SNSをマーケティングツールとして活用する企業は多いですが、LINEには他のSNSにはないメリットも多く、導入による効果も高いです。
本記事では、LINEマーケティングの実施方法やメリット、ポイントなどについて詳しく解説していきます。
関連記事：LINE構築代行とは【料金相場・運用費用・やり方】ライン副業についても解説
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LINEマーケティングとは、LINEで提供されている機能を使って、戦略的なマーケティングによる集客を行う流れのことです。
代表例としては、「LINE公式アカウント」を使ってキャンペーンの告知を行ったり、クーポンを配布したりといった施策が挙げられます。
LINEマーケティングでは、あらかじめ収集しているユーザー属性情報をもとに、適切なアプローチができる強みもあり、顧客リストデータをより精密に収集・分析できる点も魅力の一つです。
また、ユーザー側としても利点が多く、顧客からの反応が取りやすいのも大きな魅力です。
LINE公式アカウントでは煩わしい登録作業などがなく、「友だち追加」することで手軽にお得な情報を受信できます。
他の媒体とは大きく異なり、欲しい情報を日頃から使っているツールを媒介として得られる点で、ユーザーから見たメリットも非常に大きいのです。
そのため、LINEマーケティングは企業・ユーザー双方に大きなメリットがあり、実際に多くの企業が導入しています。
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【無料】LINEの相談をするLINEマーケティングには、企業の集客や売上アップに貢献できるさまざまなメリットがあります。
LINEマーケティングによるメリットは下記のとおりです。
一連の流れの中で多くの効果をもたらすことができ、LINEは集客戦略として優れていることが分かります。それぞれのメリットを順番に解説します。
LINEマーケティングでは、運用の流れの中で潜在顧客の顕在化や、購入意欲の増加を図ることが可能です。
なぜなら、潜在的ニーズのある顧客にも気軽にLINEで友だち追加してもらい、様々な情報を提供することによって、販売する商品のニーズに気づいてもらえる流れが作りやすいためです。
たとえば、来店者全員に「次回使えるクーポン」などをフックとしたLINE登録をしてもらっていれば、セールや新着が入った際の情報発信で、来店きっかけを作ることが実現するでしょう。
このようなLINE公式アカウントによる情報発信があることで、顧客のニーズを顕在化したり、購入・来店のきっかけを作ったりして、売上につなげることも可能です。
LINEマーケティングは、顧客に対する情報提供の手法が実に多様です。
LINEでできるアピール手法には、下記のようなものがあります。
これらのアピール手法を上手に活用することができれば、あなたのサービスや商品の購入のきっかけを作り出しやすくなるでしょう。
LINEショップカードをポイントカード代わりにして再来店を促している店舗や、あえて予約を個別メッセージで取ることで、顧客との距離を縮めているような店舗もあります。
このように、さまざまなアピール手法が取れるとともに、自社にとって最適な方法を選択できることは、LINEマーケティングの大きなメリットと言えるでしょう。
LINEマーケティングを有効に行うことで、商品購入のきっかけを作りやすくなります。
なぜなら、一度「友だち追加」されてしまえば、配信されるメッセージを読んで、そのメッセージによって購買意欲が掻き立てられることがあるからです。
LINEとEメールがよく比較されますが、EメールはLINEによるメッセージ配信と比べると開封率は落ちます。
LINEであればメッセージ確認ついでに開封される機会も増え、商品認知度も上がり商品購入のきっかけもつくりやすくなるのです。
また、同じ情報でも登録者へLINE配信最適化を行い、手段を変えながら配信することで商品購入の足がかりにもなりやすいでしょう。
LINEでは公式アカウントを使うことで、登録ユーザーに対して継続的なプロモーションが可能になります。
LINEは最前線のコミュニケーションツールとして利用されているため、公式LINEを毎回見ることはなくても、しばしば通知として表示され見てもらえる可能性が高まります。
