「電話対応に人手を取られて本来の業務が進まない」「営業時間外や繁忙期の入電を取りこぼしている」そうした悩みを抱える企業にとって、電話の一次対応を外部に任せる受電代行は有力な解決策です。しかし、サービスごとに料金体系も対応範囲も大きく異なり、自社に合うものを見極めるのは簡単ではありません。
本記事では、受電代行（電話代行）の基本的な定義から、導入のメリット、料金相場、失敗しない選び方までを整理します。あわせて主要なサービスの比較や、受けた問い合わせを商談・受注につなげた実際の事例も紹介し、自社に最適な選択ができるよう解説します。
電話対応を外部に委ねる目的は、単なる「取り次ぎの省力化」だけではありません。受けた電話をその場で商談や受注の機会に変えたい企業には、一次受付にとどまらず即時の折り返しや事前ヒアリングまで担うカリトルくんという選択肢があります。録音データの共有による透明性と月額固定での運用で、外部委託でも自社の営業と同じ目線で成果を追える点が特徴です。
目次
受電代行とは、自社あてにかかってくる電話を、訓練を受けたオペレーターやAIが代わりに受け、用件を聞き取って報告・取り次ぐサービスです。会社の代表番号を転送する形で運用するため、かけてきた相手には自社が直接応対しているように見えるのが一般的です。電話代行やコールセンター代行と呼ばれることもありますが、いずれも自社の電話を外部が受ける点は共通しています。
| 対応範囲 | 内容 |
| 一次受付 | 代表電話を受けて担当者へ取り次ぐ |
| 問い合わせ対応 | 商品やサービスへの質問に応対する |
| 予約・注文受付 | 店舗やサロンの予約、通販の注文を受ける |
| 夜間・休日対応 | 営業時間外や繁忙期だけのスポット利用に対応する |
対応範囲は事業者によって幅があるため、受電代行を検討する際は、自社が任せたい業務がどこまで含まれるかを確認しましょう。電話の一次受付だけでなく、寄せられた問い合わせをそのまま商談につなげたい場合は、即時の折り返しと事前ヒアリングまで担えるかも確認するとよいでしょう。
受電代行を導入すると、電話対応の負担軽減にとどまらない効果が期待できます。
ここでは、業務効率・コスト・機会損失の観点から、導入によって得られる主なメリットを解説します。
電話は、業務の途中で予告なく割り込んでくる存在です。一本の電話に対応するたびに作業の手が止まり、再び集中するまでに時間がかかります。とくに少人数の組織では、特定の担当者に電話対応が偏り、本来注力すべき業務が後回しになるという事態が起こりがちです。
受電代行を使えば、こうした割り込みを外部が引き受けてくれるため、社員は開発や制作、商談といった付加価値の高い業務に集中できます。営業電話や間違い電話のように対応の必要が薄い入電をふるい分けてくれるサービスもあり、重要な連絡だけが手元に届く環境を整えられます。結果として一人あたりの生産性が高まり、限られた人員でも事業の成長スピードを落とさずに済みます。電話対応に追われていた時間を本業へ振り向けられる点は、受電代行の最も実感しやすい利点といえます。
自社で電話対応の専任者を確保しようとすると、求人や面接にかかる費用に加え、採用後の教育にも相応の時間と手間が必要です。電話応対のマナーや商品知識を一から教え、安定した品質で対応できるようになるまでには、それなりの期間を見込まなければなりません。せっかく育てた担当者が離職すれば、また採用と教育をやり直すことになります。
受電代行であれば、すでに応対研修を受けたオペレーターがすぐに稼働できるため、こうした採用・教育の負担を大きく圧縮できます。申し込みから短期間で運用を開始できるサービスも多く、急な増員や新規事業の立ち上げにも素早く対応可能です。人件費を固定費として抱え込まずに受電体制を確保できる点は、採用に苦戦しがちな中小企業やスタートアップにとって大きな魅力となります。
会議中や来客対応中、あるいは営業時間外にかかってきた電話は、そのまま放置すれば見込み客や取引の機会を逃すことにつながります。一度つながらなかった相手が再度かけ直してくれるとは限らず、最初に対応しなかっただけで競合に流れてしまう場合も少なくありません。
受電代行を導入すれば、自社で取れない時間帯の電話も受けられるため、こうした機会損失を防げます。とくに新規の問い合わせは初動の速さが成果を左右します。
| 初回対応までの時間 | 商談化率 |
| 5分以内 | 95% |
| 30分後 | 65% |
| 60分後 | 40% |
| 24時間以内 | 20% |
| 24時間以降 | 8% |
寄せられた問い合わせへの対応が早いほど商談につながりやすく、5分以内に対応した場合と24時間を過ぎた場合では商談化率に大きな差が生まれます。問い合わせをした企業の78%が最初に架電してきた会社を選ぶというデータもあり、最初の連絡から時間が空くほど受注の機会は減っていきます。受けた電話を放置せず、速やかに次の行動へつなげる体制が、売上を取りこぼさないために重要です。
電話の取りこぼしを防ぐだけでなく、受けた問い合わせを実際の商談へと変えていきたい企業も多いはずです。カリトルくんは入電への素早い折り返しを徹底し、見込み客の関心が高いタイミングを逃さずアプローチすることで、機会損失の防止を売上の創出へと一歩進めます。
参考：営業代行を利用するメリットとは？デメリットも押さえて正しく利用しよう！
