「SNS運用を強化したいが、社内にリソースも専門知識もない」「代行会社に頼みたいけれど、どこを選べばいいか分からない」。そんな悩みを抱える企業の担当者は少なくありません。
総務省「令和7年版 情報通信白書」によると、LINEの利用率は全年齢で94.9%、InstagramやXも全体の約半数が利用しています。もはやSNSは「あれば便利」ではなく「なければ機会損失」の時代です。
一方で、国内のソーシャルメディアマーケティング市場は2024年に1兆2,038億円へ拡大し、2029年には約2兆1,313億円に達するとの予測もあります（サイバー・バズ/デジタルインファクト共同調査）。市場が成熟するなかで代行会社の数も増えており、自社に合ったパートナーを見つけることが成果を左右します。
この記事では、SNS運用代行の業務内容・費用相場・メリットとデメリット・失敗しない選び方まで、実務に役立つ情報を網羅的に解説します。
SNSの運用にお悩みなら、StockSunの無料相談をご活用ください。
目次
SNS運用代行とは、企業のSNSアカウント運用を外部の専門会社に委託するサービスです。戦略設計からコンテンツ制作、投稿管理、ユーザー対応、分析改善まで、SNS運用に必要な業務を包括的にサポートしてもらえます。
企業がSNS運用代行を検討する背景には、大きく3つの課題が存在します。
1つ目は人材不足です。SNS運用には、トレンドへの感度、コンテンツ制作力、データ分析力など多岐にわたるスキルが求められます。こうした専門人材を社内で確保し続けることは、中小企業にとって大きな負担となるでしょう。
2つ目は継続性の確保にあります。SNSは「毎日・毎週」の更新が欠かせません。担当者の異動や繁忙期に投稿が止まると、フォロワーのエンゲージメントは急速に低下してしまいます。
3つ目は成果の可視化の難しさです。「なんとなく投稿している」状態では、SNSが売上やブランド認知にどれだけ貢献しているのか判断がつきません。KPIを設計し、データに基づいたPDCAを回すには専門的な知見が不可欠です。
代行会社に依頼できる業務は、主に以下の6領域に分かれます。
すべてを一括で任せることも、「コンテンツ制作だけ」「分析・レポートだけ」のように業務を絞って依頼することも可能です。自社の課題に応じて、委託範囲を柔軟に設計しましょう。
「自社で運用するか、代行に任せるか」を判断する際は、以下の3点を基準に考えると整理しやすくなります。
社内リソースの有無: 専任担当者を置けるかどうか。兼務の場合、SNS運用にどれだけの時間を割けるか。
目標の明確さ: 「フォロワー数」ではなく「問い合わせ数」「売上貢献」など、事業成果に紐づく目標を設定できているか。
運用の継続性: 担当者が変わっても品質を維持できる仕組みがあるか。
これらの条件が十分でない場合、代行会社への委託が費用対効果の高い選択肢となるでしょう。
「いくらかかるのか」は、代行会社を選ぶうえで最も気になるポイントでしょう。費用は委託する業務範囲によって大きく変動します。
| 月額帯 | 主な対応業務 | 投稿頻度の目安 | 適した企業 |
|---|---|---|---|
| 10万円以下 | 投稿代行（テキスト中心）、簡易レポート | 月4～8回 | 個人事業・小規模事業者 |
| 20～30万円 | コンテンツ制作、コメント管理、月次レポート、簡易コンサル | 月8～12回 | 中小企業（本格運用開始） |
| 50万円以上 | 戦略設計、広告運用、複数SNS一括管理、動画制作、詳細分析 | 月12回以上 | 中堅～大企業 |
なお、StockSunの「マキトルくん」では、月額5万円からSNS運用を含むWeb集客代行をまとめて依頼できるプランを提供しています。SNSだけでなくSEOや広告運用も一括で任せたい企業に適したサービスです。
月額費用とは別に、初期費用が発生するケースも多くあります。
費用を抑えたい場合は、「まず投稿代行から始めて、成果が出たら広告運用やコンサルを追加する」段階的な拡大が有効な戦略となります。
SNS運用代行を依頼する際、「どのSNSを運用すべきか」の判断は欠かせません。各プラットフォームの特徴とビジネス活用のポイントを整理しましょう。
