ECサイトリニューアルの極意！売上アップ出来るリニューアルの進め方

近年ではインターネットで買い物ができるECサイトは、ショッピングの主流になってきています。野村総合研究所の調査によると、年１回以上インターネットショッピングを利用する人の割合は、2015年が「49%」、2018年が「58%」、2021年が「68%」と増加傾向です。そのためユーザーのニーズを満たしたECサイトの運営は、売上向上に必要不可欠な要素と言えるでしょう。
「ECサイトの売上が向上しない」「ECサイトのデザインが古い」「商品の種類が増えたので使い勝手が悪い」など、ECサイトを運営しているとさまざまな課題に直面します。ECサイトは一度構築すれば終わりではありません。ユーザーのニーズや扱う商品の種類に合わせて、リニューアルしていくことが必要です。
この記事では、ECサイトリニューアルのタイミングや方法、戦略的なポイントなどを紹介しています。
ECサイトのリニューアルを考えている場合、貴重な情報源となるでしょう。
参考記事：野村総合研究所「生活者１万人アンケートにみる日本人の価値観・消費行動の変化（Page32）」

なお、弊社StockSunでは、格安でECサイトリニューアルをはじめとするWeb集客全般の施策を依頼できる「マキトルくん」というサービスを提供しています。
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ECサイトリニューアルのタイミングと重要性は？

ECサイトをリニューアルする一番の目的は「売上の向上」です。売上を向上するためにはユーザーのニーズに応え、ユーザーの満足度を上げることが重要となります。
ユーザーの満足度を上げるためには、ECサイトのデザインやセキュリティの強化、パフォーマンスの向上などが大切となるでしょう。
そのためECサイトをリニューアルするタイミングは、さまざまな要素を検討した上で実施する必要があります。

EC事業の成長に効果的なリニューアルタイミング

事業を成長させるための一つの方法として、ECサイトのリニューアルが考えられます。事業の拡大やコストの削減、セキュリティの強化などに取り組む場合です。

事業の拡大

事業を拡大する場合、ECサイトで取り扱う商品の種類が増えたり、新たな機能を拡張する必要が出てきたりします。既存のECサイトが拡張性を考慮して作られていない場合、リニューアルする必要があるでしょう。
既存のECサイトのまま付け足しで商品追加や機能追加する方法もありますが、使い勝手が複雑になったりパフォーマンスが落ちたりして、ユーザー側にも運営側にも良いことはありません。
事業を拡大していくのであれば、拡張性を考慮したECサイトにリニューアルするのが良いでしょう。

コスト削減

ECサイトにかかるコストを削減するのも、利益を確保する上で重要です。既存のECサイトにおいて、運用やメンテナンスのために多くのコストや労力が使われている場合が多くあります。
ECサイトの運用やメンテナンスに人員や時間を割くことなく、低コストで運営できるようなシステムにリニューアルすることが重要です。
運用費用やメンテナンス費用など、固定費となっている部分を省くことで、事業を成長させることが可能となるでしょう。

セキュリティ強化

セキュリティは企業の信用問題になるため、重要な要素です。セキュリティに問題がある場合、企業内部の機密データや顧客情報などが外部に漏洩してしまうことが考えられます。またデータを改ざんされたり、不正にアクセスされたりする危険性もあるでしょう。
このような問題が発生した場合、顧客からの信用を失うだけでなく法的な問題に発展する可能性もあるため、社会的に企業の信頼が損なわれてしまいます。
ECサイトのセキュリティを強化する場合は、ECサイトのリニューアルと運用面の強化が必要です。ECサイトを管理する従業員への教育、ECサイトのアクセス制限の見直し、バッチの適用、脆弱性の診断などを定期的に実施することが重要となります。

システム老朽化に対応するリニューアル時期

ユーザーの満足度を向上させるためには、パフォーマンスを向上したり機能を拡充したりする必要があります。次に示す状況が発生したタイミングでリニューアルを検討するのが良いでしょう。