受電代行の費用は料金体系によって変わります。主な料金体系の種類と、月額費用のおおよその目安を確認しましょう。
| 料金体系 | 具体的な費用の目安 |
| 月額固定＋従量型 | ・月額基本料金に月あたりの対応件数を含む・上限超過分は1件あたり数百円程度・対応件数や時間帯が増えるほど月額が上がる |
| 低価格帯（一次受付のみ） | ・月額数千円程度〜・電話の取り次ぎに絞ったプラン |
| 商談化まで伴走するサービス | ・月額10万円程度〜・問い合わせの商談化まで対応 |
受電代行の料金は、月額基本料金に月あたりの対応件数が含まれ、上限を超えた分だけ追加料金が発生する仕組みが主流です。電話の一次受付に絞ったサービスは月額数千円から利用でき、夜間・休日・24時間対応を含むプランや、受けた問い合わせの商談化まで伴走するサービスになるほど費用は上がります。
料金を比較するときは、表示価格の安さだけでなく、含まれる対応件数・対応時間・業務範囲を合わせて確認しましょう。初期費用や報告方法のオプション料金が別途かかる場合もあるため、総額で見積もることが重要です。
成果報酬型は費用を抑えられそうに見えますが、件数を増やすことが優先されて質の低い対応が混ざりやすく、かえって割高になることもあります。カリトルくんは月額固定での運用により費用の見通しが立てやすく、無理に件数を追わず対応の質を重視できます。
費用については以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
参考：営業代行の費用相場を料金タイプごとに解説！おすすめ企業や選び方も紹介
受電代行は数多くのサービスがあり、価格だけで選ぶと導入後に後悔しかねません。
ここでは、応対品質から成果への貢献度まで、自社に合うサービスを見極めるための判断基準を解説します。
電話対応を外部に任せると、実際にどのような応対が行われているかが見えにくくなります。報告書やメールだけでは、オペレーターの話し方や顧客の反応といった一次情報が抜け落ちてしまうため、品質の良し悪しを正しく判断できません。
そこで確認したいのが、応対の録音データを共有してもらえるかどうかです。録音が共有されれば、自社で実際のやり取りを聞いて応対品質をチェックでき、改善点があればすぐにフィードバックできます。顧客からよく出る質問や断られた理由といった生の声は、自社の商品改善や営業トークの見直しにも活かせます。録音の共有は、外部委託にありがちな「中身が見えない不安」を解消する透明性の指標でもあります。受電代行を選ぶ際は、応対内容をどこまで可視化してもらえるかを必ず確認しておきましょう。
新規の問い合わせは、対応の速さがそのまま成果を左右します。あるデータでは、問い合わせから五分以内に対応した場合の商談化率が突出して高く、時間が経つほど急激に下がっていくことが示されています。一時間以内に対応した場合と二十四時間後に対応した場合とでは、商談化率に大きな差が生じるとされ、初動の遅れは取り返しがつきません。
つまり受電代行を選ぶ際は、ただ電話を受けて報告するだけでなく、受けた問い合わせにその場で折り返し、熱量が高いうちに次の打ち合わせへつなげられるかが重要になります。一次受付で用件を聞いて終わりにするサービスと、即座に折り返して商談設定まで踏み込むサービスとでは、最終的な売上への貢献度が大きく変わります。自社の電話対応が「取り次ぎ」で完結しているなら、即時対応によって成果につなげられる体制を持つサービスを検討してみてください。
受電代行と一口に言っても、サービスが守備範囲とする業務には大きな差があります。代表的なのは、電話を受けて用件を聞き取り、担当者へ取り次ぐ一次受付です。これだけでも電話対応の負担は軽くなりますが、受けた電話が売上につながるかどうかは自社の動き次第という状態は変わりません。
一方で、受けた問い合わせのヒアリングから、見込み客の見極め、商談の設定までを担うサービスもあります。こうしたサービスは、単なる電話の受け手ではなく営業プロセスの入り口を担うパートナーとして機能します。自社が解決したい課題が「電話に出られないこと」なのか、それとも「受けた問い合わせを成果に変えられないこと」なのかによって、選ぶべきサービスは変わります。導入前に、どこまでの成果を期待するのかを社内で明確にしておくことが、ミスマッチを防ぐ第一歩です。
電話応対の質は、業界知識の有無によって大きく変わります。専門用語が飛び交う医療や法律、不動産といった分野では、その業界を理解したオペレーターでなければ的確な一次対応ができず、かえって顧客の不信を招きかねません。自社と近い業種での支援実績があるかは、重要な確認ポイントです。
あわせて見ておきたいのが、対応チャネルと稼働時間です。電話だけでなくメールやチャットツールへの通知に対応していれば、用件を素早く社内で共有できます。また、自社の営業時間外や土日祝、繁忙期の深夜帯まで対応できるかは、サービスごとに大きく異なります。自社が電話を取りこぼしている時間帯をカバーできるかという視点で、稼働時間の条件を照らし合わせることが大切です。実績・チャネル・時間の三点が自社の状況に合致しているかを見極めましょう。
