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「競合が増える中、どうすると自社ホテルの魅力を伝えられるだろう」
「オンライン予約が主流となり、従来の営業手法だけでは集客が難しくなってきた」
「顧客のニーズが多様化する中、どのようにマーケティング戦略を立てるとよいか分からない」
ホテル経営に携わっている方の中に、上記のようにお悩みを抱えている方はいませんか？
ホテルマーケティングとは、顧客のニーズを理解し、ホテルの魅力を効果的に伝え、予約数を増やすために欠かせない戦略です。
本記事では、ホテルマーケティングの7つの戦略や手順、成功事例などを解説しています。
ホテルマーケティングに悩まれている方は、ぜひご参考ください。
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Web集客について無料で相談する目次
ホテルマーケティングとは、顧客のニーズを理解し、ホテルの魅力を効果的に伝え、予約数を増やすための戦略的な活動全般を指します。
具体的には以下の戦略を行います。
上記の要素を総合的に管理し、マーケティング戦略を立案・実行すると競争力のあるホテル運営が可能です。
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Web集客について無料で相談するホテルマーケティング戦略は、主に以下の7つが行われます。
それぞれどのような戦略なのかを、一つずつ確認していきましょう。
アウトバウンドマーケティングは、以下3つの方法を用いて潜在的な顧客に直接アプローチする手法です。
テレビCMは、多くの視聴者にリーチできる反面、コストが高いのが特徴です。特に、高級ホテルや大型リゾートホテルのPRに活用されます。
ラジオ広告は、地域密着型のホテルや、イベント告知に効果的です。
新聞や雑誌広告はターゲット層が明確な場合に有効です。特に、旅行雑誌や地域情報誌などが好まれます。
アウトバウンドマーケティングは、短期間で大きな認知度を得られる反面、コストが高くなる傾向にあります。そのため、以下で紹介するマーケティング手法と組み合わせるのが一般的です。
デジタルマーケティングは、以下のオンラインツールやプラットフォームを活用して、顧客獲得と予約増加を目指す戦略的な活動です。
デジタルマーケティングは、効果測定が容易で、多くのホテルで活用されています。
コンテンツマーケティングは、価値ある情報や体験を提供し顧客を惹きつけ、予約につなげる戦略です。
主な手法は以下のとおりです。
コンテンツマーケティングは、単なる宣伝ではなく、顧客にとって価値ある情報の提供が大切です。
SNSマーケティングは、SNSを活用して顧客とつながり、ブランド認知度を高め、集客や売上増加を図る戦略です。
以下ではInstagramを活用した、SNSマーケティングの一例を紹介します。
SNSマーケティングでは、一方的な情報発信ではなく、フォロワーとのコミュニケーションが大切です。
ホテルでの口コミマーケティングは、顧客の体験や評価を活用して認知度向上や集客につなげる戦略です。
口コミの重要性は以下のとおりです。
また、効果的な口コミマーケティングを行う際には主に以下の3つが大切です。
口コミマーケティングは、顧客の信頼を獲得し、ブランドイメージを向上させる重要な取り組みです。
ホテル・旅館のためのクチコミ管理分析ガイドについては、以下の記事をご覧ください。
ホテルでのインフルエンサーマーケティングは、ソーシャルメディアの影響力を活用して認知度を高め、予約を増やす戦略です。
インフルエンサーマーケティングの重要性は以下のとおりです。
インフルエンサーはフォロワーに対して情報をリーチできるため、フォロワー数が多いほど多くのユーザーにホテルの魅力を伝えられます。
また、押し付けがましい宣伝ではなく、インフルエンサーの体験談として自然に紹介してもらえます。
そのため、ホテルのターゲット層と合致するフォロワーをもつインフルエンサー選びが大切です。
ただし、インフルエンサーへの依頼料金は、フォロワー数が多いほど高額になるため注意しましょう。
ホテルでのブランドマーケティングは、ホテルの独自性や価値を確立し、顧客の心に強く印象付ける戦略です。
