「DXって言葉はよく聞くけど、実際何から始めたらいいの？」
「他社はどのようにDXを進めて、どのような成果を出しているの？」
このような疑問をお持ちではないでしょうか？
本記事では、DXの定義を分かりやすく解説し、製造業、小売・流通業、不動産業、交通、金融など、さまざまな業界の成功事例を10個ご紹介しています。
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DXとは、デジタル技術を活用して企業のビジネスモデルや業務プロセス、組織文化などを抜本的に変革する取り組みのことです。単なるIT化やデジタル化とは異なり、企業の新たな価値を創造し、競争優位性を高めていきます。
総務省は、DXを以下のように定義しています。
「企業が外部エコシステム（顧客、市場）の劇的な変化に対応しつつ、内部エコシステム（組織、文化、従業員）の変革を牽引しながら、第3のプラットフォーム（クラウド、モビリティ、ビッグデータ/アナリティクス、ソーシャル技術）を利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネスモデルを通して、ネットとリアルの両面での顧客エクスペリエンスの変革を図ることで価値を創出し、競争上の優位性を確立すること」
引用：総務省｜令和3年版 情報通信白書｜デジタル・トランスフォーメーションの定義
具体的には、情報のデジタル化や業務のデジタル活用による効率化などの施策を統合し、より大きなビジネス変革を目指していきます。
企業がDX化に取り組むと、次のような成果が実現可能です。
次の記事では、DXが注目されている理由や進め方、成功事例が分かります。DXの推進に関して深く理解できるため、ぜひ参考にしてください。
関連記事：DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？注目される理由や進め方、成功事例3選を解説
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【無料】今すぐ相談に行く製造業におけるDXは、生産性向上やコスト削減、新製品開発など、さまざまなメリットをもたらします。ここでは、2社のDX成功事例を紹介します。
事例を通して、製造業におけるDXの多様な可能性を探ってみましょう。
また、次の記事ではDX支援とは何か詳しく解説しているのであわせてご参考にしてください。
関連記事：DX支援とは？サービス内容や支援会社を選ぶ際の3つのポイントを解説
トヨタ自動車のIT戦略子会社であるトヨタシステムズは、トヨタグループ全体のDXを推進する役割を担っています。
独自開発のクラウド基盤「DXプラットフォーム」を中核に据え、API連携を通じてさまざまなシステムやデータをつなぎ合わせることで、データ活用の促進と新たなサービス創出を可能にしています。
また、コンテナ技術やマイクロサービスアーキテクチャを採用し、従来の大規模なシステムをより小さく、独立性の高いサービス群に分割しました。結果的にシステム変更の柔軟性と迅速性を向上させ、開発スピードの向上に貢献しています。
さらに、デジタル人材の育成にも注力しており、全社員を対象としたデジタル技術に関する基礎教育プログラムも展開中です。グループ全体のデジタルリテラシー向上を図り、DX推進を加速させています。
ヤマハ発動機は、コネクテッド技術を活用し、顧客への新たな価値提供に成功しました。
二輪車向けコネクテッド技術は、車両に搭載されたセンサーから収集したデータを、専用アプリ「Yamaha Motorcycle Connect」を通じてユーザーのスマートフォンに配信します。
ユーザーは車両の状態や走行データ、メンテナンス情報などをリアルタイムで確認できるだけでなく、SNS通知の受信など利便性の高い機能も利用可能です。
ヤマハ発動機は、2030年までにすべての製品をコネクテッド化する目標を掲げ、年間20万台以上のコネクテッドモデルの市場投入を計画しています。
過去には取り組みが評価され、経済産業省が選定する「DX銘柄2021」に2年連続で選出されました。「経営基盤改革」「今を強くする」「未来を創る」の軸でDXを推進し、持続的な成長を目指しています。
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【無料】今すぐ相談に行く小売・流通業は、顧客接点のデジタル化やデータ活用による顧客体験の向上が重要となる業界です。ここでは、2社のDX成功事例を紹介します。
事例から、小売・流通業におけるDXの最新動向と成功の秘訣を学びましょう。
セブン&アイ・ホールディングスは、2020年に「グループDX戦略本部」を設置し、グループ全体のDX戦略を推進しています。「攻めのDX（新たなお客様体験価値）」と「守りのDX（セキュリティと効率化）」2つの軸を掲げ、「グループDX戦略マップ」に基づいて具体的な施策を実行してきました。
