「WebサイトのCVRが伸びずに課題として残り続けている」
「WebサイトでCVRを上げるためにはどうしたらいいの？」
多くのWebサイトが抱えている課題として、コンバージョン率（CVR）の最適化が挙げられます。
この記事では、CVRの基本から解説し、効果的に向上させるための具体的な方法と改善ポイントを解説しています。
最後まで読めば、課題であるCVR改善のために何をしたらいいのか現状理解ができるでしょう。
なお、弊社StockSunでは、格安でCVR最適化をはじめとするWeb集客全般の施策を依頼できる「マキトルくん」というサービスを提供しています。
さらに、マキトルくんと比較に挙がるサービスとの比較表も参考資料として掲載していますので、ぜひご活用ください。
月5万円からの定額サービスになっているので、CVR最適化を通じて効果的に、最小限のコストで売上を最大化させたい方に最適です。
目次
コンバージョン率（CVR）は、Webサイトやアプリケーションにおいて、特定の目標行動（購入、問い合わせ、ダウンロードなど）を行ったユーザー数を、全訪問者数で割った値です。
例えば、広告が100回クリックされた時にお問い合わせが1件発生すると、CVRは1%（＝1/100）と表されます。
それでは、CVR向上のための実践的な知識を一緒に学んでいきましょう。
CVRは、主にマーケティング活動や広告のROI（投資対効果）を評価する際に用いられます。この数値が高いほど、ウェブサイトやアプリケーションが目的に対して効果的に機能していることを示しています。
CVRの主な目的は、顧客の購買行動や問い合わせ、ダウンロードなどの「コンバージョン」を促進する指標にすることです。
例えば、Webサイトに100人の訪問者が来ていたら、何人が商品を購入したか、何人がメールアドレスを登録したかといった行動を数値化します。この数値が高いと、マーケティング活動が成功していると評価してよいでしょう。
同じ100人の訪問者でもCVR10％（購入者10人）と1％（購入者1人）では大きな差があります。
多くのWebサイトの課題となるCVRですが、CVRを追求すると短期的な売上は上がることは多いです。しかし、長期的な課題として顧客満足度やブランドイメージが損なわれる可能性もあります。
そのため、CVRを上げる際には、顧客満足度やブランドイメージも考慮しなければなりません。
具体的にはUX（ユーザーエクスペリエンス）の向上や価格設定の最適化、製品の品質向上などです。これらの要素をバランスよく取り入れることで、CVR向上と同時に長期的なビジネス成功も見込めるようになります。
CVRを正確に計算するためには、まず何を「コンバージョン」と定義するかが重要です。
一般的には、「Webサイトの訪問者が商品を購入する」「メールアドレスを登録する」「ダウンロードを行う」などの目標を達成した場合に、一つの「コンバージョン」とされます。計算方法は、以下のようになります。
コンバージョン率（CVR）＝コンバージョン数/訪問数
例えば、100人の訪問者があり、そのうち5人が商品を購入した場合、CVRは5%になります。このように、Webサイトやアプリケーションの効果をパーセンテージで表現することができます。
CVRを評価する際には、以下のような指標も併せて考慮するとよいでしょう。
| 指標名 | 概要 | 計算式 |
| ROAS（広告費用対効果） | 広告費に対する売上の効果を測定 | 売上÷広告費×100（％） |
| CPA（獲得単価） | 一つのコンバージョンを獲得するのにかかった費用を示す | 広告費用÷CV数 |
| LTV（生涯価値） | 顧客一人当たりが生涯で生み出す利益を測定 | 平均顧客単価×収益率×購買頻度×継続期間 |
これらの指標を総合的に分析することで、より精度の高いCVR改善策を練ることができます。
CVRは、業界によって大きく異なることが一般的です。
GoogleやMicrosoftのパートナー企業になるなど、アメリカの広告業界で注目されている存在であるネット広告分析会社、WordStream社による業界別のコンバージョン率の分析結果によれば、Eコマース業界では1.84％が平均的なCVRとされています。
一方で、金融業界では高い場合で20%以上にもなることが報告されています。
|
全業界平均 |
Eコマース |
法務ビジネス |
BtoB企業 |
金融 | |
|
中央値 |
2.35% |
1.84% |
2.07% |
2.23% |
5.01% |
|
上位25％ |
5.31% |
3.71% |
4.12% |
4.31% |
11.19% |
|
上位10％ |
11.45% |
6.25% |
6.46% |
11.70% |
24.48% |
Eコマース業界では、商品の多様性や価格競争が激しく、CVRを高めるためにはユーザーエクスペリエンスの向上が求められます。
