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Webコンサルティング会社
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かのマーケティングの権威フィリップ・コトラーはマーケティングをこう定義しています。
マーケティングとは、「顧客が求める価値を想像し、強固な顧客リレーションシップを築き、その見返りとして顧客から価値を得るプロセス」である。
すなわち、施策うんぬんではなく、顧客や企業間において価値あるものを提供できるプロセスや取引先を含めて自社ブランド価値の向上と収益向上を目指したマーケティングが必要なのです。
そのため、各企業はマーケティングを成功させるために、試行錯誤しながらさまざまな戦略を行っています。
また、マーケティングにおいて、すでに成功を収めている企業の事例を参考にして柔軟に取り入れていくことで、マーケティング成功への最短ルートとなります。
本記事では、成功事例を基にした具体的な成功パターンを解説いたします。
ご参考いただくことで、遠回りしない最短ルートのマーケティング戦略を導き出すことができるでしょう。
ぜひ、自社マーケティングを見直す一助として最後までご覧ください。
また、WEBマーケティングを成功させたいが、プロの担当者がいない。今から新規で採用することに時間をかけず、すぐにマーケティングを改善したい方向けに私たちのサービスを紹介します。
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目次
マーケティングには、実にさまざまな定義が存在しています。
一般的に広く捉えたマーケティングとは、「顧客と社会が一緒に価値を創りあげ、より豊かな社会を実現していくための仕組み」のことです。
つまり、もっと深く掘り下げると「顧客が理想的な状態を得て満足するために、企業が行う活動」ということになります。
日本マーケテイング協会は、1990年に定められた国内で定着している「マーケティングの定義」について、34年ぶりに新しく以下に定義しています。
■マーケティングの定義（2024年制定）
(マーケティングとは)顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。
日本マーケティング協会 2024年
注1）主体は企業のみならず、個人や非営利組織等がなり得る。
注2）関係性の醸成には、新たな価値創造のプロセスも含まれている。
注3）構想にはイニシアティブがイメージされており、戦略・仕組み・活動を含んでいる。
公益社団法人日本マーケティング協会/会社概要/2024.5.31
自社ブランドの価値を広く認知してもらいながら顧客の満足度を上げるためには、どのような展開方法がいいのか、常に考えなければなりません。
このように、ブランド価値を提供するために商品やサービスが売れる仕組みをつくり収益向上と顧客満足度の向上を目的として行う活動がマーケティングとなります。
マーケティングが目指すゴールの姿は、収益の向上と顧客の満足度向上です。
なぜなら、収益の向上は企業のビジネスにおいて非常に重要であり、収益の向上がもたらす恩恵は「事業拡大」「新しい市場へ進出」「新規顧客獲得」など、さまざまな挑戦をすることができるからです。
また、マーケティング戦略を行う際に意識したいポイントは、「Who だれに対して」「What 何を」「Why なぜ」「How どのように」自社の商品やサービスを提供するのか、ターゲット層の明確化とアプローチ方法の選定が重要となります。
このように、マーケティング戦略は、企業運営を左右する「準備・計画・運用」の重要な基盤となるため、単に戦略を練るのではなく、十分なリサーチ期間を設けて行いましょう。
マーケティングは、自社ブランドの商品やサービスをお客様へ届けるにあたって、インターネット上で始まりから終わりまで完結することができない一方で、Webマーケティングはオンラインを主とした展開方法でマーケティング活動を行います。
Webマーケティングは、自社のホームページを作成したりブログのほかオンラインサービスのSNSを活用したりと、より迅速で効率的にマーケティング戦略を行うことができる特徴があります。
また、SNSの口コミや評価などからユーザーの行動を正確に分析し、求める情報を的確なタイミングで配信することが可能となります。
