顧客対応の負担を減らしつつ、満足度を高めたいと考える企業が増えています。近年では、電話・メール・チャットなどの問い合わせ対応を外部に委託する「カスタマーサポート代行」の導入が進み、サポート体制を効率化する企業が急増。
しかし、どの会社に依頼すべきか、料金相場や導入効果が分からず迷う担当者も多いでしょう。
本記事では、おすすめのカスタマーサポート代行サービス16選をはじめ、導入によって得られる効果・費用相場・選び方のポイントまで、わかりやすく解説します。
自社に合った代行会社を見極めたい方は、ぜひ参考にしてください。
また、今すぐに問い合わせ対応の品質や顧客対応を強化したい方は「カリトルくん問い合わせ対応」がおすすめです。
無料でご相談いただけますので、どれくらい売上が上がりそうか、どれほど再現性があるのかをぜひご確認ください。
目次
カスタマーサポート代行とは、顧客からの問い合わせ対応やクレーム処理などを外部の専門会社に委託するサービスです。電話・メール・チャットなど複数のチャネルで対応可能で、自社内のリソースを使わずに高品質なサポート体制を構築できます。
また、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQの整備・CS（顧客満足度）分析・サポートデータの可視化など、顧客対応を起点とした改善提案を行う企業も増えています。特に、顧客体験（CX）を重視する企業では、サポート代行を導入することで業務効率化とブランドイメージ向上の両立を実現しています。
ここでは、業界や規模を問わず利用されているおすすめのカスタマーサポート代行サービス16社を紹介します。BtoB・BtoCを問わず、問い合わせ対応の品質や柔軟性、セキュリティ水準などを比較しながら、自社に合った委託先を検討しましょう。
それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。
「カリトルくん問い合わせ対応」は、StockSun株式会社が提供するBtoB特化型の営業支援サービス「カリトルくん」シリーズのひとつです。問い合わせフォームやメール経由で届いた見込み顧客に対し、最短5分以内の架電対応を行うことで、商談機会の取りこぼしを防ぎます。
外部委託の営業代行と異なり、単なる電話代行ではなく、問い合わせから商談化までを一気通貫で対応できるのが特徴です。カリトルくんが代行することで、社内リソースを確保しつつ、営業スピードと品質を同時に高めることが可能になります。
以下のような課題を抱える企業におすすめです。
結果を出せない人材は即リプレイスされ、常に高いパフォーマンスを維持。さらに定額制料金のため、費用を気にせず安定的な運用が可能です。
問い合わせ対応を「単なる作業」ではなく「商談創出の起点」として活用したい企業に最適なサービスです。
アルティウスリンクは、KDDIと三井物産が共同出資する大手BPO企業です。AIチャットボットや音声認識などの最新技術を活用し、大規模かつ高品質なカスタマーサポートを構築します。
24時間対応や多言語対応にも強く、EC・通信・公共機関など幅広い業種で導入されています。ISO27001（情報セキュリティ）認証を取得しており、セキュリティ水準も業界トップクラスです。
マイナビBXは、人材・採用支援で培ったノウハウを活かし、顧客接点業務の設計から運用までをサポートするBPOサービスです。
問い合わせ対応だけでなく、カスタマーエクスペリエンス全体の最適化に重点を置いており、アンケート設計やVOC（顧客の声）分析など、データドリブンな改善提案を得意としています。企業ブランディングと顧客満足度向上を両立したい企業に最適です。
ベルシステム24は、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして知られ、全国規模の運用体制と豊富な実績を誇ります。
電話・メール・チャット・SNSなど、あらゆるチャネルを統合したオムニチャネル対応が可能で、クライアントの業務内容に応じた柔軟なカスタマイズができます。応対品質を定量的に評価し、継続的な改善を実現するPDCA体制も特徴です。