また、後述するLINEマーケティングツールを活用すれば、これらのメッセージ送信やプロモーションの一部を自動化することが可能になるため、より効率良く販促を行うことが可能です。
公式LINEの機能や特性を理解するとともに、LINEマーケティングツールの活用を行うことで、プロモーション活動を持続的に行い、効果的なマーケティング戦略を展開できるのです。
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【無料】LINEの相談をするLINEマーケティングでは、LINEが提供するさまざまな機能を使って行われますが、よく利用される機能は下記のとおりです。
ここまではLINE公式アカウントを使用するメリットについて解説してきましたが、具体的な3つの機能に着目していきましょう。
LINEマーケティングを設計すること際には、上記の3つをメインに運用することが非常に多いです。
LINE公式アカウントとは、LINEアプリ内で企業が運営する公式のアカウントのことです。
一般の個人アカウントと異なり、ユーザーに対して情報提供やサービスの提供、商品の販売、キャンペーンの実施など、様々な活動を行うことが可能です。
実際に飲食店やアパレル店なんかでLINE公式アカウントに登録をしたことがある方も多いのではないでしょうか。
LINE公式アカウントを友だち追加してもらえれば、ユーザーに対して最新メニューやキャンペーン情報、予約受付状況などを定期的に知らせることが可能です。
画像も送ることができるため、興味を持ってもらうための工夫もしやすくなっています。
メッセージを開封し興味を持ってもらう、思い出してもらうことで再来店の可能性を上げていくことが一般的な狙いです。
LINE公式アカウントを使えば、ユーザーへ新商品やキャンペーン情報を効果的に発信でき、顧客の興味を引きつけられます。
LINEチラシとは、紙媒体のチラシの内容をデジタル媒体としてLINE上で配信できるサービスのことです。
紙媒体のチラシ読者以外のユーザー層へも、チラシ閲覧の機会を持ってもらえるため重宝されています。LINEチラシの特徴はユーザーの属性に合わせた配信ができる点です。
具体的には「商圏何km以内」「20歳以上のみ」といった配信条件を設定できたり、「新規顧客向け」と「既存顧客向け」で内容を変えて配信したり最適化をすることが可能です。
そのほかにも、チラシの効果測定やECサイトへの誘導が可能であったりと、マーケティングに役立つデジタル媒体ならではの利点があります。
LINEチラシを導入するためには、認証済みLINE公式アカウントが必須で、申し込みはLINEではなく「大日本印刷株式会社」や「株式会社サイバーエージェント」といった「販売パートナー」に対して行います。
地域の小売店などの商圏や顧客が絞られている場合は、非常に有効な広告手段と言えるでしょう。
LINE広告とは、LINE画面上に配信できる広告のことです。
LINEは、ほかのSNS媒体に比べてアクティブユーザー数が最も多いSNSのため、出稿した広告が見られやすいことが大きな強みとなっています。
LINE広告は、下記のLINE画面・サービスの画面で表示されます。
広告表示においても、LINEが持つ会員データの属性（みなし属性）に合わせて、最適なユーザーに効果的な広告配信が可能です。
なお、LINE広告は多様な広告フォーマットが利用できます。
テキスト広告や画像広告のほかにも、動画広告やカルーセル広告など、多様な広告フォーマットを利用できるため、ユーザーの注意を引きやすい広告作りが可能です。
注意点としてLINE広告を出稿するためには、LINE側の審査に通る必要があり、広告出稿ができないものの代表例は、「アダルト関連」「情報商材」「未承認医薬品⋅医療機器」などに関する広告アカウントが挙げられます。
詳しくは「LINE広告審査ガイドライン」を参照してください。
また、費用形態は下記の３通りとなっており、広告単価を入札方式で設定し出稿します。
| 入札方式 | 相場 | 使用シーン例 |
|---|---|---|
| クリック課金（CPC課金） | 1クリックあたり約40～150円 | 自社のサイトへユーザーを誘導したい場合 |
