炎上リスクを防ぐ！SNSで宣伝効果を高める正しい方法

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更新日 2024/03/16

集客 SNS

この記事の著者

真栄田義樹

定額制Webマーケティング支援「マキトルくん」事業責任者

千葉大学大学院を卒業後、Web広告代理店を経て事業会社のマーケティング責任者に就任。
その後、Web広告やSEOなどの施策単体からマーケティング全体の設計まで含めたWebマーケティング支援を10年ほど経験し、StockSunの新サービス"定額制Webマーケティング支援『マキトルくん』"の事業責任者に就任。

マキトルくんは、コストをできるだけ抑えて高品質なマーケティング支援を提供できるような仕組みとなっています。

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自社のサービスや商品を広く知ってもらおうとした場合、SNSの利用が効果的と言えるでしょう。SNSは「いいね」や「シェア」などの機能によって、拡散する力が強いためです。SNSを利用している人は、自身が良いと思ったサービスや商品を他の人にも広めたいと考えています。興味を引くコンテンツを制作することで、多くの人に拡散してもらえる可能性が高まるでしょう。

総務省の令和4年の調査によると、SNSを個人で利用している人の割合は全年齢層で「80.0%」でした。またSNSの利用目的で最も多かったのが「従来からの知人とのコミュニケーション」で、全体の「88.6%」を占めています。そのため、知人や友人間で情報が拡散していくケースが多いと言えるでしょう。

参考記事：総務省「令和４年通信利用動向調査ポイント－3 SNS利用動向（個人）」

SNSで注目が集まると、他のメディアやニュースなどで取り上げてもらえる場合もあり、さらに多くの人に知ってもらえる機会が増えます。このようにSNSは宣伝効果の高い方法と言えるでしょう。

この記事では、SNSを使った宣伝効果を最大にする方法、SNS選びのポイント、リスクと対策など、SNS運用に関して詳しく紹介します。

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SNSでの宣伝効果を最大化するには？
宣伝に適したSNS選びのポイント
SNS宣伝で注意すべきリスクと対策
- 炎上リスクの回避法と対処法
- 著作権やプライバシーを守るポリシー
SNS宣伝効果を計測・分析する方法
- アクセス解析ツールと運用改善
- フォロワー数やシェア数の見極め方
SNS運用ならマキトルくんがおすすめ！
まとめ

SNSでの宣伝効果を最大化するには？

SNSを利用して宣伝する場合、費用をかけずに高い効果を出すことが期待できます。従来の宣伝方式では、広告費用などが高額となっていました。そのため費用対効果が見込めない場合も多い状況です。SNSを利用することで、効率的に無駄を省いた宣伝を展開することが可能となります。以下は、SNSの宣伝効果を出すための方法の紹介です。

SNS別の特徴

SNSにはいくつかの種類があり、それぞれ特徴が異なります。SNSを利用して宣伝を行う場合、どのSNSを利用すれば良いのか迷う人も多いでしょう。メリットやデメリットを把握し、自社に合ったSNSを選択することが重要です。日本国内で利用されているSNSの代表的なものは、次の５つとなります。

