テレアポは時代遅れと言われる5つの理由を紹介！今でも有効な理由やテレアポで成果をあげる方法も解説

「テレアポって時代遅れなの？」
「現代でもテレアポを活かして成果をあげたい」

このような疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。

昔からある営業手法の中でも、電話を使ったテレアポは非対面でどこでも行えるため効率的だと言われてきました。

しかし、最近ではテレアポが「時代遅れ」と言われることも少なくなく、テレアポ営業の意義が問われています。

本記事ではテレアポが「時代遅れ」と言われる理由をご紹介するとともに、反対にテレアポが時代に沿った営業手法である理由や、成果をあげるポイントも解説するので、ぜひご覧ください。

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テレアポが「時代遅れ」「意味ない」と言われる5つの理由

昔からよく使われていた営業手法のテレアポですが、最近では「時代遅れ」「意味ない」と言われることも多い現状があります。

そのように言われる理由は以下の5つです。

• メールやSNSなどインターネット技術が普及したから
• 架電数に対するアポ獲得率が低いから
• 担当者の負担が大きいから
• 事前準備に時間がかかるから
• 電話を無駄だと感じる人が増えたから

それぞれの理由を詳しくご紹介します。

メールやSNSなどインターネット技術が普及したから

テレアポ営業が時代遅れと言われる理由のひとつ目に、メールやSNSなどインターネット技術が普及したことが挙げられます。

ひと昔前までは他者と連絡を取る手段は電話がメインでしたが、近年インターネットが普及し、電話を使わなくとも気軽に連絡を取れるようになりました。

ビジネスシーンではパソコンが必要不可欠なものになり、スマートフォンも1人1台持っているのが当たり前の現代では、わざわざ電話というアナログな方法を使って連絡をする人が少なくなってきています。

また、WebサイトやSNS上では気軽に広告を出せるため、電話を使わなくとも不特定多数の人に自社の商品やサービスを知ってもらえるのが、「時代遅れ」と言われる理由でしょう。

架電数に対するアポ獲得率が低いから

テレアポ営業を行う際には、1日に何件もの顧客やターゲットに電話をかけなければなりません。

この作業はテレアポ担当者にとっては大きな負担を感じてしまいますが、負担を強いられる割にはアポイントの獲得率が低いのが電話の難点です。

また、せっかく電話をかけても担当者が不在・取り次いでもらえないなどの状況も頻繁に起こるため、効率的な方法とは言えません。

1時間電話をかけ続けても1件もアポイントが獲得できないケースも多く見られ、人件費や時間ばかり浪費してしまうのも「時代遅れ」と言われる理由です。

担当者の負担が大きいから

テレアポ営業の際には、1日に何十件もの顧客やターゲットに電話をかける必要があります。

そのため、テレアポ担当者からすれば「何度も同じことを話している」と感じられ、テレアポ営業にやる気を見いだせないこともあるのではないでしょうか。

また、特に新規営業先に関してはいきなり電話をかける必要があるため、門前払いを受けることも多く、テレアポ担当者にとっては大きな苦痛となってしまう可能性があります。

ただ担当者に電話を取り次いでもらえないだけであればまだマシですが、時には相手に怒鳴られたり、会社にクレームが入ることもあります。

そのため、精神的な苦痛を感じやすく、テレアポ担当者の早期離職につながる可能性も大いにあるでしょう。

事前準備に時間がかかるから

テレアポを行う際には、事前にさまざまな資料や図面、パンフレットなどを準備する必要があります。

何も準備せずにテレアポを行っても、相手の心を動かすことはできず、むしろ「自社の商品やサービスのことを何もわかっていない担当者だな」と感じられてしまいます。

そのような状況では当然、次回のアポイントや成約に結びつく可能性は低いため、事前準備を十分に行うべきでしょう。

成約率を上げるためには、すべての顧客・ターゲットに対して同じ内容を話すのではなく、ひとりひとりに合わせたトークスクリプトを用意するなど、徹底した準備が必要です。

この準備を行う際にある程度時間を要するため、現代の営業手法として効率的ではないと考えられています。

電話を無駄だと感じる人が増えたから

最近では知らない人から電話がかかってきても取らない・無視する人が増えています。

そのため、テレアポ営業で電話をかけても話したい相手と話せる可能性は低く、場合によっては嫌悪感を感じられてしまうこともあるでしょう。

また、テレアポ営業担当者も「電話をしてもどうせアポイントは獲得できない」と思っている人が多くいます。

電話自体を「無駄」と感じる人が増えてきた現代では、テレアポ営業を行っても意味がなく、成約はもちろんアポイント獲得につながる確率も低いでしょう。

現在でもテレアポが時代遅れではない5つの理由

テレアポ営業は現代では「時代遅れ」「意味ない」など、マイナスのイメージを持たれています。

しかし、見方を変えれば現代でもテレアポは時代遅れではなく、その理由は以下の5つです。

• インターネットの利用に慣れていない顧客にアプローチできるから
• インターネット上には多くの情報が溢れていて取捨選択が難しいから
• 直接顧客と会話ができるから
• 他の営業手法よりもコストを抑えられるから
• 短時間で多くの顧客にアプローチできるから

