「テレアポ外注ってどのようなことをしてくれるの？」
「テレアポ外注のメリットや費用相場を知りたい」
このような疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。
テレアポ外注とは、自社の社員に代わってアポイントを獲得するテレアポスタッフを外注することです。
テレアポを外注すると、テレアポスタッフの人員不足問題を解消できるのはもちろん、即戦力のあるテレアポスタッフにより確度の高いアポイントを獲得でき、利益率の向上も図れます。
本記事では、テレアポを外注するメリットや費用相場をはじめ、おすすめのテレアポ代行会社を10社ご紹介します。
また、テレアポを外注したい方は『カリトルくん』がおすすめです。
無料相談が可能なので、営業代行に興味がある方はお気軽にご連絡ください。
目次
テレアポの外注とは、自社で行う電話営業業務を専門の業者に依頼することを指します。外注を利用することで、企業は内部リソースを営業活動以外の業務に集中させることが可能です。テレアポ業務は、見込み客のリスト作成からアポ取得まで、非常に時間と労力がかかるため、これを外部のプロに任せることで、効率的に営業活動を進めることが期待できます。
また、専門の業者はテレアポに特化したノウハウを持っているため、高い成約率を狙える点も魅力です。特に、経験豊富なオペレーターによるアプローチは、顧客に対して信頼感を与えることができ、結果として商談の機会を増やすことにつながります。
「テレアポ」と「テレマーケティング」の違いは、その目的や範囲にあります。テレアポは、主に見込み客に対してアポイントメントを取得するための電話営業を指します。基本的には、商談の機会を得ることが最終目的であり、比較的短期間での成果を目指す手法です。
一方、テレマーケティングは、電話を使ったマーケティング全般を指し、顧客へのフォローアップやリサーチ、商品やサービスの説明など、幅広い活動を含みます。テレマーケティングは、長期的な顧客関係の構築を目的とし、継続的なやり取りが求められるケースが多いです。そのため、テレアポはテレマーケティングの一部であるといえますが、両者のゴールやアプローチに違いがある点を理解して活用することが重要です。
「テレアポ」と「インサイドセールス」は、営業活動におけるアプローチが異なります。テレアポは、電話を通じて顧客に直接アプローチし、アポイントメントを取得することを主な目的とします。この手法は短時間で多くの顧客にアプローチできるため、リードの獲得に効果的です。
一方、インサイドセールスは、見込み客との関係構築やニーズの把握に重点を置きます。インサイドセールスではメールやウェブ会議を活用し、より深いコミュニケーションを図ることが特徴です。このようにテレアポはアポイント取得を重視しインサイドセールスは関係構築に重点を置くため、双方の手法は異なる役割を果たしていると言えます。
テレアポを外注した場合の費用相場は、以下の3種類に分かれています。
それぞれ「〇社ごと」「〇件ごと」「月額」と費用のかかり方が異なります。3種類の特徴や料金体系を踏まえたうえで、自社に適切なプランを選ぶのが望ましいでしょう。
コール課金型は、1社ごとに電話をかけるたび料金が加算されていくシステムです。
費用相場は1社につき約300〜700円で比較的安価ですが、電話がつながらなかったり、担当者が不在だったりしてもその都度料金がかかります。
たとえば300社に対してテレアポを依頼する場合、以下のような計算式になります。
300円（コール単価）×300件（コール社数）＝90,000円
1社あたりのコール単価が安い分まとめて何百社と依頼しがちですが、総額で見ると決して安くない料金がかかってしまう点に注意が必要です。
また、かけ直し回数や件数に上限が設けられていたり、仮にアポイントが獲得できなかったりした場合にも料金がかかります。
成果報酬型は、正式にアポイントが獲得できた場合のみ料金がかかるシステムです。
費用相場は1件につき約10,000〜50,000円と高額ですが、アポイントを獲得しなかった分のコールには費用がかからないのがメリットです。
たとえば10件のアポイントを獲得できた場合、以下の計算式になります。
50,000円（アポイント単価）×10件（アポイント獲得件数）＝500,000円
テレアポ代行会社によってアポイント単価やアポイントの確度は異なりますが、アポイントの質が低かったり、実際に訪問する営業スタッフが足りなかったりするなどのデメリットも存在します。
成果報酬型を利用する際には、契約時にアポイント成立の判定条件を明確にしておくことが重要です。