受電代行の品質は、最終的には対応する担当者の力量に左右されます。どれだけ評判の良いサービスでも、自社の商材や顧客層との相性が合わない担当者にあたってしまうと、期待した成果が出ないことがあります。応対のトーンが自社の雰囲気に合わない、業界知識が不足しているといったミスマッチは、運用を始めてから判明することも珍しくありません。
そこで確認しておきたいのが、担当者の変更に柔軟に応じてもらえるかどうかです。合わないと感じたときに速やかに別の担当者へ切り替えられる体制があれば、相性の問題で成果を取りこぼすリスクを抑えられます。実際に、担当者を専門性の高い人材へ交代したことで成果が大きく改善した例もあります。契約前に、担当変更の可否やその際の手続きについて確認しておくと、導入後も安心して運用を続けられます。
受けた問い合わせを商談化までつなげること、録音共有による透明性、そして即時の折り返しができるのがカリトルくんです。録音データを共有しながら入電への素早い対応を徹底し、担当者の変更にも柔軟に応じる体制で、外部委託でも成果を実感しやすい運用を実現します。
ここでは、受電代行の主要なサービスを一覧で紹介します。優劣をつけるものではなく、それぞれ特徴や得意分野が異なるため、前章の選び方の基準と照らし合わせながら、自社に合う候補を見つけてください。
| 会社名 | 特徴 | 料金体系 | 料金の目安 | 対応時間 |
| カリトルくん | 受けた問い合わせへの即架電で商談化を重視。録音共有で透明性が高い | 月額固定 | 月額10万円〜 | 要問い合わせ（伴走型） |
| fondesk | 月1万円から使え、チャット・メール通知が充実 | 月額固定＋コール課金 | 月額10,000円〜（税別／50件まで） | 平日9〜19時 |
| CUBE電話代行 | オペレーター全員が正社員で士業に強い | プラン制＋超過課金 | 月額10,000円〜（税別／50コール） | 平日9〜18時 |
| e秘書 | 大手運営で研修を受けた高品質な応対 | コース制＋超過課金 | 月額11,000円〜（税別／80コール） | 平日9〜18時〜24時間（選択可） |
| あんしん電話当番サービス | セコムグループ運営。夜間・休日・緊急対応に強み | パック料金制 | 月額30,000円〜（税別／80コール） | パック別（最大24時間365日） |
| オフィスのでんわばん | 営業電話をブロックし必要な電話のみ取り次ぐ | プラン制＋従量課金 | 月額11,100円〜（税抜／30コール） | 平日9〜19時・土日祝9〜18時 |
| ビジネスアシスト | 全員正社員・秘書検定2級以上の丁寧な対応 | プラン制＋従量課金 | 月額20,000円〜（税別／50コール） | 平日9〜18時 |
| BusinessCall | 低価格帯で多チャネルの報告に標準対応 | プラン制＋従量課金 | 月額5,000円〜（税込5,500円／40件） | 全日9〜21時 |
| セントラル・アイ | 長年の実績。対応時間・曜日を細かく選べる | プラン制＋従量課金 | 月額8,500円〜（税抜／100コール） | 平日9〜18時〜24時間（プラン別） |
| アイブリー（IVRy） | AIが自動応答し用件で振り分け・録音文字起こし | プラン制＋従量課金 | 月額0円〜（有料3,980円〜・税抜） | AI応答で時間外も対応可 |
| 電話代行サービス | 業種・用途別に多数のプラン。迷惑電話は非課金 | プラン制＋超過課金 | 月額7,000円〜（税抜／15コール） | 平日9〜18時〜最上位24時間 |
| MKサービス | 女性オペレーターの有人対応が低価格 | プラン制＋超過課金 | 月額2,890円〜（税込3,180円／20件） | 平日9〜18時 |
| インターコード | 長年の実績で有人とAIの両方に対応 | プラン制＋超過課金 | AI 1,980円〜／有人7,800円〜（税抜・50件） | 有人は平日9〜18時／AIは24時間365日 |
| MIKAWAYA-DESK | 中小企業・店舗向けで専門スタッフが対応 | 月額固定＋従量課金 | 月額9,800円〜（税抜／100件） | 平日9:30〜18:30 |
| 渋谷オフィス | 電話代行専門で低価格帯から利用できる | プラン制＋従量課金 | 月額3,000円〜（税抜／20件） | 要問い合わせ |
| CASTER BIZ assistant | 電話に加え事務作業まで任せられるオンライン秘書 | プラン制（実働時間） | 月額120,000円〜（税込132,000円／30時間） | 平日9〜17時（提供は24時間365日） |
受けた問い合わせをその場で商談化につなげたい企業に向く受電サービスです。 カリトルくんは、電話の一次受付や取り次ぎにとどまらず、寄せられた問い合わせへ素早く折り返し、事前ヒアリングから商談設定までを担います。アウトバウンド営業で培った実行力を背景に、見込み客の関心が高いうちにアプローチできる点が強みです。全架電の録音データを共有する透明性の高い運用により、応対品質を自社で確認しながら改善していけます。料金は月額10万円からの固定制で、件数を無理に追わず成果の質を重視できる設計です。また、受けた問い合わせが軽い相談なのか購入意欲の高い案件なのかを見極め、温度感まで添えて報告します。リマインドやクレーム対応にも幅広く対応し、受電を売上につなげたい企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | StockSun株式会社 |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿3-8-3 新都心丸善ビル7階 |