それぞれの内容を詳しくご紹介します。

インターネットの利用に慣れていない顧客にアプローチできるから

インターネットやSNSが普及している現代ですが、中にはインターネットの利用に慣れていない・なじみがない方もいらっしゃいます。

特に高齢者はここ2、30年で普及したインターネットよりも、昔からよく使っていた電話の方が「コミュニケーションが取りやすい」と感じているようです。

電話の方が操作が単純で、かかってきた電話に出る時はボタンを押すだけで相手との会話が始まるため、ストレスなく誰とでも連絡が取れるのが理由です。

また、企業でも経営層は50～60代とインターネットに慣れていない可能性も高く、電話で会話をした方がすんなり受け入れてくれる可能性が高いでしょう。

インターネット上には多くの情報が溢れていて取捨選択が難しいから

インターネットは便利なツールであると同時に、日々膨大な量の情報が公開されています。

すべての情報が正しければ問題ないですが、インターネットの利用に慣れていない人やさまざまな情報に惑わされやすい人は、何が正解か、情報の取捨選択が難しいと感じられるのではないでしょうか。

どの情報が自分にとって有益なのかを判断するのが難しい方にとっては、担当者と直接会話ができて、疑問点や不明点をその場で質問できた方が安心だと感じられます。

テレアポ担当者は相手からどのような質問をされても親身に答えるよう心がけているため、電話がかかってきた顧客は「この人になら任せても大丈夫」と感じてくれるはずです。

直接顧客と会話ができるから

メールや問い合わせフォームを使った営業手法は、便利かつ時間をかけずに大量の営業先にアプローチできるのが魅力です。

しかし、それらの方法では直接顧客と会話ができないため、文面のみが勝負です。

何を伝えたいのかが明記されていない・正しい日本語を使えていないなどの状況が起こると、相手から不審に感じられる可能性があります。

その点、テレアポ営業は直接顧客と会話ができるため、相手の温度感を高め、回数を重ねれば信頼関係構築にも結びつくでしょう。

他の営業手法よりもコストを抑えられるから

対面での営業をはじめ、特に広告営業は高い費用がかかってしまいます。

例えば、インターネット上にWeb広告を出そうと思っても、同業のライバルがすでに広告を出している可能性も高く、その分自社は高い広告費をかけなければライバルに勝つことはできません。

その点テレアポ営業は、オフィスや自宅などどこからでも行えるため移動費用がかからず、通話し放題の回線を契約すれば、膨大な数の営業先に架電しても通話料がかかりません。

テレアポ営業を行う人さえ揃えばすぐに営業活動をスタートできるため、コストを抑えたい企業にはうってつけの方法です。

短時間で多くの顧客にアプローチできるから

テレアポ営業を行う際にはまず営業先リストを作成しますが、そのリストさえ完成してしまえば、順番に電話をかけていくだけのシンプルさが魅力です。

短時間で多くの顧客にアプローチできるのはもちろん、いつでも・どこからでも営業活動ができるのはテレアポ営業にしかない強みでしょう。

また、顧客の反応を声色や声のトーンなどで判断しやすいため、その場で営業成果を把握できます。

対面営業やメール・フォーム・手紙営業のように、1件1件の営業で時間がかからないため、効率的にサクサク営業活動ができるのがテレアポ営業のメリットです。

テレアポを「時代遅れ」にせず成果をあげる3つのポイント

「時代遅れ」と言われがちなテレアポ営業ですが、現代でも成果をあげる方法があります。

具体的な方法は以下の3つで、どれもテレアポ営業に欠かせないポイントです。

• Webマーケティングとあわせてテレアポする
• ターゲットを精査してからテレアポする
• テレアポ代行会社に依頼する

ひとつひとつ詳しくみていきましょう。

Webマーケティングとあわせてテレアポする

テレアポ営業を時代遅れにしないためには、電話だけではなく別のツールも使って営業を行うのがよいでしょう。

インターネットが普及している現代ではWebマーケティングが有効で、テレアポ営業とかけ合わせることで高い成果を出せるかもしれません。

SNS上に自社の商品やサービスの特徴・魅力を投稿する・Web広告を出すなど、予算や自社のカラーに合わせたマーケティングを行うのがおすすめです。

Webマーケティングで成果が見られた顧客・ターゲットに対して、テレアポ営業でさらに深い話をすれば、より強い信頼関係を結べるのではないでしょうか。

ターゲットを精査してからテレアポする

テレアポ営業は短時間で多くの営業先にアプローチできるため、やみくもに架電する担当者もいるかもしれません。

しかし、効率的にアプローチを行い、思うような成果をあげるためには、事前にターゲットを精査するのが大切です。

顧客ひとりひとりに対して「本当に電話をするべき相手であるか」を見極め、次回のアポイント獲得や成約に結びつきそうな相手にだけ架電しましょう。

見込みがない営業先にばかり電話をかけても思うような成果が得られないばかりか、時間や労力の無駄になってしまいます。

テレアポ代行会社に依頼する

テレアポ営業をしてもなかなか成果があがらない・今までテレアポ営業をしたことがない企業も多いのではないでしょうか。

そのような場合には、テレアポ営業を代行してくれる会社に依頼するのがおすすめです。

テレアポ営業代行会社には、テレアポ営業に精通したスタッフが多数在籍していて、アポイント獲得率や成約率を高めるためのマニュアルやトークスクリプトが用意されています。

そのため、テレアポ営業のノウハウがあまりない企業がアプローチを行うよりも高い成果が見込めるでしょう。

自社でテレアポを行うのは難しい企業様は、ぜひこちらをご覧ください。

テレアポ営業で成果をあげるコツや自社でテレアポを行うのがきついと言われる理由を解説しています。

テレアポは「時代遅れ」ではない

数ある営業手法の中でも、テレアポは「時代遅れ」「意味ない」と言われることも多く、他の営業手法に変えようと思っている企業様もいらっしゃるかもしれません。

しかし、やり方次第ではインターネットが普及した現代でも十分な成果をあげられるうえ、テレアポ営業を行った方がよい状況もあります。

「自社でテレアポ営業を行うのは難しい」と感じる企業様は、ぜひテレアポ営業代行会社を利用してみてはいかがでしょうか。

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