配送では、AIを活用した「ラストワンマイルDXプラットフォーム」を構築しています。車両やドライバー、配送ルート、受け取り場所の最適化を実現し、配送効率の向上とコスト削減に成功しました。
また、グループ共通の会員システム「7iD」を通じて顧客データを収集・分析しています。顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドサービスも提供しているため、顧客体験の向上とロイヤルティ向上につながっています。
ファミリーマートは、デジタル技術を活用した顧客体験の変革に積極的に取り組んでいます。
スマートフォンアプリ「ファミペイ」は、2,000万ダウンロードを突破しました。クーポン配信や後払い決済、ローンサービスなど、多様な機能を提供し顧客の利便性を高めています。
また株式会社TOUCH TO GOと提携し、カメラとセンサーを活用した無人決済システムも導入しています。2024年6月時点で41店舗を展開し、利便性と効率性の向上を両立した新しい店舗運営モデルを模索しています。
さらに、デジタルサイネージを全国約10,000店舗に導入しており、店舗と連動したコンテンツや地域情報を配信し、顧客とのエンゲージメントを高めています。データ・ワンを設立し、購買データに基づいた広告配信事業を展開し、顧客に有益な情報提供を行うとともに、新たな収益源の創出にも成功しました。
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【無料】今すぐ相談に行く不動産業でも、DXは顧客体験の向上や業務効率化に大きく貢献しています。ここでは、2社のDX事例を紹介します。
事例から、不動産業におけるDXの最先端の取り組みと効果を見ていきましょう。
東急不動産ホールディングスは、VR（仮想現実）技術を活用したショールームを展開し、顧客に革新的な物件見学体験を提供しています。
顧客は自宅にいながらにして、まるで実際に物件を訪れているかのような臨場感あふれる体験が可能です。結果的に遠方からの物件探しや、多忙な顧客の負担軽減を実現しています。
また、NFT（非代替性トークン）を活用した新たな取り組みも開始しました。例えば、ニセコのパウダースノー滑走権をNFTとして販売するなど、デジタル技術を活用した新たな価値の創出に挑戦しています。
さらに、DX推進を専門に担う機能会社を設立し、優秀なデジタル人材の獲得と育成にも力を入れてきました。
三井不動産は「柏の葉スマートシティ」にて、住民の生活データ活用による新たなサービス提供に取り組んでいます。住民向けポータルサイト「スマートライフパス柏の葉」を通じて、個々のニーズに最適化された健康支援サービスなどを提供しているのが特徴です。
また法人向けシェアオフィス「ワークスタイリング」では、QRコードによる非接触入退館システムや、プライバシーを守るサウンドマスキング機能などを導入しています。
社内では、決裁・会計システムを統合しクラウド化しています。ペーパーレス化やモバイル化、脱ハンコ化を推進しており、年間約5万8000時間の業務時間削減を達成しました。
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【無料】今すぐ相談に行く交通業界では、MaaS（Mobility as a Service）など、デジタル技術を活用した新たなサービスの創出が加速しています。ここでは、2社のDX成功事例を紹介します。
事例から、交通業界におけるDXの現状と未来像を探りましょう。
日本交通は、タクシー配車アプリ「JapanTaxi」とDeNAの「MOV」を統合し、新たな配車アプリとして「GO」を展開しています。約10万台のタクシー車両をネットワーク化し、全国規模でシームレスなタクシーサービス提供を実現しました。
AIを活用した配車システムを導入しており、需要予測に基づいた効率的な配車を実現し、タクシーの稼働率向上と顧客の待ち時間を短縮しています。アプリを通じて顧客とドライバーを直接つなぐことで、円滑なコミュニケーションを可能にし、顧客満足度が向上しました。
上記の取り組みは、労働力不足や収益性の改善などのタクシー業界の課題解決にもつながっており、業界全体の活性化に貢献しています。
日本航空は、予約・発券システムをクラウド化したことで、システムの柔軟性と拡張性を向上させ、顧客ニーズに合わせた迅速なサービス提供を可能にしてきました。
また、料金体系をシンプル化し、分かりやすいサービス提供にも注力しています。既存サービスのデジタル化だけでなく、ドローンや空飛ぶクルマを活用した新たなモビリティサービスへの参入も積極的に進めています。
