「LINE公式アカウントで運用しているが、もっと細かく顧客を管理したい」「配信を自動化して、担当者の負担を減らしたい」——そんな課題を感じているマーケティング担当者は多いはずです。
Lステップを導入すれば、顧客の属性・行動履歴に応じた自動配信が実現し、LINEマーケティングの成果を大幅に底上げできます。実際、LINEメッセージはメルマガと比べて開封率15倍・成約率5倍という数値も公式に公表されています（出典：linestep.jp）。
この記事では、累計300社超のLINE構築実績を持つStockSunの専門家が、Lステップについて以下の3点を中心に解説します。
Lステップの導入を検討している方はもちろん、LINE公式アカウントの運用に行き詰まりを感じている方にも、ぜひ最後まで読んでいただける内容です。
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Lステップの概要や、LINE公式アカウントとの違いについては、上記の動画でもわかりやすく解説しています。あわせてご覧いただくことで、より理解が深まります
まずLステップの基本的な概要と、LINE公式アカウントとの関係について整理していきます。導入を検討している方はもちろん、「名前は聞いたことがある」という方も、ぜひここで全体像をつかんでください。
Lステップとは、LINE公式アカウントと連携して、マーケティングの自動化・高度化を実現する「MAツール（マーケティングオートメーションツール）」です。
MAツールとは、顧客への情報配信や管理を自動で行う仕組みのこと。Lステップを導入すると、顧客一人ひとりの属性や行動履歴に合わせたメッセージを、手動で操作しなくても自動で届けられるようになります。
LINE公式アカウント単体でもマーケティングは可能です。ただし、より詳細な顧客情報の収集・分析・管理を行うには、Lステップのような拡張ツールが欠かせません。有料アカウント数は4年連続No.1（2025年1月・日本マーケティングリサーチ機構調べ）を達成しており、有料利用社数は43,000件を超えるほど多くの企業に選ばれています。
Lステップを導入することで、LINE運用の質は大きく変わります。主に、次の3つの点が大きく変化します。
LINEを本格的にマーケティングに活用するなら、Lステップは非常に有力なツール。逆に言えば、Lステップを使わずに高度なLINE運用を行うのは、効率面でも難しいケースが多いと断言できます。
Lステップ＝LINE公式アカウントだと思っている方もいますが、この2つはまったく別のサービスです。
LINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社が提供する公式のビジネスコミュニケーションツール。友だち登録したユーザーへの情報発信、クーポン配布、問い合わせ対応などに使われています。
一方、Lステップは株式会社ManeqlがLINE公式アカウントのAPIを活用して開発した機能拡張サービス。LINEヤフー社とは直接の資本関係はありませんが、LINEの公式テクノロジーパートナーとして認定されています。利用にはLINE公式アカウントとLステップの両方のアカウントを開設する必要があります。
Lステップには、事業規模や配信量に合わせた複数の料金プランが用意されています。初期費用・初月費用はすべて0円。ここでは各プランの費用感と選び方を解説していきます。
Lステップの主な料金プランは以下の3種類。プランによって1か月に送れるメッセージ数（月間配信数）が異なります。
| プラン名 | スタートプラン | スタンダードプラン | プロプラン |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 初月費用 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 月額費用（税込） | 5,000円 | 21,780円 | 32,780円 |
| 月間配信数 | 5,000通まで | 30,000通まで | 50,000通まで |
月間配信数は「送付人数×メッセージ数」で計算されます。たとえば500人の友だちに3通のメッセージを送ると、1,500通の消費です。
また、注意が必要なのはLINE公式アカウント側にも通数制限があるという点。LステップとLINE公式アカウントのプランは、月間配信数が同じになるよう合わせることで、無駄なく活用できますよ。