代表的なSNS	説明
YouTube	動画が中心のSNSです。若年層から高年齢層まで、幅広いユーザーに利用されています。月間のユーザー数は6500万人を超えている状況です。YouTubeを宣伝やマーケティングに利用する場合、次のようなメリットとデメリットがあるでしょう。メリット Googleの検索結果に表示されることがある動画を使用するため伝えたい情報を分かりやすくできる利用しているユーザーの性別や年齢層が広いデメリット長期的な取り組みをもって運用する必要がある運用する際の動画制作、コンテンツ制作の労力、コストが高くなるスキルやノウハウが必要となる
LINE	個人同士のコミュニケーションアプリとして、広い世代に使われているSNSです。日本国内での月間ユーザー数は9000万人を超えています。LINEを宣伝やマーケティングに使う場合、次のメリットとデメリットが存在する状況です。メリット販売促進や集客に利用できる機能が搭載されている開封率がメルマガよりも高い状況利用しているユーザー数が多いデメリット登録しているユーザーによって費用が変わるユーザーからブロックされる可能性もある友達として許可されないと情報を発信できない
Instagram	動画や画像を中心としたSNSです。以前は女性の割合が多い状況でした。しかし現在では男性の利用者数も多くなってきています。Instagramを宣伝やマーケティングで利用する場合、メリットとデメリットは次の通りです。メリットユーザーがサービスや商品を購入する導線を構築できる動画や写真を使った訴求が可能自社独自の世界観をユーザーに伝えることができるデメリット宣伝に活用するのが難しい業種があるコンテンツを作成する場合、多くの労力が必要となる他のSNSに比べて拡散する力は強くはない
X （旧Twitter）	テキストが中心となっているSNSです。Xは若年層だけでなく、40代以上の利用者も多くなっています。月間ユーザー数は4500万人を超えている状況です。Xで宣伝やマーケティングを行う場合のメリット、デメリットは次の通りとなります。メリットコミュニケーションが気軽に行えるさまざまな情報を拡散する力が大きい情報共有をリアルタイムに行う場合に適しているデメリット匿名性があるのでユーザーを分析することが困難メッセージが短文となっているため、違う意味で捉えられて拡散してしまう危険性がある文字数が限られている
TikTok	ムービーが中心となっているSNSです。若年層の利用者が多く、月間のユーザー数は1600万人を超えています。TikTokで宣伝やマーケティングを行う場合、考えられるメリットとデメリットは次の通りです。メリットおすすめに表示された場合、短期間で爆発的に人気となる可能性がある広告量を少なく訴求ができるショートムービーのためユーザーに伝わりやすいデメリット企業向けの広告の場合、活用が困難売上に直接関与しないため、導線を構築することが大切最初の2、3秒でユーザーの興味を引く必要がある

SNS広告の活用方法

SNSで自社のサービスや商品を宣伝することができるのが「SNS広告」です。広くユーザーに認知してもらい、売上の向上が期待できます。SNS広告のメリットとしては、主に次の4つが挙げられるでしょう。

ユーザーへの押しつけ感、宣伝感が少ない
ターゲティングの精度を高めることができる
拡散する力が強い
多くの人々に認知してもらうことができる

SNS広告はターゲティングを精密に設定できるため、自社のサービスや商品に興味を持っている顕在層、自社のことを知らない潜在層など、広くアプローチ先を指定できます。またターゲットを絞って特定のユーザーに広告を配信できるため、短い期間で効果を得られることが可能です。

SNS広告を活用する場合、次の2つの場面での利用が有効となります。

活用する場面

説明

ブランディング

自社や自社のサービス、商品などのブランディングに活用できます。ブランディングとは、自社独自の魅力をユーザーに認知してもらい、購入や利用してもらうことです。SNS広告を活用することで、自社のサービスや商品を知らないユーザーへのアプローチが可能となります。

そのためSNS広告は、ブランディングの手法としては有効と言えるでしょう。ユーザーの認知度が向上することで、将来の顧客を増やすことが可能です。「このサービスなら△△社にしよう」など、ブランディングに取り組むことでユーザーからの信頼感を得ることができます。また同じ分野における競合他社との差別化を図ることができるため、価格競争からの脱却も可能となるでしょう。

ファンマーケティング

ファンマーケティングとは、自社のサービスや商品のファンを増やして売上を向上させる方法です。SNSを利用してユーザーに好印象を持ってもらうことが、売上につながります。

例えばLINE広告に「LINE友だちになることでプレゼントが当たる」と宣伝し、友だち登録を増やす方法です。友だち登録から公式アカウントに訪れてもらい、ユーザーとの接点を強めます。また自社のサービスや商品を知っている顕在層に対しては、SNS広告を使用して有益な情報を配信する方法です。顕在層が熱狂的なファンになることで、自社のサービスや商品を購入してもらう可能性が高まります。

