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「ECサイトって何から始めればいいの？」
「どのような機能が必要？」
「運営にはどのような業務があるの？」
ネットの発達によりECサイトの需要が増し、企業だけではなく、個人でもECサイトを開設して商品の販売が可能になりました。
本記事では、ECサイト初心者の方へ向けて、ECサイトの基本から構築方法、必要な機能、運営業務まで幅広く解説します。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
＼ECサイト運営のプロが貴社の目的・予算にあった最適な戦略をご提案／
ECサイトについて無料で相談する目次
ECサイトとは、Electronic Commerce（電子商取引）の略で、インターネット上で商品を販売しているサイトのことを指します。
一般的には「ネットショップ」や「Eコマース」とも呼ばれています。
ECサイトの特徴は以下のとおりです。
ECサイトはネットがあれば商品を販売できるため、実店舗は必要なくコストを抑えられます。
また、ネットでの取引のため、ユーザーは24時間365日いつでも商品を購入でき、世界に市場を広げられるのが強みです。
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サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
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ECサイトについて無料で相談する経済産業省の調査によると、以下のような市場規模の推移が報告されています。
上記の数字から、BtoCとBtoBの両方で市場規模が拡大し続けていることがわかります。
今後も、スマートフォンの普及やテクノロジーの進化にともない、ECサイトの市場規模はさらに拡大すると予測されています。
※出典：経済産業省「令和4年度電子商取引に関する市場調査」
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
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ECサイトについて無料で相談するここでは、以下4種類のECサイトを紹介します。
それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。
単店舗型のECサイトは、自社で商品販売に必要なWebサイトを構築・運営する形態です。
デザインや機能、キャンペーンなどを自由に設定できるため、自社のスタイルに合わせてカスタマイズできます。
また、自社でサイトを構築すれば、ショッピングモールの都合に左右されずに利益の最大化が狙えるのも特徴です。
ただし、自社で集客を行う必要があり、ショッピングモールの集客力は活用できないため、独自のマーケティング戦略が求められます。
モール型のECサイトは、他社が運営するWeb上のショッピングモールに出店する形態です。複数のECショップが同じプラットフォーム上に共存しています。楽天市場やAmazonなどが代表的な例です。
ショッピングモールの既存顧客や高い集客力を活用できるため、販売促進しやすいのがメリットです。
ただし、出店料や競合の多さ、顧客データを保存できないケースがあるなどデメリットもあります。
オムニチャネル型のECサイトは、実店舗やECサイトなど、あらゆる販売経路（チャネル）を統合して顧客にアプローチする形態です。
オンラインで注文して店舗で受け取る、または店舗で見た商品をオンラインで購入するなど、柔軟な購買方法を提供できます。
ただし、実店舗の売上が下がってしまい、ECサイトと競合化してしまう可能性があるため注意しておきましょう。
越境（グローバル）型のECサイトは、日本で製造した商品を海外の顧客向けに販売する形態です。
グローバルなビジネス展開が可能で、海外ビジネスも視野に入れている方におすすめです。
ただし、海外発送、多言語対応、法律の理解など克服すべき課題も多くあります。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
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ECサイトについて無料で相談するECサイトには、以下4種類のビジネスモデルが存在します。
それぞれの特徴を理解し、自社に最適なモデル選択が重要です。
各モデルの詳細を見ていきましょう。
BtoB（Business to Business）は、企業と企業の間で行われる取引を指します。
すでに契約している企業の場合、ID・パスワードが必要となるクローズ型ECサイトを利用するのが一般的です。
また、新規顧客向けにはログインの制限がないオープン型のECサイトも使用して、商品の魅力をアピールする活用方法もあります。
さらに、大量購入するケースや企業ごとに価格が変わるケースがあるため、企業に合わせたカスタマイズや複雑な価格設定、与信管理などの機能が重要となります。
BtoC（Business to Consumer）は、企業が一般消費者に商品やサービスを販売する取引形態です。
代表的な例として、Amazon、楽天市場、各企業の公式オンラインショップなどが挙げられます。
消費者の購買行動を理解し、使いやすいUIや魅力的な商品展開が求められます。
CtoC（Consumer to Consumer）は、個人間で行われる取引で、個人間で取引できるプラットフォームを企業が提供しています。
代表的な例としてメルカリやヤフオク！があり、市場規模は比較的小さいものの、急速に成長しているビジネスモデルです。
ただし、個人間取引の安全性確保や取引トラブルの防止が重要な課題として挙げられています。
