Web集客（ネット集客）の手法7つと成功事例6選！集客の課題を解決する戦略を公開
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「開業予定・開業したばかりのクリニックはどのようなマーケティングプランで集客すべき？」
「利益を最大化させるために当院でも打てるマーケティングの施策を知りたい。」
この記事ではStockSun株式会社がコンサルティングした病院やクリニックの集客成功事例とWeb集客施策をご紹介します。
なぜ成功に至ったのか理由を分析しながら深掘りしているため、集客を成功させるコツを掴んでいただくことが可能です。
ちなみに、StockSun株式会社では、クリニック関係者や開院予定の方に向けて無料のプランニングを行っています。
とくに立地に関しては診療圏調査だけでなく、Google広告のシミュレーションから、医療マーケティングのコンサルタント目線でクリック数や集客数の見込みをデータで提供できます。
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目次
病院やクリニックの認知度が低く、クリニックに患者を増やすことができていないこともあります。
クリニックを開業したとしても、Webマーケティングなどの施策をうち宣伝をしない限り、顧客に認知してもらうことができません。
認知されないことには新規患者を増やせないため、失敗してしまいます。
また、親から医院承継をおこなった場合も、認知度を高めることは必要です。
親の代から通ってくれる既存の患者様がいるかもしれません。しかしクリニックが代替わりしたのと同様に、既存の患者様の年齢も移り代わります。ライフステージと共に受診が必要な病院が変化することも。
そのため年月を重ねるごとに、既存の患者様は年々減少していきます。
リピートしてくれる患者様がすでにいる場合も、認知度を高めて新規患者を呼び込んでいかないと経営に失敗してしまいます。
他の病院やクリニックと差別化をはかれていないために、クリニックに患者を増やすことができず失敗することもあります。
差別化ができていない場合、患者が貴院に通いたいと思う理由が見つかりません。たとえば以下の理由から患者様が簡単に他院に乗り換えてしまいます。
「同じような診療内容だし近くて便利な方へ通おう」
「託児がついている便利なクリニックに乗り換えよう」
ターゲットとしている患者のニーズを満たしているような差別化に成功しているクリニックに乗り換えられてしまうのです。
上記のように他の病院やクリニックと差別化できていないと、集客した患者様をリピーターにつなげることができず、失敗してしまいます。
病院やクリニックの口コミが少ない場合も集客の失敗につながる可能性があります。
第三者による口コミというコンテンツは、クリニックや病院の信頼性につながるためです。
たとえばサイトのSEO対策や、広告の運用の施策を行い、貴院の認知が広がったとしても、Googleマイビジネスなどに口コミが一切ない場合、ユーザーは貴院に来院することをためらう場合があります。
特に病院やクリニックは、自分の健康に関する事柄のため、信頼性の高い病院を選びたいと思うユーザーがほとんどです。
Webマーケティングの施策を実行し、認知を広げることに成功しても、口コミコンテンツがなかったことが要因となり集客に失敗してしまう場合もあるため注意しましょう。
オンラインで予約できるシステムを構築していないために集客に失敗することもあります。
新型コロナウイルスの影響もあり、命に関わることのためオンライン予約がある病院を選定するユーザーが増えています。
さらにその影響でオンライン予約を導入する病院やクリニックも増加しています。
現在の情勢を踏まえると、オンライン予約システムがないというだけで、ユーザーの選択肢から外れてしまうこともあるのです。
一からシステムを構築しなくても予約管理システムを導入すれば、簡単にオンライン予約を取り入れることができます。
失敗のリスクを回避するためにも導入を検討してみてください。
病院やクリニックの集客を実施する上で、アプローチするための施策選びが重要です。ターゲットに適した施策を選ぶことで、より効果の高い施策が実施できます。ここからはStockSunは成功事例でも実施した病院やクリニックの患者を増やす集客方法を紹介します。
具体的な施策のやり方を解説しているため、貴院でも取り組んでいただくことが可能です。
ちなみにWebを使った集客方法は、次の記事でもさまざまな施策を解説しています。合わせてご確認ください。
MEOとは、マップエンジン最適化の略称です。Googleマップで検索をかけられた時に表示される一覧で、上位表示を目指して行なう施策のことです。
例えばGoogleマップを用いて「渋谷区＋皮膚科」と調べると、渋谷区駅前おおしま皮膚科が一番上に表示されます。
「地域＋診療科」の検索表示で上位を獲得すれば、Googleマップを見てやってくる患者様が増加します。
以下では、MEO対策のやり方について解説いたします。