老朽化

長く同じシステムを利用していると、システムの制約で新しいサービスを取り込めなかったりセキュリティを強化できなかったりする場合があります。またシステムが老朽化してくると、少しの変更や改修だけでも大がかりになってしまい、メンテナンス費用が大きくなる場合もあるでしょう。
システムが老朽化した場合、放置していても改善はされません。老朽化の問題が見えてきた場合は、迅速にリニューアルを行う必要があります。

機能不足

ECサイトの機能は、大きく分けて「注文前の処理」「注文後の処理」の2つです。注文前の処理とは、ユーザーに購入を進めたり促進したりするための機能になります。注文後の処理とは、受注の管理や発送の管理などです。

既存のECサイトの機能不足が目立ってきた場合は、リニューアルを行い機能拡充する必要があります。

スマートフォン対応

ECサイトをスマートフォン経由で利用するユーザーが増えています。経済産業省の調査によるとECサイトをスマートフォン経由で利用しているユーザーは、2018年には「39.3%」でしたが、2021年には「52.2%」まで増えている状況です。今後も増加していくことが予測できます。
そのため、スマートフォンに対応したECサイトのデザインは必須と言えるでしょう。スマートフォンで見やすく操作しやすいデザインが重要です。
既存のECサイトがスマートフォンに対応していない場合は、リニューアルして対応する必要があります。スマートフォンに対応することで、多くのユーザーが快適に利用できるようになるでしょう。
参考記事：経済産業省「令和3年度 電子商取引に関する市場調査 報告書 － Page62」

パフォーマンス低下

ECサイトが古くなってくると、データの読み込み速度や表示速度が遅くなってきます。このようにECサイトのパフォーマンスが悪いと、ユーザーが離脱する可能性が出てくるでしょう。
パフォーマンスが悪い場合、何が原因になっているのかを分析することです。表示データが大きいのか、サーバーとの通信速度が遅いのかなど、さまざまな原因が考えられます。
ECサイトの作りや仕組みが原因である場合は、リニューアルが必要です。パフォーマンスが悪いECサイトでは、ビジネスの拡大は難しくなるでしょう。

ECサイトをリニューアルする重要性とは？

ECサイトをリニューアルすることで、売上の拡大を図ることができます。トレンドやユーザーのニーズに合ったECサイトを構築することで、多くのユーザーが訪れるようになるでしょう。
またECサイトをリニューアルすることで、次のような効果を期待することができます。

リニューアル前の準備と検討ポイント

既存のECサイトに課題や問題があった場合、リニューアルすることで解決が図れます。しかしリニューアルを安易に進めてしまうと、せっかく費用をかけたのに効果がなかったという結果になりかねません。
ECサイトをリニューアルする前には、適切な準備や検討をしておく必要があります。

予算と費用対効果を把握し適切なサービス選択

ECサイトのリニューアル費用は、サイトの規模やカート機能の変更有無、新たに追加する機能などによって異なります。また、依頼する制作会社によっても変わってくるでしょう。そのためリニューアルの目的を明確にし、搭載すべき機能と費用を検討する必要があります。
リニューアルの目的を決定する際には、リニューアルが必要となった要因を明確にすること
です。既存のECサイトにて、何が課題でリニューアルを実施することになったのかを明らかにします。そして最終的にどのような形を目標とするのかを明確にして、要件定義としてまとめることが大切です。まとめた内容は依頼書として制作会社に提示します。
リニューアルにかかる費用の内訳としては、次の項目です。

使いやすいデザインと機能の充実を目指す

ECサイトは、ユーザーが使いやすいデザインであることが必須となります。使いにくいと感じた場合、ユーザーはすぐに離脱してしまう可能性があるためです。
ユーザーが使いやすいと感じるのは、シンプルで整理されたデザインとなります。商品の情報を把握しやすいように「可読性」「視認性」を高めることが必要です。そのためには次のポイントがあります。

情報量を抑える

商品のページには当然、商品の情報が書かれています。商品の利点をユーザーに訴求するため、多くの情報を掲載してしまうと逆効果です。ユーザーは情報量が多いと読みにくく、負担に感じてしまいます。情報量が多い場合、ユーザーに読まれずにすぐ離脱されてしまうでしょう。
商品の説明や情報は、必要最小限に留めて要点だけにするのが良い方法です。また、画像を利用することで見やすいデザインになります。シンプルなページにすることが大切です。

