「Indeedに自社の良くない口コミが書かれて困っている」
「口コミの消し方や、消せなかった時の対応を知りたい」
Indeedに投稿された口コミは、企業のイメージや採用活動に影響します。
もしネガティブな内容や事実と異なる情報が書かれた場合、どう対応すればよいか迷ってしまうのも仕方ありません。
この記事では、Indeedの口コミを削除してもらうための3つの方法、削除が難しい場合の4つの対処法、口コミ機能を活用するメリットや注意点をわかりやすく解説します。
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【定額】トルトルくんを見る目次
Indeedに一度投稿された口コミは、原則として投稿した本人以外は削除できません。これは、口コミが書かれた企業のアカウント管理者であっても同様です。
そのため、企業にとって不都合な内容や誤った情報を含む口コミが投稿された場合、直接削除する以外の方法で対応を考える必要があります。
具体的には、Indeedの運営への問い合わせや、利用規約に基づいた違反報告などの手段が挙げられます。
上記の手続きには相応の時間と手間がかかる場合があることを、あらかじめ理解しておかなければなりません。
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【定額】トルトルくんを見るIndeedに投稿された口コミの削除を希望する場合、以下のようないくつかの方法が考えられます。
上記の方法に関して、具体的な進め方や注意点をみていきましょう。
Indeedの口コミを削除するためには、ガイドライン違反報告を行うことがおすすめです。
悪質な口コミや不適切な口コミが投稿されている場合、ガイドライン違反の可能性があります。
特に、事実と異なる情報や誹謗中傷などの口コミはガイドライン違反に該当するため、削除したい口コミがある場合は、ガイドライン違反報告をしてみるとよいです。
Indeedの「企業クチコミの投稿または削除 – 求職者ヘルプセンター」では、不適切な口コミは削除する場合があると記載されています。
報告の際は、口コミのどの部分が、どの規約にどう違反しているのかを具体的に示すことで、運営側も判断しやすくなります。
参考：企業クチコミの投稿または削除 – 求職者ヘルプセンター | Indeed（企業クチコミの投稿または削除）
口コミに対して返信を行うことも削除してもらうための方法の1つです。
不適切な口コミに対しても返信を行うことで、企業側の誠意を感じ取り削除してくれる場合があります。
不適切な口コミを投稿するユーザーの中には、誤解から批判的なイメージを抱いているユーザーもいます。
そのような場合、一方的に違反を指摘したり反論したりするのではなく、まずは企業の状況を説明し、誤解を解くよう努める姿勢が大切です。
企業の真摯な態度が伝われば、投稿者が自ら削除や内容の修正を検討してくれる可能性があります。
Indeedの口コミがなかなか削除されない場合の最終的な手段として、口コミを投稿した本人に直接、削除を依頼する方法も考えられます。
ただし、このアプローチは慎重に行わなければなりません。
企業のコメント欄など公開された場所で削除を依頼すると、他のユーザーから「企業が口コミを操作しようとしている」と見なされ、かえって企業イメージを損なうリスクがあります。
そのため、もし投稿者を特定できるのであれば、電話やメールなどの個別の手段で連絡を取り、削除してほしい旨を丁寧に伝えるのが望ましいです。
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【定額】トルトルくんを見るIndeedの口コミ削除を試みても、期待通りに進まないこともあります。
そのような場合に検討できる、4つの対処法を紹介します。
上記の方法を知っておけば、何らかのトラブルに巻き込まれてもスムーズな対応が可能です。
Indeedの口コミが削除されず、その内容が企業の評判を著しく傷つけるほど悪質な場合は、弁護士に相談し、法的な対応を検討するのも有効な手段です。
Indeedのガイドライン違反報告だけでは削除に至らなかった口コミでも、弁護士を通して法的な手続きを踏むことで削除できる可能性があります。
特に、名誉毀損や侮辱などの法的に問題のある口コミは、弁護士に相談すると削除請求や投稿者の情報開示請求などの手続きを進めることが可能です。
インターネット上のトラブルや誹謗中傷問題に詳しい弁護士であれば、より的確なアドバイスや対応が期待できます。
費用は発生しますが、企業のブランドイメージを深刻なダメージから守るためにも検討する価値のある選択肢です。
どうしても不適切な口コミが削除できず、企業の評判への悪影響が看過できない状況であれば、Indeedの企業アカウント自体を削除する選択肢も考えられます。
アカウントを削除すれば、そのアカウントに紐づいていた口コミも事実上、閲覧できなくなります。
ただし、アカウントを削除すると、それまで掲載していた求人情報もすべて消えてしまうため、採用活動に大きな支障が出る可能性も少なくありません。
また、再度アカウントを作成し直すには、相応の手間と時間がかかります。
他の対処法を試しても改善が見られない場合の最終手段と位置づけ、慎重に判断して行いましょう。
不適切な口コミの数が比較的少ない場合、肯定的な口コミの数を増やすことで、ネガティブな口コミの印象を相対的に薄めるアプローチも有効です。
