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Webコンサルティング会社
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SNSの普及により、企業のマーケティング活動においてSNS運用の重要性が高まっています。ただし、「SNS担当」という役割が社内で確立されていない企業も多く、その具体的な内容やスキルについて、明確なイメージを持っている方は少ないでしょう。
「SNSするのにどんなスキルを身に付ければいいの？」「具体的にどのようなことをするの？」
このようなお悩みを抱えている方がいるかもしれません。確かに企業のSNS担当となると、売上に直結する重要な役割を担っているため、不安に思ってしまいますよね。
そこで、本記事では、SNS担当の具体的な仕事内容や必要なスキル、やりがいなどを詳しく解説していきます。これからSNS担当者を目指す方にとって有益な情報となりますので、ぜひ参考にしてください。
目次
SNS担当とは、企業が運営するYouTubeやX（旧Twitter）、Instagram、Meta（Facebook）などのソーシャルメディアアカウントの運営を担います。
単純な投稿作業ではなく、各SNSの特性を理解した上で、目的に合わせた効果的な運用が求められます。例えば、Xは情報拡散に適している一方で、Instagramは視覚的なブランドイメージの構築に強みがあります。このような特性を把握しながら、最適なコンテンツを企画・制作し、効果を分析していきます。
今年、企業のマーケティング活動においてSNSの重要性が急速に高まっており、特にファッション・アパレル業界では臨時的な広告媒体となっております。また、個人アカウントを活用して商品PRを行うケースも増えています。
SNS担当は比較的新しい分野ですが、デジタル時代のブランドコミュニケーションに関して、ますます重要性が高まっているものと言えるでしょう。
SNS担当の仕事内容は、大きく5つの工程に分かれています。それぞれの工程について、重要なポイントを解説していきます。
企業のマーケティング目標に基づいて、SNS運用の具体的な戦略を立てます。主な業務は以下の通りです。
構想した戦略に基づいて、具体的な投稿内容を企画します。
企画したコンテンツを実際に制作します。
作成したコンテンツを効果的に発信します。
投稿の効果を分析し、次の話をします。
これらの工程は個別に存在するのではなく、相互に関連しながらPDCAサイクルを行います。例えば、効果測定の結果を次の戦略形成に議論したり、ユーザーの反応を見てコンテンツ企画を修正し、今後も継続的に改善を重ねていく必要があります。
重要なのは、これらの業務を単純なルーティンワークとしてではなく、企業の戦略として捉え、目的意識を持って取り組むことです。また、各工程で他展開との連携や外部パートナーとの調整が必要となることも多く、コミュニケーション能力も求められます。
SNS担当に必要なスキルは、大きく5つあります。それぞれのスキルについて、重要なポイントを解説していきます。
SNS担当者には、企業や商品の魅力を効果的に伝える表現力が必要です。限られた文字数や画像で情報を伝える必要があり、印象的な表現が求められます。また、各プラットフォームの特性に合わせた表現方法を活用する必要もあります。
【例】
SNS運用は感覚だけでなく、データに基づいた戦略が必要です。投稿のエンゲージメント率、リーチ数、クリック率などの指標を見極め、それらを分析し次の賭けに活かす能力が求められます。また、市販との比較分析も重要な要素となります。
SNSは即時性が高く、一度発信した情報は急速に拡散する可能性があります。そのため、炎上リスクの管理や著作権・肖像権への配慮、個人情報の適切な取り扱いなど、安全な情報発信のための知識が必要です。また、適切なコミュニケーションマナーやセキュリティ意識を持つことも大切です。
SNSは常に変化するメディアであり、新しい機能や表現方法が次々と出てきます。最新機能の魅力と活用、話題のハッシュタグの活用、社会トレンドの理解など、常に新しい情報をキャッチアップする姿勢が重要です。
SNS運用は短期的な成果を求めるだけでなく、長期的な視点での取り組みが重要です。定期的な投稿管理、効果測定、PDCAサイクルの実行など、地道な努力が欠かせません。
これらのスキルは、一朝一夕には身につきません。実践を重ねながら、段階的に習得していくことが重要です。また、SNSの進化に合わせて、常にスキルアップを目指す姿勢も大切です。