カテゴリ分け

ECサイトで扱っている商品が多い場合、ユーザーが目的の商品を見つけるのが困難になることもあります。適切なカテゴリ分けが重要と言えるでしょう。
同じ属性や同じ性質の商品を1つのカテゴリに分類することで、整理することが可能です。いろいろな種類の商品を扱っている場合や、商品点数が多い場合は特にカテゴリ分けが重要となります。
分かりやすいカテゴリ分類がされているECサイトは、ユーザーの負担もなく使いやすいものになるでしょう。
またカテゴリ分けされた商品は、一定の規則性に基づく表示が重要です。ユーザー目線から見て、分かりやすい分類が重要となります。

十分な余白

多くの情報をユーザーに伝えたいと考えて文字や画像を詰め込んでしまうと、ユーザーが読みにくくなり逆効果になってしまいます。適度な余白を入れて、視認性を高めることが重要です。
例えば、文字の間や画像の間に空白を入れるなどになります。Webサイトでは、余白もデザインの一部です。ユーザーが見やすいように余白をうまく利用するのが良いでしょう。

ユーザー視点を組み込んだサイト改善プラン

ユーザーが訪れた場合、ECサイト内を見て回り商品の購入を決める流れです。ECサイトのデザインを考慮する場合、ユーザーが滞りなく商品を閲覧したり購入したりできる導線の設計が重要となります。
ユーザーが訪れた際の導線が悪かったり、購入までの手順が分かりにくかったりした場合、離脱してしまうことが考えられるでしょう。ユーザーが滞りなく商品購入まで進めるようなデザインが重要となるため、以下にポイントをまとめています。

ファーストビューの重視

ファーストビューとは、ユーザーがECサイトに訪れた時に最初に表示されるページです。ユーザーはファーストビューから得た情報や印象で、ECサイト内を回遊するか離脱するかを考えます。そのためファーストビューは重要な要素です。
ファーストビューでは、次の要素を重視する必要があります。

• ユーザーが飽きないように頻繁にページを更新
• ユーザーが理解しやすいようにキャッチコピーを表示
• 商品の魅力が伝わる動画や画像を表示
• ユーザーの関心や興味を刺激する情報

ファーストビューでユーザーが離脱しないように取り組むことが、ECサイトの売り上げ向上につながります。ECサイト内を回遊したくなるようなページを作り込むことが重要です。

画像の充実

ユーザーは多くの文字で書かれた情報よりも、画像を見た方が理解しやすいでしょう。ECサイトで扱っている商品は、画像を充実させることが大切です。商品の外観の画像だけでなく、実際に使っている画像や使った後にどのような状態になるのかが分かる画像も掲載するのが良いでしょう。ユーザーが実際に使用した場合をイメージしやすいためです。
例えば、食品の場合はおいしそうに盛り付けた画像、アパレルの場合はコーディネートした画像になります。

タップ数を少なくする

ECサイト内で商品を選択し、購入するまでのタップ数を少なくすることも有効です。何度もタップが必要なECサイトでは、ユーザーがストレスを感じてしまいます。
またボタンの配置や大きさ、デザインも重要です。分かりにくい場所にボタンがあった場合、ユーザーが探す必要が出てくるため、ストレスに感じてしまうでしょう。
購入までの導線がわかりやすく、少ないタップで進めるような設計にすることが重要です。

送料やお届け日などの情報を開示

ユーザーは欲しい商品を見つけた後、「実際にその商品はいつ届くのか」「送料はいくらなのか」など、購入後の情報が気になります。これらの情報はすべて開示しておくことが必要です。開示する情報としては次の項目になります。