たとえばLステップでスタンダードプラン（30,000通）を利用していても、LINE公式アカウント側がライトプラン（5,000通）であれば、実際に送れるのは5,000通が上限です。プランはセットで確認しておきましょう。
プロプランの上限（50,000通）を超える配信が必要な場合は、大量送信プランが利用できます。利用できる機能はプロプランと同等です。
| プラン名 | 10万通プラン | 30万通プラン | 50万通プラン | 100万通プラン |
|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 月額費用（税込） | 87,780円 | 131,780円 | 142,780円 | 197,780円 |
| 月間配信数 | 100,000通まで | 300,000通まで | 500,000通まで | 1,000,000通まで |
プランを選ぶ際の目安は「友だち登録者数×月間の配信頻度」。たとえば友だちが2,000人いて週1回（月4回）配信するなら、月間8,000通が必要となり、スタンダードプランが適しています。
また、業種によってはLステップが向いていないケースもあります。1件あたりの利益が少ない飲食店などは、Lステップの月額費用＋LINE公式アカウントの通数課金が重くなりやすく、費用対効果が合わないことも。導入前に「月に何通配信するか」「1件の成約でどのくらいの利益が出るか」を試算しておくと安心です。
はじめてLステップを導入する場合は、まずスタンダードプランからスタートして、配信量や必要な機能が増えてきたらプロプランに切り替えるのが現実的な進め方です。
プランごとに使える機能は大きく異なります。流入経路分析やスタッフ設定など高度な機能を使いたい場合は、プロプランへの加入が必要です。
| 各機能 | スタートプラン | スタンダードプラン | プロプラン |
|---|---|---|---|
| 個別トーク | ◯ | ◯ | ◯ |
| シナリオ配信 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 一斉配信 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 自動応答 | ◯ | ◯ | ◯ |
| テンプレート | ◯ | ◯ | ◯ |
| 予約管理 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 回答フォーム | ◯ | ◯ | ◯ |
| リマインダ配信 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 友だち追加時設定 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 対応マーク管理 | ◯ | ◯ | ◯ |
| URLクリック測定 | ✕ | ◯ | ◯ |
| リッチメニュー | ✕ | ◯ | ◯ |
| コンバージョン | ✕ | ◯ | ◯ |
| サイトスクリプト | ✕ | ◯ | ◯ |
| Lフレックス | ✕ | ✕ | ◯ |
| クロス分析 | ✕ | ✕ | ◯ |
| 流入経路分析 | ✕ | ✕ | ◯ |
| スタッフ設定 | ✕ | ✕ | ◯ |
ここからは、Lステップが具体的に何をできるのかを、LINE公式アカウントとの違いを軸に解説します。「LINE公式で十分なのでは？」と思っている方にこそ、読んでいただきたいセクションです。
上記の動画では、シナリオ配信・リッチメニュー・定期配信など、各機能の実践的な活用法を解説しています。ぜひテキスト解説と合わせてご覧ください。
まずLINE公式アカウントとLステップの機能差を、以下の表で確認していきましょう。
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| 機能 | LINE公式アカウント | Lステップ（追加で可能） |
|---|---|---|
| 顧客管理 | ユーザー名の確認のみ | 属性・行動履歴まで管理可能 |
| 回答フォーム | 簡易アンケートのみ・誰が回答したか不明 | 詳細フォーム作成・回答者の紐づけ可能 |
| タグ付け | 手動のみ・友だちリスト登録者限定 | 行動に応じた自動タグ付け |
