日本一社内競争の激しい
Webコンサルティング会社
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ブランドとは「名前・ロゴ・デザイン」などを組み合わせ、消費者の購買意欲を呼び覚ますことを意味します。
しかし、昨今のデジタル化が進むにつれて、ブランディングが消費者に刺さらず苦戦している企業が多くあります。
そこで、本記事ではデジタル化時代に対応したブランディングの方法を解説します。
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目次
ブランドとは、自社商品やサービスに対する高品質や信頼性・イメージを表し、競合他社と区別するための「名前・シンボル・デザイン・ロゴ」などを組み合わせた総称のことです。
また、ブランドのなかには、企業が長年にわたり築き上げてきた商品の価値やイメージ・顧客との信頼関係なども含まれています。
たとえば、Googleやディズニー・コカ・コーラなど、どのブランドにおいても消費者の暮らしのなかでそれぞれの役割を果たし、消費者の購買意欲を呼び覚ましているのではないでしょうか。
このように、無名のものと比較してもブランド力がある商品やサービスは顧客の支持や忠誠心を得やすく自社ブランドの価格設定においても自由度が高まります。
また、デジタル化が進む昨今において、SNSを利用した自社ブランドの宣伝方法が欠かせない時代となっています。消費者同士が体験を共有し情報を収集し合うことで、ブランドが持つイメージはすぐに拡散されます。
このように、自社ブランドの構築に欠かせないSNSをうまく利用することで、更にブランディング戦略の効果を高め、消費者の暮らしに密接した魅力的なブランドストーリーを作り上げることが大切です。
ブランドの成り立ちは、企業と消費者との間に築かれる「信頼関係」が非常に重要です。
素晴らしい自社商品やサービスを継続的に提供し続けることで、消費者からの信頼と高い満足度のほか忠誠心を得られます。
たとえば、歴史あるグローバルブランドである「Apple」は間違いなくこの世界中で最も成功しているブランドのひとつといえます。
Appleは誰もが知る知名度の高さだけでなく、独自のデザイン性や高品質へのこだわり、サービス内容など、消費者のニーズに的確な対応を続けてきたことで確固たるブランド力を築き上げていることが分かります。
一方で、消費者の信頼を裏切るような不祥事を少しでも起こせば、たとえ有名ブランドであってもSNSの拡散力のほかメディアの影響力が大きく加わり、消費者からの信頼や忠誠心が失われブランド離れに繋がりかねません。
このように、自社ブランドの価値を提供する方法のひとつとしてSNSが主流となっている市場環境下では、口コミや評価などを通じてブランドの価値がすぐに拡散しやすくなった反面、マイナスな情報も瞬時に広がるリスクがあるのも事実です。
ブランドの進化とは、ブランド価値の優位性を継続的に維持するために競合他社との区別を明確にするだけでなく消費者との信頼関係を失わない誠実さと自社ブランドの価値を高め続ける努力こそが、更なる自社ブランドの進化に繋がるといえるでしょう。
ブランドは、消費者にとって商品の価値やサービス内容を高めて競合他社と差別化を図り、顧客の満足度や忠誠心を得る力を持っています。
つまり、ブランドの重要性とは、単なる機能的な役割だけではなく顧客との信頼関係により事業運営や組織の安定化に直結します。
また、企業と消費者が信頼関係を築くことでリピート購入や口コミによる新たな新規顧客の獲得を実現します。
ブランド力が高い商品の価値は、SNSを通じて消費者がブランド体験を共有し合うことで認知度が拡散され、商品やサービスに更なる付加価値が生まれます。
このように、ブランドに付加価値が生まれることで企業もコスト削減や価格設定を上げるなどの自由度が広がり、新たな戦略を立てることで収益性の向上に繋がります。
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【定額】マキトルくんを見るブランドアイデンティティとは、自社ブランドに対して顧客に感じて欲しい企業のイメージを明確化したものです。
つまり、顧客の記憶に残るイメージのことです。
ブランドアイデンティティは、競合他社との差別化を図る役割を持っており、具体的には「ロゴ・イメージカラー・キャッチフレーズ」など、さまざまな要素を含んでいます。
たとえば、言わずと知れた世界的ブランドAppleの成功例からも読み取れるように、ブランドアイデンティティは国境や時代・世代を超えて消費者との絆や信頼関係を築き上げ、ブランドの価値を支える非常に重要な要素となります。
日々進化する現代の流れのなかでも、ブランドアイデンティティの力は決して揺るぐことはないでしょう。
むしろ、デジタル化した市場環境下において、SNSなどを利用した消費者の情報拡散により個性的で魅力的なブランドアイデンティティが確率され、より大きな価値を生み出していけるのです。
「信頼関係」とは、お互いに信じて頼り合う関係性のことです。
消費者は企業がいかに透明性を持ち、常に誠実であるかをとても重要視しています。
SNSの投稿に対してコメントを返すことで消費者の思いを知ることやSNSなどで口コミや評価・リアクションを確認するなど、消費者のニーズに意識を向けて自社商品やサービス内容の改善に役立てることが大切です。
信頼関係の構築において、企業が消費者に寄り添い消費者の声を参考にする姿勢こそが、ブランドイメージに大きな好印象を与えるでしょう。