Googleマイビジネスには、以下の情報を記載する必要があります。
・社名・店名・電話番号・住所・営業時間など、ビジネスの基本情報
・会社や店舗の外観・内観・取り扱い商品・おすすめメニューなどの写真
・口コミの管理・返信
口コミの管理・返信を丁寧に行なうことで集客数が上がるデータもあるので、こまめで丁寧な運用が必要です。
Googleマップ検索で上位に表示されるクリニックを見ると、院長が口コミに丁寧に返信しているケースが多いです。口コミしたくなるような仕組み作りをしていることがわかります。
また、患者様の要望に対して返信するアンケートボックスのような使い方をしているクリニックも多く見られます。
デパートに掲載されているアンケートボックスの回答のような、テンプレート感を感じさせない仕様になっています。
積極的に口コミを集めるためには、上記のような丁寧な対応を行う仕組み作りが必要です。
ご説明した手法については、以下の動画でも解説しています。
初診患者を増やすには、SEO対策も有効です。SEO対策とは検索エンジン最適化の略語で、検索エンジンに対してWebページの評価をあげて上位に表示されるための施策です。
SEOとMEOの違いは、SEOはGoogle検索で、MEOはGoogleマップの検索です。
SEOとMEO、どちらも上位表示を獲得することで、インターネットから流入する新規の患者数を増やすことが可能です。
Google検索は、コンテンツの質が高ければ高いほど上位に表示されやすいようになっています。
例えば、検索結果のクリック数やアクセス数、更新頻度が多いほど、検索順位が上位になりやすい傾向にあります。
検索順位は単語ごとに異なるので、単語を検索した人の病院予約率が高い単語から検索順位を向上させる必要があります。
2018年以降、三大疾病や糖尿病など人の命に直結するような疾病の単語は上位表示することができなくなりました。例えばキーワード「がん」にて検索したときの上位3つは、次のサイトとなります。
「がん情報サービス」・・・国立がん研究センターが運営するサイト
「全国健康保険協会」・・・全国健康保険協会の公式サイト
「国立がん研究センター」・・・国立がん研究センターの公式サイト
上記の通り、政府が一定管理を行う独立行政法人のサイトや、公共団体のサイトが上位表示されているキーワードは、上位を狙うのは控えることを推奨します。
検索エンジンが民間サイトより公的機関のサイトを優先的に上位表示させるアルゴリズムとなっているため、どれだけ対策を行なっても上位に掲載されないことが大半です。これらの単語で上位表示を狙うのはやめましょう。
初診患者を増やすには、リスティング広告の運用も施策として考えられます。
リスティング広告とは、検索結果上位にある「広告」と記載されたページのことです。例えば、「渋谷＋皮膚科」で調べて見ると検索順位上位は以下のように表示されます。
リスティング広告は、検索上位に表示する代わりに広告掲載費用が発生します。1クリックごとに費用が発生する仕組みで、疾患によって1クリックあたりの費用が異なります。
割高な疾患もあるので、費用を見ながら広告を打つと良いでしょう。
一方で、リスティング広告を出稿するとなった場合、自動入札と手動入札の切り替えに注意が必要です。
例えば、最初から自動入札を行うとCVが発生する確率が低いです。そのため、そのまま機械学習を進めてしまうと、正しく計測されず自動入札の機械学習が誤った方向に進むケースがあります。
そこで、自動入札ではなく手動入札で開始することが大切です。CVしやすい広告文やクリエイティブ、キーワードのマッチング率をまずは手動入札で高めましょう。
また、リスティング広告は、エリアターゲティングで絞った上で出稿することも効果的です。
広告のターゲティング設定では、性別や年齢などの属性やキーワード以外に、所在地を設定した上で出稿可能です。
そのため、そのエリアで病院を探すユーザーへダイレクトにアプローチできます。
ご紹介したリスティング広告を活用し、クリニックの患者を増やすための具体的な施策については下記の動画でも解説しています。
病院やクリニックなどの実店舗経営ではSNS運用が初診患者を増やすことに効果を発揮するケースもあります。
例えば、Instagramを活用しフォロワーが来院につながる情報を発信すれば、集客に効果をもたらすことができます。
特にビフォーアフターや自由診療の料金、住所や営業時間の情報は、フォロワーが来院につながる確率が高いです。
情報発信に力を入れるリソースがある事業者様は、Instagramを含むSNSでの発信に力を入れましょう。
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クリニックの集客を相談する医療機関の情報を網羅しているポータルサイトがあります。ポータルサイトに掲載してもらうことで、自社で特別な施策をせずに情報を届けられます。そのため、患者を増やすことができます。
