クリニック集客でSNSは活用すべき？メリットとSNSの種類を徹底解説

「クリニックの集患にSNSは活用すべき？」

「保険診療のクリニックでもSNSは使うべきなの？」

こういった悩みはクリニック開業を考えている方にはつきものです。

実際、近年開業する先生は増加傾向にあり、開業で成功するのは難しくなってきています。

そのため、他医院と差別化するためにも、幅広いマーケティング戦略を打つ必要があります。

SNSでの集患は美容クリニックでは一般的になっていますが、その他の自費クリニックや保険診療のクリニックでも活用され始めています。

この記事ではこれまで多くのクリニックでSNSを使った集患を支援してきた川口が、クリニック集患で必要なSNSの種類やメリットを解説しています。

この記事を読めば失敗しないクリニックを立ち上げることが可能になります。

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クリニック集客で必要なSNS3選

まずはクリニック集患に必要なおすすめのSNSを3つ紹介いたします。

Instagramの特徴

Instagramは、写真や動画を共有することに特化したSNSです。視覚的に訴求力が高いことから、クリニックの雰囲気や診療内容を効果的に伝えることができます。

特に、治療前後のビフォーアフター写真や、院内の様子、医師やスタッフに親しみやすい写真などを投稿することで、患者からの共感を得やすくなります。

また、Instagramのストーリー機能を活用すれば、日々の診療の様子やイベント情報などをリアルタイムで発信することも可能です。

さらに、Instagramではハッシュタグを用いることで、特定のキーワードで検索しているユーザーにリーチすることができます。

例えば、#美容皮膚科#歯医者 #眼科などのハッシュタグを使うことで、クリニックのターゲット層に情報を届けやすくなります。

Instagramを活用する上で重要なのは、高品質なビジュアルコンテンツを作成することです。
美しい写真や動画は、ユーザーの目を引くだけでなく、クリニックのイメージアップにも繋がります。
専門のカメラマンに依頼したり、スマートフォンでも高画質の写真や動画を撮影できるアプリを活用したりするのも有効です。

また、Instagramでは、広告機能を使ってターゲット層にピンポイントで広告を配信することも可能です。広告費を予算に合わせて設定できるため、費用対効果の高い集患施策として活用できます。

LINE公式アカウントの使い方

LINE公式アカウントは、患者とのコミュニケーションを円滑にするための有効なツールです。
LINEは、日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリであり、患者との繋がりを強化する上で非常に有効です。

LINE公式アカウントでは、プッシュ通知機能を使って、診療予約の受付やキャンペーン情報などを患者に直接通知することができます。
また、トーク機能を使って、患者からの質問に迅速に対応したり、予約変更やキャンセルなどの手続きをスムーズに行ったりすることも可能です。

さらに、LINE公式アカウントでは、クーポンやポイントなどの特典を提供することで、患者のリピート率向上に繋げることができます。
また、アンケート機能を使って、患者満足度調査を実施したり、患者からの意見を収集したりすることも可能です。
※LINE公式アカウントを設定する際には、以下の点に注意しましょう。

• アカウント名やプロフィール画像を分かりやすく設定する
• 患者にとって有益な情報を定期的に配信する
• 患者からの質問や要望に迅速に対応する
• プッシュ通知は、患者にとって必要な情報のみ配信する

Facebookを活用するメリット

Facebookは、世界中で最も利用されているSNSの一つであり、幅広い年齢層のユーザーを獲得することができます。
クリニックのブランディングや情報発信に役立ち、地域住民への認知度向上に繋げることができます。

