アウトバウンドのテレアポとは？仕事内容や成果をあげるコツも紹介

「アウトバンドのテレアポって何？」
「成果を上げるコツって何かあるのかな？」

このような疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。

アウトバウンドのテレアポとは、コールセンターから顧客に電話をかける仕事のことです。反対に顧客からの電話を受信する業務はインバウンドといいます。

アウトバウンドのテレアポで成果を得るには、コツを押さえる必要があります。そこでこの記事では、アウトバウンドのテレアポの成果を上げるコツや仕事内容などを紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。

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テレアポの「アウトバウンド」とは？

テレアポのアウトバウンドとは、コールセンターから顧客に電話をかける仕事です。作成した顧客リストをもとに、自社の商材を紹介しながら商談の獲得を狙います。

テレアポの目的は新規顧客の開拓であり、企業の存続には欠かせない仕事です。とはいっても、テレアポの成功率は他の営業手法に比べると高いとは言えず、成果を出すにはコツが必要です。

テレアポのコツやメリットなどは以下の記事でも詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

テレアポとは？上手い人の9つの特徴やコツ、成功率を上げる方法を紹介 | StockSun株式会社

アウトバウンドのテレアポで成果をあげる3つのコツ

アウトバウンドのテレアポで成果を上げるためには、これから紹介する以下の3つのコツを押さえておきましょう。

• ターゲットを明確化させる
• トークスクリプトを作り込む
• KPIを設定する

それぞれのコツを詳しく紹介します。

ターゲットを明確化させる

まずは、ターゲットを明確化させましょう。商材の良さを相手に伝えようとしても、顧客自身が必要だと思わなければ興味を持ってもらえません。

つまり、成果を上げるには自社の商材が顧客にとって必要なものだと理解してもらう必要があります。まずは、顧客が抱えている課題や必要としている商品などを把握しましょう。

そして、購入履歴や年齢層などから趣味嗜好の傾向をつかみ、人物像を明確にします。そこから人物像をもとにターゲットを明確化し、顧客にアプローチをしていきます。

トークスクリプトを作り込む

トークスクリプトとはテレアポの内容を台本にしたもので、活用すれば会話がスムーズに進みます。トークスクリプトの作成にはターゲット像の明確化、自社の商材の強み、基本的なトークの流れ、切り返しなどを考える必要があります。

完成後は社内でロールプレイングを行い、必要に応じて修正をして質を高めていきます。商材の変更や市場の傾向に合わせて変えたり、ターゲット層ごとに用意したりするのも質を高めるのに効果的です。

KPIを設定する

次にKPIの設定をします。KPI（重要業績評価指標）とは目標に対するプロセスの達成度合いを評価するものです。

アウトバウンドのテレアポであれば、「売り上げ〇円を達成するために1日△件のアポイントを獲得する」の△の部分がKPIに該当します。他には応答数や架電数などもKPIです。

KPIは目標達成のための行動をより明確化するのに大切なものであるため、しっかりと設定しておきましょう。

アウトバウンドのテレアポによくある課題

ここでは、アウトバウンドのテレアポによくある課題を3つ紹介します。

• テレアポ人材が不足している
• 成約率が低い
• 他部署との連携がうまくいかない

これから紹介する課題を押さえて、スムーズに対応できるようにしておきましょう。

テレアポ人材が不足している

テレアポでは、人材が不足していることも珍しくありません。短期間でオペレーターが退職したり、新規雇用ができなかったりするケースによって、自然と1人への負担が大きくなります。

また、アウトバウンドのテレアポは厳しいノルマがあったり、顧客から断られたりしても粘り強く電話を続ける必要があることから、心理的なストレスが多い職種です。

そのような環境下での人手不足は悪循環を生みだし、パフォーマンスを下げる原因になります。

成約率が低い

テレアポは代表的な営業手法の1つであるものの、成約率が高いとは言えません。これは顧客のニーズに沿った提案をするのが難しく、大量の架電で反感を買うケースがあるためです。

さらに競合他社や販売チャネルの増加によって、新規顧客の獲得や安定した売り上げを狙うのは困難です。そこで成約率を上げるには顧客に合わせたアプローチ、継続的な営業が欠かせません。

他部署との連携がうまくいかない

アウトバウンドのテレアポでは、他部署との連携が必要不可欠です。いくらテレアポで商談が成立したとしても、営業部門に伝達できていなければ顧客に合わせた活動ができません。