取り組みは、航空業界の枠を超えた新たなビジネスモデルの構築を目指し、経済産業省が選定する「DX銘柄2024」に2年連続で選出されました。
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【無料】今すぐ相談に行く金融業界では、FinTechの台頭など、デジタル技術を活用したイノベーションが急速に進んでいます。ここでは、2社のDX成功事例を紹介します。
事例から金融業界におけるDXの現状と未来、顧客への新たな価値提供の可能性を探りましょう。
りそなホールディングスは、アプリを通じて残高確認や送金などの基本的な取引はもちろん、投資信託の購入や資産運用の相談など、幅広い金融サービスを非対面で提供しています。
顧客はいつでもどこでも、自分に合った方法で金融サービスを利用できるようになり、アプリは月間利用率80%を超えるなど、顧客にとってなくてはならない存在となっています。
また、店舗にはセミセルフ端末「クイックナビ」を導入し、窓口業務の効率化を図るとともに、行員が顧客一人ひとりに寄り添った丁寧なコンサルティングを提供できる体制を構築しています。
店舗運営コストの削減と顧客体験の向上を両立してきてきました。
ソニー損害保険は、スマートフォンアプリを通じて収集した運転データをAIで分析・ドライバーごとの事故リスクを評価し、保険料を最大30%キャッシュバックする変動型プラン「やさしい運転キャッシュバック型」を提供してきました。
安全運転を心がけるドライバーにメリットを提供するだけでなく、事故リスクの低減を通じて交通事故削減にも貢献する可能性を秘めています。
従来の一律的な保険料体系から脱却し、個々のドライバーの運転特性に応じた保険料設定を実現しているため、顧客にとってより公平で魅力的な自動車保険を提供してきました。
キャッシュバックプランは、自動車保険の新たな価値創造として注目されており、今後の展開が期待されています。
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【無料】今すぐ相談に行くDXを成功させるためには、戦略的なアプローチと組織全体での取り組みが不可欠です。
ここでは、DX推進を成功に導くための3つの重要なポイントを紹介します。
ポイントを押さえることで、DX推進の効果を最大化し、持続的な成長を実現できるでしょう。
次の記事では、DX推進の進め方について詳しく解説しているのであわせてご参考にしてください。
関連記事：DX推進とは？具体例や企業がDX推進を成功させる4つのポイントを解説
DX推進を成功させるためには、まず経営層がDXの重要性を深く理解し、全社的な取り組みとして推進していく強いコミットメントを示すことが重要です。
トップダウンでDXのビジョンや戦略を明確に示し、全社員が方向性を共有すると、組織全体で一体感のあるDX推進が可能になります。
またDX推進を担う専門部署や責任者を設置し、権限と責任を明確にすると、迅速かつ効率的な意思決定と実行を促せます。さらに、社内全体でDXに関する理解を深めるための研修や教育プログラムを実施しているため、社員の意識改革を促進し、主体的なDX推進を促せるでしょう。
DX推進のための予算やリソースの適切な配分も、成功には不可欠です。
顧客体験（CX）の向上のためには、AIやIoTなどのデジタル技術を活用したオンライン接客やサービスの自動化、パーソナライズ化された情報提供などが重要です。
顧客の声を収集・分析し、商品やサービスの改善に迅速に反映させる仕組みを構築すると、顧客満足度が高まり、ロイヤルティ向上につなげられるでしょう。
また、従業員体験（EX）では、データの一元管理や業務支援ツールの導入などを通じて、業務負担が減り、生産性向上やモチベーション向上につなげられます。
従業員が働きがいを感じるためにも、デジタルツールを活用した柔軟な働き方の実現や、スキルアップのための研修機会の提供などが重要です。
DXを推進するためには、デジタル技術に精通し、ビジネス変革を推進できる人材の育成が不可欠です。
社内にDX推進を担う専門部署を設置し、戦略的な人材育成プログラムを開発・実施すると、必要なスキルや知識が習得できます。
また既存の従業員に対しては、研修やリスキリングプログラムを通じて、デジタル技術に関するスキルアップの支援が重要です。AIやデータ分析、サイバーセキュリティなど、DX推進に必要となる専門スキルを持った人材を積極的に採用する必要があります。
外部の専門機関やコンサルティング会社と連携し、実践的な研修やOJT(On-the-Job Training)を通じて、より効果的な人材育成を図ることも有効です。
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