問い合わせフォーム営業はアポイントを獲得できる確率が高いうえ、多くの企業にアプローチできるため、新規開拓に適しています。
この記事では、問い合わせフォーム営業の効果や効果を高めるコツなどを紹介します。
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問い合わせフォーム営業とは、企業がホームページ上に用意している問い合わせフォームにメールを送る営業のことです。
現在は多くの企業がホームページを所有しているため、接点のない企業にも営業をすることができます。
開封率が高く、おすすめの営業方法の1つです。ここでは、問い合わせフォーム営業の効果を以下の2つに分けて効果を紹介します。
問い合わせフォームの開封率、返信率を見ていきましょう。
問い合わせフォームを通じて送信した営業文面のうち、約30%が開封されているという結果が出ています。これは、フォームからの連絡が特定の担当者に転送されやすく、開封される確率が相対的に高いためです。
とくに件名や冒頭文を工夫し、企業ごとの内容最適化を行うことで、開封率は35%を超えるケースもあります。
なお、この数値は弊社が2024年9月〜2025年7月に実施した営業代行プロジェクトで収集した一次データをもとに算出しています。
フォーム営業においては、全体の約3%が返信につながるというのが平均的な成果です。特に、業種を絞ったターゲティングと文面の最適化を行った案件では、5%以上の返信率を記録した例もあります。
メール営業と比較して効率は低いように見えますが、他チャネルでの接点が難しい企業に対し、一定の確率で商談へつながる有効なアプローチ手段となっています。
この数値は、弊社が実際にフォーム営業を実施した際の記録に基づく一次情報です。
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「フォーム営業は送って終わり」になっていませんか？開封率や返信率を高めるための工夫を、4つのステップに分けて解説しています。
少ない工数で成果を出したい方におすすめの内容です。
フォーム営業を効果的に行うには、正しい手順を踏み、各工程での精度を高めることが重要です。以下に、問い合わせフォームを活用した営業活動の基本的な流れと、それぞれのポイントを解説します。
各ステップにおいて重要なのは、単なる作業の繰り返しではなく、成果につながる工夫と改善です。次の項目から、各ステップを詳しく解説していきます。
営業フォームに送る企業を無作為に選ぶのではなく、明確なターゲット像に基づいた営業リストの作成が成果を左右します。業種、所在地、従業員数、Webサイトの更新状況などを基準に絞り込むことで、ニーズが顕在化している企業へのアプローチが可能になります。また、営業対象の企業が過去に類似サービスを導入しているかどうかも重要な判断材料です。
営業リストの作成には、BtoB企業データベース（例：MusubuやUrizoなど）や、検索エンジン・SNSによる手動リサーチも有効です。特に中小企業や地方企業の場合、ローカルメディアの記事や自治体の公開情報がヒントになります。最初にこの工程でリスト精度を高めておくことで、無駄な営業の工数を削減し、返信率やCVRの向上にも直結します。
フォーム営業では、送信する文面の内容が成果を大きく左右します。伝えたい情報を絞り、誰が読んでも理解しやすい文章を心がけることが重要です。とくに問い合わせフォームに入力する場合、スペースや項目数に制限があるため、要点を簡潔にまとめるスキルが求められます。
効果的な文面構成としては、「課題提起→提案内容→実績や根拠→行動喚起」の順が基本です。長すぎる文章や専門用語の多用は読まれない原因となるため、表現は平易に保ちましょう。また、テンプレートの使い回しではなく、相手の業種や事業内容に合わせて微調整することで、読了率と返信率が向上します。
営業文面の反応を分析し、A/Bテストを繰り返すことで、より効果的な表現へとブラッシュアップできます。
問い合わせフォームに営業文を入力する際は、送信先の企業情報や入力内容に誤りがないかを必ず確認しましょう。誤った社名の入力や担当部署の記載ミスは、企業側に不信感を与える原因となります。とくにテンプレートを使い回す場合は、コピーミスによるトラブルが発生しやすいため注意が必要です。
また、フォームの入力欄ごとに指定された文字数や形式に従わなければ、正常に送信できないケースもあります。自社の情報（会社名、電話番号、URLなど）も正確に入力し、万が一の問い合わせにも対応できるように整備しておくことが大切です。
送信直前には、全項目を読み直し、誤字脱字や表現の不自然さがないかを再確認しましょう。誠実な印象を与える丁寧な入力が、返信率向上にもつながります。
問い合わせフォーム経由で営業を行った後は、送信先企業からの返信状況を定期的に確認することが重要です。返信が来たにもかかわらず見落としてしまえば、せっかくの商談機会を逃してしまいます。とくに初動対応のスピードが成約率に直結するBtoB営業では、メールの通知設定や確認フローの整備が不可欠です。
返信がなかった場合でも、一定期間後にフォローアップとしてメールや電話で連絡を入れることで、再び検討の機会を得られる可能性があります。この際、過度にしつこくならないよう、文面やタイミングには配慮が必要です。
また、営業活動の記録を残し、どの手段が最も反応率が高いかを分析することも、次回以降の施策改善につながります。ただ送って終わりではなく、反応を活かす仕組みづくりがフォーム営業の効果を最大化する鍵です。
ここでは、問い合わせフォーム営業の効果を高める方法を4つ紹介します。具体的な方法は、以下の4つです。
それぞれの方法を紹介します。
簡単に効果を高められる方法の1つが、返信が返ってきやすい曜日・時間帯に送付することです。
メールマガジンの調査結果によると、メールの開封率・クリック率が上がるのは週始まりの始業前、週末の就業ぎわとのことです。
また、以下の時間帯も返信がきやすい傾向にあります。
業種・業態によって始業時間や休業日が変わってくるため、それらも考慮して送信時間を考えるとよいでしょう。
定型感の強い文章は相手によい印象を与えず、返信率を下げる原因となります。