| インプレッション課金（CPM課金） | 1,000回表示あたり約400〜1000円 | 自社商品の認知拡大をしたい場合 |
| 友だち追加課金（CPF課金） | 友だち1件追加あたり約100〜400円 | LINE公式アカウントの友だち追加を促進したい場合 |
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【無料】LINEの相談をするLINEマーケティングを行う際に押さえておきたいポイントは下記の3つです。
これらのポイントを押さえてLINEマーケティングを行うことで、効果を最大化できます。それぞれ順番に解説します。
LINEの友だち登録流入元を確保することは、見てくれる母数を増やすという上で非常に大切なことです。
そのため、一連の流れの中でいかに自社のLINE公式アカウントを友だち登録してもらうかが重要な課題となります。
友だち登録を促すためには、下記のような方法があります。
これらの方法で登録を促す際には、登録時にもらえるクーポンの設定などをしておくと、登録率も大きく上がります。
もちろんそのほかにも、定期的に興味を引くような情報や役立つ情報を発信することも重要です。
ユーザーがLINE公式アカウントから有益な情報を受け取ることで、その価値を実感し、定期的に購読する意欲が高まります。
LINE公式アカウントやLINEチラシ・LINE広告を使っても、必ず集客力や売り上げがアップするとは限りません。
これらのLINEマーケティングツールは強力なツールではあるものの、適切に運用されていなければ効果を発揮しないものです。
そのため、常にPDCAサイクルを回しながら、効果検証しつつ運用することが大切です。
| P | 「だれにどのようなコンテンツを配信するか」といったターゲット設定・コンテンツ戦略の立案 |
|---|---|
| D | LINE公式アカウント上でのキャンペーンの告知や実施、ターゲット向けのLINE広告の配信などの施策 |
| C | LINEマーケティング上の広告クリック率やコンバージョン率などの指標を分析し、施策の成果に対する評価 |
| A | 収集したデータや分析結果を元に、施策の改善点や課題を洗い出し、次回の施策に生かすための改善策を検討・実施 |
上記例を参考にPDCAサイクルを回してみましょう。
LINEマーケティングは最適な手法で行わなければ、その施策による効果測定を適切に行えず、正しい施策判断が行えなくなります。
LINEマーケティングを効果的に行うためには、ツールを活用したマーケティング活動が効果的です。
なぜなら、LINEマーケティングツールには、LINEマーケティングを効率化したり分析や管理がスムーズに出来たりするための機能が具備されているからです。
LINEマーケティングに役立つツールには、主に下記のようなものがあります。
それぞれのツールには特徴があるため、LINEマーケティングを行っていくうえで、どのような部分にサポートが必要なのかを考えて、最適なツールを使っていきましょう。
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貴社の事業状況をヒアリングした上で、費用感も踏まえて最適な手法・実行支援をご提案いたします。
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【無料】LINEの相談をするそれでは、LINEマーケティングツールを選ぶ時のポイントについて見ていきましょう。
LINEマーケティングツールを選ぶポイントは下記のとおりです。
それぞれ順番に解説します。
LINEマーケティングツールの使用を検討する場合、「何を実現したいのか」を明確にし、目的実現のための機能がツールに備わっているかを調べることが大切です。
たとえ評価の高いツールであっても、LINEマーケティングを行う上で使いたい機能がなければ意味がありません。
ツールによって違いはありますが、LINEマーケティングツールは主に下記の機能を備えています。
特に、「Lステップ」や「L Message」というツールは、上記機能を網羅しているだけでなく低価格で導入できることもあり、非常に多くの企業で導入されています。
Lステップは、数あるLINEマーケティングツールなかでも「3年連続累計導入者数No1(2025年1月現在)」を誇る、業界No1のLINEマーケティングツールです。
