【LPO・SEO】「サイトの導線改善して！」と言われた方が困らないための基礎知識

ホームページを訪れたけど、目的のページにたどり着けずに離脱している経験はだれしもあるかと思います。

つい先日、私も習い事を始めようと、色々調べたのですが、中にはサイト料金体系がどこに書いているのか分からないページがあり迷子になったので、すぐに離脱しました。

この「迷子率」の高さが、ビジネスの機会損失につながっているのです。

お客様が迷子にならないようなサイト作りをする＝「導線改善」です。

導線とは、ユーザーが目的のページに辿り着きやすくするための道筋。
つまり、サイト内の情報アーキテクチャーそのものなのです。

良い情報アーキテクチャーは、訪問者を正しい方向へ誘導し、ストレスなく求めるコンテンツにたどり着かせることができます。そのためには、訪問者の習性を理解し、自然なナビゲーションを心がける必要があります。

しかし、多くのサイト運営者は、導線の改善に必要なノウハウやリソースが不足しています。そこで本記事では、導線改善の実践的なベストプラクティスを解説します。

ユーザー体験を最大化させ、ビジネスインパクトを高める導線改善の実現のために、ぜひご一読ください。

ぜひご一読いただき、リード獲得で成果を出していただければ幸いです。

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「導線とは何か」サイト設計の重要性

サイト導線と動線の違いと役割

 サイト導線とは、ユーザーがウェブサイト内を移動する経路のことです。一方、動線とは、実店舗内で顧客が商品を見て回る経路を指します。

この2つは似ていますが、次のような違いがあります。

サイト導線は、サイト構造やナビゲーション、リンク設定などの設計要素によって左右されます。一方、実店舗の動線は、店舗レイアウトや商品配置といった物理的環境に依存します。 

また、ウェブサイトではユーザーの行動データを解析しやすいのに対し、実店舗では個々の顧客の動線を追うことが難しいという違いもあります。

それぞれの役割としては、サイト導線がユーザーを目的のページへ導くことが主眼であるのに対し、実店舗の動線は商品発見や購買意欲を喚起することに主眼が置かれています。

ユーザービリティの観点から見る導線の重要性

 ユーザビリティとは、Webサイトやアプリケーションがユーザーにとって使いやすく、直感的で効率的な操作性を提供できているかどうかを示す指標です。良好なユーザビリティを確保するためには、ユーザーの行動や思考プロセスを理解し、それに合わせた導線設計が不可欠です。 

例えば、検索機能を使いこなせないユーザーが多い場合、検索ボックスの位置や大きさ、見え方を改善したり、入力例を示したりすることで、ユーザビリティを高めることができます。このように、導線設計は単にコンテンツをつなぐだけでなく、ユーザー体験全体の改善に大きな影響を与えるのです。

専門用語の解釈と導線設計に役立つリソース

 導線設計において、専門用語の正しい理解と適切なリソースの活用は欠かせません。

例えば、ユーザビリティテストという手法があります。これは実際のユーザーにサイトを利用してもらい、操作のしやすさや分かりやすさを評価してもらうテストです。このテストから得られたデータを分析することで、ユーザーのサイト内での動きや行動のパターンが明らかになります。これらの情報をもとに、ボタンの配置やリンクのつながりなど、サイトの導線を改善することができるのです。

このほかにも、サイト解析ツールやヒートマップツールといった専門用語があります。これらの正しい理解と活用が、効果的な導線の改善につながります。業界用語の意味を調べたり、専門家に相談したりと、適切なリソースを使いこなすことが大切です。

導線改善による長期的な集客・売り上げのインパクト

導線改善がもたらす長期的な効果

 導線改善がもたらす長期的な効果として、ユーザーのサイト内行動の変化があげられます。目的のページへスムーズに誘導できるようになることで、ユーザーはストレスなくサイトを利用できるようになります。

また、改善された導線に沿って商品やサービスを効果的に露出できるため、コンバージョン率の向上が期待できます。ユーザーがスムーズに目的のページに到達できれば、(※10)そのページで意図した行動を取る可能性が高まります。

さらに、ユーザーエクスペリエンスの改善を通じて、サイトへのロイヤルティが向上します。ストレスなくサイトを利用できた経験は、ユーザーに好印象を与え、再訪問意欲を高めてくれます。こうした効果が長期的な売上や顧客獲得につながっていきます。