金融業界では信頼性が重要視されるため、専門的な情報提供や顧客サービスが充実しているとCVRが高くなる傾向にあります。
また、BtoB業界では長いセールスサイクルが一般的であり、一度の訪問でのコンバージョン数は少ないです。しかし、一つのコンバージョンが非常に価値のあるものであるため、低いCVRでもROIは高い場合が多く見受けられます。
業界別のCVR平均値を知ることで、自社の施策が効果的であるかどうかの判断材料になり、競合他社に差をつけることも可能になります。
課題であるCVR向上のために、業界特有のニーズに合わせた施策を考える際には、ぜひ弊社のマキトルくんを活用してみてください。
CVRを上げるためには、多くの要素が影響を与えます。サイトデザインやコンテンツの質、ユーザーの行動分析、SEO対策など、多角的なアプローチが必要です。
特に、Webサイトなどで大きな課題となるのが、ユーザーが目標行動を容易に行えるようなUI/UXの設計や、効果的なコール・トゥ・アクション（CTA）の配置です。
それではそれぞれ詳しく解説していきます。
CVRを向上させるためには、サイトデザインとコンテンツの質が非常に重要です。以下に、具体的な改善策をいくつか紹介します。
ユーザーが使用するデバイスに応じて、サイトが適切に表示されるようにすることが必要です。これにより、ユーザー体験が向上し、CVRも高まるでしょう。
商品やサービスの画像は、高解像度で鮮明なものを使用することが推奨されます。ビデオコンテンツも同様に、プロフェッショナルな品質が求められます。
CTAボタンやリンクは、目立つ色と大きさで配置することが有効です。また、アクションを促す文言も明確にする必要があります。
購入意欲を高めるためには、既存の顧客からのレビューと評価が有効です。これらは、新規顧客に対して信頼性を提供するために役立ちます。
Webサイトのロード速度が遅いと、ユーザーが離脱してしまう可能性が高まります。そのため、画像の圧縮やキャッシュの活用などで、ページのロード速度を速くすることが推奨されます。
サイト内での移動が容易であれば、ユーザーはより多くのページを訪れ、最終的にはコンバージョンにつながりやすくなります。そのため、メニューやサイドバーはシンプルかつ直感的なものが好まれます。
以上のような改善策を実施することで、サイトデザインとコンテンツの質を高め、CVRの向上が期待できます。ただし、これらの施策は継続的に見直しと最適化が必要ですので、定期的な分析と改善が欠かせません。
Webサイト上のユーザーの行動分析は、Google AnalyticsやAdobe Analyticsなどの分析ツールを使用して、行動パターンや滞在時間、クリック率などを詳細に調査します。
分析により、どのページや要素がユーザーにとって魅力的であるのか、または逆に離脱を促しているのかを明らかにすることができます。
それぞれのページの行動をより詳細に見たいのであれば、ヒートマップ分析も効果的な手法の一つです。この情報を元に、必要な情報やCTA（Call to Action）ボタンをより目立つ位置に配置することで、CVRの向上が期待できます。
最適化の手法としては、A/Bテストが非常に有用です。この方法では、同じページの異なるバージョンを用意し、どちらがより高いCVRを出すかを比較します。
例えば、購入ボタンの色を変えたり、キャッチコピーを変更したりすることで、どの要素がコンバージョンに影響を与えるのかを明らかにできます。
以上のように、ユーザーの行動分析とそのデータに基づく最適化は、CVRを高めるために非常に重要です。適切なツールと戦略を用いて、効果的な施策を展開しましょう。
参考サイト：Optimizely、VWO
CVRを高めるためには、広告のターゲティング精度を高めることも重要です。
特にチェックすべき点は以下の通りです。
上記のことに気を付けることで、質の高いトラフィックを獲得し、CVRを向上させることができます。
マーケティング施策と広告の最適化は、CVR向上に不可欠な要素です。各要素をしっかりと最適化することで、CVRの向上が期待できるでしょう。
課題になりやすい入力フォームやボタンの設計も、CVR向上において重要な要素です。
チェックすべき点は以下の通りです。
上記のことを意識するだけでも、CVR向上が期待でき、Webサイト上の多くの課題を解決してくれるようになります。
SEO（検索エンジン最適化）は、CVRを高めるために非常に重要な要素です。検索エンジンから多くのユーザーを引き込むことで、コンバージョンの機会が増加します。
まず最初に行うべきは、ターゲットとなるキーワードの選定です。このキーワードは、ユーザーが何を求め、どのような問題を解決したいのかを反映したものでなければなりません。
ニーズに合わせて候補を出し、コンバージョンしそうなものに絞っていくことが望ましいです。