このように消費者との信頼関係の構築は、強固な自社ブランド力の非常に重要な基盤となるのです。
ブランド力の強化において、視覚から入る情報の「デザイン性の高さ」は欠かせません。
なぜなら、消費者の記憶に残るデザインは、ブランドが持つイメージを瞬時に連想させることができるからです。
たとえば、コカ・コーラのロゴやキャッチフレーズ・瓶の形状は一目でブランドを認識できるほど、特徴的なデザインとなっています。
このように特徴的なデザインは、さまざまなテクニックを用いて視認性を高め消費者の記憶に刻み込むことで、ブランドとの繋がりを形成し消費者の購買意欲にも繋がります。
また、単に商品やサービスの提供だけでなく、WebサイトやSNSの視覚から入るデザインを最大限利用することで、自社ブランドの個性や魅力・コンセプトを自由に幅広く表現することも可能です。
消費者へ視覚聴覚など多角的からデザインを訴求することで、より多くのブランド体験を感じてもらい、消費者とブランドとの間でエモーショナルな繋がりをより一層築けることでしょう。
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【定額】マキトルくんを見るブランドメッセージとは、企業理念や商品・サービスを競合他社と差別化し、ブランドが持つ世界観を消費者に訴求するためのアイデンティティです。
つまり、ブランドメッセージを活用することによってブランド価値を伝え、消費者から共感を得ることが可能になります。
競合他社との差別化を図り強固なブランドを構築するには、自社ブランドのメッセージを明確化することが必要不可欠です。
具体的には、ブランドイメージを表現したキャッチフレーズやロゴを策定し、広告やSNSのほか、商品パッケージを利用して発信することで、ブランド名・商品・サービスなどを効果的に伝えることができ消費者に対して親近感を与えることができるでしょう。
ブランドメッセージは、より多くの消費者からブランドへの共感や信頼感を高める効果が期待できる一方、ブランド価値を最大化するメッセージ戦略も同時に求められます。
企業がブランド価値を確立するためには、ターゲットとなる消費者とのコミュニケーションが欠かせません。
なぜなら、企業がブランドをどれだけアピールしても消費者からの支持を得ることができなければ、ブランド価値を構築することはできないからです。
SNSの投稿に対してコメントを返したりアンケートを活用したりすることで、消費者にとってブランドを身近に感じてもらうことができます。
企業は消費者の声を参考にすることで、より興味を引く商品開発やサービスの改善に役立てることができます。
消費者とのコミュニケーションを大切にしながら、ブランドの特徴や魅力を伝え共感できるブランドメッセージを発信し続けることで、消費者との信頼関係を築きブランド価値を高めることに繋がります。
ブランドの再評価は、企業にとって非常に重要なポイントです。
ブランドを継続的に成長させるためには、ブランド価値を適切に評価し最適なタイミングで改善に活かしていく必要があります。
なぜなら、ブランド構築は一度完成したらゴールではなく、さまざまな情報が溢れる今の時代に合わせた再構築が企業にとって生き残るポイントとなるからです。
少しでも長くブランド価値を高め時代の変化に応じた企業の強みを再構築し、さらに強いブランド価値を確立する必要があります。そのためには、日々変化する消費者のニーズに対応していくことが必要不可欠です。
● サービス内容が今の時代に合っていない
● 競合他社のサービス内容が魅力的に感じる
● 新ターゲット層を獲得したい
● 顧客数が減少している
このような課題が生じた際は、再評価のタイミングといえるでしょう。
ブランドの再評価は、消費者の購買行動の変化や競合他社の動向などを詳細に分析したうえで、自社ブランドの位置づけを適切に調整することで継続的な安定に繋がります。
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【定額】マキトルくんを見るソーシャルメディアを活用したブランディングは、顧客との信頼関係構築やブランド価値の提供に対して密接に関係しています。
インターネットの普及により、顧客は欲しい商品がある際にSNSで口コミや評価をすることで、多くの消費者とブランド体験を共有しています。
このようにSNSを活用することは、ブランドイメージを高める一番効果的な手法であり、商品やサービス内容を発信し続けることで、ターゲット層に訴求することが可能になります。
また、SNSで情報発信をしている企業への共感度や好感度が高いということが、アンケート調査によって分かっています。
ソーシャルメディアを活用したブランディングは、単に企業がブランド価値を発信し続けるだけでなく、デザインのアイデアをSNSで募集したり顧客が参加できるブランド作りをしたりするなど、SNSを活用したブランディング方法は多岐にわたります。
ソーシャルメディアは効率的にブランド価値を提供できる反面、SNSでの口コミや評判もブランドイメージに大きな影響力を与えるため、常に丁寧な対応を心掛けることが大切です。
オンライン評判とは、インターネット上での企業やビジネスに対する評価のことです。
デジタル化が進む今の時代において、オンライン評判は自社ブランドの価値を把握するうえで欠かせない管理方法となっています。
なぜなら、この評判により潜在層の購買意欲の向上やブランドイメージに大きな影響を与えるからです。
