テレアポで人材派遣会社を活用するメリット・デメリットは？トークスクリプトの例文やテレアポのコツも解説

「人員不足でテレアポ営業ができない…」
「そもそもテレアポ営業は難しいためコツを知りたい」

このようにお悩みではありませんか？

最も代表的な営業活動の1つがテレアポです。テレアポとは電話営業とも言われるもので、電話を通して企業や個人のアポイントを獲得する営業方法です。

そんなテレアポは成約率が低いため、人材派遣会社を活用してアポイント獲得を目指す企業もいるのではないでしょうか。しかし、人材派遣の活用にはメリット・デメリットがあります。

そこでこの記事では、テレアポで人材派遣会社を利用するメリット・デメリットを紹介します。記事の後半では、テレアポで失敗しないためのコツも合わせて紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。

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テレアポを外注した場合の費用相場

テレアポを外注した場合の費用相場は、コール課金型と成功報酬型で異なります。コール課金型の場合は、1コールあたりの単価とコール件数で計算するのが一般的です。

また、1コールあたりの平均費用相場は100円〜120円です。かけ直しありになると、1コールあたり200円〜300円程度が相場になります。

【コール課金型の料金例】100円（コール単価）×50件（コール件数）＝5,000円

一方の成果報酬型は、テレアポが成功したときに費用が発生するものです。「アポイントメント単価×アポ獲得件数」で計算することが多く、1アポの平均費用相場は10,000円〜20,000円、月の平均は20万円〜50万円程度です。

細かい費用は、サポート内容によって異なります。

【成果報酬型の料金例】10,000円（アポイントメント単価）×10件（アポイントメント件数）＝100,000円

テレアポで人材派遣スタッフを活用する3つのメリット

テレアポは成約率が低いため、回数を重ねてアポイント獲得を狙う企業もいるでしょう。人材派遣スタッフを活用すると、以下のメリットがあります。

• 営業にかかる時間やコストを削減できる
• 即戦力として素早く新規開拓ができる
• 営業のプロから最新の情報をもらえたり分析してもらえたりする

ここでは、それぞれのメリットを見ていきましょう。

営業にかかる時間やコストを削減できる

営業にかかる時間やコストを削減できます。自社で雇用している社員とは異なり、人材派遣スタッフの雇用主は派遣会社です。

そのため、求人にかかる手間や採用の手続き、雇用に関するコストはすべて派遣会社の負担となります。直接雇用のように、自社で採用手続きや教育などを行う必要がありません。

そのため、リソースが限られている企業でも、人材派遣スタッフの活用でテレアポに注力できます。さらに、本来テレアポに割くはずだった自社の社員は、他の業務に専念できるようになります。

即戦力として素早く新規開拓ができる

人材派遣スタッフの活用で、即戦力として素早く新規開拓ができる可能性があります。前提として、人材派遣スタッフを活用する場合、依頼企業側がスタッフの履歴書や面接を通して採用を決める権限はありません。

しかし、派遣雇用期間が終わり派遣会社・労働者・派遣席企業の同意があれば、直接契約を結べます。はじめから直接雇用する前提ではない場合に限りますが、それでも派遣期間を通してスタッフの能力を見極めることが可能です。

スキルが必要になるテレアポでの直接雇用はリスクが高いものの、採用前に能力がわかるのは大きなメリットでしょう。

営業のプロから最新の情報をもらえたり分析してもらえたりする

テレアポに特化した人材派遣会社では、営業に関するノウハウを持っています。そして、テレアポを通して得たデータをもとに、営業のプロから最新の情報を貰えたり分析してもらえたりします。

営業のプロからアドバイスを貰うことができれば、自社内に営業のノウハウを蓄積できたり、今後の営業活動のために活用できたりして、さらにアポイントメント獲得の可能性を高められるでしょう。

