Googleマップを活用して集客する方法と戦略【月100名来店者数UP！StockSun式活用成功事例】
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「曜日によって売り上げにバラつきがあるのを改善する方法はあるだろうか？」
「最小限の費用で新規を獲得しつつ、着実にリピーターを増やしていける施策が知りたい」
飲食店なら誰しも人を集めるために努力していることでしょう。
しかし、競合との差別化や自社の強みを打ち出すのは難しく、思ったような成果が出ないと悩んでいるオーナーさんは少なくありません。
そんな状況の打開策として有効なのが、Webマーケティングです。
予算をかけずに始められる施策も多く、インターネット上のさまざまな人をターゲットにできます。うまくWebマーケティングを活用すれば、売り上げアップや利益の安定化も夢ではありません。
本記事では、飲食店におすすめのマーケティング方法を紹介します。
弊社StockSunでは、飲食店の集客戦略を得意とするマーケターが在籍しています。予算に応じて最も費用対効果の高い方法をご提案可能です。具体的なやり方についてレクチャーすることもできるので、気になる方は無料相談フォームよりお問い合わせください。
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目次
マーケティングとは、お客様があなたの店舗を選ぶ理由を作る活動のことを言います。
例えば、上記のようなキャンペーンがありますが、これもマーケティングの一つです。
そのため「マーケティングなんて難しそう」と感じている人も、実際は何かしらの施策を行っています。
独特な料理やユニークなサービスを提供して独自性を強調したり、顧客が何を求めているか調べてニーズに応じたメニューに改善したりなど、マーケティングにはさまざまな方法があります。
お店の存在を知らなかった人に来店してもらい、リピーターになってもらうための一連の計画と行動がマーケティングです。
顧客が求めていることを理解して的確なマーケティングができれば、少ない費用で利益を増やせるようになります。光熱費の高騰や賃上げなどで利益の維持が難しくなっている今だからこそ、マーケティングについて学ぶ必要があると言えるでしょう。
飲食店にマーケティングが必要な理由は以下の3つです。
飲食店を経営する人の中には「質が高ければ顧客は集まるはず」と考えている人が多いです。
上記の要素はたしかに重要ですが、街で一番売り上げがある焼き肉店と、一番おいしい焼き肉店が同じ店舗とは限りません。
売り上げを上げるには、まずお店を知ってもらって来店してもらう必要があります。
そもそもあなたのお店が顧客に認知されていなければ、いくらレベルの高い店舗を作っても人が訪れることはありません。なおかつ第一印象が人に与えるインパクトは非常に大きいため、どう見せるかといった工夫も大切です。
ターゲットとする顧客に知ってもらうためには、マーケティングが不可欠と言えるでしょう。
一昔前と現在では、顧客が飲食店を探す方法も変わってきました。
最近はスマホで飲食店を検索する人がほとんどです。「〇〇駅 カフェ」や「〇〇通り 居酒屋」といったふうに検索して表示された店舗から選ぶのが普通になっています。検索でヒットしなかった店舗は認知されず、来店してもらえない可能性もあるでしょう。
また、Instagramの中で店舗を検索するユーザーも増えてきました。
一般ユーザーの投稿をチェックして、来店するか決める人もたくさんいる時代です。GoogleマップやSNSは、認知度を上げるために欠かせないマーケティングツールとなっています。
飲食店は既存の顧客をリピーターにつなげることが大切です。
そのためには、店舗に訪れた人が次回も来店したくなるようなマーケティングを行う必要があります。
顧客と良好な関係が築けると、SNSでよい評価の口コミが拡散されたり、既存顧客が周りの人を連れて来てくれたりなどの相乗効果が得られます。
新規顧客だけを求めるのは労力がかかるので、今来てくれている人たちと関係を構築できるようなマーケティングも行っていきましょう。
飲食店には大きく分けて以下4つの顧客層がいます。
上記4つの顧客層はそれぞれ異なる特徴を持っているため、ニーズに適したマーケティングを行う必要があるのです。
ここでは異なる4つの顧客層を理解して、ターゲットに合ったマーケティングを行える準備をしておきましょう。
1つ目はお店を認知しておらず、業種自体に興味を持っていない層です。
例えば、あなたがカフェを経営している場合、この顧客層は「カフェに興味がなく、貴店を知らない人」になります。
このような顧客層に店舗を利用してもらうには、直接的なメリットや今行くべき理由を提示することが大切です。
例えば、日本食が食べたいと通りを歩いている人がいたときに、通常1,200円のランチが500円になると書いてあれば、少なからず興味を持ってもらえるでしょう。
「どんな店なのかな？」と店内を覗いたり、店の前に置いたメニュー看板をチェックしたりしてくれるかもしれません。普段なら利用しない店を、思わず入ってみようと思わせる仕掛けが必要です。