ここまで読むと、SNS担当は地道な作業の繰り返しでやりがいがないんじゃないか？と思われてしまう方もいると思います。そのような方のために、SNS担当のやりがいを4つご紹介します。
SNS運用をすることで、企業や商品のブランド価値を高めることができます。ユーザーからの直接的な反応やフィードバックを得られることも多いでしょう、例えば、投稿へのコメントやダイレクトメッセージから、商品への要望や改善点を見つけ出し、開発部門へフィードバックすることで、より良い商品づくりに貢献できます。
SNS担当は、商品開発・営業・広報・マーケティングなど多くの関係者と関わる機会があります。会議や打ち合わせに参加することで、他部署の人と親交を深めるきっかけになるでしょう。人脈を広げることで自分では思いつかなかったような新しい企画のアイデアが浮かんだり、助言をもらえたりなど良い効果をもたらしてくれます。
SNSは日本だけでなく世界中に発信ができるツールであり、誰でも見ることができます。
視聴だけでなくイイネやコメントも受け取ることができ、多くの人から応援される可能性を秘めています。人から注目されることにやりがいを感じる人にとってSNS担当はピッタリな仕事と言えるでしょう。
SNS運用の効果は、フォロワー数、エンゲージメント率、クリック数など、具体的な数値として確認できます。努力が目に見える形で結果として表れるため、自分の成長を実感しやすく、モチベーション維持にもつながります。
これらのやりがいは、日々の運用中に徐々に実現できるようになります。特に、以下のような場面で大きなやりがいを感じることが多いでしょう。
ただし、これらのやりがいを感じるためには、日々の地道な努力と継続的な改善が必要です。短期的な成果に一喜一憂するのではなく、長期的な視点で取り組むことが重要です。企業価値の向上に貢献するという意識を持つことで、より深いやりがいを見出すことができるでしょう。
SNS担当の仕事には、様々な課題や困難があります。ここでは、主な4つの大変さについて、具体的な内容と対処法を解説していきます。
SNSは情報の拡散が早く、一度投稿した内容が予期せぬ呼びかけを呼び、企業イメージを損なう状況に発展する可能性があります。特に、社会的な問題に関する投稿や商品・サービスに関する表現には細心の注意が必要です。このリスクに対しては、投稿前のチェック体制の整備や、緊急時の対応マニュアルの準備が重要となります。
ネタを探し続ける
SNS運用では、定期的な投稿が求められるため、常に新鮮で魅力的なコンテンツを考え続ける必要があります。紹介するだけではなく、フォロワーの興味を引く話題や企業の魅力を伝える切り口を見つけることは容易ではありません。この課題に対しては、社内のさまざまな配置との情報交換や、業界トレンドのリサーチを積極的に行うことが有効です。
SNS担当は他方の関係者と連携を取り、必要に応じて打ち合わせや調整が必須となります。
他部署の人と親交を深めることができる反面、スケジューリングやコミュニケーション面の大変さがあるのも事実です。
SNS担当は企業の信頼性を保ちブランディングを確立させる役を担っています。誤った情報を発信してしまえば信頼を失う可能性もあるかもしれません。正しい情報を発信し続けなければならないというプレッシャーを感じ、精神面で大変な思いをすることもあるでしょう。
適切なSNS運用を行えば宣伝効果アップや自社の認知拡大を狙えます。しかし、実際はSNS運用に失敗してしまう企業が多いです。代表的な失敗例と対処法を6つご紹介していきます。
多くの企業が「とりあえずSNSを始めよう」という姿勢で運用を開始し、明確な目標や方針がないまま投稿を続けています。そのため、期待している反響が得られず断念してしまうケースが多いです。対処法として、運用開始前に目標設定と対象層の明確化、具体的なKPIの設定をしましょう。
クオリティは保ちつつ、適切な量で投稿を継続していくように意識しましょう。
コンテンツの質が下がってしまうケースや、逆に完璧を求めすぎて投稿頻度が落ちてしまうことがあります。投稿頻度と質のバランスを見極め、継続運用を実現することが重要です。
データの分析が不十分なままではSNS運用は成功しづらいです。投稿の関与率やリーチ数などのデータを適切に分析せず、効果測定が慎重なまま運用を続けているケースが多く見られます。定期的なデータ分析と効果測定を行い、改善点を見つけネクストアクションに反映させていきましょう。
