顧客の不安をゼロにするための
独自取り組み
顕在的な「不」と
潜在的な「不」
10%顕在的な不
声に出したい「不安」「不満」「不信」感
90%潜在的な不
声にならない「不安」「不満」「不信」感
1つの重大な事故の裏には29の軽微な事故と、300の危険な状態が隠れていると言われています。
あらゆる顕在的な不、潜在的な不をゼロにするために私たちはホットライン窓口とNPSシステムの独自取り組みをしています。
ホットライン窓口（クレーム窓口）
プロジェクト開始時に、お客様と弊社品質管理部メンバーのみの専用グループを作成いたします。担当コンサルタントはこのグループに参加しません。
「少し気になるけれど、担当者には直接言いづらい」——そんな小さな違和感も、遠慮なくお寄せください。
品質管理部が第三者の立場でお声を受け止め、担当者の変更も含めた迅速な改善対応をいたします。（状況に応じて担当者リプレイスなども対応しております。）
独自の返信漏れ検知ツール導入
お客様とのチャットグループに、独自開発の返信漏れ検知ツール（即レスくん）を導入いたします。
3時間以上返信がない場合、即レスくんより担当者へ自動で催促メールが届き、返信が完了されるまでリマインドが継続されます。 AIやツールの活用により、返信漏れを"仕組み"でゼロにする体制を整えております。
NPSシステム
（顧客のロイヤリティ調査）
定期的にプロジェクトの進行品質について、振り返りをするタイミングを設けさせていただきます。
NPSにより、進行品質を高めるためのきっかけとしていただくことができます。
マキトルくんはStockSunのWeb人材プールの中で上位10％の人材がディレクターを務めるWeb雑務の巻き取り代行サービスです。やることは明確なのに、リソースが足りない。指示を出してもなかなか意図が伝わらず、自分でやってしまった方が早いとなるのがつらい。このような顧客のニーズに応える形でサービス化し、コスパが良いと好評をいただいております。
業界初のWebコンサルを無料で1ヶ月お試しできるサービスです。コンサルティングサービスを契約するとき、発注者側が多くのリスクを背負う構造となっています。しかし、StockSunではまず受託者側がリスクを背負い、顧客にサービスを試食していただくことでブラックボックス化しやすいコンサルティング業界の風通しをよくしたいと考えております。