オンライン評判を管理するうえで重要なポイントとは、検索エンジン(SEO)を意識してポジティブなコンテンツを前面にアピールし、ネガティブな印象を与える情報は控えることです。
このようにインターネット上での評判を企業が把握し管理することで、自社ブランドの価値を守り顧客との信頼関係を継続的に維持していくことが可能になります。
たとえば、クレームが起きた際に誠実さとスピードを重視した対応を行ったことで、真摯な姿勢がオンライン評判で高評価を受けるケースがあります。
積極的にSNSを活用して顧客とエンゲージメントを高め、迅速かつ誠実な姿勢でクレーム対応をすることが高い評判を保つために重要だといえるでしょう。
デジタルコンテンツを活用したブランディングは、ブランド認知の向上や顧客との信頼関係構築のほかロイヤリティの構築など、さまざまな目的のために活用されています。
たとえば、デジタルコンテンツを活用することで効果的に潜在層へアプローチすることができます。
商品やサービスの魅力を伝える動画コンテンツを制作し発信することで、潜在層のニーズや関心・共感を呼び覚まし自発的な購買行動への後押しに繋がります。
このようにWebサイト上での画像や動画などのコンテンツは、ブランドが持つ個性や魅力を表現するうえで、欠かせないツールとなっています。
さらに、AR(拡張現実)・MR(複合現実)・VR(仮想現実)・XR(拡張現実)といったテクノロジーを取り入れることにより、高い体験価値を提供する試みも注目されています。
デジタル化が進む市場環境下において、デジタルコンテンツを活用した新規顧客との新たな繋がりの構築・ブランドへの共感と支持を高める戦略が求められています。
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【定額】マキトルくんを見る環境への配慮と社会的責任は、企業にとって非常に重要な取り組みのひとつです。
環境への配慮は気候変動など地球全体の課題に対する企業の責任を意味し、社会的責任は健全で持続可能な社会を構築するための企業の責任を意味しています。
グローバル企業は、SDGsの目標達成に向けた活動を積極的に推進するとともに、人権尊重や労働安全の確保・情報の開示に取り組んでいます。
たとえば、ファストブランドのZARAは、2025年までに主要素材の100%を持続可能なものにする目標を掲げているほか、本社や工場などで消費されるエネルギーの80％を再生可能な資源に切り替えることを掲げています。
マキトルくんのWebマーケティングサービスを利用すれば、こうした持続可能なブランディングの取り組みや戦略を策定し消費者との共感を高めることができます。
消費者の価値観と調和したブランディングは、持続的な信頼関係を構築するうえで密接に関係しています。
なぜなら、消費者のブランド支持や購買行動の後押しをしているのは「消費者の価値観」そのものだからです。
たとえば、パタゴニアでは消費者の環境に対する意識の向上に合わせて再利用が可能な素材を採用する取り組みや、アディダスでは国境を越えた文化や時代のライフスタイルに合わせた商品開発を進めることで、その国の地域性を重視したブランディングを展開しています。
このように目には見えない「価値観」を尊重し多様化する消費者ニーズの変化に対して柔軟に対応することが、消費者との信頼関係を構築し共感を得るための秘訣といえるでしょう。
ブランドストーリーを構築するうえで抑えるべき重要なポイントは、ブランドの「コンセプト」「価値観」「特徴」の定義を決めることです。
競合他社がひしめき合う時代のなかで、差別化を図るためにブランドストーリーはブランドの価値を提供し続けていく強力なツールのひとつとなりました。
持続可能なブランドストーリーを構築するには、まずブランドのコンセプトを策定し、ブランドの価値や個性となる特徴の3つを重ね合わせていく必要があります。
「コンセプト」「価値観」「特徴」について、以下の通りまとめました。
「コンセプト」
・どんなことについてのストーリーを誰に向けて届けたいのか
・ブランドの軸となる考えとは何か
「価値観」
・ブランドを通して、どんなことに価値を見出すのか
・企業が大切にしている価値観
「特徴」
・男性向け若しくは女性向け、大人向け若しくは子供向けなのか など
・他社商品と比べて、自社ブランドの目立つ点や特色は何か
このようにブランドストーリーは、ブランドが持つ価値を消費者に伝える作成ストーリーとして重要な手段となっています。
単に商品の誕生秘話のような印象を受けますが、ブランドストーリーが持つ役割は非常に重要で、ブランド価値を消費者に理解・共感してもらえるようなストーリーを作成することがポイントになります。
「自社ブランド力を高めてWebでの宣伝効果を高めたい」
「でも質の高い専門業者を探す自信や時間がない」
「広告だけではなく、SNSも運用したい」
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日々進化するテクノロジー時代のなかでも消費者ニーズの変化や社会的責任に対して柔軟に対応しながら自社ブランドの価値を維持・向上させる継続的な取り組みを続けましょう。
ブランド価値の構築において、顧客からの信頼を得る時間はどうしてもかかりますが、一度獲得したブランド価値は企業にとって大きな財産となります。
その努力が報われ実を結ぶことで競合他社との差別化を図り、消費者からの信頼と共感を得ることができるのです。
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