仮に顧客から苦情を受けたケースがあったとしても、情報の伝達がスムーズだと速やかに対応ができて信頼につながることもあります。

まずは他部署との連携に問題がないか確認して、情報の共有がスムーズにいくようにしましょう。

アウトバウンドのテレアポに強みがあるテレアポ代行会社6選

ここでは、アウトバウンドのテレアポに強みがあるテレアポ代行会社を6選ご紹介します。

• カリトルくん
• ヒューマンフィールド株式会社
• 株式会社タスク
• 株式会社イクイップ
• 株式会社ネオキャリア
• 株式会社ambient

それぞれの会社の特徴を詳しく見ていきましょう。

カリトルくん｜営業代行を精鋭フリーランスが対応する定額制の営業支援サービス

『カリトルくん』は、Webマーケティングの知見と営業力を併せ持つフリーランスが、テレアポ・問い合わせフォーム営業・メール営業などあらゆる手法を使い、定額制で商談獲得まで伴走するサービスです。

『カリトルくん』を導入すると以下のような課題を解決できます。

• 営業代行に依頼したら、想定より費用が高くなった
• アウトバウンド営業を社内の人に依頼したくない
• リード獲得はすべて外注して、商談対応の業務に注力したい
• リード獲得のための人が欲しいが、雇用するほどでもない
• 業務を外注化して、できるだけコストダウンしたい
• 社内にアウトバウンドできる部隊がいない

『カリトルくん』には、累計300社以上の支援実績とノウハウがあります。すべてフリーランスで営業を組織しているため営業に強いのが特徴です。数字が残せないフリーランスは即リプレイスできます。また、定額料金のため費用を気にせずご依頼が可能です。

一定の基準をクリアしたディレクターが専属でつくため、ご依頼いただいた業務に関するノウハウが蓄積され、更なる業務効率化やスピードアップにつながります。

ヒューマンフィールド株式会社｜幅広いニーズへの対応が可能な営業代行会社

ヒューマンフィールド株式会社は、インサイドセールスを得意とする営業代行会社です。新規顧客開拓や休眠顧客の掘り起こしはもちろん、良好な関係性の構築や顧客育成などを行っています。

電話以外にはメール、Webなどを活用して見込み顧客に対してヒアリングや情報提供をしています。データ整理業務の支援も行っており、名刺情報入力やアンケート入力、重複チェックなども依頼可能です。

株式会社タスク｜中小企業や個人事業主向け営業代行会社

株式会社タスクは「営業代行JP」の名称で、あらゆる営業業務に対応している営業代行会社です。テレアポはもちろん、訪問営業や展示会営業、リモート商談など、あらゆる営業手法に対応しており、さまざまな場面で頼りになります。

24時間365日、1回きりの客先訪問や数件の電話営業にも対応しているため、いろいろな業界におすすめです。初期費用なしで利用できるため、予算が限られている企業にもおすすめできます。

株式会社イクイップ｜アポイント保証を導入している営業代行会社

株式会社イクイップは「ビズコール」の名称でテレアポを行う営業代行会社です。設立12年の信頼と実績で、安心して依頼できるでしょう。

さらに業界最安値に挑戦しており、1コール99円と格安料金で利用できるのも魅力です。月額固定費用や通話料、法人リスト費用は一切なく、予算を抑えたい企業におすすめです。

株式会社ネオキャリア｜細かいニーズに応じてカスタマイズできる営業代行会社

株式会社ネオキャリアは「人と本気で向き合い未来を切り拓く」がモットーの企業です。営業支援ではリストの作成からテレアポ代行、さらには商談をワンストップで提供しています。

取引者数は10,000社以上にのぼり、実績のある企業です。業務支援以外には採用支援や就労支援などを行っており、幅広い内容を相談できるのも魅力です。

株式会社ambient｜見込み顧客の管理やターゲティングなども可能な営業代行会社

株式会社ambientは長年の人材会社で培った採用ノウハウで採用活動をサポートしてくれる企業です。業界最高水準の提案力を誇っており、自社集客を行っているためお客様に合わせた提案ができます。

各業界でのアポ獲得実績豊富な専任の女性オペレーターを配置しており、WebサービスからIT業界、その他のBtoBサービスまで幅広い業界に対応しているのが魅力です。

アウトバウンドのテレアポならカリトルくんにお任せください

アウトバウンドのテレアポは成功率が高いとはいえず、アポ獲得には高いスキルやコツを押さえる必要があります。初めからうまくいくものではないため、テレアポの回数を重ねて成功率を上げていきましょう。

もしもテレアポに時間を割くのが難しい、すぐに即戦力となる人材が欲しい場合は営業代行会社の利用がおすすめです。

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