日立システムズは、高度なIT基盤を活かしたテクニカルサポートに強みを持つBPO企業です。問い合わせ対応のみならず、システム運用・製品保守・技術サポートなど、IT領域に特化したカスタマーサポートを展開しています。
企業のサポート業務を一元化し、業務プロセスの可視化と自動化を推進することで、効率的かつ高品質な顧客対応を実現します。特にハードウェア・ソフトウェアを扱うメーカーやIT企業に最適です。
アルテは、柔軟な対応体制とホスピタリティの高さで知られるカスタマーサポート代行会社です。中小企業やスタートアップ向けにスモールスタート可能な料金体系を採用しており、月額10万円台から導入できます。
問い合わせ対応、クレーム処理、顧客データ管理などを代行し、必要に応じて営業支援やリピート促進業務も担います。人の温かみを重視したサポートを求める企業に向いています。
セントラル・アイは、BPO・コンタクトセンター業務に加えて、業界特化型のカスタマーサポートを提供しています。特にメーカー・金融・自治体などの業界に強く、専門知識を持つスタッフによる的確な対応が可能です。
音声認識やFAQシステムなどの最新ツールを活用し、一次対応からエスカレーションまでのフローを自動化・効率化します。高い専門性と堅実な運用品質が特徴です。
キャスターは、リモートアシスタント事業を展開する企業で、オンライン完結型のカスタマーサポート代行に強みを持ちます。メール・チャット・SNSなどの対応業務をリモート人材が担い、フレキシブルにチームを構築。
繁忙期や突発的な対応増にもスピーディに対応できる体制を整えています。スタートアップやWebサービス事業者など、コストを抑えつつ柔軟な運用を求める企業に最適です。
TMJは、セコムグループの一員として、高セキュリティかつ高品質な顧客対応を提供する大手BPO企業です。カスタマーサポートだけでなく、バックオフィス業務・データ分析・VOC解析までを一貫支援。
セキュリティ要件の厳しい金融・保険・医療分野でも多くの導入実績を持ちます。AIチャットやFAQ自動化など、最新のCXソリューションを組み合わせたサポートが可能です。
ジェイエムエス・ユナイテッドは、EC・小売業界に特化したカスタマーサポート代行を得意とする企業です。商品の注文受付、配送状況確認、返品対応など、EC運営で発生する問い合わせ業務をワンストップで代行。
専門教育を受けたスタッフが、ブランドトーンに合わせた接客品質を徹底します。繁忙期の対応増加にも柔軟に対応可能で、シーズン商材を扱う企業にも向いています。
セントリックは、顧客対応の戦略設計から運用改善まで支援する総合BPO企業です。電話・チャット・SNSのマルチチャネル対応を中心に、応対スクリプトの設計やCS向上施策の提案など、改善型の運用が特徴です。
クライアントのKPIを共有し、NPS（顧客推奨度）向上を重視したサポート体制を構築。業種を問わず、CX経営を推進したい企業におすすめです。
ヘルプユーは、株式会社ニットが運営するリモートBPOサービスで、リモート人材によるカスタマーサポート代行を提供しています。業務ごとに最適な担当者をアサインし、メール・チャット・電話など幅広い対応が可能。
繁忙期や短期プロジェクトでも柔軟に人員を確保でき、初期コストを抑えて導入できる点が魅力です。スタートアップや地方企業の導入実績も豊富です。
「電話代行サービス」は、その名の通り電話対応に特化した代行サービスで、一次受付・不在時対応・転送業務などを代行します。企業規模を問わず導入されており、コールセンターを設置するほどの規模でない企業でも、迅速かつ丁寧な顧客対応が可能になります。
対応品質を保ちながら固定費を削減できるため、コストパフォーマンス重視の企業におすすめです。
スリーコールは、創業20年以上の実績を持つ老舗コールセンター企業で、テレマーケティング・インバウンド対応の両方を得意としています。顧客企業の課題に合わせ、サポート体制をゼロから設計する柔軟性が強み。
教育・評価体制が整備されており、応対品質の高さに定評があります。長期的な顧客関係を築きたい企業に最適なパートナーです。
