DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？注目される理由や進め方、成功事例3選を解説

「具体的に何をすればいいのか分からない」

「自社にとって本当に必要なのかどうか判断できない」

DXという言葉を知っていても、上記のような疑問をお持ちではないですか？

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を駆使してビジネスモデルや業務プロセス、組織文化、顧客体験そのものを抜本的に変革し、新たな価値を創造していく取り組みです。

今では、企業の競争力強化や持続的な成長に不可欠な要素となっています。

本記事では、DXの基礎知識から、注目される理由、推進方法、成功事例、そして注意点まで、DXに関する情報を網羅的に解説します。

StockSun株式会社では、戦略や、マーケティング施策などをアドバイスさせていただきます。

以下より相談は無料です。貴社に合うマーケティング戦略を聞きに行きましょう！

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を活用し、企業のビジネスモデルや業務プロセス、組織文化などを根本的に変革し、競争優位性を確立し、新たな価値を創造する取り組みです。

AI、IoT、ビッグデータ、クラウドコンピューティングなどのデジタル技術を駆使し、顧客体験の向上、業務効率の向上、新商品・サービス開発、新たな収益源の創出などを実現します。

近年、デジタル技術は加速度的に発展・普及し、企業を取り巻くビジネス環境は激変してきました。

既存のビジネスモデルや業務プロセスに固執していては、変化への対応が遅れ、競争力を失ってしまうかもしれません。

変化の波を乗り越え、持続的な成長を遂げるためには、DXの推進が必要不可欠です。

参考：DX化とは？目的や企業がDX化を失敗する理由、企業の成功事例3選を解説

企業のDXが注目されている5つの理由・魅力

多くの企業がDXに注目し、積極的に取り組んでいる理由は、大きく分けて5つあります。

• 「2025年の崖」への対応ができる
• インターネットの普及で多様化した消費者ニーズに対応できる
• 事業継続計画（BCP）の策定のためのリソースが確保できる
• 働き方改革を実現できる
• 中小企業でもグローバル市場での競争率を向上できる

DXは、企業が将来にわたって持続的に成長していくための基盤を築く上で、必要不可欠な取り組みです。それぞれの理由を詳しく見ていきましょう。

「2025年の崖」への対応ができる

「2025年の崖」とは、経済産業省が2018年に発表したDXレポートで提唱された概念です。

老朽化・複雑化し、ブラックボックス化した過去の技術や仕組みで構築された「レガシーシステム」が、DX推進の障壁となっています。2025年以降、最大で年間12兆円もの経済損失をもたらす可能性が高いです。

具体的には、システムの保守運用コストの増大、セキュリティリスクの増加、市場の変化への対応遅延などが挙げられます。DXを推進すると、レガシーシステムを刷新し、最新のデジタル技術を活用した柔軟かつ効率的なシステムへの移行が可能です。

保守運用コストの削減、セキュリティリスクの軽減、市場の変化への迅速な対応を実現し、「2025年の崖」の回避が必要です。

参考：DXレポート｜経済産業省（～ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開～）

インターネットの普及で多様化した消費者ニーズに対応できる

インターネットの普及と進化により、消費者のニーズはかつてないほど多様化・複雑化してきました。

消費者は、いつでもどこでも、さまざまな情報にアクセスできるようになり、商品やサービスに対する期待値も高まっています。従来の一律的なマーケティング手法では、顧客の心をつかむことは難しくなってきました。

DXを活用すると、AIやビッグデータ分析などを用いて、顧客一人ひとりのニーズや行動履歴を分析でき、パーソナライズされた商品やサービス、最適な情報提供を行うことが可能です。顧客体験の向上や顧客ロイヤルティの向上、売上増加を期待できます。

事業継続計画（BCP）の策定のためのリソースが確保できる

企業は、自然災害やサイバー攻撃、パンデミックなど、さまざまなリスクに晒されています。予期せぬ事態が発生した場合、事業の継続性が、企業の存続にとって極めて重要です。

事業継続計画（BCP）は、まさに緊急事態に備えて、事業の継続または早期復旧を図るための計画です。

DXを推進すると、クラウドサービスの活用やデータの一元管理などを通じて、物理的な制約を受けずに事業を継続できる体制が構築されます。

例えば、災害発生時でも従業員はリモートワークで業務を継続できます。データは安全なクラウド上に保管されているため、事業への影響を最小限に抑えることが可能です。BCPの策定・実行に必要な人的・時間的リソースを確保し、企業の安定的な運営を支えられます。

参考：中小企業庁（1.1　BCP（事業継続計画）とは）

働き方改革を実現できる

長時間労働や人手不足が社会問題となる中、働き方改革は、企業にとって深刻な課題です。DXは、働き方改革を実現するための強力なツールとなります。

DX推進により、テレワークの導入やRPA（Robotic Process Automation）による業務の自動化、AIによる業務支援などを通じて、業務効率化と生産性向上を実現できます。従業員の労働時間を削減し、柔軟な働き方の実現が可能です。