| 特徴 | 受けた問い合わせへの即架電で商談化まで担うインバウンドコール。全架電の録音共有による透明性と月額固定の運用が持ち味 |
| 向いている企業 | 一次受付だけでなく、問い合わせの商談化・受注まで外部に任せたい企業 |
月額1万円から手軽に始められる、取り次ぎに特化した電話代行です。 fondeskは、かかってきた電話をオペレーターが受け、用件をチャットツールやメールへ即時に通知する仕組みを備えています。SlackやChatwork、LINEなど多様な通知先に対応するため、社内での情報共有がスムーズに進みます。初期費用がかからず、申し込んだその日から使い始められる手軽さも魅力です。月あたりの一定件数を基本料金に含み、超過分は一件ごとの従量課金となります。専用の管理画面から対応履歴をまとめて確認でき、誰がどの電話を受けたかを後から振り返れる点も便利です。電話の一次対応をできるだけ低コストで自動化したい中小企業やスタートアップに向いています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社うるる |
| 所在地 | 東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F |
| 特徴 | 月額1万円から使える取り次ぎ特化型。Slack・Chatwork・LINE等への即時通知に標準対応し、初期費用も不要 |
| 向いている企業 | 低コストで電話の一次対応を自動化したい中小企業・スタートアップ |
応対品質を重視する事務所や専門職に向く、老舗の電話代行です。 CUBE電話代行は、対応するオペレーターが全員正社員という体制を敷き、安定した品質の応対を提供しています。とりわけ士業や専門性の高い業種への対応に強みを持ち、丁寧な言葉づかいと正確な取り次ぎが評価されています。基本プランに加え、用途別のオプションを組み合わせて柔軟にカスタマイズできる点も特徴といえるでしょう。料金は月額1万円台のプランから用意され、対応件数に応じて選べます。解約時に返金される保証金制度を設けるなど、長く腰を据えて使う前提の堅実な運用設計になっています。来客対応の質をそのまま電話でも保ちたい士業事務所や専門サービス業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
| 所在地 | 大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11階 |
| 特徴 | オペレーター全員が正社員の老舗。士業・専門業種への丁寧な応対と、用途別オプションでの柔軟なカスタマイズが強み |
| 向いている企業 | 応対品質を重視する士業事務所・専門サービス業 |
高品質な応対と対応時間の柔軟さを両立したい企業に向くサービスです。 e秘書は、大手コールセンターを運営するベルシステム24が手がける電話代行で、研修を受けたオペレーターによる安定した品質が持ち味です。平日日中の基本対応に加え、夜間や土日、二十四時間対応まで幅広いコースから選べる点も強みといえます。受けた用件はメールや電話、各種チャットツールで報告され、複数の宛先への一斉共有にも対応します。料金は対応時間に応じたコース制で、自社の運用に合わせて調整できます。大手ならではの運用体制が整っているため、入電量が増えても安定した品質を保てる点が強みです。品質と対応時間のどちらも妥協したくない企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社ベルシステム24 |
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階 |
| 特徴 | 大手コールセンター運営の研修済オペレーターによる高品質応対。平日日中から24時間まで幅広いコースを選べる |
| 向いている企業 | 応対品質と対応時間の柔軟性をともに重視する企業 |
夜間・休日や緊急時の受電に強い、セコムグループの電話代行です。 あんしん電話当番サービスは、セコムグループのTMJが提供するサービスで、二十四時間体制での対応を含むパックが用意されている点が特徴です。営業時間外の緊急連絡や休日のトラブル対応など、自社で受けきれない時間帯を確実にカバーします。応対内容はメールや電話で報告され、複数の担当者へ共有できます。料金は対応範囲に応じたパック制で、必要な時間帯に絞った利用もできます。セコムグループという背景から、情報の取り扱いや管理体制の面でも安心して任せやすく、緊急時の備えとしても心強い存在です。緊急対応や夜間・休日の受電体制を整えたい企業に適したサービスといえるでしょう。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| 特徴 | セコムグループ運営。24時間体制の対応を含むパック制で、夜間・休日・緊急時の受電に強み |
| 向いている企業 | 夜間・休日・緊急時の受電体制を整えたい企業 |