DtoC（Direct to Consumer）は、メーカーが中間業者（卸売業者）を介さずに直接消費者と取引する形態です。
かつては実現できなかったDtoCモデルですが、ECサイトの普及によって実現が可能になりました。
アパレルブランドや食品メーカーなど、多くの企業がDtoCモデルを採用し始めています。
また、消費者との直接的なコミュニケーションが可能となり、ファン獲得や販売経路拡大、顧客情報活用などあらゆる視点で戦略が立てられるようになっています。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
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ECサイトについて無料で相談するECサイトの構築方法は以下の4種類です。
それぞれ特徴が異なるため、自社の規模やニーズに合わせて最適な方法を選ぶことが重要です。
各構築方法の詳細を見ていきましょう。
フルスクラッチ構築とは、ゼロからプログラムを作成してECサイトを構築する方法です。
カスタマイズ性やオリジナリティが高く、独自の機能や独特なデザインを実現したい大企業や、特殊な業態の企業に向いています。
ただし、長い開発期間と開発・運用コストがかかるうえ、高度なスキルやノウハウを持つ人材が必要となるため注意が必要です。
オープンソースを利用する方法は、一般公開されているプログラムを使ってECサイトを構築します。
国内ではEC-CUBEなどのサービスが代表的です。
オープンソースはライセンス費用がかからないうえ、カスタマイズ性が高いのがメリットです。ある程度のカスタマイズ性を保ちつつ、開発コストを抑えたい中小企業に適しています。
ただし、開発にはノウハウやスキルを持った人材が必要で、トラブル発生時は自社での対応が必要です。
ASP（Application Service Provider）を利用する方法は、インターネットからサイト開店に必要なプラットフォームを利用してECサイトを構築します。
国内ではSTORESやBASEなどのサービスが代表的です。
プログラムやハードウェアが不要で、自社オリジナルのサイトが作成できます。
また、コストやハードルが低く、出店まで時間がかからないことから、初期コストを抑えて早く始めたい個人や小規模事業者に適しています。
ただし、テンプレートを利用するため、カスタマイズ性はやや低いため注意が必要です。
パッケージを利用する方法は、必要な機能をパッケージ化したシステムをサーバーにインストールしてECサイトを構築します。
代表的なサービスは国内ではecbeingやコマース21などです。
ECサイト運営に必要な基本機能が最初から含まれていたり、カスタマイズ性やデザイン性、セキュリティ性の高さが魅力です。
ある程度のカスタマイズ性を求めつつ、安定した運用を目指す中小企業に適しています。
ただし、自社でメンテナンスやアップデートが必要なので注意してください。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
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ECサイトについて無料で相談するECサイトを効果的に運営するためには、以下9つの機能が必要不可欠です。
ユーザーがスムーズに商品を購入できるだけでなく、運営側の業務効率化にも直結する重要な要素です。
それぞれの機能を詳しく見ていきましょう。
商品・在庫管理機能は、ECサイトの運営で基本となる重要な機能です。
商品・在庫管理機能の主な役割は以下のとおりです。
上記の機能により、常に最新の商品情報と在庫状況をユーザーに提供できます。また、在庫切れによる機会損失を防ぐことも可能です。
ショッピングカート機能は、ユーザーが商品を選択し、購入までスムーズに進めるために不可欠な機能です。
選択した商品は一時的に保存できるため、購入するために再度選びにいく必要がありません。
また、複数商品をショッピングカートに保存し、すべて同時に購入できるのも利点です。もしカートに入れた商品の確認や変更、削除したい場合も簡単に行えます。
さらに、カゴ落ち（商品をカートに入れたが購入に至らないこと）も防げるので、購入率の向上につながります。
決済機能は、顧客が選択した方法で支払いを行うためのシステムです。
主な決済方法は以下のとおりです。
多様な決済方法を用意できれば、顧客の利便性が向上し、購入率のアップにつながります。ターゲット層に合わせた決済方法の選択が重要です。
顧客管理機能は、商品を購入した顧客や会員登録した顧客の情報を管理するシステムです。
顧客管理機能の主な役割は以下のとおりです。
顧客管理機能を活用できれば、顧客のニーズに合わせたマーケティングや、効果的なリピーター戦略が立てられます。
ただし、個人情報の取り扱いには十分な注意が必要です。
セキュリティ機能は、顧客が安心して買い物をするために欠かせない機能です。
主なセキュリティ機能・対策は以下のとおりです。
上記の対策により、個人情報の保護や不正利用の防止が可能です。セキュリティ対策は常に最新の状態を保つことが重要です。
メール配信機能は、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うためのツールです。
メール配信機能の主な用途は以下のとおりです。
適切なタイミングで必要な情報を提供できれば、顧客満足度の向上やリピート率のアップにつながります。
受注管理機能は、注文から出荷までの一連のプロセスを管理するシステムです。
受注管理機能の役割は以下のとおりです。
上記の機能により、注文から配送までのプロセスを正確かつスピーディーに行うことができ、顧客満足度の向上につながります。
問い合わせ機能は、ユーザーからの質問や相談を受け付けるシステムです。