ターゲットユーザーを意識した宣伝戦略

SNSを利用した場合、ターゲットとするユーザーを絞り込んで宣伝することが可能です。SNSへの登録時には、職業や性別、年齢などの基本情報、結婚しているかどうか、趣味など、詳細な情報を設定します。これらの情報を利用して、ターゲットとするユーザーを設定し、広告を配信することが可能です。

例えば自社のサービスや商品に興味を持つ可能性のあるターゲットに限定して、アプローチするなどができます。無駄なコストを省くことができるため、効率の良い宣伝戦略と言えるでしょう。

ただし一般的に行われるプロモーションの「ペルソナ設定」ほどは、細かくする必要はありません。ターゲットを細かく絞り込んでしまうと範囲が狭くなってしまい、SNSの良さが消えてしまう可能性があるためです。

SNSで宣伝効果を出すために狙うターゲットは、マーケティングの目標が明確になっていれば自然に見えてきます。大枠としての性別や年代が決まっていれば、SNSを使用したマーケティングは十分に効果が現れるでしょう。

SNSマーケティングで細かく設定が必要な要素としては、次の内容です。

ユーザーが頻繁に利用するSNS
ユーザーがSNSを利用する場面
ユーザーがSNSに登録している理由

これらの要素を明確にしておくことで、SNSマーケティングの方向性が定まります。マーケティング戦略の方向性がバラバラになってしまわないよう、明確化が必要な項目は詳細を決めておくことが重要です。

投稿のタイミングとフォロワーの獲得

SNSで宣伝効果を出すためには、どのような内容を投稿するのかも重要ですが、それと同じように投稿する時間帯も重要です。SNSの投稿のタイミングとしておすすめなのは、次の時間帯です。

投稿タイミング	説明
平日の7～8時土日の8～10時	このタイミングは通学や通勤の時間帯となります。土日が平日よりも遅い時間になっているのは、休日の起床時間が遅くなる人が多いためです。平日の通学や通勤の時間帯には、バス移動や電車移動の隙間時間にSNSを見る人が多いと考えられます。休日は平日よりも遅く起きて、暇つぶしにSNSを見ることがあるでしょう。隙間時間や暇つぶしには、気分を盛り上げる内容や軽めの内容が最適です。この時間帯にSNSを閲覧する人は多いですが、投稿する側は多くないのでおすすめです。
平日や土日の12～13時	このタイミングは昼食の時間帯です。平日でも休日でも、この時間帯にSNSを閲覧する人は多いと言えるでしょう。昼休みにゆったりとSNSをチェックしたり、投稿したりします。投稿する人も多くなるため、宣伝の投稿が埋もれてしまう可能性があるため注意が必要です。
平日や土日の15～17時	家事や学校の授業、仕事がひと段落つくのがこの時間帯です。閲覧者も多くなるため、SNS投稿が効果的と言えます。特に学生の利用率が高まるため、仲間内で話題になれば一気に拡散されると言えるでしょう。若年層や学生をターゲットにしている場合は、この時間が有効です。
平日や土日の20～22時	夕食が終わり寝るまでの間の時間帯です。この時間帯はSNSゴールデンタイムと言われていて、ユーザー数が最大に達します。社会人と学生の両方の利用率が増加するため、さまざまなターゲット層に対しての投稿が有効です。

宣伝に適したSNS選びのポイント

SNSを宣伝に活用する場合、目的によって選択するSNSが異なります。以下は目的に沿ったSNSの選び方についての紹介です。

企業・個人・商品別のおすすめSNS

企業がSNSを活用する場合、重視すべき点はいくつか存在します。「SNS運用の目的を明確にする」「ユーザーの感情に訴えかける」「宣伝の場でないことを意識する」「一貫性を持たせる」などです。企業におすすめのSNSは次の通りとなります。

X（旧Twitter）
Facebook
Instagram
LINE

個人でSNSを使用する場合は、次のような基準で選択するのが良いでしょう。「個人が特定されない匿名性がある」「趣味に特化している」「自身の用途に一致している」「子どもが使う場合は年齢制限」などです。個人におすすめのSNSは次の通りとなります。