• お届け予定日
• 発送方法と業者
• 送料
• ギフト包装の有無
• 問い合わせ先
• 店舗の所在地
• 返品情報
• プライバシーポリシー

これらの情報が不足している場合、ユーザーはECサイトに対して不信感を持ってしまうことも考えられます。結果として購入をやめる場合もあるでしょう。
ユーザーに開示しておくべき情報は、分かりやすい場所に漏れなく開示することが大切です。

回遊率を意識したデザイン

訪問ユーザーが、ECサイト内を回遊しやすいように構築することが大切です。ECサイト内にどのような商品があるのかなど、実店舗でのショッピングと同様に見て回ります。
多くの商品を見てもらい、「合わせ買い」ができる構造が重要です。回遊性を上げる場合のポイントとしては、次の内容があります。

• 階層を浅く
• ユーザーレビュー表示
• 関連商品の表示
• 分かりやすいカテゴリ分類
• サイト全体メニューの設置

ユーザーが、ECサイト内の回遊を途中で辞めてしまわない設計やデザインが必要です。回遊性を上げることが、売り上げの向上につながります。

表示スピードを高速化

ECサイト内でユーザーがページ移動した際、ページの表示スピードが遅いとストレスに感じてしまいます。ユーザーが離脱してしまうこともあるでしょう。そのため、ページの表示スピードは重要な要素です。
ページの表示スピードは、さまざまな要素が影響しています。Webサーバーのスペックや表示する画像の容量、プログラムの複雑さなどです。また年月が経つにつれてページの表示スピードが落ちてくる場合もあります。
ページの表示スピードは定期的にチェックするのが良いでしょう。

成功へ導くリニューアル手順の完全解説

既存ECサイトの課題や問題点を明確にした後は、リニューアルに着手します。ECサイトの運営側の目線だけでなく、実際に利用するユーザーの目線、運営業務を担っているスタッフの目線を取り入れることが重要です。
特に運営業務を担うスタッフの意見を反映しないと、ECサイト業務の効率が悪くなったりトラブルやミスが頻発したりする可能性があります。各目線で検討を行い、企画書に反映していくのが良いでしょう。

明確な目的と成果を見据えた企画書作成

ECサイトをリニューアルする場合、ECサイトのコンセプトを再定義することが重要です。「誰に対して」「何を」「どのように」提供するのかを改めて決めなおします。
ECサイトの目標を設定する場合は、「ユーザーアクセス数の増加」や「購買率の向上」といった曖昧な内容ではなく、「月あたりのアクセス数を現状の20%向上させる」といった具体的な数値で設定することが大切です。
目標を設定し、それを達成するためのコンセプトを再定義することで方向性を決定づけていきます。
決定した内容は企画書にまとめていく形です。企画書には主に次のような内容を記載します。

• ECサイトリニューアルの概要
• 背景や目的、ターゲットの明確化
• 既存ECサイトの課題や問題点、改善点
• リニューアルした後の目標
• 他のサイトの成功事例
• スケジュールや予算

企画書はECサイトリニューアルの必要性、どのようにすれば効果的なのかの方法などを経営層に説明し理解を得るためのものです。そのため経営層に伝わる内容にする必要があります。

マーケティング施策と連携した運営企画

ECサイトをリニューアルする場合、マーケティング施策を見直すきっかけとなります。データを分析して的確に改善点を把握することで、効果的なマーケティング施策を展開することが可能となるでしょう。ECサイトの売り上げ向上のために、分析すべき指標の例を以下に示します。

• アクセス数
• 離脱率、直帰率、リピート率、コンバージョン率
• 売上、利益
• 会員数、客単価、ユーザー属性
• LTV、CPA、ROAS、ROI

これらの指標から、改善すべき項目を見つけ出して対策します。マーケティングツールやアクセス解析ツールを利用すれば、リアルタイムにモニタリングすることも可能です。
また、運営を効率化することも大切な要素となります。売上が向上しても人的コストが向上していると、利益は変わりません。場合によっては利益が下がることもあるでしょう。効率の良い運営ができるような仕組みづくりを企画する必要があります。