| 絞り込み配信 | 性別・タグ・ラベルのみ | 登録日・流入経路・名前など多条件で絞り込み可能 |
| ステップ配信の精度 | 条件設定が少なく分岐が難しい・時間は1時間単位 | 複雑な分岐設定・1分単位の時間設定 |
| 予約管理 | 飲食店のみ利用可能 | 全業種で利用可能・リマインド配信も自動化 |
| リッチメニュー | 1種類のみ・ボタン最大6個 | 複数設定・友だちごとに切り替え可能 |
| 分析機能 | 基本的な開封率・クリック率 | 流入経路分析・クロス分析（プロプラン以上） |
| スタッフ管理 | なし | 複数スタッフの権限設定・担当者振り分け（プロプラン以上） |
各機能について、詳しく解説します。
LINE公式アカウントでは、友だち登録したユーザーの情報を管理画面から確認できる範囲が限られています。個別メッセージが届いた際にユーザー名を確認できる程度で、こちらから能動的にアプローチする手段も多くありません。
Lステップであれば、友だちリストから登録ユーザーの情報を一覧で確認でき、個別メッセージの送信も可能。登録日・流入経路・アンケート回答・URLのクリック履歴など、一人ひとりの行動データが蓄積されていくため、どの顧客にどのアプローチが有効かを判断しやすくなります。
LINE公式アカウントでも回答フォームは作成できますが、機能は大きく制限されています。基本的に作成できるのは簡易アンケートのみで、誰が回答したかを確認する仕組みもありません。
Lステップの回答フォームでは、名前・住所・年齢・興味関心など、自由に項目を設定できます。入力された情報は自動で顧客データに紐づけられるため、回答内容に応じたセグメント配信にすぐ活用できます。
たとえば美容サロンでは、初回来店時のカルテ記入をLINE上の回答フォームで完結させることで、登録率100%を目指す設計も可能。特典なしでも自然に登録してもらえる導線を作れます。
Lステップでは、ユーザーの行動に応じて自動でタグを付与できます。たとえば「アンケートに回答した人」「特定のURLをクリックした人」「YouTubeから流入した人」など、さまざまな条件で自動分類が可能です。
LINE公式アカウントでもタグ付けはできますが、すべて手動作業になります。登録者が数百人・数千人規模になると、手動でのタグ管理は現実的ではありません。登録者が増えてきた段階で、Lステップの導入を強く検討する企業も多くあります。
タグ付けからシナリオ配信への流れは、「登録 → アンケート → 自動タグ付け → タグに応じたシナリオ分岐」という形で設計することで、顧客の関心度に合わせた自動コミュニケーションを実現できます。
LINE公式アカウントの絞り込み配信は、性別・タグ・ラベルの3条件に限られます。登録者数が増えると、全員配信ではすぐに配信通数の上限に達してしまいます。
Lステップでは、名前・付与タグ・登録日・流入経路など、複数の条件を組み合わせた絞り込みが可能。必要なユーザーに、必要なタイミングで配信できるため、配信コストを抑えながら反応率を高められます。
たとえば1,000人の登録者全員に月4回配信すると4,000通が必要になりますが、関心度の高い200人に絞って配信するだけでも、同等以上の成果が出るケースがあります。無駄な通数消費を減らす意味でも、絞り込み配信は重要な機能です。
シナリオ配信の具体的な設計方法を、上記の動画で解説しています。設計前にぜひご覧ください。
シナリオ配信（ステップ配信）とは、あらかじめ設定したスケジュールに沿ってメッセージを自動送信する機能のこと。メールマーケティングでいう「ステップメール」に近い仕組みです。
LINE登録直後は、ユーザーの関心度が最も高いタイミング。この瞬間を逃さないために、登録直後にオファー（商品・サービスへの案内）を自動送信する設計が基本となります。
実績300社超の構築経験から導き出した基本フローは、以下のとおりです。
LINE公式アカウントのステップ配信と比較すると、Lステップには大きく2つの違いがあります。1つ目は配信時間を1分単位で設定できる点（LINE公式は1時間単位）、2つ目はタグ・アンケート回答・流入経路などに応じた細かな分岐設定ができる点です。
シナリオの設計次第で成果は大きく変わります。詳しい構築方法は、関連記事「Lステップの構築方法」もあわせてご覧ください。
LINE公式アカウントの予約機能「LINEで予約」は、2026年現在、飲食店のみが対象です。飲食業以外の事業者は利用できません。