営業電話を遮断し、必要な電話だけを届けてほしい企業に向きます。 オフィスのでんわばんは、株式会社バルテックが提供する電話代行で、不要な営業電話や間違い電話をブロックし、本当に必要な連絡だけを取り次ぐ仕組みが特徴です。これにより、社員が無駄な電話対応に時間を奪われず、コア業務へ集中できます。対応時間は平日に加えて土日祝にも設定されており、用途に応じてプランを選べます。料金はコール数に応じたプラン制で、超過分は従量課金となります。受けた必要な電話は社内へ素早く連携されるため、忙しい時間帯でも重要な連絡を見落としにくくなります。迷惑電話の多さに悩み、業務の生産性を高めたい企業に適したサービスです。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社バルテック |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階 |
| 特徴 | 不要な営業電話をブロックし必要な電話のみ取り次ぐオーダーメイド型。平日・土日祝それぞれにプランを用意 |
| 向いている企業 | 迷惑電話が多く、社員をコア業務に集中させたい企業 |
丁寧で質の高い電話秘書を求める企業に向くサービスです。 ビジネスアシストは、スタッフ全員が正社員で、秘書検定の資格を持つ担当者が応対する点を強みとしています。単なる取り次ぎにとどまらず、用件の内容を判断して適切に対応する、秘書に近いきめ細かな応対が特徴です。受けた用件はメールで即時に報告され、チャットツールへの通知にも対応します。料金は対応件数に応じたプラン制で、超過分は従量課金となります。丁寧な言葉づかいと的確な取り次ぎは、電話口の相手が抱く企業の第一印象を左右します。応対の質はそのまま会社全体の信頼につながる、見過ごせない要素です。顧客や取引先からの電話に対し、自社の印象を損なわない上質な応対を保ちたい企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社ビジネスアシスト |
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
| 特徴 | 全員正社員・秘書検定保有者による質の高い電話秘書代行。取り次ぎだけでなく内容を判断した対応が強み |
| 向いている企業 | 顧客対応の印象を重視し、上質な応対を保ちたい企業 |
低価格で多彩な通知手段を求める企業に向く電話代行です。 BusinessCallは、月額数千円台から利用できる手頃な料金と、報告チャネルの豊富さが特徴です。受けた用件をメールに加え、SlackやLINE、Chatworkへ通知する機能を月額料金内に標準で備えています。対応時間は全日にわたって設定されており、平日以外の入電にも対応できます。料金はコール数に応じたプラン制で、超過分は従量課金となります。普段の業務で使っているチャットにそのまま用件が届くため、確認や折り返しの漏れを防ぎやすい環境です。コストを抑えつつ、普段使っているチャットツールへ素早く連携したい企業や、休日の電話も取りこぼしたくない事業者に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | ウィズ・プランナーズ株式会社 |
| 所在地 | 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル |
| 特徴 | 月額数千円台の低価格で、メール・Slack・LINE・Chatworkへの報告を標準装備。全日対応にも対応 |
| 向いている企業 | コストを抑えつつチャット連携や休日対応を求める企業 |
対応時間や曜日を細かく設計したい企業に向くサービスです。 セントラル・アイは、長年にわたり電話代行を手がけてきた実績を持ち、対応時間帯や曜日をプランごとに細かく選べる点が特徴です。平日日中のみの利用から二十四時間対応まで、自社の事情に合わせて柔軟に組み合わせられます。受けた用件はメールやチャット、FAX、電話など多様な手段で報告され、連絡方法を選べる自由度も魅力です。料金は対応条件に応じたプラン制で、超過分は従量課金となります。繁忙期や事業の拡大に合わせてプランを見直しやすく、状況の変化に応じて柔軟に調整できる点も魅力です。受電が必要な時間帯が変則的で、自社に合わせた設計をしたい企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | セントラル・アイ株式会社 |
| 所在地 | 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階 |
| 特徴 | 長年の実績を持つ電話代行。対応時間・曜日をプランごとに細かく選べ、報告手段も多様に選択できる |
| 向いている企業 | 受電が必要な時間帯が変則的で、柔軟な設計を求める企業 |
人手をかけずに一次受付を自動化したい企業に向くサービスです。 アイブリー（IVRy）は、AIが電話に自動応答し、用件に応じて担当へ振り分ける電話自動応答サービスです。オペレーターを介さないため時間帯を問わず対応でき、通話の録音や文字起こし、要約まで自動で行われます。予約受付やよくある問い合わせへの対応も自動化でき、受電業務の負担を大きく軽減できます。料金は無料プランから始められ、有料プランも月額数千円台からと手頃です。通話の内容は自動で記録・要約されるため、聞き漏らしや報告の手間を大きく減らせます。人件費をかけずに受電の一次対応を仕組み化したい企業や、定型的な問い合わせが多い事業者に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社IVRy |