ポータルサイト内では、地域や診療科目などの情報を掲載しているため、利用者が目的に応じたクリニックを発見しやすいです。
一方で競合となる病院やクリニックも登録しているため、競合に患者様を取られてしまう可能性も否定できません。ポータルサイトに掲載するためにはコストがかかるため、かけられるコストにも注意が必要です。
露出を増やす施策としては効果は高いので、院内状況に合わせて利用するのがおすすめです。
一度来院してくれた患者様に、DMを送付する施策も有効です。クリニックにリピートしてくれる患者を増やすことが可能です。
しかし、クリニックや病院などの医療機関がDMを読んでもらうためには、価値ある情報を提供しなければいけません。
例えばイベントや自由診療の割引クーポンを提供することでリピーターの集客につながります。
患者様がお得だと感じない情報はあまり見られないため、求められている情報を精査した上でDMを送ることが重要です。
チラシやポスティングを活用することで、普段インターネットを見ない高齢者の層にもアプローチできます。
そのため、高齢者の層をターゲットとした診療メニューを用意する場合には有効な手段です。
また、不特定多数にアプローチできる方法でもあるため、潜在層や顕在層を問わずに集客したい際にもおすすめです。
病院やクリニックにおける集客施策には様々なものがあります。リソースやターゲットによって、利用する施策を使い分けることが重要です。
しかし、闇雲に施策を実施しても効果は期待できません。
ここからはStockSunが成功事例でも実施している集客成功のポイントを解説します。
まずは患者様のニーズを捉えることが大事です。
患者様が求めている診療メニューや待ち時間などを院内メニューに取り入れましょう。患者様が来院したりリピートしたりするきっかけとなります。
具体的には、「コロナウイルスの感染予防のため院内での待ち時間を軽減したい」というニーズを抱える患者様は、非常に多いことが考えられます。
そのため、患者様のニーズに合わせて、オンラインで予約できるシステムを構築する施策が有効です。
患者様のニーズに応えると集客だけでなく、病院やクリニックの評判アップにも繋がります。
診療体制や診療方法で差別化をはかることも患者を増やすためには大切です。
同じエリアの病院やクリニックと変わらない経営をしていた場合、大きな差は生まれず患者様をとられてしまいます。
自分の病院やクリニックではどんな強みや個性があるのかを探るところからスタートしましょう。
例えば、診療時間で差別化する場合は以下のような点が他院と差別化を図れるポイントとなります。
・夜21時まで診療している
・土日も休まず診療している
アピールできるポイントが見つかったら、SNSやホームページなどで積極的に発信しましょう。
病院やクリニックで初診患者を増やすためには、良い口コミを集めることが重要です。
昨今ではインターネットを通して情報が回ることも多く、参考にして訪れる患者様が多いです。
患者様は「治療はきちんとしてくれるのか」「質問には丁寧に答えてくれるのか」などの不安を抱えています。
良質な口コミを獲得することで、より多くの集客が期待できます。
一方で、悪い口コミが多く拡散された場合は逆効果になるため、丁寧な対応や診療が必要です。
病院やクリニックの集客でも、施策を実施する場合はPDCAサイクルを回す必要があります。
例えば、集客のために広告を出稿したとしても予定していた成果が出るとは限りません。
実施した結果を踏まえた上で、どのような改善点があるのかを精査する必要があります。
かけた費用に伴う結果が出ているのか、仮説立てと実行と改善を繰り返しながら、最適な施策を探ることが重要です。
病院やクリニックの患者を増やしたいクリニック様は、StockSunにご相談ください。
数々の病院やクリニックでマーケティングを担当してきた実績のある専門家が、売上アップの施策から実行までをお引き受けいたします。
病院やクリニックの集客を実施する上で覚えておきたい注意点もあります。
StockSunの成功事例でも次の4点は必ず抑えたうえで施策を実施しています。公立的に初診患者を増やすためには知っておきましょう。
現在の医療広告ガイドラインにおいては、病院のホームページですらも広告として見なされ、ガイドラインに則って製作する必要があります。医療業界の広告は、他業界とは一線を画すほど異なります。
具体的には、症例写真を載せたり、料金や副作用を記載する必要があったり、注意すべき点は多岐に渡ります。
ガイドラインに沿ってコンテンツを制作しないと、罰則で最大20万円の罰金が課せられることも。
そのため、医療コンテンツを製作する場合は、医療広告ガイドラインについて詳しく知っている業者に依頼した方がよいでしょう。
StockSunでは、数々の病院やクリニック様の集客をおこなってきた実績があります。
「医療広告ガイドラインについてしっかりとした知見のある会社へ依頼をしたい。」
「インターネットを使った集客方法はどのような施策が有効なのかわからない。」