Lステップでは、全業種でイベント予約とカレンダー予約の2種類を利用できます。さらに、予約前日や当日朝など任意のタイミングでリマインドメッセージを自動送信できるため、無断キャンセルの防止にも役立ちます。
たとえばウェビナーや説明会では、申込後に確認動画を自動送信する設計にすることで、当日の参加率が大きく向上した事例もあります。
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に常時表示されるボタンメニューのこと。問い合わせ・予約・商品紹介など、多くの公式LINEで活用されています。
LINE公式アカウントではリッチメニューは1種類しか設定できませんが、Lステップのスタンダードプラン以上では複数のリッチメニューを作成し、タグや属性によって表示内容を切り替えることができます。たとえば、新規ユーザーと既存顧客で異なるメニューを表示することも可能です。
スマートフォンユーザーの多くは右手で操作するため、問い合わせや申し込みなどのCTAは右側に配置すると反応率が高まる傾向があります。また、ボタンに立体感のあるデザインを採用すると、タップ可能であることを直感的に伝えられます。
リッチメニューのボタン配置には大きく「4ボタン型」と「6ボタン型（Z軸視線設計）」の2パターンがあります。
Lステップのプロプラン以上では、流入経路分析とクロス分析の2つの高度な分析機能を利用できます。
流入経路分析では、YouTube・Instagram・SEOなど、ユーザーがどの媒体から友だち登録したかを追跡できます。Lステップでは流入経路ごとに異なるURLを発行できるため、経路別の登録者数・成約率・購入数まで把握できます。
クロス分析では、2つの条件を掛け合わせてデータを分析できます。たとえば「YouTube流入 × 購入者数」「流入経路 × 性別」といった形で分析することで、どのチャネルに予算を投じるべきかを数値で判断できます。データはCSVでエクスポートできるため、スプレッドシートでの分析にも活用できます。
スタッフ設定とは、プロプラン以上で使える権限管理機能のこと。複数人でLステップアカウントを運用する場合に役立ちます。割り当てられる権限は「管理者・副管理者・運用者・一般」の4種類で、業務内容に応じたアクセス範囲を設定できます。
さらにオプションの「オペレーター機能」を利用すれば、個別トークを担当スタッフごとに振り分けられます。スタッフが複数いる美容院やクリニックなどで、顧客と担当者を紐づけて個別対応する場合に便利です。
| オペレーター人数 | 月額料金（税込） |
|---|---|
| 10人まで | 6,600円 |
| 20人まで | 13,200円 |
| 50人まで | 30,250円 |
| 100人まで | 55,000円 |
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Lステップ構築を無料相談する「Lステップという名前を聞いたことはあるが、怪しいツールではないか」と感じている方もいるかもしれません。ここでは、Lステップへの不信感が生まれやすい理由と、安全性の根拠を整理します。
Lステップに対して「怪しい」と感じる背景には、主に以下の3つがあります。
怪しいのはLステップ自体ではなく、一部の悪質な使い方や業者です。ツール自体の信頼性は、以下の事実が裏付けています。
怪しい業者を避けるための業者選びのポイントについては、関連記事「Lステップの怪しい業者を見分ける方法」も参考にしてください。
LINE公式アカウントの拡張ツールはLステップだけではありません。主な競合ツールとして「LINY（ライニー）」「エルメッセージ」があります。それぞれの特徴を整理しておきましょう。
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| ツール名 | 月額費用感 | 向いている規模・業種 | 特徴（一言） |
|---|---|---|---|
| Lステップ | 5,000円〜 | 中小〜中規模企業、高単価商材 | 業界No.1シェア。シナリオ配信・分析機能が充実 |
| LINY（ライニー） | 要問い合わせ | 中規模〜大企業、上場企業 | エンタープライズ向け。セキュリティ要件が厳しい企業に |
| エルメッセージ | 無料〜 | 個人・スモールビジネス | 無料から始められる。シンプルな機能に絞った設計 |