以下の記事では、おすすめのテレアポ代行会社を25社紹介しています。料金体系ごとのメリットやデメリットも紹介しているので、ぜひご覧ください。
【2025年最新】テレアポ代行会社おすすめ25選比較！営業代行会社の選び方や料金も解説
固定報酬型は、1ヵ月ごとに代行費用がかかるシステムです。
費用相場は月20万〜100万円と幅があり、テレアポ代行会社のサービス内容やコール数、アポイント獲得率によって異なります。
架電件数やかけ直し件数、アポイント獲得の有無によらず料金が固定されているのは魅力ですが、成果が挙げられなくても変わらず料金がかかるのはデメリットです。
固定報酬型プランがある代行業者の中には、テレアポ以外にも総合的なコンサルティングもおこなってくれるところもあります。
自社の営業をさまざまな角度から見直したい企業におすすめです。
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テレアポの外注には、営業活動全体の生産性を高める複数の利点があります。ここでは、テレアポの外注を検討する企業が押さえておくべきメリットを、実務視点で整理します。
テレアポを外注する最大のメリットは、社内の営業担当者が商談や提案活動といった、売上に直結する業務に集中できる点です。一般的に営業活動では、アポイント獲得までに多くの時間と労力がかかります。見込み顧客のリスト作成、架電、断られる対応などは、成果に結びつくまでの負荷が高い工程です。
外注を活用すれば、こうした初期接触を代行会社が担うため、社内では「確度の高い商談」だけを対応する体制を構築できます。結果として、1人あたりの商談対応数や成約率が向上し、営業効率の改善につながります。特にBtoB商材や高単価サービスでは、この分業による効果が顕著に表れます。
テレアポを内製化する場合、固定人件費や教育コスト、離職リスクといった負担が発生します。一方で、外注を選択すると、営業活動にかかるコストを変動費として管理できる点が大きな利点です。月額固定や成果報酬など、契約形態に応じて費用を調整できるため、事業フェーズや予算に合わせた柔軟な運用が可能になります。
また、繁忙期のみ架電数を増やす、テスト的に短期間導入するといった使い方も現実的です。固定費を抑えながら営業活動を継続できるため、資金繰りやROIを重視する企業にとって、合理的な選択肢といえます。
テレアポ代行会社には、架電業務に特化したプロの営業人材が在籍しています。トーク設計や切り返し、受付突破など、経験に基づくノウハウを前提に稼働するため、立ち上がりが早い点が特徴です。
外注では、自社で一から教育する必要がなく、短期間で一定水準のアポイント獲得を目指せます。特に新規事業や新商材の立ち上げ時には、スピード感を持って市場検証を進められる点が強みです。営業経験者を即戦力として活用できることは、内製では得にくい外注ならではの価値といえるでしょう。
アポイント獲得業務を外部に委託する手法は効率的である一方、注意すべき欠点も存在します。ここでは、導入前に必ず理解しておくべきリスクを整理します。
テレアポを外部委託する際に最も起こりやすい問題が、代行会社ごとの品質差です。架電数は多くても、商談につながらないアポイントが増えるケースは珍しくありません。その原因として、トーク内容が商材理解に乏しい、決裁権のない相手にアポを入れている、条件定義が曖昧なまま運用されているといった点が挙げられます。
特に料金の安さだけで選ぶと、コールスタッフがアルバイト中心であったり、案件ごとの専任体制が組まれなかったりすることもあります。結果として、営業効率が改善するどころか、商談対応の工数だけが増えるリスクがある点は認識しておく必要があります。
アポイント獲得をすべて外部に任せると、営業活動の初期工程に関する知見が社内に残りにくくなります。どの業種・条件で反応が良いのか、どの切り口が断られやすいのかといった一次情報が、代行会社側に蓄積されてしまうためです。
その結果、将来的に内製へ切り替えたい場合や、別商材で営業を行う際に、再びゼロから試行錯誤が必要になることがあります。外部活用を前提とする場合でも、レポート共有やトーク内容のすり合わせを行い、最低限の営業データを社内に残す設計をしなければ、長期的には非効率になる可能性があります。
テレアポ代行会社は数多く存在しますが、中でも質が高く料金も適正な会社を10社ご紹介します。
それぞれの特徴や強みを詳しくみていきましょう。
『カリトルくん』は、Webマーケティングの知見と営業力を併せ持つフリーランスが、テレアポ・問い合わせフォーム営業・メール営業などあらゆる手法を使い、定額制で商談獲得まで伴走するサービスです。