| 所在地 | 東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F |
| 特徴 | AIが自動応答し用件で振り分ける電話自動応答。録音・文字起こし・要約を自動化し、時間帯を問わず対応できる |
| 向いている企業 | 人手をかけず定型的な一次受付を自動化したい企業 |
業種や用途に合わせた応対を求める企業に向くサービスです。 電話代行サービス株式会社は、業種や利用目的ごとに多様なプランを用意している点が特徴です。秘書代行や注文受付など、目的に応じた設計ができ、自社の業務に近い形で受電を任せられます。営業電話や間違い電話はコール数に計上しない仕組みを採り、無駄な費用が発生しにくい配慮もなされています。料金は対応件数に応じたプラン制で、上位プランでは対応時間の拡大にも応じます。目的に合わせてプランを細かく選べる柔軟さは、自社の受電業務に近い運用を求める企業にとって心強い利点です。自社の業種特性に合った応対を求める企業や、迷惑電話の多さが気になる事業者に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 電話代行サービス株式会社 |
| 所在地 | 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
| 特徴 | 業種・用途別に多様なプランを用意。営業電話や間違い電話はコール数に計上しない料金設計が特徴 |
| 向いている企業 | 業種特性に合った応対を求め、迷惑電話の課金を避けたい企業 |
とにかく費用を抑えて受電を任せたい小規模事業者に向きます。 MKサービスは、株式会社ケイズプランニングが運営する受電専用サービスで、女性オペレーターによる有人対応を低価格で提供している点が特徴です。月額数千円程度のプランから利用でき、コストを最小限に抑えながら有人の受電体制を整えられます。受けた用件はメールやChatwork、専用フォームで報告されます。料金は対応件数に応じたプラン制で、超過分は一件ごとの従量課金となります。余計な機能を絞り込み、必要な一次受付に費用を集中させたい事業者にとって導入しやすい料金水準です。発信業務は行わず一次受付に絞っているため、開業したての個人事業主や小規模な店舗など、費用を重視する事業者に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社ケイズプランニング |
| 所在地 | 東京都千代田区二番町9-10 タワー麹町3階 |
| 特徴 | 女性オペレーターの有人対応を月額数千円台から提供する受電専用サービス。一次受付に特化し低価格 |
| 向いている企業 | 費用を最優先する個人事業主・小規模店舗 |
有人対応とAI対応を使い分けたい企業に向くサービスです。 インターコードは、長年の実績を持つ電話代行で、オペレーターによる有人対応と、AIによる自動応答の両方を提供している点が特徴です。きめ細かな対応が必要な場面では有人を、定額で件数を気にせず使いたい場合はAIをと、目的に応じて選べます。有人プランは平日日中の対応を基本に、時間延長や土日祝対応のオプションも用意されています。料金は対応件数に応じたプラン制で、AIプランは定額で利用できます。繁忙期はAIで件数を吸収し、重要な対応のみ有人に任せるといった組み合わせも実現しやすくなっています。受電量や必要な対応品質に応じて、有人とAIを柔軟に組み合わせたい企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社インターコード |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| 特徴 | 長年の実績を持ち、有人対応とAI自動応答の両方を提供。目的に応じて使い分けられる柔軟さが強み |
| 向いている企業 | 受電量や品質に応じて有人とAIを使い分けたい企業 |
中小企業や店舗が柔軟なプランで導入したい場合に向きます。 MIKAWAYA-DESKは、株式会社ジャストファインが運営する受電代行で、中小企業や店舗向けに設計された柔軟なプランが特徴です。専門スタッフが電話の一次受付と取り次ぎを担い、用件はチャットツールへ通知されます。月額料金に一定の対応件数が含まれ、超過分は一件ごとの従量課金となる分かりやすい仕組みです。一か月単位で契約・更新ができるため、繁忙期だけの利用や試験的な導入もしやすくなっています。短期間から気軽に試せるため、受電代行が自社に合うかを見極める最初の一歩としても利用しやすいでしょう。受電の外注を初めて検討する中小企業や、店舗運営で電話対応の手が足りない事業者に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社ジャストファイン |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿8-1-2 PMO西新宿13階 |