ブランドマーケティングの目的は以下のとおりです。
ブランドマーケティングを行う際は、ブランドのアイデンティティの確立させ、ホテルの核になる価値観や特徴を明確にします。
ブランドマーケティングは長期的な視点で取り組む戦略になるため、成功させるためには継続が大切です。
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Web集客について無料で相談する効果的なホテルマーケティングを実施するためには、以下6つのステップで行います。
ホテルマーケティングを成功させたい方は、それぞれ理解していきましょう。
ペルソナ設定では、リアリティのある具体的な人物像を設定します。ペルソナが明確になると、マーケティング戦略の立案に活用できます。
ペルソナ設定の手順は以下のとおりです。
ペルソナ設定は、マーケティング施策を立案するうえで欠かせない項目です。
自社の強みを明確にすると、効果的なマーケティング戦略の立案が可能です。
自社ホテルの強みを分析するにはSWOT分析を行います。SEOTとは、以下4つの項目の頭文字です。
また、外部環境と内部環境をプラス要因とマイナス要因に分けて分析します。
外部環境と内部環境とは以下のとおりです。
自社ホテルの強みを理解できると、独自性や優位性を明確にでき、マーケティング戦略につなげられます。
マーケティング戦略を効果的に進めるためには、競合との差別化ポイントを明確にする必要があります。
ホテルマーケティングでの競合分析の手順は以下のとおりです。
競合分析を通じて、市場における自社の位置づけを明確にすると、競合ホテルと差別化を図るための戦略を立案できます。
ホテルマーケティングでのコンセプト設計は、ホテルの特色や価値を顧客に効果的に伝えるためのステップです。
コンセプト設計のポイントは以下の3つです。
コンセプト設計では、ホテルの提供価値を定義し、マーケティング戦略の方向性を定めます。
上記4つの手順をもとにマーケティング戦略を立案・実施し、継続的な集客につなげていきます。
また、マーケティング戦略を実施する際には以下3つに注意する必要があります。
マーケティング戦略の立案と実施は、継続的なプロセスで、市場環境の変化に応じて柔軟な対応が大切です。
行ったマーケティング戦略がどの程度効果があったのかを判断するためには、効果測定が欠かせません。また、効果測定したデータをもとにさらなる改善案を実施します。
ホテルマーケティングにおける効果測定のポイントは以下のとおりです。
また、定期的にデータを分析した結果のレポートを作成すると、マーケティング戦略の効果を継続して確認可能です。
効果測定後は、新たに見つかった課題に対する対策が大切です。
効果測定と改善を繰り返すと、マーケティング戦略の効果が最大化し、費用対効果を高められます。
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Web集客について無料で相談するここでは、ホテルマーケティングの成功事例を10個紹介します。
ホテルマーケティングでお困りの方は、一つずつご確認ください。
FAV HOTELは、若年層やファミリー層を中心に人気を集めています。また、SNSを活用し、以下のマーケティングを行っています。
FAV HOTELの公式Instagramアカウントを拝見したい方は、以下のページからご確認ください。
ホテルニューオータニは、長年の歴史と伝統を大切にしながらも、時代のニーズに合わせた革新的なサービスを提供し、以下の特徴があります。
ホテルニューオータニには、以下のように多くの施設があります。
上記のように、多くの施設があり、さまざまな顧客のニーズに応えています。
ホテルサンリオット北浜は独自の魅力をもつホテルとして、ターゲット層に強くアピールしています。
また、以下の特徴があります。
ホテルサンリオット北浜では、上記のように若年層や女性グループをターゲットにしたサービスを提供し、宿泊客の滞在を楽しくする工夫を行っています。
MIMARU 京都 STATIONは、グループや家族向けの魅力的な宿泊施設として認知度を高め、集客に成功しています。
また、京都駅が目の前にあるため、アクセスのよさが魅力です。