顧客エンゲージメントとは、企業と顧客の間に築かれる信頼関係の度合いを示す指標です。企業や商品に対して高い信頼性を感じている顧客は、他社商品に見向きもせずに商品を購入したり、友人に紹介したりする傾向があり、優良顧客の獲得や売上アップにつながります。しかし、一方的に発信するだけの運用方法では顧客満足度が得られにくいため失敗になりやすいです。顧客エンゲージメントを高めるには、顧客満足度の向上だけでは十分ではなく、顧客と企業がフラットで双方向にコミュニケーションを行う関係性を構築することが重要です。
SNS担当は企業にとって責任重大な役割であり、さまざまな業務を行うため十分なリソースが必要です。人員や予算は十分確保できていますでしょうか？もしも他の業務と並行してやろうと考えている場合、失敗する可能性が高いです。SNSで結果を出したいのであれば、業務を分担するための人員確保、他のSNSチェックや効果測定を行う相応の時間を確保しなければ難しいと言えるでしょう。
トレンドやライバルの成功事例を無視し、自分の好みや考えだけで運用していては成功とは程遠いでしょう。トレンドは日々移り変わりが激しく時代に取り残されないよう意識してチェックしていくことが大切です。
企業がSNSアカウントの運用を行う際には、それぞれのプラットフォームの特徴を理解し戦略を立てることが重要です。代表的なプラットフォーム5つとそれぞれに適した運用方法を1つずつ解説します。
facebookのメインユーザー層は30〜40代と他のSNSと比べ年齢層が高めです。ビジネスマンから支持されており、グループ機能やページを活用して特定の興味関心をもつコミュニティ形成が可能です。また、広告機能があり詳細なターゲティングが可能です。
・企業のストーリー投稿
・バリューを伝えるコンテンツの投稿
・顧客と積極的にコミュニケーションを取り顧客満足度を上げる
・イベント機能を活用しキャンペーンやイベントの告知をする
Xはトレンドに敏感な若年層の利用率が高いですが、40代も多く利用しています。情報の即時性が高く、リアルタイムのトレンドやニュースが流れますので情報収集に活用しているユーザーが多いとされています。140文字の文字制限があることもXの大きな特徴です。
・短文でながらもインパクトのある文章力で発信
・新商品やキャンペーンの情報を即時に発信
・迅速な顧客対応で顧客満足度を上げる
・ハッシュタグを利用し広範囲に発信
Instagramは、主に写真や動画といったビジュアル重視のプラットフォームです。20代がメイン層で、特に若年層からの支持が厚く非常に人気があります。フィードというビジュアル投稿の他に、24時間で消えるストーリーズ機能があり日常の様子を投稿できるのも人気の理由です。
・高品質な写真や動画を投稿しブランドの魅力をアピール
・インフルエンサーとのコラボレーションで宣伝効果アップ
・短期的な情報や限定商品などはストーリーズを活用し発信
老若男女、非常に幅広い世代から支持を集めるYouTube。主に動画配信を行い、広告やスポンサーを通じ収益を得ているのが特徴です。コンテンツのジャンル問わず人気があるため検索エンジンとしても機能しており、現代に欠かせないツールとなっています。
・製品の使い方やレビューを紹介
・チュートリアルやロールプレイングなど教育コンテンツとして発信
・ライブ配信で視聴者と近い距離感で交流し顧客満足度を上げる
少し前までは10代をメインに支持されていた印象があるTikTokですが、最近は20代〜30代も多く利用しているようです。主に15秒から3分程度の短尺動画が中心で、テンポよく視聴できるのが特徴です。TikTokで使われる音楽やダンスが流行しやすい傾向にあります。
・流行のチャレンジやハッシュタグを取り入れ認知度を高める
・ユーモアを活かしクリエイティブなコンテンツを発信
・インフルエンサーと協力し商品のプロモーションを行う
企業のSNS運用を成功に導くためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。それぞれの要点について、詳しく解説していきましょう。
効果的なSNS運用には、一貫した投稿頻度の維持が重要です。毎日投稿するのか、週3回にするのか、明確な計画を立てましょう。ただし、投稿頻度は各SNSの特性によって異なります。例えば、Xは1日複数回の投稿も可能ですが、Instagramは1日1-2回程度が望ましいとされています。
コンテンツの制作や投稿を効率化するために、投稿管理ツールの活用やコンテンツの事前準備が有効です。例えば、月初めに月間の投稿予定を立て、写真やテキストを事前に準備しておくことで、日々の運用負荷を軽減できます。
