲得につなげられます。
StockSunでは、Instagram集客のコンサルティングをお引き受けしております。Instagram集客を専門に行うコンサルタントの詳細は以下をご確認ください。
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Instagram集客のコンサルタントを確認するYoutubeチャンネルの運用は、Web上でパーソナルジムのブランディングを構築し集客につなげるうえで重要な施策です。トレーニングジム単位でYouTubeチャンネルを運営しているところはまだ数えるほどで、競合の少ない今が始めるチャンスです。
もともとトレーニングジムは閉鎖的な場所であり、外から内部を覗き見ることが難しいです。そこで、トレーニング動画やジムの内観、在籍するスタッフの紹介など、そのジムらしさを存分に出しましょう。
ブランディング効果が期待できるうえに、視聴者にジムの雰囲気を気軽に知ってもらえるため、ジムを訪れる心理的なハードルを下げられます。
また、Youtube動画を通じて視聴者をファン化できれば、後述するメルマガ・LINE公式アカウントでのコンテンツ配信よりも大きな集客・リピート率向上の効果が見込めます。
なぜなら、Youtube動画は、メルマガなどとは違って映像を通じてユーザーにリーチでき、大きな単純接触効果が期待できるためです。
YouTubeでリーチ拡大につなげるためには、トレンド性のあるキーワードと絡めて動画を投稿することです。
特にVlogといったトレンドワードは、パーソナルジム・トレーナーと絡めやすいでしょう。「トレーナーのワークアウトVlog」などの動画を投稿し、再生回数の獲得につなげましょう。
StockSunでは、YouTube集客のコンサルティングをお引き受けしております。YouTube集客を専門に行うコンサルタントの詳細は以下をご確認ください。
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YouTube集客のコンサルタントを確認するキャンペーンの実施も、パーソナルジムの集客を図るうえで効果的です。例えば、入会特典や友達紹介割引といったキャンペーンを実施すると、ユーザーのパーソナルジムへの入会ハードルを下げられ、集客率を向上させられます。
キャンペーンの実施にあたっては、事前に競合が実施しているキャンペーン内容をチェックしておきましょう。そのうえで、競合以上にユーザーにとって魅力的なキャンペーンを実施することで、パーソナルジムの入会者を獲得しやすくなります。
StockSunでは、貴社の課題や悩みを分析し、最適な集客戦略をご提案いたします。複数の店舗運用をしてきた実体験から、今の状況に合わせて実施すべき施策や改善の方向性をお話できるのが強みです。
ご提案内容にご納得いただいたうえで支援を実施しておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。
特典：パーソナルジムの売上UPにつながる戦略・戦術をご提案
パーソナルジムの集客を相談をするパーソナルジムの集客に苦戦する方は、そもそものポジショニング設定が不十分であることも多いです。実は、広告を回せば必ず集客できるというものでもありません。
大切なのは、お客さんに「ほかのパーソナルジムでなく、ここがいい」と思っていただくこと。せっかく集客手段を複数試し、認知が広がったとしても、魅力が伝わらなければ来店にはつながらないのです。
そのため、集客を始めるまでに自店舗の強みを明確にしておく必要があります。具体的には、以下の手順で考えていきましょう。
まずは同じ地域にある競合店舗を、すべて洗い出しましょう。継続して通う前提のパーソナルジムの場合、距離的に遠い場合は競合にはなりにくいものです。基本的にパーソナルジムは最寄り駅で通う方が多いため「渋谷 パーソナルジム」など駅名×パーソナルジムで検索して、競合をひたすらリストアップします。
その上で、それぞれのサービス内容や金額を確認しましょう。サイトを見て、ターゲットを把握することも大切です。一言にパーソナルジムと言っても、短期のダイエット特化のものや、長期的な体型維持など、細かく目的が変わります。