売上への直接的なインパクト

 導線改善によって、サイト利用者の興味やニーズに合わせた情報提供が可能となり、長期的にはサイトへのリピート率が高まります。また、目的のページへスムーズに誘導できるようになることで、ユーザーのサイトでの滞在時間が延び、検索エンジンが評価する滞在時間指標の改善にもつながります。こうした効果が蓄積することで、ターゲットの絞り込み度やコンバージョン率の向上など、ビジネス成果がより直接的にあらわれるようになっていきます。継続的なサイト解析と改善を行うことが大切です。

導線改善を持続するための戦略

 導線改善を持続するには、継続的なモニタリングと改善が不可欠です。

まず、Googleアナリティクスなどのツールを用いて、サイトのユーザー行動を定期的にチェックします。ヒートマップで注目ポイントが変化していないか、目的のページへの到達率が向上しているかを追跡します。

次に、ユーザビリティテストを定期的に実施します。新たな機能追加やコンテンツ更新のたびにテストを行い、ユーザーの使い勝手を確認することが大切です。テスト結果から導線をブラッシュアップしていきます。

加えて、サイト改善のための会議を開くことも有効です。分析データをもとに、マーケターやデザイナー、エンジニアが一堂に会し、導線改善について議論する場を設けるのです。新たな提案やアイデアが生まれる可能性が高まります。

こうした継続的な取り組みが、導線改善の効果を持続させ、さらなる成果につなげることができます。

導線を設計し改善するための手順やスキルセット

ユーザー行動を理解し導線を設計する方法

 導線とは、ユーザーがWebサイトやアプリを利用する際にたどる経路のことです。ユーザビリティの観点から重要視されており、ユーザーの目的を達成しやすいように設計することが大切です。

具体的には、ユーザーがどのページを訪れるか、どこで操作やクリックを行うかといった行動データを分析し、ボトルネックとなっているポイントを特定します。その上で、分かりやすいナビゲーションの配置や、クリック数の削減、重要なコンテンツへの誘導強化などを行い、スムーズな利用を促進します。

導線改善をするために必要なスキルセット

導線改善のためには、下記のようなスキルセットが求められます。

以下のようなスキルを持つ人材が必要になります。

【UI/UXデザイン】

• ユーザーリサーチやペルソナ作成の経験
• デザインツール(Figma、AdobeXDなど)の操作スキル
• ワイヤーフレームやプロトタイプ作成能力
• UI/UXデザインの知識とトレンドの理解

【エンジニア】

• HTML/CSS/JavaScriptの高度な開発スキル
• フレームワーク(React、Vue.jsなど)の利用経験
• レスポンシブデザインとモバイルファーストの理解

【データ分析】

• マーケティングやCXの知見
• UIデータ分析/A/Bテストの経験
• Webアナリティクスツールの使用経験
• ユーザー行動の定量・定性分析力

すべてを網羅する必要はありませんが、アイデアだけではなく、コーディングやデータ分析力も求められます。

具体的な導線改善の実施手順と工程

 導線改善を行う際には、まずユーザーの行動データを分析し、サイト内での移動パターンや滞在時間などを把握することが重要です。Googleアナリティクスやヒートマップツールを用いて、ボトルネックとなっているページや要素を特定します。次に、ユーザビリティテストを実施して、直感的でないナビゲーションや分かりにくいコンテンツを洗い出します。これらの結果を踏まえ、サイトマップの見直し、ナビゲーションの改善、コンテンツの再構成といった導線改善施策を実行します。施策後は、再度解析ツールで効果測定を行い、必要に応じて更なる改善を重ねていきます。こうした一連のプロセスを通じ、ユーザーエクスペリエンスの向上と事業目標達成を両立できる最適な導線を構築します。

導線設計をサポートするツールやリソース

 導線設計をサポートするツールやリソースについて、具体的に3つほど紹介します。

まず、ヒートマップツールです。これは、サイト上でユーザーがどこをクリックしているかを可視化できるため、改善点の発見に役立ちます。HotjarやCrazy Eggが有名です。

