「デジタルマーケティングを強化したいが、どの会社に依頼すればいいかわからない」。そんな悩みを抱える経営者やマーケティング担当者は少なくありません。
国内のデジタルマーケティング市場は2024年に3,672億円、2025年には4,190億円規模にまで拡大しており（矢野経済研究所「デジタルマーケティング市場に関する調査（2025年）」）、それに伴い支援会社の数も急増しています。選択肢が多いからこそ、正しい判断基準を持つことが重要です。
この記事では、デジタルマーケティング会社に依頼できる業務内容から、費用相場、失敗パターン、そして失敗しないための7つの判断基準まで、外注を検討する際に必要な情報を網羅的に解説します。初めてデジタルマーケティングの外注を検討する方から、現在の委託先に不満を感じている方まで、次のアクションを明確にできる内容です。
目次
デジタルマーケティング会社とは、インターネットやデジタル技術を活用したマーケティング施策を専門的に支援する企業のことです。自社だけでは対応が難しい専門性の高いマーケティング業務を、外部のプロフェッショナルに委託できます。
依頼できる業務は大きく「戦略立案」と「施策実行」の2つのレイヤーに分かれます。どちらか一方だけを提供する会社もあれば、両方をカバーする会社もあります。自社の状況に応じて、どのレイヤーの支援が必要かを見極めることが第一歩です。
デジタルマーケティングの上流工程にあたるのが戦略立案です。自社の強み・弱み・市場環境を分析し、最適なマーケティング戦略を設計します。
具体的には、ターゲット顧客の明確化、カスタマージャーニーの設計、KPI設定と測定計画の策定などが含まれます。この段階でどれだけ精度の高い設計ができるかが、その後の施策の成否を大きく左右します。
戦略立案においてとりわけ重要なのが「PL（損益計算書）に基づく投資判断」です。マーケティング施策は投資である以上、売上・利益への貢献度で評価されなければなりません。施策ごとの期待収益と必要コストを事前にシミュレーションし、経営判断に耐えうる戦略を設計できるかどうかが、コンサルタントの質を測る重要な指標になります。
特に注目すべきは「事業設計（モデリング）」の視点です。多くのデジタルマーケティング会社は集客施策の提案から入りますが、店舗ビジネスの場合、立地・業態・価格設定が適正でなければ、いくらWeb集客を強化しても成果は出ません。事業の土台となる設計から見直す視点を持った会社を選ぶことが、特に店舗ビジネスでは重要になります。
戦略に基づき、以下のような施策を実行します。
どの施策が自社に最適かは、業種・業態・ターゲット顧客・予算によって異なります。重要なのは、全ての施策を一律に提案するのではなく、自社の状況に合った施策を選定してくれる会社を選ぶことです。
デジタルマーケティングを専門会社に外注することには、明確な合理性があります。その背景にある市場環境と課題を整理します。
デジタルマーケティング市場は年々拡大を続けており、矢野経済研究所の調査によれば、2025年の国内市場規模は前年比114.1%の4,190億2,000万円に達する見込みです。
この成長を牽引しているのが、CRM・MA・CDPといったマーケティングツールの多機能化・統合化です。生成AIによるコンテンツ制作の自動化や、顧客データの高度な分析が可能になり、デジタルマーケティングの精度と効率は年々向上しています。
特に注目すべきは、ツールベンダー各社がAI機能の開発に注力している点です。CRM領域では生成AIを活用した商談履歴の要約や見込み顧客の育成機能が実装され、MA領域ではメール件名や本文の自動作成、キャンペーンコンテンツの自動生成といった機能が登場しています。こうした技術進化は、デジタルマーケティングの「参入障壁」を下げる一方で、活用できる企業とそうでない企業の間に大きな差を生みつつあります。
裏を返せば、競合他社がこうした最新の技術やツールを活用する中で、自社だけが旧来の集客手法に頼り続けることは、競争力の低下に直結するリスクがあります。
デジタルマーケティングの分野は技術革新のスピードが速く、SEO、広告運用、データ分析、SNSマーケティングなど、各分野で高度な専門知識が求められます。
こうした人材を社内で採用・育成する場合、以下のようなコストと時間が必要です。
| 項目 | 内容 | 概算コスト |
|---|---|---|
| 採用コスト | 求人媒体・エージェント手数料 | 年収の30〜35% |