競合が選ばれる理由を分析しておきましょう。
競合の情報を元に、自社のアピールポイントを明確にしていきます。まずは今提供しているサービスを競合のものと比較してみましょう。
トレーニング内容やトレーナー、価格などの観点から、競合より優れている点を探します。そして、そのポイントをアピールしていきます。
ただし、自分で見つけた優れている点が、顧客に求められているのか確認することが必須です。競合と違いがあったとしても、そこが評価されなければ意味がないからです。
お客さまが喜ぶ強みを発見するには、
といった方法が有効です。
アピールポイントを決めると同時に、ターゲットの絞り込みを行います。「できるだけ多くの人に来てほしいから、誰でもOK」という訴求にするのはおすすめしません。
絞り込みの行われていないサービスは、誰にとっても中途半端なものになるからです。ターゲットが具体的であるほど、その条件に合う人には魅力的なパーソナルジムに見えます。
といった内容を基本に、できるだけ具体的に設定してください。ここが明確になることで、集客効果は大きく違ってくるでしょう。
新規顧客を獲得できても、短期間で退会されてしまうと、なかなか売上アップは期待できません。パーソナルジムの集客を成功させるには、リピーターの獲得方法も知っておく必要があります。
ここからは、StockSunが手掛けるリピーター獲得戦略を紹介します。
パーソナルジムの集客を考える際は、入会から半年後あるいは1年後のリピート率を管理指標（KPI）化して会員の定着を推進することも大切です。
目標の目安としては、入会3カ月後のリピート率90%、6カ月後のリピート率80％、1年後のリピート率60%を設定するケースが多いです。
具体的な数値を設定することで、退会の原因を適切に分析できます。
そのうえで、顧客満足度を高めるための施策を講じることが大切です。例えば、以下のような施策が、パーソナルジムの顧客満足度を向上させるうえで効果的です。
お客さんがモチベーションを維持しながらトレーニングに集中できる環境を整えてあげることが大切です。
パーソナルジムのサービス内容に定期カウンセリングを盛り込むことも、集客したユーザーのリピート率を向上させるうえで有効策です。
なぜなら、単純接触効果により担当者に好感を持ってもらいやすいだけでなく、アップセル・クロスセルの機会も得られるためです。アップセル・クロスセルの概要を以下にまとめました。
リピート率アップを図るには、現在抱えている1人ひとりのお客さんを大切にして関係を維持する必要があります。
顧客からパーソナルジムを忘れられないよう、メルマガやLINE公式アカウントを用いて定期的にコンテンツを配信することも効果的です。
配信コンテンツの内容が有益であればあるほど、ユーザーはあなたのパーソナルジムに感謝の気持ちが芽生え、やがて応援のフェーズに移行します。
応援のフェーズに移行した顧客は新規顧客を紹介してくれることが多く、売り上げ基盤を固めることにつながります。
コンテンツ配信にあたってLINE公式アカウントを用いる場合、Lステップを導入しましょう。Lステップとは、LINE公式アカウントを効率的に運用できるツールのことで、導入するとクーポン・情報の配信を簡単に行えるようになります。
実際にStockSunが対応した事例では、2回目のリピート率が約70%あったものの、3回目のリピート率が25%と低い状態の美容室でLステップを導入しています。
その後、リサーチをもとに定期配信やLステップ内でポイントを貯められる施策などを実施し改善した結果、3回目のリピート率が25%から42%にアップしました。
パーソナルトレーニングの契約期間が終了したお客さんとも定期的にコンタクトを取りましょう。契約期間の終了後、再び太ったことでパーソナルジムへの再入会を検討する人は少なくありません。
メルマガ・LINE公式アカウントを活用すれば、契約期間が終了したお客さんにも自動で定期的にメールを送信できるため積極的に実行しましょう。
StockSunでは、貴社の課題や悩みを分析し、最適な集客戦略をご提案いたします。そもそもどんな方法で集客をすべきか、ご予算や店舗の規模、競合の情報も踏まえた提案ができるのが特徴です。ご提案内容にご納得いただいたうえで支援を実施しておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。