このように、Webマーケティングが通常のマーケティングと異なる点は、オンライン上で完結できるため、コストを抑えられるといった大きな利点があります。
「マキトルくん」とは、定額制Webマーケティングの支援を行うサービスです。
企業が抱えるWeb施策の課題やコスト削減に向けて優秀なWebマーケティングチームが、徹底した解決にコミットします。
Webマーケティング成功のパターン例となりますが、ぜひご参考ください。
それでは、具体的なマーケティングの成功パターンを解説します。
【結論】
Web施策に力をいれず、月に1~2件のWeb経由の流入状態から、約30万円/月の予算で、SEO改善のほかリスティング広告を実施し、短期間で「利益100万円」を得ることができました！
PDCAサイクルを回すために、Web経由からの問合せが増えるようリスティング広告を実施したり、HPのアクセス分析を行ったりとさまざまな分析を得て、当初具体的な課題の特徴が見えていなかった状況から脱出し、短期間で100万の利益を得ることができました。
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【結論】
新規事業でコストをかけられない、かつ人的なリソースも確保出来ず複数の広告媒体をまる投げしていた状態から新規受注件数が3倍に！ノウハウの蓄積で「他事業へ」展開できました！
細かい粒度でペルソナを明確化し、クライアントや営業担当者から顧客のリアルな声を拾い上げ、詳細な情報をまとめた顧客の理解を深める枠組みを計画しました。
また、クリエイティブ別のA/Bテストやリスティングの流入検索クエリを精査したことにより、新規受注件数の増加と他事業へ展開することが実現できました。
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【結論】
営業で強みとなるような認知度を獲得したいため、ゼロからオウンドメディアを構築し「8ヶ月で約10万PVを達成」しました！
1年間で、月間10万PVを獲得できるメディアの構築を実施し、徹底した競合調査やKPI設定、より上位を狙った記事を作成するためにCVRが高い記事のリライトを行うことで、ゼロからオウンドメディアを構築後、8ヶ月で約10万PVを達成することができました。
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それでは、マーケティングにおいて成功を収めている事例を基に勝者となるポイントを探っていきましょう。
マーケティングの成功事例のなかでも「スターバックス」は大きな成功を得ている事例といえます。
スターバックスの戦略について、以下にまとめました。
このように、スターバックスは、店舗に訪れる顧客の関心を常に惹きつける創業力や発想力に長けているだけでなく、SNSを活用したインスタ映えするマーケティングも後押ししています。
おしゃれなドリンクの写真を投稿するユーザーが絶えず、口コミ効果で新規顧客の獲得や根強いファンの維持がポイントとなったほか、スターバックスの「空間体験」と「話題性」を全面に出したマーケティングが勝者となった秘訣といえるでしょう。
スターバックスは、単なるコーヒーショップではなく店舗での体験を商品の一部として売り込んでいることがわかります。
ユニクロは「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」」という経営理念を基に高品質でリーズナブルな価格の洋服を提供することで成功を収めています。
ユニクロに訪れるターゲット層の年齢は幅広く、ファミリー層からビジネスマンまで誰もが気軽に着られる洋服販売を展開しています。
さらに、競合他社と差別化を図るため、ユニクロ独自の「LifeWear」というコンセプトを打ち出しました。
LifeWearは「あらゆる人の生活を、より豊かにするための服」という目的で生活ニーズから考え抜かれた機能的な洋服を提案するというコンセプトです。
LifeWearのコンセプトを以下にまとめました。
ユニクロは、低価格ながら高品質を実現するSPA(製造小売り)を導入したり、ITによる需給予測の精度の向上に努め、コストパフォーマンスに優れた体制を整える努力もしています。
また、「服のチカラを、社会のチカラに。」とサステナビリティの活動にも力を注いでいます。
このような、活動のみならず「誰もが自分らしく着られる服」をテーマにしたファッションの新しい価値観を提案し続けるユニクロの姿勢が成功の秘訣といえるのではないでしょうか。