| 育成期間 | 未経験から実務レベルまで | 1〜2年 |
| 継続学習 | セミナー・資格取得・ツール習得 | 年間数十万円 |
| リスク | 退職・異動による知見流出 | 再採用コスト |
⚠️ 中小企業庁の中小企業白書でも、中小企業のDX推進における課題として人材不足が指摘されています。デジタル化の4段階分類では、多くの中小企業がまだ段階1（紙・口頭ベース）から段階2（デジタルツール導入段階）にとどまっており、デジタルマーケティングの本格的な活用には専門会社の力を借りることが現実的な選択肢となっています。
さらに、デジタルマーケティング人材の市場価値は年々上昇しており、特にデータ分析やAI活用ができる人材は供給不足の状態が続いています。中小企業が大手と人材獲得で競争するのは難しく、外部の専門会社を活用することで、こうした高度な専門知識にアクセスする方が合理的です。
デジタルマーケティング会社への外注で失敗するケースには、共通するパターンがあります。依頼する前に、以下の失敗パターンを把握しておきましょう。
最も多い失敗が、「何となくデジタルマーケティングを強化したい」という漠然とした状態で依頼するケースです。
ゴールが曖昧な状態では、支援会社も提案の軸が定まらず、一般的な施策の羅列になってしまいます。結果として、施策は実行されるものの成果に結びつかず、「費用だけかかって効果がなかった」という状況に陥ります。
依頼前に最低限、以下を明確にしておくことが重要です。
これらが明確であれば、支援会社からの提案も具体性が増し、自社に合った施策を組み立ててもらいやすくなります。
デジタルマーケティング会社は大手から中小まで数多く存在しますが、大手が自社に最適とは限りません。
大手の場合、以下のようなリスクがあります。
逆に、中小規模のマーケティング会社や個人のコンサルタントの方が、経営者自ら対応してくれたり、業界に深い専門性を持っていたりするケースもあります。大切なのは「規模」ではなく「自社の課題を解決できるか」という視点で判断することです。
三つ目の失敗パターンは、複数社の見積もりの中から最も安い会社を選ぶケースです。デジタルマーケティングの費用は「安ければ安いほどよい」というものではありません。
格安の会社に依頼した場合、以下のような問題が発生することがあります。
重要なのは「費用の安さ」ではなく「投資に対するリターン」です。月額50万円のコンサルティング費用でも、それによって月200万円の売上増が見込めるなら、十分に合理的な投資です。費用対効果を冷静に判断しましょう。
ここからは、デジタルマーケティング会社を選ぶ際に確認すべき7つの判断基準を解説します。これらの基準を事前にチェックリスト化しておくことで、複数社を比較する際の判断軸が明確になります。
デジタルマーケティングは業界によって有効な施策が大きく異なります。BtoBとBtoCでは顧客の意思決定プロセスが違いますし、EC事業と店舗ビジネスでは重視すべきチャネルも変わります。
自社と同じ業界・業態での支援実績がある会社を選ぶことで、的外れな提案を避けられます。問い合わせの段階で「同業界での支援事例を見せてください」と依頼し、具体的な成果数値を確認しましょう。
実績の確認で特に注意すべきは「どの指標で成果を出したか」です。単にPV数やフォロワー数が増えたという表面的な数値ではなく、問い合わせ数・成約率・売上といった経営に直結する指標での成果を示せるかどうかを確認してください。
デジタルマーケティングで成果を出すためには、戦略設計・施策実行・効果測定・改善提案というPDCAサイクル全体をカバーする必要があります。
「広告運用だけ」「SEOだけ」といった単一施策の会社の場合、施策間の連携が取れず、全体最適が図れないケースがあります。特に初めて外注する場合は、戦略設計から伴走してくれる会社の方が安心です。
店舗ビジネスの場合は、Web施策だけでなく、事業設計（モデリング）から入り、立地分析や業態設計まで含めた包括的な支援ができるかどうかも確認すべきポイントです。Web広告を打つ前に、そもそもの事業モデルを見直すことで、少ない広告費でも大きな成果を得られるケースは珍しくありません。
デジタルマーケティングの費用体系は会社によって大きく異なります。見積もりを取る際には、以下の点を確認しましょう。
費用の安さだけで判断するのではなく、「いくら投資して、どれだけのリターンが期待できるか」という投資対効果（ROI）の視点で評価することが重要です。優れた会社であれば、契約前に投資対効果のシミュレーションを提示してくれます。
