「Salesforce（セールスフォース）って、よく名前を聞くけど一体何ができるの？」
「営業活動をもっと効率的にしたい。Salesforceは役立つの？」
「自社にSalesforceが必要か判断したいけど、情報が多すぎてよくわからない…」
このような疑問をお持ちではないでしょうか？
この記事では、Salesforceの基本からわかりやすく解説します。サービスの種類、導入によって得られるメリットとデメリット、そして導入費用の目安まで、幅広く紹介します。
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【無料】システム開発の相談をする目次
Salesforce（セールスフォース）は、企業の顧客管理（CRM）や営業活動支援（SFA）を中心とした、クラウド型のビジネスアプリケーションです。
顧客情報を一元管理し、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどのさまざまな部門の業務効率化と連携強化を支援します。
主な機能には、顧客情報管理、商談管理、マーケティング自動化、問い合わせ管理などがあります。
上記の機能により、業務プロセスを改善し、データに基づいた意思決定を促すことが可能です。
また、クラウドサービスであるため、サーバー管理などが不要で、比較的導入しやすいのが特徴です。
企業の規模や業種を問わず、世界中で広く利用されています。
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【無料】システム開発の相談をするSalesforceは、さまざまな業務課題に対応するため、複数のクラウドサービスを提供しています。
単体でも、組み合わせての利用も可能です。
ここでは、Salesforceの主要な7つのサービスを紹介します。
各サービスの特徴と主な用途を理解し、自社のニーズに合うものを見つけましょう。
Sales Cloudは、Salesforceの中核をなすSFA（営業支援）およびCRM（顧客関係管理）サービスです。
顧客情報や商談進捗、活動履歴などをリアルタイムで共有し、属人的な営業からの脱却を支援してくれます。
また、チーム内での情報共有がスムーズになり、組織的な営業力強化につながります。
さらに、AI機能「Einstein」により、見込み顧客のスコアリングや売上予測も可能です。
データに基づいた戦略的な営業活動をサポートし、成約率向上に貢献します。
参考：Sales Cloud
Service Cloudは、カスタマーサポート業務の品質向上と効率化を実現するCRMツールです。
電話やメール、チャットなどさまざまなチャネルからの問い合わせを「ケース」として一元管理できます。
対応状況や過去の履歴を即座に把握できるため、スムーズな顧客対応が実現します。
また、FAQなどの知識をまとめた「ナレッジベース」を構築・共有できるため、担当者は迅速かつ一貫した回答も提供可能です。
ナレッジベース構築により、サポートスタッフ間で情報を共有でき、生産性の向上も期待できます。
Salesforceの「Marketing Cloud（マーケティングクラウド）」は、マルチチャネルでの最適化された顧客体験を提供するためのマーケティングプラットフォームです。
メールやLINE、SMS、SNS、モバイルアプリ通知など、さまざまなツールに対応できます。
顧客の行動や属性データに基づき、個別化されたメッセージを最適なタイミングで配信できるのがメリットです。
顧客とのつながりを深められ、エンゲージメントも高めることが可能です。
データに基づいた効果的なマーケティング施策を実行し、成果の最大化を目指す企業に適しています。
Marketing Cloud Account Engagement（旧称: Pardot）は、BtoB向けのマーケティングオートメーション（MA）ツールです。
見込み顧客（リード）の獲得から育成、有望なリードの営業部門への引き渡しまでを自動化・効率化できます。
また、Webトラッキングや入力フォーム作成機能を活用し、見込み客を効率的に獲得できるのもメリットです。
関心度に応じた育成が可能で効率的な商談を支援してくれます。
参考：Marketing Cloud Account Engagement
Commerce Cloudは、ECサイト（ネットショップ）の構築・運営を支援するクラウド型プラットフォームです。
BtoC、BtoB双方のビジネスに対応できます。
Webサイト、モバイル、ソーシャルメディア、店舗など複数の販売チャネルを統合管理できるのが特徴です。
また、グローバル展開や地域ごとのカスタマイズにも対応しており、多様な業種・規模に適応可能なのも魅力の一つです。
柔軟なサイト構築が可能で、ブランドイメージに合わせたデザインや機能拡張も行えます。
Salesforce Platformは、企業独自の業務アプリケーションを迅速に開発・実行・管理するためのクラウド基盤（PaaS）です。
プログラミング知識が少なくてもアプリを構築できる「ローコード／ノーコード開発」があるため、これまでアプリ制作ができなかった企業にも向いています。
ドラッグ＆ドロップなどの簡単な操作で、勤怠管理や経費精算などのカスタムアプリケーションを素早く作成できるのが魅力です。
また、外部システムと連携するためのAPIも豊富に用意されており、柔軟なシステム構築を実現できます。
Salesforceの「Financial Services Cloud（FSC）」は、金融業界向けに特化したCRMソリューションです。
顧客情報や金融資産、取引履歴を一元管理できるのが特徴です。
また、顧客の重要なイベントや節目を自動通知し、最適なアプローチを支援してくれます。
さらに、電話やメール、LINEなど複数チャネルでの柔軟なコミュニケーションを支援してくれるため、顧客体験を向上できるのが魅力です。
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【無料】システム開発の相談をするSalesforceの導入費用相場は、月額ライセンス費用（1ユーザーあたり3,000円～39,600円）を中心に、初期構築費用やカスタマイズ費用、運用保守費用などが加わる形で決まります。