2つ目はお店の存在は知らないものの、同ジャンルには興味がある層です。
あなたが焼き肉店の場合、この顧客層は「焼き肉店は好きだが、貴店を知らない人」になります。このような層は店舗を認知してもらえれば、利用してくれる可能性が高いです。
例えば、上記のようなマーケティング戦略がおすすめです。
飲食のジャンルによって、ターゲットとなる年齢層が変わるでしょう。そのため、まずはあなたの店舗に興味がありそうな顧客層をチェックしてみてください。ターゲット像に近い利用者が多いSNSで発信すれば、反応を得やすいです。
はじめてSNSアカウントの運用を行う方は、Instagramで参考になるアカウントをいくつかピックアップして分析するとよいでしょう。
3つ目は、お店の存在を知っていて利用を検討している層です。
気になってはいるものの、来店にいたっていない顧客層になります。飲食店は1日に何度も利用する場ではないため、新しい店よりも行き慣れた店に流れやすいのです。
このような顧客層に対しては、来店する際の不安要素を最小限にしてあげましょう。
例えば、Googleマップに店舗の外装や内装、駐車場など、顧客が気になるであろうポイントを撮影して掲載しておくと、初来店のハードルを下げられます。
メニューも掲載しておくと顧客がイメージしやすくなり、納得したうえで来店してくれる可能性が高いです。
もしかすると見込み客は「あそこのカフェ、外から見ると狭そうだけど実際どうなんだろう」と考えているかもしれません。そのような人には、店内を撮影した動画などをアップしておくとわかりやすいでしょう。
ターゲット目線で来店のハードルを下げる施策をおすすめします。
4つ目はすでにお店を利用したことがある層です。
リピーターになってもらうために関係を構築したり、次も利用したくなるような施策実行したりしましょう。
以下はリピーター獲得マーケティングの一例です。
「また来たいな」と思ってもらえるような仕掛けを散りばめるとよいでしょう。
親切な接客や「いつもありがとうございます」と、相手のことを覚えているアピールも有効です。飲食店は人とのつながりが大切な業種でもあるので、顧客との関係構築に力を入れていきましょう。
ここでは、飲食店におすすめの無料から始められるマーケティング手法を紹介します。
SNSは飲食店と相性のよいマーケティングツールです。
主に以下のような特徴があります。
各SNSには店舗を知らないものの、興味を持ってくれそうな潜在層がたくさんいるものです。口コミや拡散力があるためシェアされやすく、ユーザーとコミュニケーションが取りやすい点にメリットになります。
デメリットとしては、競合が多く差別化が難しい点です。数ある飲食店のアカウントと肩を並べるには、それなりのリソースを割く必要があるでしょう。
SNS運用の基本的なやり方は以下の通りです。
SNSにはさまざまな人がいるため、あらかじめ集客したいターゲットを絞り込む作業が欠かせません。万人の興味を引く投稿よりも、特定の人物に刺さる投稿を作る方が簡単だからです。
SNSでは各投稿に対して、ユーザーがどのような反応をしているのかをチェックできます。
表示回数やいいね！などを確認して、反応率の高い投稿を極めていくとよいでしょう。投稿内容がわからない場合は、競合他社の投稿を参考にするのがおすすめです。
ちなみに「どのSNSを使えばいいの？」という疑問については、下記動画で解説しています。
Googleビジネスプロフィールは、飲食店が必ず利用すべきサービスです。
例えば「寿司」とGoogleで検索すると、現在地情報から周辺の寿司屋をトップに表示するようになっています。Googleマップの情報が検索上位に表示されるため、競合店が少ないエリアなら、これだけで集客力をアップできるのです。
Googleビジネスプロフィールを運用していると、利用者からの口コミが蓄積していきます。実際に利用した人のリアルな口コミが増えていけば、利用を検討している人の参考になるでしょう。
写真や動画を充実させれば、店舗をイメージしてもらいやすくなるはずです。
無料で使えるので、まだ利用していない方はすぐに登録しておきましょう。
グルメサイトは新規顧客を作りやすいマーケティングツールです。
食べログやぐるなびのアプリから周辺の飲食店を検索する人もたくさんいます。こういった層をしっかりカバーすることで、機会損失を最小限にできるでしょう。
ただし、グルメサイトはリピーターの獲得がしにくいという課題を抱えています。
利用する際は、その他のマーケティング手法と組み合わせて、デメリットを補うようにしましょう。
グルメサイト限定のキャンペーンを作って、新規顧客の獲得に焦点を合わせるのがおすすめです。
ホームページは、インターネット上の顔になる重要な要素です。
SNSとは違いプラットフォームの規約に縛られないので、より自由な発信ができます。
ホームページはカスタマイズ性が高いので、あなたが欲しい機能を実装できるのがメリットです。
また、GoogleマイビジネスプロフィールやSNSに公式サイトとしてURLを記載できるため、信頼性のアップにもつながります。