デジタルマーケティングの大きなメリットの一つが、施策の効果をデータで測定できることです。しかし、データを収集するだけでは意味がなく、そこから実行可能な改善策を導き出す分析力が問われます。
以下の点を確認しましょう。
特にPDCAサイクルの「C（Check）」と「A（Act）」、つまり効果検証と改善実行のスピードが早い会社ほど、短期間で成果を出す傾向があります。月次レポートの質を事前に確認させてもらうのも有効な手段です。
日常的なコミュニケーションの質と速度は、施策の成果に直結します。以下の点を事前に確認しておきましょう。
特に中小企業の場合、大手では得られない「密なコミュニケーション」が成果を左右するケースが多いです。担当者がどれだけ自社のビジネスを理解し、親身に対応してくれるかは重要な判断基準です。
デジタルマーケティングの分野では技術革新が加速しており、2025年以降は特に生成AIの活用が大きな変化をもたらしています。
矢野経済研究所の調査でも、CRM領域での商談履歴要約や見込み顧客育成の自動化、MA領域でのメール件名・本文の自動作成支援など、AI機能を組み込んだツール開発が進んでいることが報告されています。
支援会社がこうした最新技術を理解し、自社の業務に適切に取り入れられるかどうかは、今後の競争力を左右する重要な判断材料です。ただし、「AIを使っています」というだけでは不十分で、AIをどのように活用して具体的な成果に結びつけるかを明確に説明できるかどうかを確認しましょう。
最後に、そして最も見落とされがちなのが、提案の誠実さです。
優れたデジタルマーケティング会社は、クライアントの状況に合わない施策を「今はやるべきではない」とはっきり言えます。例えば、店舗ビジネスでまだ事業モデルが固まっていない段階で、高額なWeb広告を提案するのは誠実とは言えません。
「Webをやるな」とすら言える会社は、それだけクライアントの利益を最優先に考えているということです。相談の段階で、売り込みではなく本質的な課題を一緒に整理してくれるかどうかを見極めましょう。
初回相談や提案の場で「御社の場合、まだこの施策は必要ありません」と率直に伝えてくれる会社は、長期的なパートナーとして信頼できる可能性が高いです。
デジタルマーケティングの外注費用は施策の種類や会社によって大きく異なります。予算計画を立てるための目安として、施策別の費用相場を整理します。
| 施策 | 月額費用相場 | 特徴 |
|---|---|---|
| Webコンサルティング | 5万〜100万円 | 戦略設計の範囲で大幅に変動 |
| SEO対策 | 5万〜50万円 | 内部対策・コンテンツ制作の本数で変動 |
| リスティング広告運用 | 広告費の20%が目安 | 広告費そのものは別途必要 |
| SNS運用代行 | 10万〜50万円 | 投稿本数・クリエイティブ制作の有無で変動 |
| コンテンツマーケティング | 10万〜50万円 | 記事の本数と品質基準で変動 |
| 包括的マーケティング支援 | 30万〜100万円 | 戦略設計〜施策実行〜分析まで一気通貫 |
上記はあくまで一般的な目安です。企業の規模や対象業界、求める成果水準によって費用は変動します。重要なのは、見積もりの内訳を確認し、どの業務にどれだけのコストがかかっているかを透明化することです。
限られた予算で最大の成果を出すためには、以下の考え方が重要です。
短期施策と中長期施策のバランス
短期施策だけに偏ると、広告を止めた瞬間に集客がゼロになります。一方、中長期施策だけでは成果が出るまでに時間がかかりすぎます。両者を適切に配分することが、持続的な成長の鍵です。
投資対効果（ROI）の考え方
月額30万円のコンサルティング費用であっても、それによって月間の問い合わせ数が10件増え、成約率20%で平均単価50万円であれば、月100万円の売上増加が見込めます。費用の絶対額ではなく、投資に対するリターンで判断することが重要です。
予算配分の具体例
例えば月額50万円の予算であれば、以下のような配分が考えられます。
| 施策 | 月額予算 | 期待効果 |
|---|---|---|
| 戦略コンサルティング | 15万円 | 全体設計・KPI管理 |
| リスティング広告（運用費含む） | 20万円 | 即時の問い合わせ獲得 |
| SEO・コンテンツ制作 | 15万円 | 中長期の集客基盤構築 |