なるべく手間をかけたくない気持ちがあっても、返答率は提案文を1件1件丁寧に作成したほうが上がります。
送信先企業のホームページを確認するだけでも、悩んでいることやどのようなことを求めているのかも少なからずわかってくるはずです。
それらをもとにして、提案文を考えましょう。
また、効率よくメールを送りたい場合は、大まかなテンプレートを状況別に作成しておくのも効果的です。
問い合わせフォーム営業でも、常に相手への気遣いを忘れないようにしましょう。実際に訪問営業やテレアポの際は、営業相手に気を遣うかと思います。
それと同じように、問い合わせフォーム営業でも気遣いを忘れないようにしましょう。
問い合わせフォームは顔や声から感情が分からないからこそ、文章から伝わる気遣いがとても重要です。
相手の企業の立場に立って、文面を考えてみましょう。
これまでに紹介したことを踏まえて、ABテストを実施しましょう。ABテストとは、2つのものを比較するテストのことです。
問い合わせフォーム営業でABテストを行う場合は、Aの文章とBの文章のどちらの反響が高いかを検証します。
ABテストはインターネットマーケティングでよく使われる手法の1つであり、常にブラッシュアップを繰り返すことでよりよい結果になります。
問い合わせフォーム営業でABテストをするときの注意点として、ある程度のデータが必要になるため、同じ条件下で数千件のメール送信は行いましょう。
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お問合せフォーム営業には、以下の3つのメリットがあります。
それぞれのメリットを詳しく解説します。
冒頭でも述べたように、問い合わせフォーム営業はメッセージの開封率が30%と高い傾向にあります。
これは、問い合わせフォームは顧客と接点を作る場所、窓口であるためです。
ただし、開封率が高いからといって必ずしも返信が来るわけではありません。メッセージの質が低いと、返答率は低くなります。
反対に有益な情報を記載し、顧客のニーズとマッチする質の高い文章を作れば返答率はアップします。
問い合わせフォーム営業では、接点がなかった企業にもアプローチができます。
これは、問い合わせフォーム営業では企業の電話番号やメールアドレスを把握する必要なく、メッセージを送れるためです。
そのため、ホームページに問い合わせフォームがあれば、面識がなくともアプローチができます。
テレアポやメールよりも効率よく営業できるのは、問い合わせフォーム営業ならではのメリットです。
問い合わせフォーム営業は、以下の2つの理由からアポイントが獲得しやすい傾向にあります。
冒頭でも述べたように、問い合わせフォームのメッセージは決裁者が確認していることが多くあります。
これは、顧客からの要望や取材の相談などが入るためです。
さらに、決裁者が対応しているケースが多いことから、返信が来ている時点で興味がある可能性が高いといえます。
このような理由から、問い合わせフォームでは確度の高いアポイントを獲得しやすいです。
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ここでは、問い合わせフォーム営業をするときの3つのデメリットを紹介します。具体的なデメリットは、以下の3つです。
ここでは、それぞれのデメリットを紹介します。
最初のメリットでも伝えたように、問い合わせフォームからの営業自体は簡単であるものの、文面を考えたり問い合わせ内容を入力したりと手間はかかります。
企業によっては入力項目が違ったり、問い合わせ内容ごとに入力先を変えていたりすることもあり、入力には手間がかかってしまいます。
問い合わせフォームは開封率が高い一方で、必ず返信が来るわけではありません。
返信が来て成約までに持って行くには、数百件〜数千件は送る必要があります。
1件の入力で短くて3分～5分とすると、1時間に送れる量は12～20件です。
問い合わせフォーム営業以外にも取り組むべき業務があれば、それよりも少なくなるでしょう。
返信率は内容や業界によっても変わってくるため、まずは自社内で検証し、費用対効果の確認をしてから行うのがベストです。
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最後に、カリトルくんの営業代行で実際に成果が出た事例を3つ紹介します。
それぞれの事例を詳しく解説します。
はじめに、新卒の採用パッケージ設計・支援の営業代行を行った事例です。
もともと別の営業代行会社に依頼していたものの成果が出なかったため、カリトルくんに切り替えていただきました。
結果として、営業代行開始1ヵ月で5件のアポを獲得。開始月から120万円の受注を創出しました。
| 利用プラン | トライアルプラン |
| 施策内容 | 新卒向けの企業説明会を実施している企業にテレアポ |
次に、看護師専門の転職・採用マッチングアプリの営業代行を行った事例です。
マッチングアプリのユーザー増加にともない、求人を掲載する企業を増やしたいとのご要望がありました。
社内でアウトバウンド営業のリソースがなくカリトルくんに依頼していただき、3ヵ月で47件のアポを獲得。そのうち20件もの成約が実現できました。
| 利用プラン | ライトプラン |
| 施策内容 | クリニックに対してテレアポ |
最後に、Webコンサルティングの営業代行を行った事例です。
リード数を増やしたいものの営業人材が足らず、営業に関する業務をまるっと外注したいとのご要望がありました。
月次で施策を検証しつつ進め、最終的には月次で30件ほどのアポを獲得しました。
| 利用プラン | プレミアムプラン |
| 施策内容 | 月次で検証しつつ継続的なテレアポやフォーム営業 |
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ホームページを所有している企業であれば、面識がなくともアプローチが可能です。
文面を考えたり返信をしたりする手間が生じるものの、ブラッシュアップを繰り返せば返答率も高くなります。
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