Facebookページを作成することで、クリニックの情報を発信するだけでなく、患者とのコミュニケーションを図ることも可能です。

例えば、診療内容や医師の紹介、イベント情報などを投稿することで、患者からの関心を集めることができます。

また、Facebookでは、広告機能を使ってターゲット層にピンポイントで広告を配信することも可能です。

年齢、性別、居住地、興味関心など、様々な条件で広告を絞り込むことができるため、費用対効果の高い集患施策として活用できます。

さらに、Facebookグループ機能を活用することで、患者同士のコミュニティを形成することも可能です。

患者同士が情報交換したり、悩みを共有したりすることで、クリニックへの信頼度を高めることができます。

Facebookを活用する際には、以下の点に注意しましょう。

• 患者にとって有益な情報を定期的に発信する
• 患者からの質問や要望に迅速に対応する
• Facebook広告はターゲット層を明確にして配信する
• Facebookグループは、患者同士の交流を促進する場として活用する

Facebookはクリニックの集患だけでなく、地域住民との繋がりを強化し、クリニックの認知度向上に貢献するツールとして活用できます。

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クリニック集患でSNSを活用するメリットとは？

患者とのリアルタイムコミュニケーション

SNSは、患者とのリアルタイムコミュニケーションを可能にするツールです。

従来の電話やメールと比べて、より迅速かつ気軽にコミュニケーションを取ることができます。

例えば、患者が診療に関する質問や予約変更の依頼をSNSで直接メッセージを送信することができます。

クリニック側も患者からのメッセージに迅速に対応することで、患者の満足度を高めることができます。

また、SNSのライブ配信機能を活用すれば、患者向けセミナーやイベントをリアルタイムで配信することも可能です。

患者は、自宅にいながらセミナーに参加したり、イベントの様子を見たりすることができます。

SNSを通じて患者とのリアルタイムコミュニケーションを強化することで、患者の不安を解消したり、クリニックへの信頼度を高めたりすることができます。

情報の迅速な発信と拡散

SNSは新しい情報を迅速に発信し、多くの人に届けることができるツールです。

従来のチラシやポスターと比べて、より広範囲に情報を拡散することができます。

例えば、クリニックの新規サービスやキャンペーン情報をSNSで発信することで、多くの患者に情報を届けることができます。

また、地域イベントや医療に関する最新情報などを発信することで、地域住民との繋がりを強化することも可能です。

SNSで情報を発信する際には、以下の点に注意しましょう。

• 患者にとって有益な情報を発信する
• わかりやすく簡潔な文章で発信する
• 写真や動画などを活用して視覚的に訴求する
• ハッシュタグを活用して情報を見つけやすくする

SNSを活用することで、クリニックの情報を効率的に発信し、集患率向上に繋げることができます。

コストパフォーマンスの良さ

SNSは、従来の広告媒体と比べて、コストパフォーマンスに優れています。

少額の費用で、多くのユーザーに情報を届けることができます。

例えば、FacebookやInstagramなどのSNSでは、広告費を予算に合わせて設定することができます。

また、無料のアカウントでも、一定数のユーザーに情報を届けることができます。

SNSを活用することで、広告費を抑えながら、多くの患者に情報を届けることができます。

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SNSのデメリットと対策

運用に時間がかかる

SNS運用には、定期的な投稿や患者とのコミュニケーションなど、多くの時間と労力を要します。

特に、複数のSNSアカウントを運用する場合、時間管理が難しい場合があります。

SNS運用にかかる時間を最小限に抑えるためには、以下の対策が有効です。

• 複数のSNSアカウントを統合して管理するツールを活用する
• 投稿内容を事前に計画し、スケジュール管理を行う
• 複数のアカウントを同時に運用するのではなく、優先順位をつけて運用する
• 患者とのコミュニケーションは、自動応答機能などを活用する

SNS運用は、時間管理を徹底することで、効率的に行うことができます。

炎上リスクを避ける方法

SNSでは誤った情報の発信や不適切な発言などが原因で、炎上するリスクがあります。

炎上はクリニックのイメージを大きく損なう可能性があるため、事前に対策を講じておくことが重要です。

炎上リスクを避けるためには、以下の対策が有効です。

• SNS運用ポリシーを作成し、全スタッフで共有する
• 患者からの質問や要望には、丁寧かつ迅速に対応する
• 誹謗中傷や虚偽の情報には、毅然とした態度で対応する
• 炎上した場合には、迅速かつ誠実に対応する