『カリトルくん』を導入すると以下のような課題を解決できます。
『カリトルくん』には、累計300社以上の支援実績とノウハウがあります。すべてフリーランスで営業を組織しているため営業に強いのが特徴です。数字が残せないフリーランスは即リプレイスできます。また、定額料金のため費用を気にせずご依頼が可能です。
一定の基準をクリアしたディレクターが専属でつくため、ご依頼いただいた業務に関するノウハウが蓄積され、更なる業務効率化やスピードアップにつながります。
「コーキ株式会社」はテレアポ業務に特化したサービスを提供する営業支援会社です。
1コール88円という業界の中ではリーズナブルな料金設定であるため、初めてテレアポ営業を導入したいと思っている企業やテレアポ代行を試したいと思っている方におすすめです。
リーズナブルな料金設定でありながら、ロールプレイングやスキルアップ訓練を定期的に開催しており、オペレータの高レベル化・均一化を図っています。
コール先リストの選定・作成からおこなっており、効率よく確実にアポイントを獲得できる施策を提案してくれます。
NetReal株式会社は、テレアポをはじめ資料請求やWeb会議予約など、電話にまつわる業務をまるっと代行してくれる会社です。
「トークの流れがまとまらない」「テレアポ営業をする人材が足りない」などの場合にピッタリで、無料会員登録後すぐに申し込みが可能です。
コール台本のテンプレートに必要な情報を入力するだけで、プロのコールスタッフが新規アポイント獲得から既存顧客へのフォローコールまで総合的にサポートしてくれます。
株式会社ディグロスは、多くの法人からテレアポ代行を依頼されている実績豊富な会社です。
1,600社以上の支援実績を持っているため、あらゆる要望や課題をサポートしてくれます。
成果報酬型であるため、要望に沿ったアポイントを獲得・セッティングした場合のみ料金がかかるのが魅力で、成約率はアポイント獲得後より30％以上を実現しています。
初期費用や固定費用は不要で、1ヵ月単位から契約可能なのも魅力です。
株式会社Culture Publicationは、法人・個人営業や新規開拓に特化したテレアポ代行をおこなっている会社です。
完全成果報酬型の営業支援会社であるため、1アポイント10,000円～・1資料請求1,000円～・1架電許可案件1,000円～と成果が出た時のみ料金が発生します。
アポインターはコールセンターに出社して架電を行うため、徹底された管理のもと質の高いコールが可能です。
また、いつでも解約可能かつアポイントが取れない場合は返金可能と、自信があるからこそのフォローも魅力です。
株式会社完全成果報酬は、社名のとおり完全成果報酬型でテレアポや訪問営業代行を行う会社です。
初期費用や月額固定費は無料で、アポイントを得られた時のみ料金がかかるシステムが魅力です。
また、300時間以上営業実務経験のある営業スタッフしか在籍しないため、アポイントの質が高く成果にもつながりやすいでしょう。
アルバイトスタッフや派遣スタッフは一切在籍しておらず、95%以上の社員が将来独立を目指す高いモチベーションを持っており、ひとりひとりが1経営者感覚で業務をおこなってくれます。
株式会社アイドマ・ホールディングスは、「成功に、再現性」をコンセプトとした営業支援会社です。
ターゲット選定から分析、リモート商談まで幅広いサポート内容が特徴で、独自の成功パターンを保有しています。
営業戦略の立案、実行、検証、改善を一貫して行うことにより、依頼主の要望を叶えるとともに問題点を適切な方法で改善してくれます。
総合的に営業に関するノウハウの見直しをおこないたい企業におすすめのサービスです。
株式会社ウィルオブ・ワークは、営業代行から人材紹介事業まで幅広いサービスを展開している会社です。
単にテレアポを代行するだけではなく、依頼主と同じ視点に立って改善すべき点や問題点を考えることで、効率よくアポイントを獲得できます。
豊富な実績から培った人材力や課題解決力のメソッドにより、業務効率化や生産性向上、経費削減も叶えてくれるでしょう。
営業代行からバックオフィス業務、モニタリングまで総合的なサポートが可能なため、幅広い手法を用いてビジネスサポートが可能です。
株式会社Surpassは、女性の営業スタッフだけが在籍する新しい形の営業代行会社です。
女性にしかないきめ細やかさや丁寧さなどを強みとしており、女性が活躍できる組織づくりの独自メソッドを提供しています。
既存顧客へのアフターフォローはもちろん、新規顧客開拓や総合的な営業支援など、多種多様な切り口でビジネス成長をサポート可能です。