採用にかかる手間や人件費を減らせるうえ、他の業務に集中でき、営業のアドバイスまで貰えるのは、人材派遣スタッフならではのメリットです。

テレアポで人材派遣スタッフを活用する3つのデメリット

人材派遣スタッフの活用には営業にかかる時間やコストを削減できたり、営業のプロから最新の情報を貰えたりとメリットがある一方で、以下のデメリットもあります。

• 派遣料が発生する
• 営業人材を自由に選べない
• 人材の質が低くても一定期間はキャンセルできない場合がある

それぞれのデメリットを把握したうえで、人材派遣スタッフの利用を検討しましょう。

派遣料が発生する

当然ですが、人材派遣スタッフの利用には派遣料が発生します。さらに1ヵ月単位でのコストは、直接雇用する正社員よりも高くなる傾向にあります。

比較対象がパート・アルバイトともなると、かなり割高です。人材派遣スタッフは研修や教育の手間が最小限かつ、採用に関するコストがかからないものの、正社員よりもコストが安いのは年間で比較した場合です。

あらかじめ予算や雇用期間を決めておかないと、思ったよりもコストがかかる可能性があり注意が必要です。

営業人材を自由に選べない

人材派遣スタッフでは、依頼企業が直接人材を選ぶことはできません。つまり、〇〇のような人に来てほしい、〇〇の能力を持った人に依頼したいと思っても、必ずしも条件を満たした人材が集まるわけではありません。

企業側が求めている人材を派遣会社に伝えること自体はできるものの、最終的には人材派遣会社の手腕で大きく左右されます。

優秀な人材をを見つけるためには、テレアポに注力しているか、派遣会社内での教育や研修が充実しているかなどを確認することが大切です。

人材の質が低くても一定期間はキャンセルできない場合がある

営業派遣会社では、人材の質が低くても一定期間はキャンセルできない場合があります。先述した通り、人材派遣スタッフの能力は人材派遣会社の手腕で大きく左右されます。そのため、予想とは異なるスタッフが来ることもゼロではありません。

しかし、人材の質が低くとも一定期間キャンセルはできない場合があります。企業が直接雇用した人材ではないため、派遣会社のルールに従わなければなりません。

そのような事態を防ぐためには、あらかじめ人材派遣会社の調査をしておくことが大切です。

テレアポをする前に確認しておくべき2つのポイント

ここでは、テレアポをする前に確認しておくべき以下の2つのポイントを紹介します。

• 適切なテレアポリストを用意しているか
• 綿密なトークスクリプトを用意しているか

それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。

適切なテレアポリストを用意しているか

1つ目はテレアポリストの確認です。リストに掲載されている見込み客が、本当に見込みがあるか確認をしておきます。

テレアポリストの更新が数年前、確認が取れていない状態では、作業に大幅なムダが生じてしまいます。

そのようなムダをなくすためには、適切なテレアポリストを作ることが大切です。できれば、各社との営業状況や自社との関係地なども確認できると、テレアポがスムーズに行く可能性が上がります。

綿密なトークスクリプトを用意しているか

2つ目は綿密なトークスクリプトを用意しているかです。テレアポでは常に担当者につながるとは限らないうえ、いざ担当者につながったとしても、自社に関心があるとは限りません。

その際は、トークスクリプトを用意してスムーズに提案ができるようにしましょう。あらかじめ複数の状況を想定しておくと、場面を問わずスムーズに対応できます。

テレアポを依頼するなら派遣会社よりも代行会社がおすすめ

テレアポを代行するのであれば、派遣会社よりも代行会社がおすすめです。代行会社は、テレアポ代行サービスを提供している企業のことです。

テレアポ代行は、派遣会社よりもテレアポ業務に特化したノウハウやスキルを持っているため、効率化・成約率アップが期待できます。派遣会社とは異なり、独自の営業ノウハウを持っているため役立つアドバイスや、より具体的な提案をしてくれるのも代行会社のメリットです。