上記の場合はStockSunにご相談ください。クリニック関係者や開院予定の方に向けて無料の集客プランニングを行っています。
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クリニックの集客を相談する集客施策を実施する上で経営状況や院内の内装など、患者様が利用する施設の印象によってリピート率が変動します。
例えば、集客施策がうまくいき、新規の患者様が増えたとしても内装が汚れている病院はなかなかリピートしたいとは思いません。
リピーターを確保するため、経営状況や院内の内装についても検討する必要があります。
病院やクリニックを経営する上で窓口や看護師との連携は必要不可欠です。
医療機関はサービス業である側面もあるため、窓口や看護師の対応によって、リピーターの増減に影響します。
例えば、集客が成功しても対応の悪い病院やクリニックには再び訪れたいとは思いません。
良い評判や口コミを集めるためにも、集客施策と同時並行で施設スタッフの対応などをチェックし、必要であれば教育の機会を設けましょう。
患者様は医療機関に処置を求めるだけではなく、治療方針などの相談にも訪れます。
昨今では、医療従事者が患者様のコンサルタントとなり、共に診察や治療の方針を決定するインフォームドコンセントが重視されています。
寄り添った説明や提案ができなければ、患者様からの信頼は獲得できません。医者自身の対応にも着目することが重要です。
病院やクリニックで集客をはかるためには上記で紹介したポイントや注意点を踏まえて、マーケティング施策を回す必要があります。
ここからはStockSunが担当した病院やクリニックの患者を増やした集客成功事例を3つ紹介します。
成功に至った理由を深掘りして分析しているため、患者を増やすための成功のポイントを掴んでいただくことができます。
リスティング広告のエリアターゲティングを使い分け、来院数が35倍になった事例です。
リスティング広告を出稿する場合、エリアは渋谷を設定し、キーワードを「クリニック」として出稿するパターンがほとんどです。
しかし、実際には最寄りの地域に良いクリニックがないことから、勤務先周辺のクリニックを探すようなユーザーが多くいます。
その場合、渋谷以外からのエリアで「渋谷＋クリニック」と検索することになります。
そこで、エリアターゲティングを実施するキャンペーンと、地域キーワードを含んだエリアターゲティングをかけないキャンペーンを実施。
上記の例で言えば、次の2つのパターンで広告を出稿します。
・エリアターゲティングを渋谷にかけて、キーワードは「クリニック」で出稿
・エリアターゲティングをかけずに「渋谷＋クリニック」のキーワードで出稿
商圏に興味を持っているユーザーに万遍なく広告を届けることができ、結果として来院数が35倍に跳ね上がりました。
利益率の高いキーワードでYouTube動画を投稿し、月商1億円増加した事例です。
YouTubeには、まだ競合が少ないキーワードが存在しています。そのため、競合が存在していない且つ、利益率の高いキーワードで動画を投稿すると、爆発的な流入を見込め集客につながります。
今回の事例では「脂肪吸引」というキーワードが有効でした。YouTubeで上位表示されることで、多くの問い合わせにつながりました。
また、ビフォーアフターなどの動画が多い中で、オペ中の様子などクリニックでしか出せないコンテンツを発信し、ユーザーを惹きつけることに成功。
結果的に「脂肪吸引」というたった1つのキーワードをハックした結果、1本の動画から月商1億円を獲得しました。
記事型コンテンツにアクセスしたユーザーに対し、写真での簡易診断の動線を設置し、集客に成功した事例です。
病院やクリニックがコンテンツマーケティングを実施する場合は、YMYL領域を踏まえたコンテンツ設計や導線設計が重要です。
具体的には、コンテンツへのアクセスが増加していても、患者様の課題などにアプローチできていなければ、集客に直接反映しません。
今回の事例では、LINEにて写真を送ってもらう簡易診断を用意しました。写真を元に可能性がある症状を伝え、来院をおすすめして集客につなげました。
ユーザーは「自分の症状が病気かもしれない」と悩みを抱えていて、すぐに解決したい心境です。そのため現在の症状を医師が簡易的にヒアリングする動線の設置は有効です。
事例の詳細や、医療領域のコンテンツマーケティングに関しては下記の動画をご覧ください。
病院やクリニックへの集客方法は下記の方法があります。
・ホームページやブログによるSEO対策
・GoogleマイビジネスによるMEO対策
・SNSの運用
・ポータルサイトへの掲載
・Web広告
・DMによるアプローチ
・チラシやポスティング
それぞれの具体的なやり方は、本記事で紹介しているため、ぜひご参考になさってください。
病院やクリニックへの患者を増やす集客のポイントは下記です。
・患者が求めている情報やニーズを知る
・他の病院やクリニックとの差別化をはかる
・良い口コミを集める
StockSunの成功事例でも上記のポイントは必ず抑えたうえで施策を実施しました。