ただし、最適な配分は業種やフェーズによって異なるため、支援会社と相談しながら柔軟に調整していくことが大切です。
店舗ビジネス（ジム・ピラティス・飲食・美容サロンなど）のデジタルマーケティングには、EC事業やBtoBビジネスとは異なるアプローチが求められます。
店舗ビジネスで集客に苦戦している場合、その原因がWeb施策にあるとは限りません。立地条件、ターゲット設定、価格帯、サービス内容のいずれかに問題があるケースも多いのです。
こうした場合、広告費を増やしてもCPA（顧客獲得単価）が高止まりするだけで、根本的な解決にはなりません。まず事業モデルそのものを見直す「モデリング」のプロセスを経ることで、少ない広告費でも効率的に集客できる土台が整います。
モデリングで見直すべき項目は多岐にわたります。ターゲット顧客の再定義、競合との差別化ポイントの明確化、価格設定の最適化、サービスメニューの再構成など、マーケティング施策の「前段階」を整えることが成功への近道です。
実際に、店舗ビジネスの事業設計を最適化した上でWeb集客を行った結果、ジムのCPA（顧客獲得単価）を1.6万円まで削減できた事例もあります。広告費をただ増やすのではなく、事業の土台を整えることが先決です。
店舗ビジネスの集客チャネルはWebだけではありません。むしろ、事業のフェーズによってはオフライン施策の方が効果的なケースもあります。
| 事業フェーズ | 推奨チャネル | 期待効果 |
|---|---|---|
| 開業初期 | チラシ・看板・地域イベント | 地域住民への認知拡大 |
| 成長期 | MEO＋Web広告＋SNS | 効率的な集客と口コミ促進 |
| 安定期 | コンテンツマーケティング＋CRM | ブランディングとリピート促進 |
デジタルマーケティング会社の中には、「Web施策しか提案しない」ところも少なくありません。しかし、本当に成果を出すためには、クライアントの事業フェーズに合わせて、Webもオフラインも含めた最適なチャネルミックスを提案できる会社を選ぶことが重要です。
店舗ビジネスに精通した支援会社は、フランチャイズ展開の知見や地域マーケティングのノウハウを持っていることが多く、Webマーケターには見えない「現場の課題」を理解した上で提案できます。こうした実務経験に裏打ちされたアドバイスは、理論だけのコンサルティングとは一線を画します。
Q. デジタルマーケティング会社への依頼で成果が出るまでにどれくらいかかりますか？
施策の種類によって異なります。Web広告であれば開始後1〜2週間で反応が見え始めますが、SEO対策やコンテンツマーケティングの場合は、効果が表れるまでに3〜6ヶ月程度かかるのが一般的です。重要なのは、短期施策と中長期施策を組み合わせ、早期に効果を実感しながら長期的な資産を築くことです。
Q. 社内にマーケティングの知識がなくても依頼できますか？
はい、問題ありません。むしろ専門知識がないからこそ、プロに依頼する価値があります。ただし、依頼前に「何を達成したいか」というゴールだけは明確にしておくことが大切です。具体的な施策や技術的な部分は、支援会社がリードしてくれます。
Q. 契約後に担当者の変更は可能ですか？
多くの会社では、正当な理由があれば担当者の変更に対応してもらえます。契約前に担当者変更のポリシーを確認しておくことをおすすめします。また、個人ではなく組織として支援体制を構築している会社であれば、担当者が変わっても一定の品質が維持されます。
Q. 小規模な予算（月額10万円以下）でも依頼できますか？
対応可能な会社はあります。ただし、月額10万円以下の場合は対応できる施策が限られるため、最も効果的な施策に集中する必要があります。まずは無料相談を活用し、予算内でどのような成果が期待できるかを率直に聞いてみることをおすすめします。
デジタルマーケティング会社の選び方は、自社の成長を左右する重要な経営判断です。本記事で解説した7つの判断基準を改めて整理します。
特に重要なのは、単なる「施策の実行代行」ではなく、事業の成長を一緒に設計してくれるパートナーを見つけることです。集客施策の前に事業モデルの最適化から始め、Webだけでなくオフラインも含めた最適なチャネルを選定し、データに基づいて改善を繰り返す。そんな伴走型の支援ができる会社こそ、本当の意味で「失敗しない選び方」の答えです。
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