無印良品は、1980年に日本で誕生し「しるしの無い良い品」という意味で、シンプルなデザインと高品質な商品展開で成功しています。
無印良品の成功の秘訣は、今も変わらず「3つの原則」を基本にしていることではないでしょうか。
無印良品が基本にしている3原則は、以下の通りです。
1. 素材の選択
2. 工程の点検
3. 包装の簡略化
無印良品の原点は、簡潔で気持ちいい手頃な価格の商品を生み出すことと生産プロセスを徹底して合理化したことにあります。
たとえば、紙の原料を漂白するという工程を省き、シンプルな薄いベージュカラーを基本とした紙のパッケージやラベルに起用したことで、ターゲット層から多くの共感を得ています。
また、無印良品の家具は機能性だけでなく、同時にデザイン性の高さも兼ね備えています。
「モノを減らして心に余白を作る」というメッセージが、ストレスの多い現代にとって、共感を呼んでいるのかもしれません。
無印良品は家具を揃えることで部屋に統一感が生まれ理性的な満足感を得られるほか、シンプルで上質な暮らしを求める女性のニーズにも応えています。
また、無印良品は環境に配慮した商品作りにも力を注いでおり、素材の再生利用や簡易包装による廃棄物の削減など、サステナブルな活動も積極的に行っています。
「地球に優しい」というイメージは、環境意識の高い顧客の支持を集める結果にも繋がります。
このように、無印良品は「シンプル」「高品質」「環境配慮」をキーワードに、独自の価値観を提案し続けることで、差別化に成功しているといえるでしょう。
さまざまなマーケティング施策があるなかで、主に代表的な以下の3つを解説いたします。
以下の3つは、たくさんの施策のなかでも優れているマーケティング方法で、業界を問わず幅広く活用されています。
活用において、利点や注意点を理解したうえで適切に取り入れましょう。
コンテンツSEOとは（Search Engine Optimization）の頭文字からなり、日本語で「検索エンジン最適化」を意味します。
ユーザーに向けて質の高いコンテンツを持続的に発信することで、GoogleやYahoo!などの検索エンジンからユーザーの流入を狙う目的で活用する手法です。
たとえば、ファッションブランドの企業がコンテンツSEOを取り入れる場合、「体系に合った洋服選び」や「最新トレンド」などといった、キーワードを狙ってコンテンツを作成することで、ファッションに対して興味関心があるユーザーの満足度を向上させることが可能となります。
関心を持ったユーザーが、自社のホームページに訪れることで、さらに購買行動の後押しにも繋がります。
このように、コンテンツSEOによるマーケティングは多額のコストを必要とせず、ユーザーの流入を期待できる利点もありますが、一方で成果を感じられるまでに時間を要するといった注意点も存在します。
SEOコンテンツを取り入れる際は、長期的な視野を持ち忍耐強く継続することが大切です。
SNSの運用には、Twitter(X)やInstagramなどのSNSの開設時に公式アカウントを作成する必要があります。
こうしたソーシャルメディアを活用して、企業の情報をいち早く発信することができる手法ですが、運用においては十分な配慮が必要となります。
SNSの活用で得られるメリットは、企業が自社ブランドの商品やサービスに関する情報をいち早くユーザーに届けることが可能となり、SNSの口コミや評価などからユーザーのリアルな声を取り入れたコミュニケーションが実現できます。
これにより、高品質なサービス展開へと繋げられることが大きなメリットといえます。
一方で、定期的な更新頻度や不適切な文章や写真を投稿することによって、予期せぬ炎上を引き起こす可能性があるため、投稿には十分な配慮が必要となる注意点があります。
SNS運用を成功に導くためには、ターゲット層や情報を届ける目的を明確化したうえで、定期的な投稿を行い口コミや評価などから分析していくことが大切です。
マーケティングにおける広告運用とは、情報発信する媒体に広告を出稿する手法です。
Web広告を活用することで、より多くのユーザーに向けた自社ブランドの認知拡大や販売促進が狙えるほか、新規顧客獲得などに繋げることが可能となります。
たとえば、テレビや新聞といったマスメディアの広告出稿のほか、Webの検索エンジンを活用したリスティング広告、Webサイト上に画像やテキスト形式で表示されるディスプレイ広告などが挙げられます。
