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「テレアポ代行を利用したいけど費用はどのぐらい？」
「テレアポ代行は高そう」
このようにお悩みではありませんか？
テレアポ代行とは、その名の通りテレアポを代わりに行ってくれるサービスのことです。テレアポに割くリソースがないときや、ノウハウを持った人材をすぐに確保したいときにおすすめです。
この記事では、テレアポ代行の費用相場を料金体系ごとに紹介します。テレアポ代行のメリットも紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
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目次
テレアポとは、営業電話にかけてアポイントを取る営業手法です。自社から顧客に働きかけるため、アウトバウンド営業の1つになります。
現在はSNSの発達によるマーケティング手法の多様化とテレアポの成約率の低さから、時代遅れだと思う方もいるでしょう。しかし、購買意欲の低い相手には効果的な方法です。
テレオペレーターとは受電対応を代行するものです。会社にかかってくる電話を代行会社のスタッフが代わりに対応します。
テレアポ代行と同じ代行サービスではあるものの、代行する業務は異なります。
テレマーケティングとは、電話を通して顧客とコミュニケーションを取るマーケティング手法のことです。
具体的には商品やサービスの説明、市場調査などが挙げられます。テレアポ代行もテレマーケティングも電話を通して顧客とコミュニケーションをとる点は同じですが、分類が異なります。
テレアポは営業活動であるのに対して、テレマーケティングはマーケティング手法です。
テレアポ代行はテレアポのみを代行するのに対して、営業代行ではアポイント後の商談やリスト作成など、営業に関する幅広い業務を行います。
代行する範囲が幅広いため、テレアポ代行を利用するよりも料金が高くなりがちです。
テレアポ代行のメリットは、以下の2つです。
それぞれのメリットを見ていきましょう。
テレアポ代行サービスの担当者の多くは、テレアポのノウハウを持っています。
結果が出ないと悩んでいる方も、実績のあるテレアポ代行会社であれば具体的な提案をしてくれるため頼りになるでしょう。また、起業したてで人材の確保ができない場合も、テレアポ代行サービスが大きく役立つでしょう。
テレアポ代行を利用すれば、本来テレアポに割いていた時間をコア業務に充てられます。テレアポは立ち上げたばかりの企業や多くの企業が取り組んでいるものの、優先順位が高いとは言えずなかなか取り組めていない会社も多いでしょう。
そこでテレアポ代行を利用すれば、本来テレアポに使うべき時間をコア業務に充てられます。リソースが限られている方や、テレアポで結果を出したい企業におすすめです。
テレアポ代行にはメリットがある一方で、以下のデメリットがあります。
それぞれのデメリットを見ていきましょう。
自社でテレアポを行う場合、断られたときの対処や受付を突破するためのコツなどを社内ですぐに共有できます。
しかし、テレアポ代行の場合は社内で共有ができないため、営業ノウハウが蓄積されません。そのため、今後テレアポ代行を自社だけでやっていく場合や、新人を育てる場合は時間がかかるでしょう。
テレアポ代行には外注コストがかかります。具体的な費用は企業やプランで異なるため、一概には言えません。
あらかじめ料金体系と費用相場を確認しておき、企業ごとの比較をしておくとぴったりな企業が見つかるでしょう。
テレアポの外注費用は、以下の料金体系で分けられます。
それぞれの費用相場を見てみましょう。
コール課金型とは、電話をした回数に応じて費用が発生するものです。とはいっても、1リストに1回の架電では不在も多いため、複数回かけるのが一般的です。
しかし、1リストに何回架電するかによって費用が変わります。1コールあたりの相場は150円～300円程度です。
アポの獲得率が高い商材や、知名度のある商材を取り扱っている企業に向いています。
月額報酬型とは、獲得したアポイントの数に応じて費用が発生するものです。1アポイントあたりの成果報酬が決められており、費用相場は10,000円〜15,000円程度です。
ただし、アポイント取得の難易度や決裁者アポなどによって単価が高くなることもあります。さらに商材によっては受けてもらえないときや、無理にアポを取得するとアポの質が低下することもあるため注意が必要です。
月額報酬型が向いているのは、新商品や新規事業を行いたいものの予算が取れない方や、アポの取得難易度が高い企業におすすめです。
月額固定型とは、コール数やアポ獲得件数に限らず一定の金額が発生します。金額は依頼範囲やコールの回数などで金額が変わります。
こちらの料金体系は、営業活動全般に対して改善を行う企業が導入しているケースが多い傾向にあります。費用相場は月50万円～70万円程度です。
代行会社と密にコミュニケーションを取りたい方や、長期的に依頼予定の企業におすすめです。
一口にテレアポ代行会社といっても、企業ごとに特徴があります。ここでは、テレアポ代行会社を選ぶポイントを以下の4つに分けて紹介します。
それぞれのポイントを見ていきましょう。
料金体系を確認しておきましょう。料金体系とは、「テレアポの外注費用は？相場は料金体系で異なる」で紹介したものです。
費用は月額固定なのか成果ごとで発生するのかは企業ごとで異なります。どの料金体系が合っているかは企業ごとで異なるため、あらかじめ確認しておきましょう。
初期費用が0円のところもあれば、かかるところもあるためそれらも踏まえてて確認してください。
テレアポに関する技術だけではなく、サポート体制もチェックしておきましょう。テレアポ代行の業務内容は架電以外に、トークスクリプトの作成や結果のレポート、改善提案など幅広くあります。
高い結果を得るためには、サポート体制の確認が欠かせません。
高い結果を得るには、コール担当の質も重要です。コール担当の質が悪いと、自社のブランドや信憑性に悪影響が及びます。
理想はコール担当者が経験豊富なことですが、経験がない場合は研修や教育に力を入れている会社がおすすめです。
テレアポ代行会社に自社の顧客情報を提供する場合、情報漏洩のリスクがあります。情報漏洩すると企業の信頼性が一気に下がるため、セキュリティ対策がされている会社を選びましょう。
また、リストの提供を必要とするテレアポ代行会社では、最低リスト数が定められていることがあります。したがって、少なすぎる場合は利用できません。
もしも自社にリストがない場合は、リスト作成から依頼できる代行会社を利用しましょう。
本記事では、テレアポの費用相場について紹介しました。テレアポの費用相場は料金体系や依頼するプランなどで異なります。
リストを提供するテレアポ代行会社の場合、最低リスト数が定められているため注意してください。もしもリストが少ない場合は、リスト作成から依頼できる代行会社を利用しましょう。
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