| 項目 | TikTok | |
|---|---|---|
| 主な利用層 | 10代～40代（50代も4割以上） | 10代～20代が中心（半数超） |
| コンテンツ形式 | フィード投稿、リール、ストーリーズ | ショートムービー（15秒～3分） |
| 強み | ビジュアル訴求、EC連携、ブランディング | 高い拡散力、若年層へのリーチ |
| 運用のコツ | リール動画の活用、ハッシュタグ戦略、UGC促進 | トレンド音源の活用、最初の1秒で惹きつける |
出典: 総務省 令和7年版情報通信白書
Instagramは、2024年以降リール動画のアルゴリズム優遇が続いており、静止画だけの運用では伸びにくくなっています。代行会社に依頼する場合は、動画制作まで対応可能かどうかを事前に確認するのがおすすめです。
TikTokは拡散力が突出しており、フォロワーが少ないアカウントでもコンテンツ次第で数十万回の再生を獲得する例も珍しくありません。一方で、トレンドの移り変わりが非常に早いため、SNSの最新動向を把握し続ける体制が求められます。
X（旧Twitter） はリアルタイム性が最大の武器です。ニュースやキャンペーン情報の即時拡散に適しており、利用率は全体の約50%に上ります。50代でも4割以上が利用しているため、幅広い層にリーチできるプラットフォームといえるでしょう。
LINE は国内利用率94.9%を誇る最大のコミュニケーションプラットフォームです。LINE公式アカウントを活用したセグメント配信やクーポン配布は、リピーター獲得や来店促進に直結します。60代の利用率も91.1%と高く、シニア層へのアプローチにも効果的でしょう。
YouTube は全年代の利用率が80.8%に達し、検索エンジンとしての機能も併せ持つプラットフォームです（総務省 令和7年版情報通信白書）。50代まで各世代で8割を超え、60代でも7割以上が利用しています。Google検索結果に動画が表示されるため、SEO効果とSNS効果の両方を狙えるのが強みです。ショート動画の増加によって、参入のハードルも下がってきました。
SNS運用を専門会社に委託することで、以下の4つのメリットを得られます。
代行会社には、複数の業界・企業のSNS運用で培った知見が蓄積されています。ターゲット層に響くコンテンツの企画力、最適な投稿タイミングの分析力、アルゴリズム変化への対応力など、自社だけでは得にくい専門性を活用できるのが大きな利点です。
たとえばStockSunでは、自身でSNSアカウントを作り、運営・売却した経験を持つ認定パートナーがコンサルティングの中心を担っています。「実際にアカウントを成長させた実績」に基づく戦略提案は、机上の理論だけのアドバイスとは一線を画するものです。
SNS運用における最大のリスクは「炎上」です。不適切な投稿やユーザー対応のミスは、企業のブランドイメージを大きく損なう可能性があります。代行会社は、投稿前のチェック体制やネガティブコメントの監視体制を整えており、リスクを最小限に抑えてくれます。
また、投稿の継続性も見逃せないポイントです。担当者の繁忙期や体調不良でも、代行会社が運用を継続するため、アカウントの活動が止まるリスクを回避できます。
SNS運用は想像以上に時間と手間がかかるものです。コンテンツの企画、撮影、編集、投稿、コメント対応、分析と、やるべきことが多岐にわたります。これらを外部に委託することで、社員は本業に集中できる環境が整います。
プロの代行会社は、リーチ数やエンゲージメント率、コンバージョン数などを定量的に分析し、次の施策に反映させます。感覚的な運用から脱却し、数字に基づいた改善を継続できることは大きなアドバンテージとなるでしょう。
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メリットが多い一方で、SNS運用代行にはデメリットも存在します。事前に理解しておくことで、失敗を未然に防げます。
失敗パターン1: 目標が曖昧なまま丸投げする