MIMARUは京都以外にも、東京や大阪に系列のホテルがあるため、スカイツリーや奈良、琵琶湖などへの観光の拠点としての魅力を発信しています。
ロテルド比叡は顧客との長期的な関係構築に成功し、リピーター獲得と新規顧客の獲得の両方に効果を上げています。
また、以下のように景色の強みを活かしたビジュアルマーケティングを実施しています。
また、比叡山の自然を活かしたトレッキングツアーや星空観賞会など、独自の体験プランを提供しています。
OMO5は、地域の魅力を活かしたサービス提供とグループ向けの施設設計が強みです。
OMO5のコンセプトは、「寝るだけでは終わらせない、旅のテンションを上げる都市観光ホテル」です。
そのため、従来のビジネスホテルとは異なる、新しい都市型観光ホテルとしてポジショニングしています。
また、OMOの後につく数字により以下のようにホテルを差別化しています。
星野リゾートのOMOは旅行者の目的に合わせてホテルを選択できます。
アスコット丸の内東京は高級サービスアパートメントとしての独自のポジションを確立しています。
また、特徴は以下の3つです。
アスコット丸の内東京は、長期滞在者向けの特別料金プランを用意し、キッチンや洗濯機など設備も完備しています。
KAIKA 東京 by THE SHARE HOTELSは、「SHARING WITH LOCALS」がコンセプトのホテルです。
また、アートと融合した独自の切り口を活かしたマーケティング戦略です。ホテルはアートストレージとしての機能をもち、館内の共用部にさまざまなアート作品が展示されています。
THE SHARE HOTELSは、東京以外にも北海道や石川県、京都府などでも展開しているのが特徴です。
横浜ロイヤルパークホテルは高級ホテルとしてのポジションを確立し、特別な体験を求める顧客層を中心とした集客に成功しています。
また、特徴は以下の2つです。
横浜ロイヤルパークホテルは「SKY RESORT」というコンセプトを打ち出し、他ホテルでは味わえない非日常の時間を過ごせます。
アパホテルは創業以来51年間黒字経営を続け、ビジネスホテル業界での成功を収めています。
また、アパホテルの特徴は以下の2つです。
500円のキャッシュバックキャンペーンは、ビジネス客の利用を促進しました。
アパホテルはホームページから直接予約できるため、競合他社よりも安く宿泊可能です。
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ホテルマーケティングの理解を深めるためにも、一つずつ理解していきましょう。
ホテルマーケティングの目的は、主に以下の4つです。
また、マーケティングを行う際の具体的な仕事内容は以下のとおりです。
上記の活動を通じて、ホテルの魅力を効果的に伝えると、顧客満足度は高まり、収益の最大化を図れます。
ホテルや旅館、宿泊施設などのマーケティング職の想定年収は600万円〜1,000万円です。
ただし、上記の年収は一般的な目安になり、実際の年収は以下の要素により変動します。
しかし、ホテルの売り上げに関わる部署になるため、平均年収は高めです。
ホテルマーケティング支援に強い会社では、弊社、StockSun株式会社がおすすめです。
StockSun株式会社には、以下の特徴や強みがあります。
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ホテル求人ドットコムは、ホテル業界に特化した求人情報サイトで、マーケティング職を含む多様な職種の求人が掲載されています。
dodaは、幅広い業種の求人情報を提供している転職サイトで、宿泊施設やホテル関連の正社員求人が多数掲載されています。
マイナビ転職は、業界経験者優遇の求人情報が掲載されており、ホテルや旅館関連の職種が充実している求人情報サイトです。
ホテルマーケティングは、顧客のニーズを理解し、ホテルの魅力を伝え、予約数を増やすための戦略です。
激しい競争環境の中で成功を収めるためには、マーケティング戦略が欠かせません。
ホテルマーケティングでは、主に以下7つの戦略を行います。
ホテルマーケティングは継続的な取り組みが必要です。市場や顧客ニーズの変化に応じて、戦略の見直しや改善が重要です。
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