広告運用は、戦略の立案から出稿する媒体の選定、入稿の設定や効果の検証など、出稿までにさまざまな段階を踏まなければなりません。
当然ながら、予算も関係してくるため、社内に予算やリソースの余裕が持てる場合は、いち早く情報を届けられるSNSと並行した広告運用も取り入れてみることをおすすめします。
マーケティング戦略を進めるうえで、明確なターゲットを見極めて設定することが何より一番重要なプロセスとなります。
なぜなら、日々進化を遂げる市場下において、ユーザーの嗜好や価値観も当然ながら環境に応じて変化が起き、求めるニーズも変わっていきます。
企業は、ユーザーが求めるニーズに応えてこそ自社ブランドの価値を提供することができ、結果的に収益向上に繋げることができるからです。
たとえば、ターゲティングを活用することもおすすめです。
ターゲティングを活用することで、市場を「属性」「行動情報」「心理的特徴」などを持つグループに細かく分けることができ、企業が狙う商品やサービスを特定することが可能となります。
さらに細分化されたグループごとに存在するニーズを把握し明確なターゲットを見極めることで、最も効果的なアプローチ方法を選定することが可能となります。
フレームワークとは、目標達成のために数ある選択肢のなかから最前の選択をする場合や、解決したい問題が生じた場合に型に落とし込み手順に沿って整理解決していく仕組みのことです。
日本語で「枠組み・骨組み・構造・構想」を意味します。
このフレームワークに落とし込んで整理することによって、企業が抱える課題の取り出しや解決策を見つけやすくなるといった特徴があります。
たとえば、マーケティングに活用できるフレームワークは以下が挙げられます。
では、例として、上記のなかから「3C分析」について解説いたします。
3C分析とは、Customer(顧客)・Competitor(競合)・Company(自社)の3つの観点で分析を行う方法です。
たとえば、「市場規模」「地域の特性」「売上」「ブランドイメージ」「競合他社の数」「各社の強み」など、このような観点から3C分析を行うことで、自社にとって成功となる要因を追及することができ戦略を明確化するプロセスに役立ちます。
自社ブランド独自の価値提供とは「自社ブランドの商品やサービスの提供において他社との差別化を図り、ユーザーの関心や興味を向上させる」ことです。
一般的にブランディングとも呼ばれており、自社のブランドイメージを最大限に高める目的で行います。
なぜなら、どれだけ自社ブランドに強みを感じていても、ニーズを求めるユーザーに対して的確な訴求ができていなければ、自社ブランドのイメージはユーザーの記憶に残らないからです。
自社の従業員が、自社商品やサービスに対して「誇れること」や「高い評価を得ていること」をユーザーに向けて届けることが、自社ブランド独自の価値を提供できるのではないでしょうか。
しかし、これらの活動は一過性のものとして捉えるのではなく、常に市場の動向やユーザーニーズの変化に応じて柔軟に改善を行う必要があります。
「WEBマーケティングのスキルを高めて、Webでの宣伝効果を高めたい」
「でも、質の高い専門業者を探す自信や時間がない」
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「とはいえ、複数のフリーランスを集めたら連絡を取り合うのが面倒そう」
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マキトルくんの詳細を確認する本記事では、【マーケティング成功事例を大公開！】マーケティングで勝てる企業の特徴について、お伝えしてきました。
ビジネスの世界において、一度は「マーケティング」という言葉を耳にしたことがあると思います。
このマーケティングが企業に与える恩恵は非常に大きく、企業運営を左右するといっても過言ではありません。
マーケティングは、「ブランド価値を提供するために売れる仕組みをつくること」であり、顧客や企業間において価値あるものを提供できるプロセスをつくり続けることが大切です。
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マーケティングを成功に導くためには、すでに成功を収めている企業の事例を参考にして柔軟に取り入れていくことが重要です。
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