次に、A/Bテストツールです。2つのバージョンのページを用意して、ユーザーの反応の違いから効果的な導線を検証できます。Google OptimizeやOptimizelyなどがあります。

そして、アンケートツールです。ユーザーに直接尋ねることで、導線の改善ポイントを特定できます。TypeformやGoogle フォームがオススメです。

これらのツールを組み合わせて活用することで、ユーザー中心の導線設計が可能となります。ぜひ参考にしてみてください。

Googleアナリティクスを使ったデータ分析

導線改善の事例を基にした実装ガイドです。まずは、サイトの解析から始めましょう。

Googleアナリティクスなどのツールを使い、ユーザーの興味関心事項や行動パターンを分析します。

次に、ユーザーが迷うポイントや離脱するポイントを特定します。

これらのポイントを改善することで、サイト内の移動をスムーズにできるようになります。

具体的には、ボタンの配置を見直したり、必要な情報を1クリック以内に表示できるようにしたりします。また、ユーザーが次に何をすべきかが分かるよう、パンくずリストやステップガイドを設置するのも効果的です。こうした実装によって、ユーザー満足度が高まり、コンバージョン率の向上につながります。導線改善は継続的に行うことが大切です。

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導線改善のよくあるダメな例

 導線改善のハマりポイントは、ユーザーの行動データを十分に分析せずに改善を実施してしまうことです。

ユーザーがどのページで操作を迷っているか、目的のページにたどり着けていないかを、ウェブ解析ツールで確認しましょう。

次に、ユーザーの行動パターンを可視化して、改善の優先順位をつけます。

例えば、商品購入までのドロップオフ率が高い場合は、その導線を最初に見直す必要があります。対策としては、迷いやすいページのコンテンツを分かりやすくしたり、次の行動を促す明確なコールトゥアクションを設置することが有効です。

また、A/Bテストを活用して、複数の改善案の効果を検証することをおすすめします。

サイトの解析と導線改善の効果検証

導線改善後のサイト解析方法

 導線改善後のサイト解析では、Googleアナリティクスなどのツールを用いて、実際にユーザーがどのような行動をとっているかを定量的に把握することが重要です。

具体的には、改善前後でのサイト滞在時間、バウンス率、コンバージョン率といった指標を比較します。滞在時間やコンバージョン率が向上し、バウンス率が低下していれば、導線改善の効果が現れていることがわかります。

また、ヒートマップやクリック分析で、ユーザーがどのページで操作を行っているかを視覚的に確認できます。操作数の多いページは改善の余地があることが分かるでしょう。

こうしたデータに基づき、さらなる改善点を洗い出し、継続的に導線をブラッシュアップしていきましょう。ユーザビリティを高め、売上向上につなげることが可能です。

改善効果を測る指標とその基準

 導線改善の効果を測定する上で重要な指標は、コンバージョン率や滞在時間、バウンス率などです。これらの指標をGAや自社アクセス解析ツールで追跡し、導線改善前後で比較することが大切です。コンバージョン率に大きな改善が見られれば、導線改善の効果は高いと判断できます。一方で、バウンス率が上昇している場合は、ユーザーが迷っている可能性があり、さらなる改善が必要です。指標の基準値は業界平均や過去の自社データから設定するのが一般的ですが、ビジネス目標に応じて柔軟に判断することも重要だと考えます。

導線改善の効果検証

 導線改善の効果を検証する際、重要なのは具体的な指標を設定し、その前後で数値の変化を追うことです。代表的な指標としては、CVR(コンバージョンレート)やセッション数、ページ滞在時間などがあります。これらの指標に一定の目標値を設定し、導線改善前後で比較することが大切です。たとえば、商品購入までのクリック数を減らし、CVRを20%向上させる、といった具体的な数値目標を立てましょう。併せて、ユーザーの興味関心事項と実際の行動のギャップを埋めることも重要です。こうした一連の検証サイクルを回すことで、継続的な改善が可能となります。

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まとめ

本記事では、導線改善について解説してきました。

なお、弊社StockSunでは、格安でWeb広告の依頼はじめとするWeb集客全般の施策を依頼できる「マキトルくん」というサービスを提供しています。

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さらに、マキトルくんと比較に挙がるサービスとの比較表も参考資料として掲載していますので、ぜひご活用ください。