中小〜中規模の企業が本格的なLINEマーケティングに取り組むなら、機能・実績・サポートの充実度からLステップが最も選ばれています。実際、累計300社超の支援経験の中で、約9割のケースでLステップを採用しています。
Lステップが向いているのは、単価が一定以上あり、顧客との継続的な関係構築が成果につながるビジネスモデルです。具体的には「不動産」「学習塾」「美容サロン」「オンラインスクール」「士業」「BtoB企業」などが該当します。
一方、1件あたりの利益が少ない飲食店（チェーン展開でない単独店舗）や、超低単価の商材を扱う事業者には、Lステップの月額費用が利益を圧迫する可能性があります。導入前に「月間配信数×コスト」と「1件あたりの利益」を照らし合わせたシミュレーションをしておくと安心です。
ツール選びに迷ったときは、Lステップ構築のコンサルタント選びの記事も参考にしてみてください。
＼累計300社超の構築実績／
Lステップの無料相談Lステップの導入は、大きく3つのステップで完了します。スムーズに進めれば、申し込み当日から利用を開始できますよ。
Lステップの申込みページにアクセスし、利用したいプランを選択します。注意事項・利用規約・個人情報の取り扱いを確認の上、「同意する」にチェックを入れて次へ進みます。
プロプラン以上の配信量が必要な場合は、ページ下部の「大量送信プラン」から選択してください。最初のプラン選びは慎重にしなくても問題ありません。あとからプランの変更は可能です。
「お客様情報」フォームに会社名・担当者名・電話番号・メールアドレス・郵便番号・住所を入力します。すべて記入し終えたら、クレジットカード情報を入力して申し込みを完了させます。
支払いが確認されたら、最後にLステップとLINE公式アカウントを連携します。事前にLINE公式アカウントを開設しておく必要があるので、まだの場合は先に用意しておきましょう。
画面に従って連携作業を行うだけで設定は完了します。スムーズに進めれば申し込み当日から利用を開始できます。連携後は、シナリオ配信やリッチメニューなどの設定に進んでいきます。
導入後の具体的な構築手順については、関連記事「Lステップの構築方法・設定手順」で詳しく解説しています。
StockSunでは、LINEマーケティングの活用方針の立案からシナリオ構築・運用改善まで、一気通貫でサポートしています。ここでは、StockSunの支援実績の中から代表的な3事例を紹介します。
本事例は、LINE公式アカウントとLステップを活用し、顧客のリピーター化を実現した事例です。新規店舗オープン時の反響もあり、初月には約3,000人の友だち登録を獲得しました。
具体的には、「プレゼント付き初回アンケートの実施」「1,000円以上の購入で貯まるスタンプカードの実装」「来店ごとに引けるおみくじクーポンの導入」「定期配信によるタップ率測定」の4つの施策を組み合わせています。特に来店ごとに引けるおみくじクーポンはアクティブ率の維持に大きく貢献し、定期配信の反応データから効果的な配信パターンの特定にも成功しました。
リピーターを増やすためには、来店後も継続した情報発信が欠かせません。StockSunでは、一度の構築で終わらせるのではなく、継続的な改善まで含めて支援しています。
不動産売買を行う企業において、Lステップのシナリオ配信を活用し、CV率と成約率を大きく改善した事例です。ユーザーニーズの明確化から展示会集客までの導線を自動化した結果、成約率は約2倍、CV率も大幅に向上しました。
不動産業界は、LINEマーケティングの効果が出やすい業種のひとつ。なぜなら、結婚・出産・転勤など、ライフステージの変化に伴い住宅購入を検討する潜在顧客が多いからです。
今すぐ購入を検討している顕在層だけでなく、将来的に購入を検討している比較検討層まで取り込める設計にすることが成功のポイントです。
不動産業界でのLステップ活用については、関連記事もあわせて参考にしてください。
不動産会社のLINE活用術｜商談化率倍増のテクニック【不動産会社のLINE活用事例7選】
YouTubeチャンネルを運営しながら、さらなる問い合わせ獲得を目的にLINE公式アカウントを構築した事例です。
Lステップを活用し、YouTubeチャンネル運用に役立つ資料特典を7種類用意。登録者に特典を配布すると同時に、問い合わせリンクを送信する導線を設計しました。
登録直後のオファーとともに価値ある特典を提示することで、導入直後から問い合わせを獲得することに成功しています。登録するメリットを明確にすることで、関心度がそれほど高くないリードでも問い合わせにつなげられる点が、この事例の特徴です。