他社のSNS運用から学べることは多くあります。特に成功している企業のコンテンツ傾向、投稿頻度、ファンとの関わり方などを分析し、自社の運用に活かしましょう。ただし、単なる真似ではなく、自社らしさを加えることが重要です。
SNS運用は一人で抱え込まず、チームで分担することをお勧めします。例えば、企画、制作、投稿、分析といった役割を分担することで、より質の高い運用が可能になります。また、担当者の休暇時のバックアップ体制も整えられます。
オーガニックでの露出には限界があるため、効果的な運用のためには適切な広告予算の確保も重要です。特に新規フォロワーの獲得や重要なキャンペーンの告知には、戦略的な広告投資を検討しましょう。
SNSでは予期せぬクレームや批判に遭遇する可能性があります。そのため、事前に対応方針やガイドラインを整備し、チーム内で共有しておくことが重要です。特に炎上時の対応手順は、必ず準備しておきましょう。
ユーザーからのコメントや問い合わせには、可能な限り迅速な対応を心がけましょう。特に苦情や改善要望には、真摯な姿勢で丁寧に対応することが、ブランドイメージの維持向上につながります。
SNSの効果は一朝一夕には現れません。長期的な視点を持って、継続的な運用を心がけましょう。定期的な効果測定と改善を繰り返しながら、徐々にフォロワーとの関係性を築いていくことが成功への近道です。
SNS担当のキャリアプランは、経験と実績を積み重ねることで、様々な可能性が実現していきます。
一般的なキャリアパスとしては、SNS運用担当者からスタートし、チームリーダー、そしてSNSマーケティング部門のマネージャーへと成長していくルートがあります。また、デジタルマーケティング全般のディレクターや、マーケティング戦略の責任者へとステップアップすることも可能です。
さらに、SNS運用で培ったスキルを活かして、SNSコンサルタントとして独立したり、広告代理店でSNSディレクターとして活躍したりする道もあります。
重要なのは、単にSNS投稿だけでなく、マーケティングの勝ちや効果分析、チームマネジメントなど、着実にスキルを習得していることです。多くのキャリアチャンスを掴むことができるでしょう。
SNS担当の給与は、経験年数、企業規模、業務の範囲によって大きく異なります。
一般的な給与賃金としては、新卒や未経験でのスタート時は給料300万円前後が目安となります。これは、一般的な新卒初任給とほぼ同じ水準です。それから報酬350-400万円程度まで上昇することが多く、5年以上のベテランになると、報酬450-600万円の範囲まで上昇します。
特に、戦略引き上げやチームマネジメントまで担当する場合や、高い実績をしている場合は、報酬700万円を超えることもあります。また、広告代理店やコンサルティング企業では、さらに高額な給与手当となる傾向があります。
副業やフリーランスとして活動する場合は、案件の規模や数によって大きく変動します。今後、実績や専門性によって、これ以上の報酬を得る事も可能です。
SNS担当を目指す方へ、実践的なアドバイスをお伝えします。
まず最も重要なのは、個人でのSNS運用経験を踏まえることです。自分のアカウントで実際に投稿や分析を行い、各プラットフォームの特性や効果的な運用方法を体感的に理解することが大切です。
次に、デジタルマーケティングの基礎知識を習得することをお勧めします。Webやコンテンツマーケティング、広告運用など、関連分野の知識があると、より充実したSNS戦略運用が可能になります。オンライン講座や書籍での学習も効果的です。
最後に、業界のトレンドや最新情報をキャッチする習慣を忘れましょう。SNSマーケティング関連のニュースサイトやブログをチェックし、常に新しい情報や事例を収集することが、成長につながります。
いかがでしたでしょうか？本記事では、SNS担当の仕事内容から必要なスキル、やりがい、やり遂げる課題まで、幅広く解説してきました。
まずは、個人でSNS運用の基礎から経験を積んでいきましょう。デジタルマーケティングの知識を学び、写真や動画の編集スキルを磨きながら、徐々にスキルの幅を広げていくことをお勧めします。
SNSはデジタル時代のマーケティングに関して、ますます重要性を増しています。本記事の情報を参考に、自分に合ったペースでスキルアップを進めてください。
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