効率的な実施スケジュールと進捗管理

ECサイトのリニューアルを進める場合、実施すべき項目をリストアップします。それらの実施順序をスケジュールとして決定する方法です。
また、作業内容によっては外部に委託する必要も出てくるでしょう。外部に委託する場合は、予算が重要なポイントの一つです。予算内で実施することができるか検討し、外部への委託を決定します。
既存ECサイトが老朽化しているなど、ECサイトのリニューアルが急務である場合は、長期のスケジュールは現実的ではありません。必要最低限の部分を優先して完成させ、部分リリースするなどの対策も必要となるでしょう。
ECサイトのリニューアルを開始した後は、進捗を管理する必要があります。リニューアルは、数ヶ月から1年以上かかる場合もあるでしょう。定期的に進捗状況を把握できるように、定例会などを開催することが必要です。
進捗が遅れている場合は、メンバーの増員やスケジュールの調整などを行います。

リニューアル後の運営と売上アップ戦略

リニューアル後は、リニューアルしたECサイトで目的を達成できているかどうかを分析することが重要です。分析の結果、不足があった場合は見直しを行い改善します。
また顧客満足度を向上させるための、ユーザーサポート体制の強化も重要な要素と言えるでしょう。

顧客満足度向上のためのサポート体制強化

ECサイトのカスタマーサポート強化は、満足度向上のために有効な手段です。スムーズな対応、的確な回答などが求められるでしょう。一つ一つの質の高い対応が、ユーザーの満足度につながります。
問い合わせしてもつながりにくい状況であったり、返答が遅かったりするとそれだけで印象が悪くなってしまうでしょう。最悪の場合、別のECサイトに乗り換えられることも考えられます。
また、カスタマーサポート業務を効率化する仕組みを構築することも重要です。サポートメンバーの負担を軽減し、ユーザーの満足度が向上できるような取り組みが大切と言えるでしょう。

最新データと分析を活用した運営改善

ECサイトをリニューアルしたが、期待通りの成果が出ない場合もあります。これはさまざまな原因が考えられるでしょう。リニューアル後の問題点を分析し、運用を改善していく必要があります。ECサイトを分析するための指標は次の通りです。

• アクセス数
• 離脱率、直帰率、リピート率、コンバージョン率
• 売上、利益
• 会員数、客単価、ユーザー属性
• LTV、CPA、ROAS、ROI

また分析指標以外にも、リニューアル後の効果について以下の項目を確認するのも良いでしょう。

効果的な広告展開で売上アップ実現

ECサイトの売上を向上する方法としては、効果的な広告展開が重要です。効果的な広告展開は、集客力を上げることができます。集客力は次の要素が重要です。

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• 月5万円から優秀なフリーランスにECサイトのリニューアルを依頼できる
• ECサイト全般の実行支援に対応
• 外注を一本化できるためコスト削減につながる

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まず貴社のニーズ・課題を丁寧にヒアリングした後で、最適なご提案をさせていただきます。施策の内容が決定したら、次に必要な人材を集めて独自のチームを構築し、業務に取り掛かっていく流れです。

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まとめ

こ今回は、ECサイトリニューアルのタイミングやリニューアル方法、戦略的なポイントなどを紹介しました。
ECサイトは一度作成したら終わりではありません。トレンドやユーザーのニーズ、変化する自社の事業内容に合わせてリニューアルする必要があります。
特に「サイトのレスポンスが遅い」「スマートフォンに対応していない」など、老朽化によるリニューアルは迅速に対応する必要があるでしょう。これらは売上の低下に直結することが考えられるためです。
ECサイトをリニューアルする場合は、サイトの目的やコンセプトから検討しなおすことが大切となります。方向性が間違っていた場合は、リニューアルしても効果が得られないためです。「誰に」「何を」「どのように」提供するのかを明確にする必要があります。
またECサイトは、リニューアルしたら終わりではありません。想定通りの効果が出ているかどうかを分析し、効果が出ていない場合は改善していく必要があります。
このようにECサイトのリニューアルは、さまざまなことを検討し実施していく必要があると言えるでしょう。
Webに関する知識に不安がある場合や人員が不足している場合は、Web全般の業務を請け負っているマキトルくんがおすすめです。

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