例えば、よい口コミが10件ある中で悪い口コミが5件存在する場合、悪い口コミの割合は高く感じられます。
しかし、よい口コミの数が50件に増えれば、同じ5件の悪い口コミがあっても、その影響力はかなり薄まります。
ただし、運営者が自ら肯定的な口コミを残して対応するのは信用問題に関わるため、避けましょう。
一度投稿された不適切な口コミは削除できませんが、不適切な口コミを増やさないための対策は可能です。
例えば、自社内の社員に対してアンケートを取り不満を調査し、改善するなどの方法が考えられます。
さらに、企業自体のイメージアップのためにホームページやSNSでの発信内容にこだわるなどの工夫もおすすめです。
自社のイメージが向上し従業員の不満も解消されれば、今後ネガティブな口コミが増えにくくなる可能性があります。
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【定額】トルトルくんを見るIndeedの口コミ機能は、ネガティブな側面ばかりではありません。
企業にとって有益な活用方法も存在します。
ここでは、口コミ機能を上手に活用すると得られる主な3つのメリットを紹介します。
上記のメリットを理解し、採用活動に役立てましょう。
Indeedの口コミ機能を活用することで、よい・悪いのいずれの口コミでも、それをきっかけにコミュニケーションが増えます。
不適切な口コミが投稿された場合でも、改善策や指摘のお礼をすることで印象がよくなる場合があります。
また、企業に対する印象が改善されれば、コミュニケーションも活発になりやすくなるため、積極的に口コミに対応するのがおすすめです。
さらに、口コミのやり取りを見た他のユーザーから口コミも増える可能性があります。
Indeedでは、企業が口コミに対して積極的に関与し、透明性の高い情報開示に努めていると判断されると、企業ページに「☆（星）」のマークが付与されることがあります。
この「☆」マークは、その企業が口コミを重視し、オープンな姿勢で情報提供を行っている証として、求職者の目に留まりやすくなります。
その結果、口コミやアクセスが増加し企業の認知度も向上する場合があるため、「☆」マークの獲得を目指してみるのもおすすめです。
口コミによるコミュニケーションの活発化や「☆」のマークによる注目が集まると、応募者数の増加も期待できます。
結果、アクセスするユーザー数が多くなるため、相対的に自社に興味・関心を持ち応募するユーザーも増える可能性が高くなります。
また、口コミに返信してくれる企業であれば、応募者の不安や疑問を解消しやすいです。
応募のハードルも下がるため、求人活動を積極的に行っている場合は、口コミ機能を活用することが大切です。
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【定額】トルトルくんを見るIndeedの口コミ機能は多くのメリットをもたらしますが、以下のようにいくつかの注意点もあります。
上記の注意点を守り、適切に口コミ機能を運用することが大切です。
Indeedの口コミや、それに対する企業の返信は、原則として誰でも自由に閲覧できます。
企業が口コミに返信する際には、その内容が口コミを投稿した本人だけでなく、他の多くの求職者や関係者の目にも触れている意識を常に持つことが重要です。
ネガティブな口コミに対して感情的に反論したり、不誠実な対応をとったりすれば、かえって企業のイメージを大きく損ねる結果になりかねません。
どのような内容の口コミであっても、冷静かつ礼儀正しい言葉遣いを心がけ、丁寧なコミュニケーションを徹底する必要があります。
Indeedが設けている口コミに関するガイドラインは、口コミを投稿する求職者や元従業員だけでなく、返信する企業側のアカウントにも等しく適用されます。
したがって、企業が口コミに返信する際にも、ガイドラインに違反するような不適切な内容を投稿してはなりません。
違反が悪質であるとIndeedの運営に判断された場合、アカウントの一時停止や、最悪の場合はアカウント削除などの厳しい措置が取られることもありえます。
投稿された口コミ、特にネガティブな内容や事実と異なる情報を含む口コミに対しては、可能な限り迅速に返信することが求められます。
なぜなら、不正確な情報や企業にとって不利な評判は、放置しておくと瞬く間に広がり、企業イメージに深刻かつ修復困難なダメージを与える可能性があるからです。
企業アカウントの運用担当者は、定期的に口コミをチェックし、新しい投稿があれば速やかに対処できるような体制を整えておくことが大切です。
肯定的な内容の口コミと否定的な内容の口コミのどちらに対しても、公平かつ誠実に対応するようにしましょう。
よい口コミにだけ積極的に返信し、悪い口コミを無視したり放置したりするような対応は、他のユーザーからかえって反感を買うリスクがあります。
しかし、すべての口コミに対して丁寧に返信している企業は、求職者や従業員の声を真摯に受け止めていると判断されやすく、企業イメージの向上につながります。
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しかし、口コミに返信し適切に対応することで、自社のイメージを向上させることも可能です。
さらに、自社内の従業員の不満を解消しておくことで、悪い口コミを減らせる場合もあるため、対策することが大切です。
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