店舗と関連性の高い記事を書いて検索エンジンから集客するSEOもおすすめです。例えば「立川 カフェ おすすめ」などで複数の店舗を紹介しつつ、自分の店舗を含めておくとよいでしょう。
アイデア次第でさまざまなメリットを得られるのが、ホームページの特徴です。
LINE公式アカウントは、飲食店にも使いやすいマーケティングツールです。
店舗のLINE公式アカウントを運用すれば、ファンやリピーターを獲得する際に役立ちます。手軽に友だち登録できるLINEは、利用者のハードルを最小限にできるはずです。
レジやテーブルに「友だち登録で〇〇%オフ」や「〇〇プレゼント」のようなポップを設置しておくと、店舗に興味を持ってくれた利用者を取りこぼさずに済むでしょう。
LINE公式に登録してもらったら定期的に接点を持ったり、メリットのある情報を発信したりして、次の来店につなげていくことが大切です。
このような施策を打って、何度もお店を利用してもらえるような仕組みを作っていくとよいでしょう。
LINE公式の活用方法については、下記動画も参考になります。
チラシやクーポンは、オフラインのマーケティングでおすすめの方法です。
紙に印刷されたチラシやクーポンは、EメールやLINEなどのテキストよりも目を通す人が多い特徴があります。印刷代はかかるものの、店舗周辺の人に知ってもらうには効果的なマーケティング方法と言えるでしょう。
パッと見てメリットが伝わったり、魅力的なメニューをアピールしたりできるようなデザインにすることが大切です。
オフラインイベントの開催は、飲食店のファンを増やすためにおすすめのマーケティング方法になります。
店舗で料理教室を開いたり、LINE公式の登録者限定でオフ会を行ったりなど、顧客と関係を深めることが可能です。利用者と対面でコミュニケーションが取れるので、信頼感の獲得や絆を作りやすいでしょう。
あらかじめ利用者に「どんなオフラインイベントがあったら参加してみたいですか？」と質問しておくのもおすすめです。
顧客視点で参加したくなるようなイベントを企画して、交友関係を広げていきましょう。
飲食店がマーケティングを成功させるために重要なポイントは以下の3つです。
飲食店がマーケティングで成果を上げるのに欠かせないのが現状分析です。
現状分析では、店舗の強みや弱み、チャンスやリスクなどを明確にできます。この分析結果は、飲食ビジネスを行う際の基盤になるでしょう。
現状分析はSWOT分析で行うのがおすすめです。
SWOT分析とは、店舗の強み、弱み、機会、脅威の側面を理解するためのフレームワークになります。
例を見てみましょう。
このような分析を行っておくと、現在の立ち位置を明確にできるでしょう。
SWOT分析と合わせて、店舗の売り上げデータをもとに分析することも大切です。
上記のような要素を分析しておけば、店舗がターゲットにすべき人物像を明確化できます。
厳密に分析ができるほど、マーケティングの成果も高めることができるでしょう。
飲食店のマーケティングで成果を出すには、ターゲットを絞り込むことが非常に大切です。
前述した通り、万人に評価される飲食店を作ることは難しいです。ターゲットを絞り込むことで、マーケティング効果も最大化しやすくなります。
ターゲットを選定する際は、以下の要素を明確にするのがおすすめです。
例えば、主に20代前半の女性をターゲットにしたカフェの場合、InstagramやTikTokなどでシェアしたくなるようなスイーツや内装にするなどの戦略が見えてきます。
ターゲットを絞る際は、現状分析を行った際に最も多く来店していた顧客層を参考にするのがおすすめです。
限られたリソースで成果を上げるためにも、あなたの店舗に最適なターゲットを選定していきましょう。
現状分析とターゲットの絞り込みができたら、マーケティングの戦略を策定します。
マーケティングに割ける予算やリソースを考慮して、どのような方法を取るべきか考えてみてください。店舗のブランディングや利益率アップなど、達成したい目標から逆算するのがおすすめです。
店舗や業態、現在の経営状況によってやるべき方法は変わってきます。
あなたに合ったマーケティング方法を見つけて、無理のない範囲で継続してみてください。効果測定を行いながら、効果を最大化させていきましょう。
マーケティングは飲食店の認知度を上げたり、リピーターを増やしたりするのに欠かせない作業です。
どんなに素晴らしい店舗でも、来店してもらえなければ評価を得ることはできません。競合店がたくさんあるエリアでは「なぜこの店を利用するのか」といった差別化要素を打ち出すことも必要になります。
「〇〇カフェは、〇〇が最高の店だ」といったイメージを顧客の心に植え付けるには、SNSやホームページ、オフラインでのイベントなどで、お店の想いを発信することも大切です。
「最適なマーケティング方法がわからない」
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その場合は、弊社StockSunの無料相談をご利用ください。
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