「とりあえずフォロワーを増やしてほしい」という依頼では、代行会社も何を目指すべきか判断がつきません。「3ヶ月以内に問い合わせ月10件」「半年後にフォロワー5,000人」など、事業成果に紐づく具体的なKPIを事前に設定することが重要です。
失敗パターン2: 契約内容の確認が不足している
「投稿代行月10回」と聞いていたのに、画像制作やリライトが別料金だったというケースは珍しくありません。契約前に、どの業務が月額費用に含まれるのか、追加料金が発生する条件は何かを明確にしておきましょう。
失敗パターン3: 非現実的な成果保証を信じる
「1ヶ月でフォロワー1万人保証」といった耳触りの良い提案には注意が必要です。フォロワーの購入やbotの利用は、プラットフォームの規約違反であり、アカウント凍結のリスクを伴います。健全な運用で成果を出すには、最低でも3～6ヶ月の期間を見込む姿勢が大切でしょう。
代行会社に任せきりにすると、将来的に内製化したいときに知見がゼロの状態になるリスクがあります。
この問題を防ぐには、以下の仕組みを契約時に組み込むのが効果的です。
StockSunでは、定例会でKPI達成度の共有と次月の改善施策の説明を行い、クライアント企業がSNS運用のノウハウを吸収できる体制を整えています。
代行会社は数多く存在しますが、どの会社を選ぶかで成果は大きく変わります。以下の5つのポイントを基準に比較検討してください。
ポイント1: 自社の業種での運用実績があるか
SNS運用のノウハウは業種によって大きく異なります。飲食店とBtoB企業では、コンテンツの方向性もターゲット層も全く違うものです。代行会社の過去実績に、自社と同業種のケースが含まれているかを確認しておきましょう。
ポイント2: 得意なSNSプラットフォームが自社のニーズと合致しているか
Instagram特化の会社にX運用を依頼しても、十分な成果は期待しにくいでしょう。運用したいSNSの種類と、代行会社の強みが一致しているかの確認が大切です。
ポイント3: 実際に対応する担当者の質を確認する
提案時はベテランの営業担当が出てきても、実際の運用は経験の浅いスタッフが行うケースは少なくありません。「誰が実際に運用するのか」「その人の実績は何か」を契約前に確認しておくことが欠かせません。
StockSunの認定パートナー制度では、約100倍の倍率で厳選された専門家が直接対応にあたります。「包括的なマーケティング知識があるか」「実績はあるか」「クライアント満足度は高いか」の指標で審査が行われ、毎月ランキング化される仕組みです。品質不足と判断されたパートナーは除名されるため、安定した高品質なサービスが維持されています。
| 確認項目 | チェックポイント | 優先度 |
|---|---|---|
| 業務範囲 | 月額費用に含まれる業務を具体的に列挙してもらう | 高 |
| レポート体制 | 月次レポートの内容、定例会の頻度 | 高 |
| 契約期間 | 最低契約期間、中途解約の条件と違約金 | 高 |
| 担当者 | 実際の運用担当者の経歴・実績 | 高 |
| KPI設定 | どの指標で成果を測るか、目標値の設定方法 | 中 |
| 緊急対応 | 炎上・トラブル時の対応フロー | 中 |
| 権利関係 | 制作物の著作権は誰に帰属するか | 中 |
ポイント4: KPI設定とPDCAの仕組みが明確か
成果を出す代行会社は、「投稿して終わり」ではなく、データに基づく改善サイクルを持っています。月次レポートの質、改善提案の具体性、定例会での議論の深さなどを、事前のヒアリングで確認しましょう。
ポイント5: 契約期間・解約条件が適正か
最低契約期間が12ヶ月以上の場合、成果が出なくても解約できない状況に陥る可能性があります。まずは3～6ヶ月の短期契約で試し、成果を確認したうえで長期契約に移行するのが安全な進め方です。
SNS運用代行を成功させるポイントを改めて整理します。
SNS運用は、正しい戦略と継続的な改善があってこそ成果につながるものです。自社に合ったパートナーを見つけ、事業成長のエンジンとしてSNSを活用しましょう。
StockSunでは、約100倍の倍率で厳選された認定パートナーがSNS運用を支援します。まずは無料相談で、貴社のSNS運用の課題を整理しませんか。