主な問い合わせ機能は以下のとおりです。
迅速かつ適切なコミュニケーション対応で顧客との信頼関係を構築できると、顧客の購買意欲向上につなげられます。
分析機能は、ECサイト内でのユーザーの行動を分析するツールです。
主な分析項目は以下のとおりです。
上記のデータを分析できれば、サイトの改善点や効果的な販促策を洗い出せます。
また、Google アナリティクスなどの外部ツールを活用する方法もあります。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
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ECサイトについて無料で相談するECサイトの運営には、さまざまな業務が存在します。ここでは、12種類の主要な運営業務を紹介します。
スムーズな運営のためには、上記の業務を効率的に行う必要があります。
それぞれの業務を詳しく見ていきましょう。
ECサイトのデザインは、ユーザーの第一印象や使いやすさに直結する重要な要素です。
ECサイトのデザイン作成には以下の業務が該当します。
テンプレートを使用している場合は大幅な変更が難しい場合もありますが、可能な範囲でサイトの魅力を高めるデザインを心がけましょう。
商品のマスター管理は、ECサイトの根幹となる重要な業務です。
商品のマスター管理には以下の業務が該当します。
正確な商品情報管理は、顧客満足度の向上や効率的な在庫管理につながります。
商品の撮影は、商品の魅力を視覚的に伝える重要な業務です。
商品の撮影には以下の業務が該当します。
商品の入れ替わりの頻度に応じて、外注と自社内での撮影のバランスを考慮することが重要です。
商品の文章作成は、商品の特徴や魅力を言葉で伝える重要な業務です。
商品の文章作成には以下の業務が該当します。
魅力的な文章は購買意欲を高め、適切なキーワード使用は検索結果の上位表示にも寄与します。
受注管理は、顧客からの注文を正確に処理する重要な業務です。
受注管理は以下の業務が該当します。
迅速かつ正確な対応が求められる業務であり、顧客満足度に直結します。
在庫管理は、適切な商品供給を維持するための重要な業務です。
在庫管理は以下の業務が該当します。
効率的な在庫管理は、機会損失の防止や過剰在庫の回避につながります。
発送業務は、商品を確実に顧客の手元に届けるための重要な業務です。
以下が発送業務に該当します。
正確かつ迅速な発送は、顧客満足度の向上に直結します。丁寧な梱包も重要なポイントです。
売上管理は、ECサイトの収益性を把握し、改善につなげるための重要な業務です。
売上管理は以下の業務が該当します。
適切な売上管理は、効果的な販促策の立案や在庫調整にも役立ちます。
発注業務は、適切な在庫量を維持するための重要な業務です。
以下が発注業務に該当します。
季節変動や外的要因を考慮した適切な発注が、売上の最大化と在庫の最適化につながります。
アクセス解析は、サイトの改善や効果的な販促策を立案するための重要な業務です。
アクセス解析は以下の業務が該当します。
上記の分析結果を基に、サイトの改善や商品開発、販促策の立案を行います。
集客・販促業は、新規顧客の獲得やリピーター育成のための重要な業務です。
集客・販促業の業務は以下に該当します。
効果的な集客・販促活動により、売上の向上やブランド認知度の向上が期待できます。
経理業務は、ECサイトの財務状況を管理する重要な業務です。
経理の業務は以下のとおりです。
適切な経理管理により、収益性の把握や税務対策が可能になります。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
＼ECサイト運営のプロが貴社の目的・予算にあった最適な戦略をご提案／
ECサイトについて無料で相談するECサイトについてよくある質問とその回答をまとめました。
ECサイト運営の参考にしてください。
ECサイトは、Electronic Commerce（エレクトロニック・コマース）の略です。Eコマースとも省略されます。
ECとEコマースは同じ意味で、電子商取引を指します。一般的には、ネットショップを指す言葉として使用されています。
ECサイトの具体的な例には、以下のようなものがあります。
これらはいずれも、インターネット上で商品を販売しているサイトです。
ECサイトとネットショップには、基本的に違いはありません。どちらも、インターネット上で商品を販売しているサイトを指します。
厳密には、ECサイトはネットオークションやコンテンツ配信なども含む広い概念です。
しかし、一般的には両者はほぼ同じ意味で使用されています。
ネットショップ担当者フォーラムの「EC売上ランキング2023年版」によると、上位10社は以下の通りです。
このランキングは、各企業のECサイトの売上高に基づいています。
本記事では、ECサイトの基本から構築方法、必要な機能、運営業務まで幅広く解説しました。
ECサイトを成功させるためには、これらの要素を適切に組み合わせ、効率的に運営していくことが重要です。
ユーザーがストレスなく商品を購入でき、かつトラブルが発生しにくい環境を整えることが、ECサイト成功の鍵となります。
しかし、ECサイトの構築や運営には専門的な知識やスキルが必要であり、多くの企業や個人事業主の方々にとって大きな課題となっています。
StockSunには、ECサイト運営の実績が豊富な認定パートナーが多数在籍しています。Webマーケティングにも精通しており、3C分析などを通じて商品コンセプトの設計や、モール選びのサポートも可能です。
サイト構築から保守運用まで一気通貫で対応できるため、ECサイトの運営方法にお悩みの方は、無料相談をご活用ください。
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