Lステップには3つのプランがあり、各プランごとの概要は下記のとおりです。どのプランも初期費用・初月費用0円となっています。
| スタートプラン | スタンダードプラン | プロプラン | |
| 月額料金（税込） | 2,980円 | 21,780円 | 32,780円 |
| 月間配信数 | 5,000通まで | 30,000通まで | 50,000通まで |
| 機能 | ＜基本機能＞ チャット、個別トーク、シナリオ配信、一斉配信、セグメント配信、キーワード応答、テンプレート、回答フォーム、リマインダ配信、タグ管理、友だち情報欄管理、カスタム検索管理、予約管理、アクション管理(スケジュール実行なし)、データ移行、通知機能、オペレーター機能 | ＜基本機能＞ ＋ リッチメニュー、URLクリック測定、コンバージョン、サイトスクリプト、Lメニュープラス | ＜基本機能＞ ＋ リッチメニュ、ーURLクリック測定、コンバージョン、サイトスクリプト、Lメニュープラス、アクション管理 （スケジュール実行あり）、クロス分析、流入経路分析、スタッフ権限設定、ファネル分析 |
| サポート | スポットコンサル毎月1回無料、活用セミナー無料、チャットサポート無制限、リッチ画像無料プレゼント(スタンダードプラン以上) | ||
L Messageも、Lステップと同じく多機能かつ低価格で利用できるLINEマーケティングツールとして人気がありますが、大きな違いは完全無料で使える「フリープラン」がある点になります。
L Messageのプランの概要は下記のとおりです。
| フリープラン | スタンダード | プロプラン | |
| 初期費用 | 無料 | ||
| 最低契約期間 | 制限なし | ||
| 月額料金（税込） | 無料 | 10,780円 | 33,000円 |
| プラン問わず利用できる機能 | メールアドレス自動取得1:1チャットチャット管理自動応答スマホアプリメッセージ配信ステップ配信メッセージテンプレート友だち追加時のメッセージ設定タグ管理友だちリスト友だち情報管理予約のリマインド配信URL分析通知機能 | ||
| エルメ月間配信数 | 1,000通まで | 無制限 | |
| チャット履歴閲覧・検索期間 | 180日間 | 無制限 | |
| 総友だち数上限 | 0〜50,000人まで | 50,001人〜10万人まで | |
| リッチメニュー | 2つまで | 無制限 | |
| リッチメニュー簡単作成 | 2つまで | 無制限 | |
| フォーム作成 | 3つまで | 無制限 | |
| CSV管理 | エクスポートデータ1つまで | 無制限 | |
| 流入アクション | 3つまで | 無制限 | |
| アクションスケジュール実行 | なし | あり | |
| ポップアップ | 1つまで | 無制限 | |
| カレンダー予約 | カレンダー数1つまでコース・スタッフ各2つまで | カレンダー数3つまでコース・スタッフ無制限 | カレンダー数10個までコース・スタッフ無制限 |
| イベント予約 | 決済機能なしイベント数2つまで | 決済機能ありイベント数10個まで | 決済機能ありイベント数無制限 |
| 商品販売 | 単品・継続それぞれ1つまで | 単品・継続それぞれ10個まで | 無制限 |
| クロス分析 | 2つまで | 無制限 | |
| コンバージョン | 2つまで | 無制限 | |
| アフィリエイトセンター | なし | あり | |
| 条件分岐（アクション絞込み） | なし | あり | |
| データコピー | なし | あり | |
| LINE公式アカウント入替設定 | なし | あり | |
| スタッフ管理 | 管理者＋1人まで | 管理者＋10人まで | 無制限 |
L Messageは直感的なレイアウトの管理画面を採用しており、初めての方でも使いやすいツールです。
豊富な機能を活かし、WEB制作運用、コンサルティング、教育業、士業、サロンなどの業種で活用されており、収益・売上アップの実績も数多くあります。
「どんなツールを使ったらいいか分からない」という方は、まずは「Lステップ」または「L Message」でLINEマーケティングを検討してみることをおすすめします。