次に、そのキーワードに基づいて高品質なコンテンツを作成します。質の高いコンテンツは検索エンジンからも高く評価され、検索順位が上がります。
検索順位が上がるほどWebサイトへの訪問者の母数も多くなり、コンバージョン数の増加も見込めるでしょう。
内部リンクは、サイト内で関連するページへと誘導するリンクです。これにより、ユーザーはサイト内をスムーズに移動できます。
外部リンクは、他の信頼性の高いサイトからのリンクです。これらが多いと、サイトの信頼性が高まります。
SEO対策は、一度きりのものではありません。定期的に分析を行い、改善を続ける必要があります。Google Analyticsなどの分析ツールを活用して、キーワードのパフォーマンスやユーザー行動を確認することが有用です。
また、モバイル対応も必須です。モバイルからのアクセスが増えている現在、モバイルフレンドリーなサイト設計はGoogleにも評価されます。
以上のように、SEO対策を継続的に行うことで、検索エンジンからの流入を増やし、CVRを向上させることができます。
CVRの課題に対して、具体的なアクションが分からないという場合には、月額5万円から試せるマキトルくんで効率的な改善案をご提案させていただきます。
Webサイト上でCVRの低下が見られた場合、その原因を特定し、課題として優先順位をつけて改善策を講じることが必要です。
具体的には、離脱率の高いページを特定したり、広告の効果を評価して最適化するなどの手段があります。それぞれの改善策について見てみましょう。
CVRが低下する一因として、離脱率の高いページが存在することが挙げられます。特に、ランディングページや商品詳細ページでの高い離脱率は、直接的にCVRに影響を与える可能性が高いです。
改善方法としては、まずはGoogle Analyticsなどの解析ツールを用いて、離脱率の高いページを特定しましょう。
次に、そのページのコンテンツやデザイン、UI（ユーザーインターフェース）を改善します。コンテンツの面では、必要な情報が不足している、または過剰である場合があります。ユーザーが求める情報を提供することで、サイト内での滞在時間を延ばし、CVRを向上させることが可能です。
最後にデザインやUIの面で見直しを行います。操作が煩雑である、または直感的でない場合には改善します。
上記の流れを繰り返し行うことで、よりCVRの高いWebサイトを構築していきます。
CVRを向上させるためには、集客チャネルや広告の効果を最大化することが不可欠です。特に、オンライン広告の場合、広告費用対効果（ROAS）を高めることで、CVRも自然と上がる傾向にあります。
手順としてはまず、広告のターゲティングを精緻に行いましょう。より具体的に絞ることで、ターゲットに広告が表示される確率が高くなり、CVRの向上が期待できます。
次に、広告クリエイティブも最適化します。画像やテキスト、CTAボタンの配置などはユーザーが興味を持ちやすいデザインにすることが求められます。
例えば、CTAボタンは「今すぐ購入する」よりも「詳しくはこちら」の方がクリック率が高いとされています。
また、広告の配信時間や曜日も戦略的に考える必要があります。多くの人がアクティブな時間帯や曜日に広告を出すことで、より多くの人々に広告を見てもらい、CVRを向上させることができます。
CVRが低下する一因として、ターゲット顧客のニーズに合わせた商品やサービスが提供されていない場面があります。
この課題を解決するためには、まずターゲット顧客の特性やニーズをしっかりと把握することが重要です。具体的には、顧客の年齢層、性別、趣味、購買履歴などのデータを収集し、それを基に商品やサービスの改善を行います。
次に、顧客が求める価格帯も考慮に入れましょう。高級品を求める顧客と、コスパ重視の顧客では、商品の価格設定やプロモーション戦略が大きく異なります。
このように、ターゲット顧客のニーズに合わせた商品・サービス提供は、CVRを向上させるために非常に重要な要素となります。
サイトのCVRを向上させるためには、定期的な運営の見直しと改善が不可欠です。
特に月に一度の見直しを推奨し、その際にはアクセス解析ツールを用いて、ユーザーの行動やページのパフォーマンスを詳細に調査することが重要です。
このデータを基に、改善が必要なポイントを特定します。具体的には、ページビュー数、離脱率、セッション時間、コンバージョン数などの指標を参考にするとよいでしょう。
データをしっかりと分析し、改善ポイントを明確にすることが成功の鍵となります。このプロセスを繰り返すことで、サイトのパフォーマンスは確実に向上します。
正しい方法でデータ分析を行うには、アナリティクスの設定を最適化することが必須です。自社だけでは対応できないときには、専門家に外注するとより効果的です。
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