フェイシングは、スタートアップやEC企業向けにリーズナブルなカスタマーサポート代行を提供しています。1日数件から対応可能な小規模プランもあり、テスト導入に適しています。
問い合わせ内容を分析し、FAQ改善や自動化の提案まで行うなど、サポート業務の生産性向上を支援する姿勢が特徴です。チャットツールやCRMとの連携にも対応しています。
ウィルオブ・ワークは、人材派遣で培った採用力を活かし、高スキルなオペレーターによるカスタマーサポート代行を提供します。コールセンター構築から運営まで一括支援が可能で、スタッフ教育や品質管理体制も充実。
業界・業種を問わず、安定したサポート品質を維持します。特に人材リソース不足に悩む企業にとって強力な支援パートナーとなります。
カスタマーサポート代行を導入することで、企業が抱える人員・教育・運用コストなどの課題を包括的に解消できます。自社のリソースをコア業務に集中させながら、顧客対応の品質を維持できる点が大きな魅力です。以下では、代表的な4つの課題を解説します。
それぞれの課題と、カスタマーサポート代行での解決策を詳しく見ていきましょう。
企業が急成長すると、問い合わせ件数が増加し、自社スタッフだけでは対応しきれなくなることがあります。特に新サービスのリリースやキャンペーン時には、一時的な問い合わせ急増が業務負荷を圧迫するケースが多いです。
代行サービスを利用すれば、必要な時期に必要な人員を柔軟に確保でき、顧客対応の遅延や機会損失を防止できます。また、代行会社はFAQやテンプレート整備も支援してくれるため、応対効率の改善にもつながります。
カスタマーサポート業務は専門性やコミュニケーション力が求められる一方で、採用難が続いています。特に地方企業や中小企業では、経験豊富なサポート人材を採用するのが難しい現状があります。
代行会社を活用すれば、すでに教育を受けたプロスタッフが対応するため、即戦力のサポート体制を構築可能です。結果として、採用・教育にかかる時間とコストを大幅に削減できます。
カスタマーサポート業務は、クレーム対応など精神的負担の大きい業務が多く、社内の離職率上昇につながる要因となることがあります。代行サービスでは、サポート業務に慣れたスタッフが対応を担うため、社内人材のメンタル負荷を軽減できます。
さらに、クレーム対応マニュアルやナレッジを蓄積・共有することで、再発防止と品質向上の両立が可能です。結果として、社内チームのモチベーション維持や定着率向上にも貢献します。
サポート担当者の育成には、マニュアル整備・ロールプレイング・品質チェックなど、多くのリソースが必要です。代行サービスでは、すでに教育を受けた専門スタッフが業務を担当するため、教育コストを削減できます。
また、代行会社は応対品質をデータで可視化・分析するため、教育の属人化を防ぎ、継続的な改善がしやすい点も利点です。これにより、企業は戦略立案や顧客体験向上など、より付加価値の高い業務に集中できます。
カスタマーサポート代行の料金は、契約形態・業務範囲・対応チャネル・稼働時間などによって大きく異なります。主に「月額固定型」「従量課金型」「その他（成果報酬・混合型）」の3種類が存在し、自社のニーズに合わせて選択することが重要です。以下では、それぞれの料金形態の特徴と相場を解説します。
それぞれの料金モデルがどのような企業に向いているのかを詳しく見ていきましょう。
月額固定型は、一定金額でカスタマーサポート業務を包括的に委託できる契約形態です。1席あたりの相場は20万〜40万円前後で、対応件数や時間が多い企業に適しています。
固定費化されるため、予算の見通しが立てやすく、業務を安定的に運用できます。また、最大限コミットしてほしい場合や、FAQ整備、対応品質改善など、長期的な業務改善を重視する企業にも向いています。
従量課金型は、問い合わせ件数や対応時間に応じて費用が発生する契約形態です。1件あたり300〜800円、もしくは対応時間ごとに課金されることが一般的です。繁忙期・閑散期によって問い合わせ数が変動する企業にとって、コスト最適化しやすいのが特徴です。