| 特徴 | 中小企業・店舗向けに設計された受電代行。専門スタッフ対応と、月単位契約による導入のしやすさが特徴 |
| 向いている企業 | 受電外注を初めて導入する中小企業・店舗 |
取り次ぎを中心に低コストで導入したい企業に向くサービスです。 渋谷オフィスは、電話代行を専門に手がけてきた事業者で、月額数千円台の低価格帯から利用できる点が特徴です。研修を受けた担当者が電話の受付と取り次ぎを行い、用件はメールやChatwork、Slack、LINEなどで報告されます。通話の録音や、担当者への直通接続にも対応しています。料金は対応件数に応じたプラン制で、初期費用がかからない手軽さも魅力です。必要な機能を備えつつ費用を抑えられるため、初めて電話代行を導入する事業者にも選ばれやすいサービスです。電話の一次受付を中心に、できるだけコストを抑えて導入したい企業や、小規模な事業者に適したサービスといえます。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | Jyovial, co., ltd. |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F |
| 特徴 | 電話代行専門で月額数千円台から導入可能。メール・チャット報告や通話録音、直通接続にも対応 |
| 向いている企業 | 取り次ぎ中心に低コストで導入したい小規模事業者 |
電話対応と事務作業をまとめて任せたい企業に向くサービスです。 CASTER BIZ assistantは、株式会社キャスターが提供するオンライン秘書サービスで、電話対応を含む幅広い事務作業を委託できる点が特徴です。秘書業務や経理、人事、制作補助など、受電以外の業務もあわせて任せられるため、バックオフィス全体の負担を軽くできます。採用基準の厳しい人材とAIが連携して業務を進める体制も持ち味です。料金は実働時間に応じたプラン制で、契約期間によって単価が変わります。電話対応だけを切り出すより、関連する事務までまとめて任せたい企業ほど効果を実感しやすいでしょう。受電だけでなく事務作業全般を含めて外注し、社内のリソースを本業へ集中させたい企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社キャスター |
| 所在地 | 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー（LIFORK大手町） |
| 特徴 | 電話対応に加え秘書・経理・人事など事務作業全般を任せられるオンライン秘書。実働時間に応じた料金体系 |
| 向いている企業 | 受電と事務作業をまとめて外注しバックオフィスを軽くしたい企業 |
ここでは、受けた問い合わせへの即時対応によって成果を伸ばした、カリトルくんの支援実例を紹介します。アウトバウンド営業で培った実行力を活かし、受けた電話やWebからの問い合わせへ素早く折り返す対応を得意としている点が特徴です。
動画やSNSの運用代行を手がける企業が、他社との共催ウェビナーを実施した際の事例です。ウェビナーには多くの見込み客が集まりますが、終了後に放置すれば参加者の熱量は急速に冷めてしまいます。そこで取り組んだのが、セミナー終了後三十分以内に電話をかける超速のフォローアップでした。
参加者の記憶と関心が鮮明なうちにアプローチしたことで、有効リードからの商談移行率は6.3%に達し、一般的な水準の二倍以上という成果を記録しました。さらに、売り込み色を抑えるために「個別相談会」という名称を用い、多くの参加者が申し込んでいるという事実を示して心理的なハードルを下げる工夫も奏功しています。マーケティングは得意でも電話でのフォローに手が回らない企業にとって、受けた反応を即座に成果へ変える実行部隊として機能した好例です。ウェビナーやセミナーで集めた見込み客を持て余している場合、受電と即時フォローを一体で任せられる体制は、施策全体の費用対効果を引き上げる有効な打ち手となります。
空き家を民泊や旅館として活用する運営代行を手がける企業の事例です。この企業ではWebからの問い合わせが一定数寄せられていたものの、対応のタイミング次第で商談化率に大きなばらつきが生じていました。そこで導入したのが、問い合わせから五分以内に電話をかける即時架電の体制です。熱量が最も高い瞬間を逃さず接触することで、取りこぼしを最小限に抑えました。
初回でつながらない場合も、時間帯を変えて複数回アプローチする粘り強い追い架電を徹底しました。その結果、問い合わせからの商談化率は従来の水準から大きく向上し、月あたりの多くのリードを安定して商談へとつなげられるようになっています。広告費を増やさずに商談獲得単価（CPA）を改善できた点も見逃せません。問い合わせ対応に特化した運用が、既存のリードの価値を最大化することを示した事例であり、集客は順調でも商談化に課題を抱える企業にとって示唆に富む取り組みといえます。
SEO支援やメディア運営を手がける企業が、資料ダウンロード後の見込み客への対応を外部に任せた事例です。資料請求をした見込み客は関心が高い一方で、対応が遅れると競合に流れたり熱が冷めたりしてしまいます。この企業では、リードが発生してからすぐに架電する仕組みを構築し、取りこぼしをなくすことを徹底しました。