結果として、従業員のワークライフバランスの向上、離職率の低下、優秀な人材の確保につながり、企業の持続的な成長を支える土台を築けるようになります。

参考：働き方改革｜内閣府ホームページ（働き方改革～ 一億総活躍社会の実現に向けて ～）

中小企業でもグローバル市場での競争率を向上できる

DXは、大企業だけの特権ではありません。中小企業こそ、DXを積極的に活用すると、グローバル市場での競争力を高めることができます。

DX推進により、業務プロセスの効率化、コスト削減、新たなビジネスモデルの創出などを実現できます。また、「DX認定制度」を活用すると、政府からの財政支援や専門家によるコンサルティングを受けることも可能です。

資金力や人材力に限りがある中小企業でも、大企業に匹敵する競争力を獲得し、グローバル市場で活躍できる可能性を広げられます。

ＤＸ認定制度（情報処理の促進に関する法律第三十一条に基づく認定制度）｜経済産業省（1.「DX認定制度」とは）

DXを企業で推進する際の注意点

注意点を理解せずにDXを進めてしまうと、期待した成果を得られないばかりか、かえって状況を悪化させてしまう可能性が高いです。

DXを成功させるためには、メリットだけでなくデメリットも理解し、適切な対策を講じる必要があります。デジタル技術に精通した人材の確保・育成、既存システムの刷新、新たなツールの導入など、相応のコストと時間を要します。

また、DXは一過性のものではなく、長期的な取り組みとなるため、すぐに目に見える成果が現れない場合もあるでしょう。短期的な成果を求めすぎると、モチベーションの低下やプロジェクトの挫折につながりかねません。

さらに、DXは単なる技術導入ではなく、ビジネスモデルや業務プロセス、組織文化など企業全体の変革をともないます。経営層の強力なリーダーシップと、全社的な理解・協力が不可欠です。

DXを企業で推進する方法【5STEP】

DXを推進する際には、明確な手順と計画に基づいて進めることが重要です。闇雲に進めるのではなく、段階的なアプローチを採用し、着実に成果を上げていくことができます。

• STEP1：DX推進の目的を明確にする
• STEP2：現状のDX推進度合いを確認してDX戦略を策定する
• STEP3：必要な人材やスキルを明確にする
• STEP4：人材確保と組織改変を実施する
• STEP5：DX推進状況を分析・評価し改善する

上記のステップは、DX推進のロードマップとして機能し、企業を成功へと導くための道標となるでしょう。ここでは、DXを企業で推進するための具体的なステップを5つの段階に分けて解説します。

STEP1：DX推進の目的を明確にする

DX推進の最初のステップは、何のためにDXを行うのか、目的を明確にしましょう。目的が曖昧なままDXを進めてしまうと、方向性を見失い、期待した成果が出ません。

DXの目的は、企業によってさまざまです。売上増加、コスト削減、顧客満足度向上、新事業創出、競争力強化など、自社の課題や目指す姿の定義づけが重要です。

例えば、「3年以内に顧客満足度を10%向上させる」など具体的な目標を設定すると、DX推進の指針となり、関係者全員の意識統一を図れます。

STEP2：現状のDX推進度合いを確認してDX戦略を策定する

従業員のデジタルリテラシーレベル、既存システムの状況、データ活用状況、競合他社の取り組みなどを分析し、自社の強みと弱みを把握します。

現状分析の結果を踏まえ、具体的なDX戦略を策定します。どのようなデジタル技術を導入するのか、業務プロセス改革を行うのか、組織体制を構築するのかなど、具体的なアクションプランを策定すると、DX推進をスムーズに進めることが可能です。

STEP3：必要な人材やスキルを明確にする

AIエンジニア、データサイエンティスト、クラウドエンジニア、セキュリティエンジニアなど、DX推進に必要な人材とスキルを明確に定義します。

不足している人材やスキルは、社内育成や外部採用、外部パートナーとの連携などを通じて補完します。DX人材の育成には時間がかかるため、長期的な視点を持って計画的に進めることが重要です。

STEP4：人材確保と組織改変を実施する

必要な人材とスキルが明確になったら、実際に人材の確保と組織改変を行います。DX推進に適した人材を配置し、組織構造や意思決定プロセスを見直すことで、DX推進を加速させることが可能です。

例えば、DX推進部門や既存部門にDX担当者の配置、プロジェクトチームの編成など、組織体制を柔軟に変更すると、DX推進を円滑に進められます。

STEP5：DX推進状況を分析・評価し改善する

DX推進は、一度導入すれば終わりではなく、定期的にDX推進状況を分析・評価し、必要に応じて改善していくことが重要です。KPIを設定し、進捗状況をモニタリングすると、問題点を早期に発見し、適切な対策を講じることができます。

また、市場環境や技術動向の変化に合わせて、DX戦略を柔軟に見直すことも重要です。PDCAサイクルを回すことで、DX推進を継続的に改善し、より大きな成果を上げていくことができます。経済産業省が提供する「DX推進指標」などの活用で、客観的な評価を行うことができます。