上記の成功のポイントの詳細は本記事にて解説しています。
また、眼科クリニックの集客を成功させる方法は、次の記事でStockSun株式会社の医療業界のマーケティングに特化したコンサルタントが解説しています。
内科クリニックの集客を成功させる方法は、次の記事になります。
病院・クリニックの集客に有効なSEO手法として、以下のような戦略が考えられます。
・キーワードの選定
「地域」×「クリニック」などのクリニックの集客に有効なキーワードを選定。
・コンテンツ作成
キーワードに関連する高品質なコンテンツを作成。
・オンページSEO
タイトルタグやメタデスクリプションなどのオンページ要素を適切に設定。
・リンクビルディング
他のサイトからのリンクを増やすことで、検索エンジンに対して強い信頼性を持たせる。
・ローカルSEO
地域密着型の検索に対しても効果的に対応するためには、ローカルSEOの手法を活用。
上記のようにSEO施策を実施することで、クリニックの集客を増やすことができます。
病院・クリニックの集客に効果的な広告運用方法として、以下のような手法が考えられます。
・リスティング広告
検索エンジン広告の一種であり、検索ワードに対して広告を表示することで、クリニックの集客を増やすことができます。
・Facebook広告
SNS上での広告運用により、ターゲットとなる人々に対して広告を展開することで、クリニックの集客を増やすことができます。
・ディスプレイ広告
一般的なWebサイト上に掲載されるバナー広告などにより、広告を表示することでクリニックの集客を増やすことができます。
・ローカルターゲティング広告
地域密着型広告を利用することで、周辺地域の人々に対して広告を展開することでクリニックの集客を増やすことができます。
上記の広告運用方法をうまく組み合わせることで、クリニックの集客を増やすことができるでしょう。
病院・クリニックの集客におすすめのSNS活用術として、以下のような手法が考えられます。
・Facebook
Facebook上にクリニックの公式アカウントを開設し、患者の口コミや医師の紹介などを投稿することで、クリニックの集客を増やすことができます。
・Instagram
Instagram上では、クリニックの環境や医療機器などの写真を投稿することで、クリニックの集客を増やすことができます。
・Twitter
Twitter上では、医療に関連するニュースや医師のコメントなどを投稿することで、クリニックの集客を増やすことができます。
ユーザーが投稿した内容のモニタリング
SNS上において、患者からの投稿をモニタリングし、肯定的な投稿を積極的にシェアすることで、クリニックの集客を増やすことができます。
・スタッフのアウトプットを活用
スタッフが提供する医療に関する情報をSNS上で発信することで、クリニックの集客を増やすことができます。
・キャンペーンなどの告知
SNS上でクリニックのキャンペーンやイベントなどを告知することで、クリニックの集客を増やすことができます。
SNS上での集客には、上記のような手法をうまく組み合わせることで効果的に増やすことができます。
自社で病院・クリニックの集客に成功するためには、適切な手法やツールを使用することが求められます。自社でクリニックの集客に成功するための支援ツールを紹介します。
・オンラインマーケティングツール
Google AdwordsやFacebook広告など、オンライン上でターゲットとなる患者を絞り込んで宣伝することができるツール。
・SEO対策ツール
Googleの検索結果において上位に表示されるようにするためのツール。
・SNSマーケティングツール
FacebookやInstagramなどのSNSで患者とのコミュニケーションをすることができるツール。
・医療予約システム
インターネットやアプリを通じて予約を受け付けることができるシステム。
・医療CRMシステム
患者情報や予約情報などを管理することができるシステム。
これらの支援ツールを適切に使用することで、クリニックの集客に成功することができるでしょう。
しかし、使用するツールはそれぞれに特徴があるため、自分のクリニックに適したものを選ぶ際には専門家に相談することをおすすめします。
数々の病院やクリニックでマーケティングを担当してきた実績のある専門家が、売上アップの施策から実行までをお引き受けいたします。
病院やクリニックの集客は適切な施策を実施すると同時に、患者様が求めている情報を精査して伝える必要があります。
本記事で紹介した事例を踏まえて、最適な施策を実施しましょう。
一方で、医療機関が発信する情報では薬機法や景品表示法などの法律が関わってくるため、専門的知識も必要です。
「クリニックを開業予定だがマーケティングプランの立て方がわからない…。」
「売上を最大化させたいがどのような施策を打てば良いのかがわからない…。」
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