SNS運用ポリシーを作成することで、スタッフ全員が同じ基準でSNS運用を行うことができます。

また、患者からの質問や要望に丁寧に対応することで、炎上リスクを軽減することができます。

効果が見えるまでに時間がかかる

SNSの効果は、すぐに現れるわけではありません。効果が出るまでには、一定の期間と努力が必要です。

効果を測定するためには、以下の方法が有効です。

• 患者からの問い合わせ件数や予約件数を計測する
• SNSアカウントのフォロワー数やいいね数を計測する
• ウェブサイトへのアクセス数を計測する
• 広告費対効果を計測する

効果を測定することで、SNS運用の改善点を見つけ出し、より効果的な運用に繋げることができます。

SNS運用を始める具体的なステップ

アカウント作成から始める

SNS運用を始めるには、まずアカウントを作成する必要があります。

クリニックのターゲット層や発信したい情報などを考慮して、最適なSNSプラットフォームを選びましょう。

アカウントを作成する際には、以下の点に注意しましょう。

• アカウント名やプロフィール画像を分かりやすく設定する
• クリニックの情報を正確に記載する
• 患者にとって有益な情報を発信する

アカウントを作成したら、定期的に投稿を行い、患者とのエンゲージメントを高めましょう。

投稿内容の計画

SNS投稿は、計画的に行うことが重要です。

一貫性のあるコンテンツ計画を立て、投稿スケジュールを作成しましょう。

投稿内容を計画する際には、以下の点を考慮しましょう。

• 患者にとって有益な情報
• クリニックの診療内容やサービス
• スタッフ紹介
• イベント情報
• 地域情報

投稿スケジュールを作成することで、定期的に投稿を行い、患者との繋がりを維持することができます。

定期的な投稿とエンゲージメント

SNS運用では、定期的に投稿を行い、患者とのエンゲージメントを高めることが重要です。

患者からのコメントやメッセージに返信したり、質問に答えたりすることで、患者との繋がりを強化することができます。

定期的な投稿を行うことで、患者はクリニックの存在を常に意識し、最新の情報を得ることができます。

また、患者とのコミュニケーションを図ることで、クリニックへの信頼度を高めることができます。

患者とのエンゲージメントを高めるためには、以下の方法が有効です。

• 患者からの質問や要望に迅速に対応する
• 患者とのコミュニケーションを積極的に取る
• 患者が興味を持ちそうな情報を発信する
• 患者参加型の企画やイベントを実施する

定期的な投稿とエンゲージメントを高めることで、SNS運用を成功させることができます。

まとめ

クリニックの集患において、SNS活用はもはや必須となっています。

SNSを活用することで、患者とのリアルタイムコミュニケーションを強化し、情報を迅速に発信することができます。

また、コストパフォーマンスに優れているため、費用対効果の高い集患施策として活用できます。

しかし、SNS運用には、時間管理や炎上リスク対策など、注意すべき点もいくつかあります。

効果を最大限に引き出すためには、計画的に運用し、患者とのエンゲージメントを高めることが重要です。

SNSを始めただけですぐに集患・増患につながるわけではありません。

ブランディングの項目で説明したように、クリニックの広報活動の一環として、院長以下スタッフと価値共有を行いながら、適切な情報を配信していくことが重要です。

患者さんや地域にとって役に立つ魅力的な情報と自分たちの思いをていねいに配信続けることで地域からの信頼を得て、集患・増患そして採用・育成につなげていくことができます。

本記事では、クリニックで活用できるSNSの種類やメリット、デメリット、具体的な運用手順について解説しました。

これらの情報を参考に、自院に最適なSNS戦略を策定し、集患率向上に繋げていきましょう。

また、StockSun株式会社では、クリニック関係者や開院予定の方に向けて無料のプランニングを行っています。

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