LINEマーケティングツールを選ぶ際は、利用するために必要な価格を必ず確認しましょう。
LINEマーケティングツールにかかる費用は、「初期費用」と「月額費用」で構成されているケースが多いです。
そのほか、一部のツールでは、月額固定料金ではなく「利用量に応じた従量課金制」をとるなど、複数の料金形態が存在します。
会社によっては十分に公開されていないところも多いため、十分注意が必要です。
また、利用するために必要な価格だけでなく、各プランの機能や制限事項も確認しておきましょう。
詳細がイマイチ理解できない、どうすべきか判断しかねる場合には、弊社の無料相談でお気軽にご相談ください。
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【無料】LINEの相談をするそれでは実際にLINEマーケティングを実践し成功した事例を紹介していきます。
この記事では、下記3つの事例を紹介します。
| 業界 | 店舗型スクール |
|---|---|
| 施策の種類 | 公式LINE |
| 成果 | 入塾者の増加、繁忙期は倍近くまで増加 |
| ポイント | 有人対応が必要だった部分も有料ツールを利用することで対応効率を格段に上げることに成功 |
1つ目は、店舗型のスクール集客を成功させた事例です。
個別指導進学スクールでは、スクールのオーナーが生徒の学習計画や学習進捗状況の管理を行っており、オーナーが入塾を検討している方からの問い合わせ対応のための時間が取れず困っていました。
すでに公式LINEはあったものの、オーナーがすべての問い合わせに対応できず、そのための業務効率化が課題となっているよくあるケースです。
LINEマーケティングツールを使った結果、公式LINEでは対応しきれていなかった見込み客への後追いも配信設定で自動的に対応でき、オーナーの負担が減りました。
| 業界 | 不動産売買 |
|---|---|
| 施策の種類 | Lステップ配信 |
| 成果 | 成約率が2倍、コンバージョン激増 |
| ポイント | LINEの「ステップ配信」機能を利用してユーザーのニーズの明確化〜展示会集客までを自動化 |
次に不動産売買で顧客を増やした事例について紹介します。
不動産業界はLINEマーケティングを取り入れることで、劇的に顧客増加を実現できる業界です。
不動産を探しているユーザーは、LINEでタイムリーな情報を受けられ、簡易な問い合わせにすぐに対応してもらえるメリットがあります。
また不動産会社としても、顧客情報が蓄積でき、性別や年齢・居住エリアなど顧客属性に合わせた情報をピンポイントで配信できるため、成約率を上げられます。
売買不動産の成功事例については、以下の記事でも紹介していますので参考にしてみてください。
参考:不動産会社のLINE活用術｜商談化率倍増のテクニック【不動産会社のLINE活用事例7選】
| 業界 | 専門転職支援事業 |
|---|---|
| 施策の種類 | 公式LINE、LINE広告 |
| 成果 | LINE経由での面接設定率が127%アップ |
| ポイント | 潜在層と顕在層のニーズの違いによって配信を変更 |
最後に、専門職転職支援事業のコンバージョンを増やした事例を紹介します。
従来の人材確保方法は、Web広告で認知を高めた後に求人サイト上でユーザー登録を促す方法をとっていましたが、コロナ禍によって求職者が急増。
そこでLINE公式アカウントとLINE広告を活用し、登録希望人材のレベルに合わせて使い分けたところ、コンバージョンを増やすことに成功しました。
具体的には、潜在層のユーザー（無資格者・資格保有者）へはLINE広告の「友だち追加」を配信し、サービスに興味を持ってもらうことを目的としておきます。
一方、顕在層のユーザー（転職興味・意向あり）に対しては、LINE公式アカウントを活用し、「専門職の求人情報」や「仕事のお悩み解決コミュニティ」のような深いコンテンツを用意して濃い情報を提供できるように設定しました。
これらをユーザーニーズにあわせて配信することで、LINE経由での面接設定率が上がり、よりスムーズな運営に成功しています。
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