なお、テレアポ代行は『カリトルくん』がおすすめです。

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カリトルくんは月額10万円で、プロ人材に営業代行を依頼できます。無料相談が可能なので、営業代行に興味がある方はお気軽にご連絡ください。

テレアポの難しさや営業がうまい人の特徴は以下の記事で解説していますので、依頼先企業を選ぶときの参考にしてみてください。

テレアポとは？契約を取る5つのコツや「きつい」と言われる理由を解説

テレアポで失敗しないための3つのコツ！受付突破率を高めて成果を出す方法とは

テレアポは決して成功率が高い営業方法とはいえません。ここでは、テレアポで失敗しないための3つのコツを紹介します。

• コール数とアポ取得率の改善を目指
• トークをパターン化する
• 切り返しトークは複数パターン用意する

それぞれのコツを紹介します。

コール数とアポ取得率の改善を目指す

受注率を高めるためには、コール数とアポ取得率の改善が大切です。アポ取得率を高めるには、トークスクリプト・営業リストの見直しが効果的です。

営業リストの作成に時間がかかる場合は、外部に委託する方法があります。そしてコール数を増やすには、コール件数を増やしていく必要があります。

特にトークスクリプトや営業リストが無い立ち上げ初期の会社では、コール数の増加が着手しやすい改善策です。外部に委託したり、自社で雇うスタッフを増やしたりするなどして、コール数を増やしていきましょう。

トークをパターン化する

トークのパターン化も、コール数を増やすためのコツです。コールする対象企業の悩みやニーズを事前に把握しておき、個別に営業トークを組んだとします。

もしもアポ取得ができなければ、これまでにかけた工数はすべてムダとなってしまいます。この場合は、営業リストの作成段階で企業を分類分けして、分類ごとにトークスクリプトを作成しましょう。

このようにすることで、効率化につながり、最終的にコール数を増やすことにつながります。

切り返しトークは複数パターン用意する

テレアポでは、いきなり自社サービスを提案してもうまく会話が続かないことがあります。相手によっては、電話を切られてしまうこともあります。

このような事態を防ぐためには、相手側に有益な情報を提供するとアピールするのが効果的です。自社が提案される側になった場合、つまり逆の立場ならば、どのような条件でなら話を聞きたいと思うのか考えてみましょう。

切り返しのトークを用意しておくことで、成約率アップを狙えます。切り返しをしても通話を切られてしまう場合は、そもそも関心が無かった可能性が高いため、別の企業に移行しましょう。

トークスクリプトの例文

トークスクリプトはテレアポの効率化を図るうえで効率的ですが、どのような内容を言うべきか分からない方も多いでしょう。トークスクリプトは個人営業なのか、法人営業なのかで異なります。法人営業のメイントークであれば、以下のようになります。

法人営業のメイントークの例文：「お忙しいところ失礼いたします。株式会社〇〇の〇〇と申します。弊社では〇〇というサービスを提供しております。〇〇は△△のようなメリットがあり、御社の業務効率改善に貢献できるかと存じております。現在、5社限定で無料キャンペーンを行っており、大変お得となっております。〇〇のような課題を解決できると存じますが、ご興味ございますでしょうか？」

長々と話すと逆効果になる可能性が高いため、具体的な数字で客観的に魅力をアピールします。トークスクリプトにはいくつものポイントがあります。

以下の記事では、法人営業のトークスクリプトを解説していますので、ぜひご覧ください。

【営業のプロ監修】BtoB営業のテレアポを成功させる3つのコツとは？例文や注意点も解説

テレアポ代行ならカリトルくんがおすすめ

テレアポで人材派遣会社を活用すれば、教育や採用に関するコストを最小限にしながら、テレアポに注力できます。取り組むべき業務がいくつもある場合は、本来テレアポに割く予定だった人員を他の業務に回すことができます。

外部への委託によって自社のリソースに余裕が出るのであれば、テレアポ代行を考える方も多いでしょう。しかし、テレアポ代行と行っても技術や費用はさまざまで、依頼先に迷う方も少なくありません。

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