TikTok
Discord

SNSで自社のサービスや商品を宣伝する場合、ターゲットとなる年齢層や性別によって最適なSNSが異なります。自社のサービスや商品のターゲット層が、広く利用しているSNSを選択することが重要です。おすすめのSNSは次の通りです。

Instagram
YouTube
TikTok
X（旧Twitter）

検索機能やハッシュタグ活用術

インターネットで調べ物をしたい場合、Yahoo!やGoogleなどの検索エンジンを利用する人が多いでしょう。しかしインターネットユーザーの中には、SNSを使用して情報を検索する人も存在しています。

SNS検索は、他のユーザーが興味を持っている情報を知れたり、世の中のトレンドを把握したりすることが可能です。インフルエンサーが投稿している情報は、信憑性が高くトレンドになりやすいため、参考になるでしょう。検索で利用されているSNSは次の種類があります。

Instagram
X（旧Twitter）
YouTube
Facebook

またSNSでは、ハッシュタグを使うことでマーケティングを効果的に行うことができます。ハッシュタグとは、ハッシュマークと呼ばれる「#」記号の後にキーワードを入れたものです。例えば「#ドライブ」「#温泉」のような表記になります。

投稿にハッシュタグを入れることで、ユーザーがハッシュタグ検索した場合に表示され、多くの人に閲覧してもらうことができるでしょう。自社のサービスや商品に関連したキーワードをハッシュタグで設置しておけば、興味のあるユーザーへのアプローチにつながります。

フリーミアムサービスや有料広告の選択

フリーミアムとは、「フリー」と「プレミアム」を合わせた言葉です。ベーシックな商品などを無料で提供するフリープランと、高価な商品を有料で提供するプレミアムプランを合わせて、売上を向上させる方法となります。フリーミアムには4つのモデルが存在しており、それぞれの内容は次の通りです。

4つのモデル	説明
都度課金型	基本的には無料でサービスを提供し、必要な場合は都度料金を支払うモデルです。有料の内容を利用したいとユーザーに思ってもらえるように、訴求することが大切となるでしょう。
会員限定型	無料会員と有料会員の枠を用意し、有料会員になることで限定サービスや特典を受けられるようにするモデルです。有料会員の魅力をユーザーに伝えることがポイントとなるでしょう。
容量追加型	ユーザーが料金を支払うことで、容量の追加が可能なモデルです。料金を支払えば取得できる件数が増えたり、使用可能領域が増えたりする方法となります。
機能制限型	ユーザーが新しい機能を追加する際に料金を支払うモデルです。また料金を払うことで機能制限が解除されたりする場合もあります。有料版の魅力をユーザーに訴求することが重要となるでしょう。

SNS宣伝で注意すべきリスクと対策

SNSは便利で使い方によっては、高い効果が期待できます。しかしリスクが高い点にも注意が必要です。SNSを利用する場合、適切な対策を実施しておく必要があるでしょう。

炎上リスクの回避法と対処法

SNSは多くの人が利用しており、人々の生活に根付いている便利なツールと言えるでしょう。しかしその反面、風評被害や誹謗中傷などの「SNS炎上」が起きる可能性もあります。SNS炎上が起きると、非難や批判が膨大に書き込まれたり、風評被害、誹謗中傷が拡散され続けたりする状況となるでしょう。

SNS炎上は企業活動に悪影響を及ぼすこともあるため、回避方法や対処方法が重要となります。次に示すポイントを意識し、実施することで炎上を防止することが可能です。

批判元のアカウントに反論しない
批判が広がる元となった投稿をすぐに削除しない
クレーム内容や批判内容の投稿を素早く発見する
社員に対してSNSでの行為や言動の注意喚起をする
セキュリティを強化しアカウントが乗っ取られないようにする
業務で使用している端末でプライベートアカウントにログインしない
投稿内容は複数人でチェックする

著作権やプライバシーを守るポリシー

SNSでのトラブルや炎上を予防する対策として、企業が独自にルールを決めているのが「ソーシャルメディアポリシー」や「ソーシャルメディアガイドライン」です。これらを作成する目的は次の通りとなります。