少量から試験導入できるため、初めてカスタマーサポート代行を利用する企業にもおすすめです。ただし、件数増加時には費用が上がる点には注意が必要です。
なお、成果報酬の営業代行には注意点もあるので、参考にしてください。
上記2つに当てはまらない契約として、成果報酬型や混合型があります。たとえば、顧客満足度（CS）や対応件数に応じて報酬を変動させるモデルや、「基本料金＋従量課金」の複合型です。
柔軟な料金設計が可能で、企業の課題や目的に合わせた運用がしやすい反面、KPI設定や成果測定のルール設計が重要になります。カスタマーサポートの品質を可視化できる体制が整っている企業に適しています。
カスタマーサポート代行を導入する最大の効果は、コスト削減とリソースの再配分による利益率の向上です。海外の調査によると、カスタマーサポートを外部委託している企業の約70％が「コスト削減を主目的としている」と回答し、実際に平均15〜30％のコスト削減を実現している企業も多いと報告されています。
また、オンサイト運営と比較して30〜50％ほど費用が低くなるケースもあるとされており（Global Response）、この差額を営業・マーケティングなどの成長領域へ再投資することで、売上拡大につながる企業も増えています。
顧客対応品質を維持しながら固定費を抑えられるため、特にスタートアップや中小企業にとっては、費用対効果の高い経営施策といえるでしょう。
カスタマーサポート代行を選ぶ際は、業務範囲・料金体系・セキュリティ体制の3点を重点的に確認することが重要です。代行会社によって得意領域や対応チャネルが異なるため、事前に自社の課題と目的を整理し、最適な委託先を選定する必要があります。以下では、失敗しないためのポイントを詳しく解説します。
カスタマーサポート代行は企業によって対応範囲が異なります。電話・メール・チャット対応だけでなく、FAQ作成、CSデータ分析、CRM運用支援などの付帯サービスを提供しているかを確認しましょう。特に自社が抱える課題（例：問い合わせ過多・教育コスト・応答品質のばらつき）に合致する機能が備わっているかが重要です。
また、業界特化型（EC・SaaS・金融など）の代行会社を選ぶと、専門知識を持ったオペレーターによるスムーズな対応が期待できます。導入前には業務範囲を明文化し、齟齬を防ぐことがポイントです。
料金体系は「月額固定型」「従量課金型」「成果報酬型」の3種類が一般的です。自社の問い合わせ件数や業務量を踏まえて、コストパフォーマンスの高い契約形態を選びましょう。 たとえば、月間の問い合わせが安定している企業は固定型、繁忙期と閑散期の差が大きい企業は従量課金型が向いています。
また、初期費用やオプション料金の有無、最小契約期間なども見落としがちなポイントです。予算内で継続可能なプラン設計ができるかを確認してから契約しましょう。
カスタマーサポート代行では顧客情報を扱うため、情報漏えい防止とプライバシー保護が最優先です。Pマーク（プライバシーマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証を取得しているかを必ず確認しましょう。
また、オペレーターのアクセス権限管理、通信暗号化、監査体制の有無など、実運用レベルでのセキュリティ対策も重要です。特に個人情報を扱う業界（金融・医療・教育など）では、法令遵守体制が整っているかを重視する必要があります。
カスタマーサポート代行は、業務効率化と顧客満足度の向上を両立できる有力な手段です。導入により問い合わせ対応の負担を軽減し、コストを最適化することで、企業全体の生産性や利益率を高めることが可能です。
一方で、業務範囲・料金体系・セキュリティなどの確認を怠ると、期待した成果が得られないこともあります。自社の課題を明確にし、信頼できる代行会社を選定することで、安定した顧客対応体制と持続的な成長を実現できるでしょう。
顧客対応の効率化と品質向上を両立したい企業様へ。
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