対応にあたっては、その分野の知見を一定程度持つ担当者がつき、見込み客の課題を深く理解したうえで対話を進めました。さらに、単にアポイントを取るだけでなく、実際の商談の録画を確認してクロージングへの的確な助言を行うことで、営業経験の浅い企業でも受注率を高められています。受けた問い合わせを起点に、商談から受注までを一貫して支援した取り組みとして、インバウンド対応の理想的な形を示しています。
これらの事例に共通するのは、受けた問い合わせを放置せず、素早い折り返しで商談へつなげている点です。カリトルくんは録音共有による透明性を保ちながらこうした即時対応を実行し、自社のリードを最大限に活かす運用を伴走支援します。
受電代行には多くのメリットがある一方で、導入前に押さえておくべき注意点もあります。ここでは、品質面と情報管理の観点から、見落としがちなデメリットとその対処法を解説します。
電話対応を外部に委ねると、応対の品質が担当者によってばらつくリスクがあります。サービス側の研修体制が整っていない場合、オペレーターごとに対応の質が異なり、顧客満足度に影響が出ることもあります。自社の商材や顧客層への理解が浅い担当者にあたれば、的確な一次対応が難しくなる場面も出てきます。
もう一つの懸念が、自社に電話対応のノウハウが蓄積しにくくなる点です。応対をすべて外部に任せきりにすると、顧客の生の声や断られた理由といった貴重な情報が社内に残らず、商品改善の機会を逃しかねません。この課題への対処として有効なのが、応対の録音を共有してもらい、定期的に内容を確認する運用です。録音をもとにフィードバックを重ねれば品質のばらつきを抑えられ、顧客の声を自社の資産として活かせます。
受電代行を運用するには、自社とサービス側との情報連携が欠かせません。商品知識や対応ルール、よくある質問への回答などを事前に共有し、運用開始後も内容の更新を続ける必要があります。この連携を怠ると、的外れな応対や取り次ぎミスが生じやすくなるため、導入当初は一定の手間がかかる点を見込んでおくべきです。
加えて、電話対応では顧客の氏名や連絡先といった個人情報を扱う場面が多くなります。外部に対応を委ねる以上、情報の取り扱い体制が信頼できるかを事前に確認することが不可欠です。プライバシーマークの取得状況や、情報管理に関する社内規程の有無などは、契約前にチェックしておきたいポイントです。安心して任せられる体制が整っているかを見極めることが、トラブルを未然に防ぐことにつながります。
応対品質のばらつきやノウハウが残らない不安は、透明性の高い運用体制によって解消できます。カリトルくんは録音データの共有に加え、独自の品質ガイドラインや商材理解の確認を通じて応対の質をそろえ、顧客の声を自社と共有しながら伴走することで、外部委託でもノウハウが蓄積する仕組みを支えます。
最後に、受電代行の導入を検討する際によく寄せられる質問にお答えします。利用条件や対応範囲について、契約前の疑問を解消しておきましょう。
多くのサービスで、自社の営業時間外にあたる夜間・休日のみの対応や、繁忙期だけのスポット利用が可能です。平日日中をカバーする基本プランに加え、夜間・休日・二十四時間対応を選べるサービスもあり、自社が電話を取りこぼしている時間帯だけを補う使い方もできます。必要な時間帯と期間を伝え、それに合うプランがあるかを確認するとよいでしょう。
少件数からの利用にも対応するサービスは多くあります。月あたり数十件程度を基本料金に含む低価格帯のプランも用意されており、個人事業主や少人数の組織でも無理なく導入できるのが受電代行の利点です。入電量がそれほど多くない場合でも、対応件数に応じたプランを選べば費用を抑えられます。まずは自社のひと月あたりの入電数を把握したうえで相談するのがおすすめです。
サービスによって対応範囲は異なります。電話の一次受付や取り次ぎに特化したサービスもあれば、受けた問い合わせのヒアリングから商談の設定までを担うサービスも少なくありません。「電話に出ること」が目的か、「受けた問い合わせを成果に変えること」が目的かで選ぶべきサービスは変わります。商談化まで見据えるなら、即時の折り返しや事前ヒアリングに対応できる体制があるかを確認しましょう。
夜間・休日のスポット対応から少件数の利用、さらには受けた問い合わせの商談化まで、求める範囲は企業ごとに異なります。カリトルくんは即時対応に加え、事前ヒアリングやリマインド、クレーム対応まで柔軟に担い、自社の課題に合わせた運用設計を提案します。
受電代行（電話代行）は、電話対応の負担を軽減し、コア業務への集中や採用コストの削減、電話の取りこぼし防止を実現する有効な手段です。サービスごとに料金体系や対応範囲は大きく異なるため、価格の安さだけでなく、応対の録音共有・即時対応・成果へのスコープ・業界実績・担当変更の可否といった基準で総合的に見極めることが大切です。
とりわけ、新規の問い合わせは初動の速さが成果を左右します。電話を受けて終わりにするのではなく、受けた問い合わせをその場で商談や受注につなげられるかという視点を持つことで、受電代行を単なるコスト削減策から売上を生む施策へと変えられます。
電話対応を成果につなげる体制づくりをお考えなら、受けた問い合わせへの即時対応と商談化までの伴走を強みとするカリトルくんにぜひご相談ください。録音共有による透明性と月額固定の分かりやすい運用で、自社のリードを最大限に活かす支援を行います。詳しくは公式サイトの資料請求ページをご覧ください。