営業代行を依頼すれば、生産性向上や利益率アップに直結するコア業務に専念できる環境が叶うでしょう。
リーグル株式会社は、700社以上の豊富な実績を持つBtoBセールスマーケティング会社です。
ターゲットの選定から顧客育成までを幅広くサポートしており、独自の戦略策定力と実行力が強みです。
テレアポ代行はもちろん、10回単位から依頼可能な訪問営業や幅広い分野のマーケティング活動の支援など、多種多様な形式でのビジネスフォローを展開しています。
テレアポ営業ではただ架電をするだけではなく市場調査も同時におこなってくれるため、中長期的なセールス・マーケティング施策や中長期的にリードナーチャリングをおこないたい場合におすすめです。
アポイント獲得を外部に任せる場合、成果を左右するのは「どの会社を選ぶか」です。ここでは、失敗しないために必ず確認すべき比較ポイントを整理します。
テレアポ代行を選ぶ際、最優先で確認すべきなのが自社サービスとの相性です。BtoBかBtoCか、無形商材か有形商材か、高単価か低単価かによって、適したアプローチは大きく異なります。たとえば、SaaSやコンサルティングのように課題理解が前提となる商材では、表面的なトークでは成果につながりません。
過去の実績が自社と近い業界・商材かどうか、どのような切り口でアポイントを獲得してきたかを具体的に確認することが重要です。相性を見誤ると、架電数は増えても商談の質が伴わず、営業全体の効率を下げる結果になりかねません。
成果の大部分は、どのリストに架電しているかで決まります。いくらトークが優れていても、ターゲットがずれていれば意味がありません。業種、企業規模、地域、役職といった条件が、自社の理想顧客と一致しているかを必ず確認すべきです。
また、リストの取得方法や更新頻度も重要な判断材料になります。古いデータや一括購入リストを使っている場合、受付ブロックや不通が増え、実稼働が下がる傾向があります。精度の高いリストを前提に運用しているかどうかは、見積もり段階で具体的に質問しておく必要があります。
アポイントの質は、実際に電話をかける人材のスキルに大きく左右されます。経験の浅いオペレーターが定型文を読むだけの体制では、断られた時点で会話が終わってしまいます。一方、営業経験者や法人対応に慣れた人材であれば、簡単なヒアリングや切り返しによって、商談につながる余地を広げられます。
年齢層、雇用形態、研修体制などを確認し、自社のターゲットと会話レベルが合っているかを見極めることが重要です。ここを曖昧にしたまま契約すると、期待していた成果との乖離が生まれやすくなります。
複数案件を掛け持ちする体制か、専属チームで運用されるかによって、成果の安定性は大きく変わります。専属チームが組まれる場合、商材理解が深まり、トーク内容の改善スピードも速くなります。その結果、アポイントの質が徐々に高まっていく傾向があります。
一方で、都度オペレーターが変わる運用では、改善が属人的になり、ノウハウが蓄積されにくくなります。費用だけで判断せず、どのような体制で運用されるのかを事前に確認することが、長期的な成果につながります。
次に、テレアポ外注先の会社が代行する業務内容を4つ紹介します。
それぞれの内容を詳しく解説します。
テレアポ代行会社が提供する業務の一つに、ターゲット分析やリスト作成があります。ターゲット分析では、顧客が求める理想のクライアント像を明確にします。このプロセスでは、業界や企業規模、地域などの要素を考慮し、最適なターゲットを特定します。
リスト作成においてはターゲットに基づき、アプローチする企業や個人の情報を整理するのが特徴です。テレアポ代行会社は、独自のデータベースを活用し、精度の高いリストを作成してくれます。これにより、営業活動の効率を向上させ、成果を上げることが可能となるでしょう。
テレアポ代行会社の業務に、トークスクリプトの作成があります。トークスクリプトは、営業担当者が顧客と円滑にコミュニケーションを図るためのガイドラインです。テレアポ代行会社は、ターゲットに合わせてカスタマイズされたスクリプトを作成します。
これには、顧客の興味を引く導入部分や、製品・サービスの提案内容、質疑応答の際に使うフレーズが含まれるため、しっかりしたトークスクリプトがあれば営業担当者は自信を持って顧客にアプローチでき、商談の成功率を高められるでしょう。
事前に作成したトークスクリプトを基に、ターゲットとなる顧客に電話をかけます。専門の営業担当者は高いスキルを持っており、顧客との対話を通じてアポの獲得を目指します。テレアポでは、顧客のニーズや興味を把握するための質問を投げかけ、リアルタイムでの応答に柔軟に対応します。