特典：パーソナルジムの売上UPにつながる戦略・戦術をご提案
パーソナルジムの集客を相談をするパーソナルジムなどの実店舗集客に効果的な施策は、以下の記事でもご紹介しています。11選から最適な手法を取り入れ売上倍増を図りましょう。
現状、パーソナルジムでは集客しないと経営の継続が困難ですが、その主な理由は以下の3つです。
パーソナルジムのお客さんは痩せたら退会してしまい、一般的に入会から2カ月経過後のお客さんは定着しにくいとされています。そのため、現在いるお客さんが退会してしまったときのことも考え、集客によって新規顧客を獲得する必要があります。
現在のパーソナルジム市場では、そのほとんどをRIZAPが独占している状態です。そこに開業直後で知名度の低いパーソナルジムが参入していくためには、集客方法を工夫する必要があります。
具体的には、「RIZAPにはない、自分のパーソナルジムが優れている点はどこにあるのか」「それをいかにアピールしていくのか」といったブランディング戦略が集客を成功させる大きなポイントです。
近年、ジムに通う人の増加やRIZAPなどの大手パーソナルジムから独立する流れが目立っていることなどを受けて、パーソナルジムの開業数が増加しています。
これは競合の増加を意味し、パーソナルジム市場では顧客の奪い合いが激化しています。こうした環境で生き残っていくためには、集客の成功が必要不可欠です。
前述した集客方法を用いてより大きな効果を得るためには、以下の4つのポイントを意識することが大切です。
ブランディング戦略は、競合のパーソナルジムとの差別化を図るうえで欠かせません。効果的なブランディング戦略を策定し実行すれば、有象無象にあるパーソナルジムの中から、多くのユーザーがあなたのパーソナルジムを選んでくれるようになります。
パーソナルジムのブランディング戦略の具体例としては、まだ競合の少ない地方都市に出店することや、「くびれ専門」や「ウェディング前専門」といったニッチな領域を狙うことなどがあります。
これらの戦略を通じて商圏内で唯一のパーソナルジムになれれば、大きな集客効果が見込めます。
パーソナルジムでブランディング戦略を実行する際は、前述したYoutubeチャンネルの運用も効果的です。Youtubeでそのときのトレンドに乗った動画を投稿できれば、短期間で大きな集客効果が見込めます。
実際にStockSunが対応した事例では、戸建ての設計事務所でYoutubeチャンネルを運用したところ、約2カ月間で問い合わせ数を10件程度から60件〜70件に増やすことに成功しました。
この会社が投稿した動画は、当時のYoutubeトレンドにうまく乗ったため、わずか2カ月で18万回再生を記録しています。
集客を成果（ジムの入会）に結び付けるには、パーソナルジムを訪れた人が気軽に受けられる無料体験のトレーニング・カウンセリングを設けることが効果的です。
例えば、カウンセリングを通じてお客さんにヒアリングしたり、入会料金の説明をおこなったりしたうえで、初歩的なトレーニングを体験してもらいます。
そして、お客さんがジムを利用しようと考えている目的（ニーズ）を把握し、満足できるサービスを提供することをアピールすれば、安心感や信頼感を与えられ、入会につなげられます。
ジムを訪れる人の数が少なくても、無料体験・カウンセリングを通じて入会してくれる割合が増えれば、集客に成功しています。たとえ入会してもらえなかったとしても、お客さんへのヒアリングを通じて課題を把握できれば、次の集客につなげられます。
集客につなげるには、パーソナルジムにあるトレーニング器具に関して説明するのみでは不十分です。これまでジムを利用したことがない人の場合、その器具でどのような効果が期待されるのかわからないためです。
パーソナルジムの特徴をアピールする際は、施設の情報だけでなく、お客さんが入会して通った場合の将来像をイメージしてもらうことが重要です。
例えば、「贅肉をケアしてシェイプアップできる」「定期的に運動することで、健康的な体型を維持できる」など、具体的な将来像をしっかりアピールできれば、入会の可能性が高まります。