中規模企業の場合、年間100万円以上が一般的な目安です。
Salesforceはクラウド型のサービスのため、初期費用は比較的抑えられるのが魅力です。
しかし一方で、利用するエディションやカスタマイズの範囲によって費用が変動するため、場合によっては高額になることもあります。
また、カスタマイズやデータ移行、研修などの追加作業により費用が増加する場合もあるあります。
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【無料】システム開発の相談をするSalesforceを導入することで、以下のメリットが得られます。
上記のメリットが、どのように業務改善や売上向上につながるのかを見ていきましょう。
Salesforceを導入すると、顧客情報、商談進捗、活動履歴など、営業に必要なあらゆる情報を一箇所に集約し、リアルタイムで共有できます。
従来バラバラに管理されがちだった情報が一元化されるため、担当者は最新情報にアクセスしやすくなります。
また、クラウドベースのため、外出先からの情報更新も即座に反映され、チーム内でのスムーズな情報共有が可能です。
組織全体で顧客情報を活用し、質の高い営業活動を展開するための基盤となります。
Salesforceには、日々の繰り返し作業や定型業務を自動化する機能が豊富に用意されています。
そのため、従業員の作業負担を軽減でき、業務全体の効率を大幅に向上させることが可能です。
また、AIやRPA機能を活用して、データ入力や書類作成、顧客対応などの定型業務を自動化できるのも魅力です。
従業員は単純作業に費やす時間を削減でき、より戦略的な業務に集中できる環境が整います。
SalesforceにはAI「Einstein」が搭載されています。
AI「Einstein」では、売上予測や営業機会の提案機能を利用できます。
また、過去の営業データを学習し、リードスコアリングや商談スコアリングを通して成約確度を予測することも可能です。
さらに、売上予測機能では、進行中の商談データや営業履歴を分析し、正確な売上見通しを予測してくれます。
そのため、営業活動の効率化と成約率アップを実現できるのが魅力です。
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【無料】システム開発の相談をする多くのメリットを持つSalesforceですが、導入を検討する際にはデメリットも理解しておく必要があります。
事前に課題となりうる点を把握し、対策を講じることが導入成功の鍵となります。
Salesforceはユーザー数に応じたライセンス料金体系のため、利用人数が増えるほど運用コストが高くなります。
特に、大規模な組織や複数部門での導入では、コスト負担が大きくなる点がデメリットです。
また、必要な機能やエディション（例: Sales CloudやService Cloudのプラン）によって料金が異なります。
企業規模や導入範囲に応じてコストが膨らむ可能性があるため、予算に合わせて運用する必要があります。
Salesforceは、顧客管理や営業支援、マーケティング、自動化など多岐にわたる機能を備えています。
しかし、その分システムの操作や設定が複雑なため、従業員が理解して習得するまでに時間と労力がかかる点がデメリットです。
また、研修やサポート体制が不十分な場合は、システムの活用が進まず、導入効果を実感するまでに時間がかかることもあります。
そのため、導入時には十分な教育や段階的なシステム展開が求められます。
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【無料】システム開発の相談をするSalesforceは強力なツールですが、その効果を最大限に発揮できるかどうかは、企業の状況や課題によります。
Salesforceの導入に向いている企業の特徴は、顧客情報の一元管理や業務効率化を必要とする企業です。
特に営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの部門間連携を強化したい企業や、データ活用による意思決定を重視する企業が適しています。
また、中小企業から大企業まで幅広く対応しているため、業界特化型の製品も提供されています。
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【無料】システム開発の相談をするSalesforce導入を成功に導く上で、外部の専門コンサルタントの支援の活用は有効な手段です。
Salesforceは多機能でカスタマイズ性が高い反面、自社の業務に最適化された設定や運用体制を構築するには、深い製品知識と豊富な導入経験が欠かせません。
失敗リスクを最小限に抑え、投資対効果を最大化するためには、専門家の知見が必要です。
コンサルタントは、現状分析から課題特定、最適な導入計画策定、導入後の定着化支援まで、一貫してサポートしてくれます。
自社リソースだけでの導入に不安がある場合は、専門家の活用がおすすめです。
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【無料】システム開発の相談をするSalesforce（セールスフォース）は、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）および営業支援（SFA）を中心としたビジネスプラットフォームです。
Salesforceは単一のサービスではなく、Sales CloudやService Cloud、Marketing Cloudなど複数の製品を組み合わせて利用できる点が特徴です。
StockSunでは、貴社の商材や目的に合わせて利益の向上にコミットした施策をご提案をいたします。
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