テレアポ代行会社の業務に、成果の分析があります。テレアポ代行会社は、実施したテレアポの結果を詳細に分析し、得られたデータをもとに改善点を見つけ出します。この分析には、獲得したリード数や商談に至った割合、顧客の反応などの指標が含まれます。
テレアポ代行会社は、成果を定期的に報告し、顧客とのコミュニケーションを大切にします。分析結果を基に、新たな戦略やアプローチ方法を提案し、営業活動のさらなる向上を図ります。成果の分析は、テレアポ代行業務の効果を最大限に引き出すための鍵となるプロセスであり、顧客に対して具体的な改善策を提供することが可能です。
テレアポ代行をおこなっている会社は多く存在しますが、どの会社に依頼するかが重要です。
失敗しないテレアポ外注先の選び方を5つ、以下にまとめてみました。
それぞれの項目を詳しくみていきましょう。
テレアポ外注を依頼する際には、顧客や新規開拓先との実際の音声データを提出してもらえるか確認しましょう。
音声の提出がなければ、架電先とどのような流れ・内容で会話をしたかが見えません。
その点音声の提出があれば、アポイントを獲得できない場合には何が問題であるかを改善したり、アポイントや成果の獲得につながった場合には、再現率を高められたりします。
音声提出によって営業方針のすり合わせも可能なため、テレアポ代行会社を選ぶ際には音声提出の有無を確認すべきでしょう。
営業代行を行う会社は数多く存在しますが、テレアポ代行の実績があるかどうかも重要なポイントです。
実際にテレアポ代行をおこなって確度の高いアポイントを獲得していたり、アポイント獲得後の成果を出せている会社の方が信頼できます。
また、実績が豊富な会社の方がさまざまなカテゴリの営業に長けているため、業績向上にダイレクトにつながるでしょう。
公式ホームページにテレアポ代行の実績を掲載している会社は、高いアポイント獲得率や成約率を誇っている証です。
やみくもにテレアポ営業をおこなっても、的外れな内容により架電先に響きません。むしろ相手に悪い印象を与えたことにより、アポイントの機会が遠ざかってしまうことも少なくないでしょう。
テレアポの際には、「何を話すのか」をまとめたトークスクリプトが成功のカギとなります。ほとんどの代行会社がトークスクリプトを作成してくれるため、トークスクリプト作成がない会社はまず対象外です。
そのうえで、依頼主が求める結果に沿ったトークスクリプトを作成してくれるか否かを確認する必要があります。
テレアポ代行会社の中には、与えられたリストに沿ってひたすら架電をするだけのところもあります。
もちろん、リストが最適化されていればその形態でも結果を出せますが、成果によって改善の提案をしてくれるのが望ましいです。
なかなかアポイントにつながらない場合には、電話がつながりやすい時間帯やタイミングを改善したり、トークスクリプトの変更にも柔軟に対応してくれる会社がおすすめです。
さらに、無駄なく代行業務を行うにあたって、稼働人数の提案もしてくれるとなおよいでしょう。
テレアポ外注には「コール課金型」「成果報酬型」「固定報酬型」の3種類が存在しますが、料金体系が自社に合っているか確認しましょう。
自社の形態や予算に合っていない代行会社を選ぶと、高額な費用がかかるのはもちろん、費用対効果が低下し無駄な出費になってしまいます。
代行会社によっては基本料金やかけ直しの際の追加費用をはじめ、コールスタッフの教育や、トークスクリプトの作成費用がかかる場合もあります。
トータルでいくらかかるのか、公式ホームページを確認したり、担当者に詳しく話を聞くようにしましょう。
営業代行会社がテレアポの成果を出すうえで重視しているのは、話術よりも「行動量」と「接触率」の設計です。アウトバウンド営業では、どれだけ良いトークでも、検討タイミングの相手に当たらなければ成果にはつながりません。そのため現場では、1日あたりの架電数や会話数を逆算し、必要な母数を確保する運用が前提になります。
また、電話だけに頼らず、事前に問い合わせフォームから連絡を入れ、その後にフォローコールを行う手法もよく使われます。先に接点を作っておくことで、受付で止められにくくなり、決裁者への接触率を高めやすくなるためです。テレアポ単体で完結させず、フォームと組み合わせて行動量を積み上げていくことが成果の安定につながります。
もっと詳しくテレアポでの受注率を最大化したい方はこちらの動画をご覧ください。
最後に、テレアポ営業を外注してうまくいった事例を3つ紹介します。
それぞれの事例を詳しく解説します。
もともとの課題
カリトルくんで実施した施策
①高速PDCAを回し、課題を可視化・改善サイクルを確立