未然のトラブルを防止し企業の収益を確保する
ソーシャルメディアの運用を属人化させない
投稿内容の品質を確保する

ソーシャルメディアガイドラインやポリシーとして、取り決めておくべき項目は次の通りです。

取決め項目	説明
原則や基本方針	企業としての基本的な姿勢を決めます。どのような方針でソーシャルメディアを活用していくのかなどの考え方です。
機密情報保護	顧客や従業員の個人情報、経営情報、企業内の非公開情報などを発信しないことを取り決めます。
第3者の権利保護	商標権、肖像権、著作権などの第3者の権利について、二次利用は法令を遵守することを明確に示します。
取引先や顧客の情報保護	ビジネスパートナーや顧客、自社が特定されるような情報を発信しないことを明確にします。
透明性の確保	透明性のある対応を行うことを明確にします。金銭で口コミなどをコントロールしたり、やらせ行為を行ったり金品の提供などを禁止することです。
誹謗中傷を禁止	心情、思想、民族、宗教、集団、政治など、侮辱や軽視、攻撃などを行わないことを明確にします。
真偽不明の情報禁止	真相が定かではない情報を発信しないことを明確にします。
情報発信のルール化	自社に関する情報を投稿する際は、タイミングや発信方法など、ルールに従うことを明確にします。
個人の責任を明確化	個人的に使用するソーシャルメディアでの責任は、個人にあることを明確にします。
ソーシャルメディアの特性を知る	一旦発信した情報は、止めることはできません。慎重にソーシャルメディアを利用することを明確にします。

SNS宣伝効果を計測・分析する方法

SNSの宣伝に効果があるのかどうか、計測して分析することが重要です。現状を把握することで、有効な改善策を実施することが可能となります。

以下は、SNSの効果を計測したり分析したりする方法の紹介です。

アクセス解析ツールと運用改善

SNSで宣伝を行っている場合、どのような投稿に対しての反応が高いのかなど、現状を見極めることが重要です。そのためアクセス解析ツールの利用が有効と言えるでしょう。

SNSのアクセス解析を行うには、次の2つの方法があります。

アクセス解析方法	説明
外部ツールを利用	企業が独自に開発したアクセス解析ツールがリリースされています。ツールを利用することで、詳細な分析が可能となるでしょう。
インサイトを利用	インサイトとは、InstagramやX（旧Twitter）、Facebookなど、それぞれのSNSに搭載されているアクセス解析ツールです。管理画面から確認することが可能となります。

アクセス解析を行い、現状を分析すれば、適切な改善策を見いだすことができます。改善の結果、よりたくさんの潜在的なユーザーにアプローチできる可能性が増えるでしょう。

フォロワー数やシェア数の見極め方

SNSではフォロワー数やシェア数を分析することが重要です。アカウントのフォロワー数やシェア数が、どのような時に増えたり減ったりしているのかを知ることで、傾向や対策を検討することができます。

フォロワー数やシェア数を調査する場合、外部ツールを利用することが一般的です。外部ツールは次のポイントで選ぶようにしましょう。

フォロワー数の増減に直接影響している投稿がわかる
数値とグラフで把握が可能
自身のアカウント以外でも調査が可能

フォロワー数やシェア数を分析し、増やす取り組みについて紹介します。現状を分析することで、盲点となっていた運用方法やコツなどをつかむことが可能です。

方法	説明
投稿のテーマに反映する	フォロワーの興味や関心事に合わせた投稿を行い、エンゲージメントを高めます。
増加したフォロワーの属性	フォロワーが増えた場合、興味や関心、属性などを調査します。どのような属性のフォロワーが多いのか、傾向を確認する方法です。
過去のバズを確認する	過去に急激にフォロワーが増えたタイミングがある場合、そのきっかけとなった投稿内容を確認します。
ベンチマークにするアカウントを決める	他のアカウントのフォロワー数を分析し、自身のアカウントに活かす方法です。