具体的には、ホームページやチラシなどでビフォー・アフターの写真を掲載することが有効策の1つです。
利用者数や売上のアップを狙っていると集客方法に集中してしまいがちですが、満足感あるサービスを提供できれば、利用者の口コミにより入会者数は自然と増えていくものです。
トレーナーやサービスの質を向上させることで、口コミによる紹介だけでなく、リピート率の向上も期待できます。
StockSunでは、貴社の課題や悩みを分析し、最適な集客戦略をご提案いたします。複数の店舗運用をしてきた実体験から、今の状況に合わせて実施すべき施策や改善の方向性をお話できるのが強みです。
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パーソナルジムの集客を相談をする
リスティング広告を用いて、顧客獲得単価（一人の顧客を獲得するのにかかった費用）を10分の1まで下げた事例を2つ紹介します。広告変更、媒体変更と異なる手段を用いて達成させました。
店舗の立地やジムの特徴により、最適な提案は異なります。そのため、ヒアリングをした上で、より効果の高い方法をご提案しております。
リスティング広告の内容を変更し、顧客獲得単価を11分の1に下げた事例です。
もともと、このパーソナルジムではリスティング広告を回していましたが、想定以上に費用がかかっておりました。原因は、そのジムの強みを広告で伝えられていなかったこと。
そこで、ジムの特徴を棚卸し、ほかにはない強みを一緒に発見するところからスタート。その強みを引き出すように広告を変更したところ、顧客獲得単価は11分の1まで下がりました。
また、広告ページ（LP）の冒頭に書いてある文言をたった20文字変えただけで、CVRが2%改善した事例もあります。
こちらの店舗のLPは、全体を読めば魅力が伝わるようにかかれていました。しかし、パット見ただけでは、その強みが上手く表現されていませんでした。
LPの場合、開いた瞬間に見える画像と文字が特に重要です。ここでその店舗ならではの特徴が訴求できないと、「似た広告をさっきも見た」と離脱されてしまいます。そのため、冒頭でジムの特徴がすぐに分かるようにしなければ、中身が良くてもなかなか成果が上がりません。
そこで、冒頭の訴求に絞って表現を改善。後ろの文面やデザインは一切変更せず、トータル20文字の言葉を変えただけにも関わらず、CVRを改善することに成功しました。
リスティング広告からインスタグラム広告に集客方法を変えたところ、顧客獲得単価を10分の1にまで減らすことができた事例です。
リスティング広告は、エリアと予算によってはおすすめできない手法です。例えば、激戦区である恵比寿や中目黒の場合、顧客獲得単価は8万円～9万円にも及びます。運用に多額の費用がかかり、広告費をかけられるRIZAPなど大手企業との戦いを強いられるため、状況によっては他の方法を活用すべきです。
インスタグラム広告は、年齢・性別・エリアなど細かい条件に絞ってターゲティングを行えるため、より顕在層に向けたアプローチが可能です。そのため、広告費を削減できます。
実際に、リスティング広告からインスタグラムに切り替えたことで、顧客獲得単価を7,000〜8,000円にすることに成功しました。
パーソナルジム・トレーナーの集客は競合が多いからこそ、ブランディング戦略で差別化を図る必要があります。ただ、オーナー自身がトレーニング業務を担っている場合、集客にはほとんど時間を取れないことが多いです。
「そこまで多くのリソースを割けないが集客を進めたい…」
「自社のジムに合った集客方法がわからない…」
その場合は、ぜひStockSunにご相談ください。これまで数々のパーソナルジムの集客に成功してきた知見のある専門家がご担当いたします。施策の提案から実行まですべてStockSunが引き受けます。ご提案内容にご納得いただいたうえで支援を実施しておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。
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