SNSは戦略が9割。どのような戦略を立てれば良いか具体的に徹底解説!

検索プラットフォームがインターネットからSNSに徐々にうつりかわり、特に若い世代の可処分時間はほとんどがSNSになってきました。

マスと言われる媒体がなくなってきた昨今では各SNSをいち早く理解し、攻略していかなくてはいけなくなってきました。

ただし闇雲にえいやでなんでもやればいいのかでいくとそうではありません。

今回はSNSでの戦略の立て方を具体的に解説します。

SNSは戦略が9割の真意

冒頭にSNSは戦略が9割と話しましたが、理由としては間違った戦略で施策を実行してしまうと全てが無駄になってしまうからです。

また企業によっては組織が分断されて別々で施策が点で動いてしまっているケースが非常に多く、それゆえにレバレッジが効かずに売上最大化から遠のくことも少なくありません。

戦略は全ての施策/戦術の土台です。

きちんと戦略を作ってから組織構築/施策の立案・実施と動いていきましょう。

もし動いてしまっていてチグハグになっている場合はきちんと戦略を作ってください。

SNS戦略策定ステップ

SNS戦略において策定すべきことを今までの経験からお伝えします。

1. 目的・目標の明確化
2. ターゲット(ペルソナ）の設定
3. 利用SNSの選定
4. KGI/KPI設定
5. 組織構築/担当アサイン
6. 施策立案・実行・分析・改善

上記6つです。

1.目的・目標の明確化

SNSを活用する上でまずは会社として事業部としての目的・目標を明確化してください。

目的としては大きく2つに分けられ、

①売上/採用

②認知拡大[ブランディング]

があげられます。

①の売上は2つに分解でき、新規獲得による売上と既存顧客による売上の2つがあります。

まずは目的・目標を明確化しましょう。

2.ターゲット(ペルソナ）の設定

SNSの目的・目標が明確になったら次にターゲット・ペルソナの設定をしましょう。

ここに関しては社内のメンバーでただ議論するのではなく、N=1で必ず顧客にヒアリングをし、ペルソナを策定してください。

3.利用SNSの設定

ターゲット・ペルソナが決まったら、利用SNSの設定をしてください。

ここに関しては2で顧客にヒアリングをしていたら、自ずと決まるケースが多いです。

可処分時間が多いものから選定をしていくと良いです。

ただし、あくまで顕在顧客に対しての訴求になるため、潜在顧客にリーチをひろげたいなどの目的がある場合はより潜在顧客にリーチが取れるSNSを活用するのも手です。

4.KGI/KPI設定

利用SNSが決まったら、SNSごとにKGI/KPIを策定します。

基本的には目的から逆算して設定しますが、1つ注意が必要なのがSNSによっては認知をひろげて新規リーチを拡大してくれる役割があるものもものもあったりするためラストクリック指標での評価はおすすめしません。

そして、様々なSNSがコンテンツファーストなアルゴリズムにシフトしてきており、エンゲージメントが重要になってきているためフォロワーをKPIに設定するのもおすすめしません。

弊社がおすすめする指標は大きく2つに分かれ、SNS内指標とSNS外指標の定量で測れるものと定性で測れるものです。

定量に関しては、SNS内指標であれば、

・リーチ数
・エンゲージメント数
・タグ付け数/オリジナルハッシュタグ数[ブランド名、商品名など]

をおすすめしています。

SNS外指標ですと

・指名検索数
・SNS実施後の売り上げの前後比較

などです。

定性に関しては、購入者に対してアンケートを行い、何をきっかけで商品を知って購入したかを聞くのをおすすめしてます。

5.組織構築/担当アサイン

SNSをトリプルメディアで考えると非常にわかりやすく、各施策に応じても役割が変わってきます。

それらも加味しながらSNS全体戦略設計が必要です。

担当アサインは大きく4つでその役割の中でさらにロールが変わってきます。

SNSプロジェクト責任者

プロジェクト責任者はSNS全体の戦略設計、全体KGI/KPI設計,全体進捗管理,組織構築,アサイン,アルゴリズムのキャッチアップなどやることが多岐に渡ります。

SNSアカウント運用担当者

アカウント運用担当者も1プラットフォームごとに上記の時間が必要です。

ただし、例えば短尺動画を活用する場合は他プラットフォームに横展開することなども可能なため、リソース削減が可能です。

SNS口コミ施策担当者

口コミ施策は定常的に実施するギフティングのような施策と一気に認知度を上げたいときに実施する有償タイアップなどに分かれます。

基本的にはそれほど時間はかかりませんが、非常に重要な施策になります。

SNS広告出稿担当者

SNSの広告は他の広告と比べるとやることが非常にシンプルで実際に大きくやることはクリエイティブのディレクションとサイトの改善です。

ここをどれだけの精度でPDCA回せるかによって成果が変わります。

全体戦略設計こんなに時間取れないよという企業様へのコンサルティング支援なども行っております。

6.施策立案・実行・分析・改善

実際に各施策の担当が決まったら、あとは実際に実行し、分析し改善をしていくだけです。

特にSNSはすぐに流行りが変わるため他の成功事例などに左右されずにとにかくSNS内のターゲットの動きだけを見ることです。

まとめ

SNS戦略の具体的ステップは

1. 目的・目標の明確化
2. ターゲット(ペルソナ）の設定
3. 利用SNSの選定
4. KGI/KPI設定
5. 組織構築/担当アサイン
6. 施策立案・実行・分析・改善

です。

弊社では上記を含めた全体戦略設計コンサルティングやSNSのアカウントの運用代行なども行っております。

まずはご連絡くださいませ。

関連記事

アパレル/ファッション企業Instagramで何をすればいい?成功事例を紹介。

Read More