初月から週次でミーティングを行い、アポ率や返信率などの数値を分析。課題が見えた箇所は翌週には改善を反映し、成果の出る運用体制を素早く構築しました。
②ターゲット業界を再定義し、アパレルからコスメ領域へ転換
予算規模や商材相性を分析し、ターゲットをアパレルから化粧品・コスメ業界へ方向転換。より反応率の高い業界に絞り込むことで、アポイントの質と受注率が大幅に向上しました。
③無料キャスティングを軸に提案型営業とスクリプト最適化を実施
「3名まで無料キャスティング」というフックを設計し、営業スクリプトも提案型へ刷新。単なるアポ取得ではなく、成約を見据えた営業トークへ進化させました。
成果
結果として、2,000万円規模の受注を実現！
もともとの課題
カリトルくんで実施した施策
①ターゲット企業の再定義
社宅制度を導入済みの中堅企業に絞り、アプローチ先を精査。無駄打ちを減らし、商談化率を高めました。
②スクリプトとリストの再設計
社長が持つ既存フローをもとに、順序と訴求軸を再構築。初期段階から成果を出せる営業設計にブラッシュアップ。
③PDCAを徹底した改善体制
毎週の定例ミーティングでデータを分析。「断られた理由」や「想定外の反応」を可視化し、商材の見せ方も継続的に改善しました。
成果
従来の営業代行では得られなかった“提案精度の向上”を実現し、サービス全体の価値訴求や社内営業資料の改善にもつながりました。
もともとの課題
カリトルくんで実施した施策
①格闘技ジムへの訪問営業に特化
電話でのアプローチから訪問アポイントにつなげ、その場でクロージングを狙うスタイルを設計。現場での即決率を重視しました。
②商材別の営業手法を最適化
格闘技用品事業では訪問営業、EC運用代行事業ではフォーム営業を使い分け、事業ごとに成果が出やすいアプローチを採用しました。
③データを活用した改善サイクル
アプローチ結果を分析し、「反応率の高いジム属性」や「訴求内容」を特定。2週間単位でリストとスクリプトを更新し、効率的な運用体制を構築しました。
成果
結果、新規販路の立ち上げと事業拡大に大きく寄与いたしました。
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以下よりオンライン相談無料です。プロに任せて事業を成功させましょう！
アポイント獲得を代行会社に任せる際は、費用感や運用量、業務負荷に関する疑問が多く挙がります。ここでは、導入前に整理しておきたい基本的な疑問に対して、実務視点で解説します。
アポイント獲得を外部に委託する場合の費用は、契約形態や業務範囲によって大きく異なります。一般的には、月額固定型であれば20万円〜50万円前後、成果報酬型であれば1件あたり1万円〜3万円程度が目安とされています。
ただし、これらはあくまで参考水準であり、商材の難易度やターゲット条件によって上下します。たとえば法人向けの高単価サービスや決裁者アプローチが必要な案件では、準備工数が増える分、費用も高くなる傾向があります。単純な金額比較ではなく、商談の質や継続率まで含めて判断することが重要です。
1日の適切な架電数は、業界やターゲットによって異なりますが、法人向けの場合は1人あたり50件〜100件程度が現実的な目安とされています。無理に件数を増やすと、会話の質が下がり、アポイントの精度が落ちる可能性があります。
重要なのは、単純な架電数ではなく、実際に会話が成立した件数や有効接触率です。受付ブロックが多い業界では、リスト精度や時間帯の工夫が成果に直結します。数を追う運用ではなく、条件に合った相手とどれだけ話せたかを基準に設計することが重要です。
テレアポ業務が「きつい」と言われる理由は、精神的な負荷と成果が見えにくい点にあります。断られる前提の業務であり、短時間に同じ説明を繰り返す必要があるため、消耗しやすいのが実情です。
また、成果が数字として表れるまでに時間がかかることも、負担感を強める要因です。内製の場合、この負荷が離職やモチベーション低下につながるケースも少なくありません。そのため、専門会社に任せることで、社内のリソースをより前向きな業務に集中させる判断が取られることも多くなっています。
テレアポを外注すれば即戦力を持つプロにテレアポを任せられ、コア業務に集中できます。
その結果、自社でテレアポスタッフを育成するよりも効率よく生産性向上や業績向上を目指せるでしょう。
テレアポ外注をお考えの企業様は、目的を明確化したうえで適切な料金体系やサービス内容を提供している代行会社に依頼してください。
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