参考：DX推進指標（サマリー）｜経済産業省（DX推進指標」の狙いと使い方）

DX推進についてより詳しく知りたい方は、下記記事もご覧ください。

参考：DX推進とは？具体例や企業がDX推進を成功させる4つのポイントを解説

DX推進に成功した企業の事例3選

DXの推奨はかんたんではありませんが、多くの企業がさまざまな工夫を凝らし、成功しています。ここでは、DX推進に成功した企業の事例を3つ紹介し、取り組み内容や成果に関して解説します。

• キリンホールディングス株式会社
• トヨタ自動車株式会社
• 清水建設株式会社

事例から、DX推進のヒントやアイデアを得て、自社のDX戦略に役立ててください。

キリンホールディングス株式会社

キリンホールディングス株式会社は、ビール業界の競争激化や消費者ニーズの多様化などの課題に対応するため、DXを推進し、サプライチェーン全体の最適化を実現しました。

2021年4月、DX推進を加速させるため「SCM（Supply Chain Management）部」を新設しています。製造計画作成アプリを導入し、製造・物流で考慮すべきさまざまな情報を一元的に収集・整理したことで、需要予測の精度向上と在庫最適化を実現しました。物流コストの削減、生産効率の向上、そして食品ロスの削減にも貢献しています。

さらに、キリンホールディングスは、AIを活用した需要予測システムを導入し、過剰在庫や品切れのリスクを軽減し、サプライチェーン全体の効率化を図っています。

参考：ICTを活用したSCMのDXを推進する「MJ（未来の需給をつくる）プロジェクト」 第2弾として「製造計画作成アプリ」を7月より運用開始（「製造計画作成アプリ」イメージ）

参考：KIRIN｜キリングループ 企業情報サイト

トヨタ自動車株式会社

トヨタ自動車株式会社は、製造業のDXリーディングカンパニーとして、AIや機械学習などの先端技術を活用し、材料開発プロセスを革新しました。

従来、新素材の開発には、膨大な時間とコストがかかっていました。しかしトヨタは、AIを活用しながら、過去の膨大な実験データや論文データを解析し、新素材の特性や製造方法を予測する技術を開発しています。材料開発のスピードを大幅に向上させ、開発コストの大幅な削減を実現しました。

さらに、工場の生産ラインにもDXを導入し、IoTセンサーで収集したデータをリアルタイムに分析したことで、生産効率の向上と品質向上を実現しています。

トヨタのDXへの取り組みは、製造業のDX成功事例として、世界的に注目されています。

参考：トヨタ自動車株式会社 公式企業サイト

清水建設株式会社

清水建設株式会社は、建設業界に関するDX推進の旗手として、建物OS「DX-Core」を開発・導入し、建物のスマート化を実現しました。

DX-Coreは、ビル内のさまざまなシステムや設備を統合管理するプラットフォームです。照明、空調、セキュリティシステム、エレベーターなど、今まで個別に管理されていた設備をDX-Coreで一元管理し、効率的な運用とエネルギーコストの削減を実現しました。

また、DX-CoreはAPI連携機能を備えており、さまざまな外部サービスとの連携も容易です。例えば、清掃ロボットや自動ドアなどのIoTデバイスと連携し、建物の利便性と快適性を向上させています。清水建設のDX-Coreは、建設業界に関するDXの新たな可能性を示す画期的な取り組みです。

参考：建物OS「DX-Core」／情報ソリューション（建物OS「DX-Core」）

参考：子どもたちに誇れるしごとを。清水建設

DX化を企業が成功させるためのポイント

DX化を成功させるための重要なポイントは、下の4つです。

• 社内全体でDXに対する意識や知識などを育成した上で取り組む
• 既存業務のデジタル化など着手しやすい部分から段階的に取り組む
• データ活用やエンジニアなどDX人材の育成・確保を進める
• DX推進に必要な費用を算出し無理なく始められるか検討する

DXに対する理解と意識の教育は、全社的な取り組みとして重要です。経営層から現場担当者まで、目的やメリットを共有し、意識統一を図ることで、スムーズなDX推進を実現できます。

取り入れる場合は、既存業務のデジタル化など、比較的小規模で着手しやすい部分から始めることが重要です。小さな成功体験の積み重ねで、より大きな変革へとつなげられます。

ただしシステム導入費用や人件費、コンサルティング費用など、さまざまな費用が発生します。事前に必要な費用を算出し、予算計画を立て、無理なくDXを推進できる体制の整備が重要です。

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DX推進は、企業にとって大きな挑戦であり、多くの企業がさまざまな課題に直面しています。

DX推進のコンサルティングサービスは、企業のDX推進を支援するさまざまなサービスを提供しています。経験豊富なコンサルタントが、現状分析から戦略策定、実行支援、効果測定まで、あらゆるフェーズをサポートします。

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