日本一社内競争の激しい
Webコンサルティング会社
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2024/09/12
2024/09/30
StockSun株式会社
StockSunが目指すべき顧客対応・接遇の在り方を明文化したガイドラインです。
日本トップクラスの企業出身者の監修も入れ、体系化しております。随時アップデートします。
ソリューションごとのガイドラインを見てみる
| 2024 | 年 | 09 | 月 | 12 | 日 公開 |
| 2024 | 年 | 09 | 月 | 30 | 日 更新 |
StockSun株式会社
1.1 お客様からの店舗・商品に関する問い合わせについて振り返りができているか？
2.1 ○点購入でディスカウントされるクーポンを配布しているか？
3.1 フルーツ盛り合わせセットなどお客様のニーズを理解した上でのセット商品が作れているか？
4.1 商品名やデザインなど商品情報に変化がないか、定点で確認をしているか？
5.1 設定料率、還元金額の効果検証ができているか？
例：ポイント 5% or 10%の際に転換率がどのぐらい変わるか？を検証する など
6.1 他社商品の販売価格に変化がないか、定点で確認をしているか？
7.1 特にセールが開催されるタイミングでの他社の割引状況を定点で確認しているか？
8.1 売れ筋5-10商品程度のアクセス数、転換率、客単価などの重要指標は把握できているか？
8.2 商品レビューで高評価、低評価の内容を参考に振り返りができているか？
9.1 他社と比較し配送方法に差分がないか？
※送料を安くするという観点で他社比較できることが重要
10.1 セット商品など客単価UPを目的とした回遊バナーを設定できているか？
11.1 昨年対比や昨月対比で「アクセス数、転換率、客単価」がどのように着地したか確認しているか？
11.2 「アクセス数、転換率、客単価」が増減した場合、要因特定ができているか？
11.3 ショップレビューで高評価、低評価の内容を参考に振り返りができているか？
12.1 商品ごとに目標ROAS or CPAを設定できているか？
12.2 目標ROAS or CPAが達成できていない場合、改善施策が打てているか？
例：CPCを下げる、ページをリニューアルするなど
12.3 無駄な広告費用を払っていないか定点で確認するようにしているか？
13.1 商品ごとに目標ROAS or CPAを設定できているか？
13.2 目標ROAS or CPAが達成できていない場合、改善施策が打てているか？
例：CPCを下げる、ページをリニューアルするなど
14.1 販売価格を安くしすぎていないか？
※〇〇円に設定すれば利益が最大化するか？検証できているか？
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