＼累計300社超・Lステップ構築の実績／
今すぐ無料相談を申し込むLステップに関するよくある疑問を、上記の動画でQ&A形式で解説しています。以下のFAQと合わせてご覧ください。
使えません。LステップはLINE公式アカウントのAPIを利用した機能拡張サービスのため、LINE公式アカウントが前提となります。まずLINE公式アカウントを開設し、その後Lステップと連携する形で導入します。
初月費用・初期費用はすべて0円で始められます。また、月額5,000円（税込）のスタートプランは比較的リスクが低く、まずこちらで機能を試してから上位プランへの切り替えを検討するのが現実的な進め方です。
Lステップは月額課金制で、解約手続きは管理画面から行えます。解約のタイミングや条件の詳細は、Lステップ公式サイト（linestep.jp）の利用規約をご確認ください。
1件あたりの利益が少ない業種（例：単独の飲食店）は費用対効果が合いにくい傾向があります。
月間の配信通数が多くなる業種では、Lステップの月額費用とLINE公式アカウントの通数課金（1通あたり最大3円）が積み重なるため、事前のシミュレーションが大切です。フランチャイズや多店舗展開している飲食業であれば、スケールメリットが出て採算が合うケースもあります。
UIはわかりやすく設計されており、初心者でも基本的な操作は可能です。ただし、シナリオ配信の設計やリッチメニューの最適化など、成果を出すための設定は専門的な知識が必要になります。自社で運用しながら成果が出ない場合は、専門家への相談も選択肢に入れてみてください。
PCとスマホの両方に対応しています。管理画面への操作はPCが使いやすいですが、外出先でスマホから確認・対応することも可能です。
はい、別々にかかります。Lステップ側の月間配信数とLINE公式アカウント側の月間メッセージ数の上限は、それぞれ独立しています。実際に送れるメッセージ数は、両方のうち少ない方の上限が適用されます。プランを組み合わせる際は、通数の上限が同程度になるよう調整すると無駄が出ません。
「シナリオ設計」「リッチメニュー制作」「分析の改善」など、成果につながる構築には相応の専門知識が必要です。社内に担当者がいてリソースを確保できる場合は自社対応も可能ですが、初期設計のクオリティが後の成果に大きく影響します。
特に初回の構築は専門家に依頼し、その後の運用を自社で行う形が効率的なケースが多いです。詳しくは「Lステップの運用方法」もご覧ください。
初期構築費用の相場は10〜30万円程度が一般的です。ただし、リッチメニューの制作のみで数万〜10万円程度、シナリオ設計込みで20〜50万円など内容によって大きく異なります。リッチメニューだけで100万円以上を請求する業者は、相場から大幅に外れており要注意。詳しい相場は「Lステップ構築の費用相場」をご覧ください。
業種よりも「顧客との継続的な関係構築が成果につながるビジネスか」という点が重要です。
不動産・学習塾・美容・医療・BtoB企業・オンラインスクールなどは相性が良く、多くの実績があります。業種を問わず、まずは「自社の顧客がLINEを使っているか」「継続的な情報提供が購買に影響するか」を確認してみてください。「LステップのLINE集客活用法」の記事も参考になるのでぜひご覧ください。
Lステップは有料アカウント数4年連続No.1（2025年1月・日本マーケティングリサーチ機構調べ）を達成し、43,000社超が導入する業界最大手のLINEマーケティングツールです。
顧客管理・シナリオ配信・リッチメニュー・流入経路分析など、LINE公式アカウント単体では実現できない高度な機能を備えており、LINEを本格的なマーケティングチャネルとして活用したい企業にとって欠かせないツールとなっています。料金は月額5,000円から利用でき、初期費用・初月費用がともに0円のため、比較的導入しやすい点も特徴です。
ただし、成果を最大化できるかどうかはツールそのものよりも初期構築の設計品質に大きく左右されます。StockSunでは、Lステップの活用方針の立案から構築、運用改善までを一気通貫でサポートしています。LINEマーケティングの導入や改善を検討している方は、まずはお気軽に無料相談をご利用ください。
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