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「テレアポ外注ってどのようなことをしてくれるの？」
「テレアポ外注のメリットや費用相場を知りたい」
このような疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。
テレアポ外注とは、自社の社員に代わってアポイントを獲得するテレアポスタッフを外注することです。
テレアポを外注すると、テレアポスタッフの人員不足問題を解消できるのはもちろん、即戦力のあるテレアポスタッフにより確度の高いアポイントを獲得でき、利益率の向上も図れます。
本記事では、テレアポを外注するメリットや費用相場をはじめ、おすすめのテレアポ代行会社を10社ご紹介します。
また、テレアポを外注したい方は『カリトルくん』がおすすめです。
無料相談が可能なので、営業代行に興味がある方はお気軽にご連絡ください。
目次
テレアポの外注とは、自社で行う電話営業業務を専門の業者に依頼することを指します。外注を利用することで、企業は内部リソースを営業活動以外の業務に集中させることが可能です。テレアポ業務は、見込み客のリスト作成からアポ取得まで、非常に時間と労力がかかるため、これを外部のプロに任せることで、効率的に営業活動を進めることが期待できます。
また、専門の業者はテレアポに特化したノウハウを持っているため、高い成約率を狙える点も魅力です。特に、経験豊富なオペレーターによるアプローチは、顧客に対して信頼感を与えることができ、結果として商談の機会を増やすことにつながります。
「テレアポ」と「テレマーケティング」の違いは、その目的や範囲にあります。テレアポは、主に見込み客に対してアポイントメントを取得するための電話営業を指します。基本的には、商談の機会を得ることが最終目的であり、比較的短期間での成果を目指す手法です。
一方、テレマーケティングは、電話を使ったマーケティング全般を指し、顧客へのフォローアップやリサーチ、商品やサービスの説明など、幅広い活動を含みます。テレマーケティングは、長期的な顧客関係の構築を目的とし、継続的なやり取りが求められるケースが多いです。そのため、テレアポはテレマーケティングの一部であるといえますが、両者のゴールやアプローチに違いがある点を理解して活用することが重要です。
「テレアポ」と「インサイドセールス」は、営業活動におけるアプローチが異なります。テレアポは、電話を通じて顧客に直接アプローチし、アポイントメントを取得することを主な目的とします。この手法は短時間で多くの顧客にアプローチできるため、リードの獲得に効果的です。
一方、インサイドセールスは、見込み客との関係構築やニーズの把握に重点を置きます。インサイドセールスではメールやウェブ会議を活用し、より深いコミュニケーションを図ることが特徴です。このようにテレアポはアポイント取得を重視しインサイドセールスは関係構築に重点を置くため、双方の手法は異なる役割を果たしていると言えます。
テレアポを外注した場合の費用相場は、以下の3種類に分かれています。
それぞれ「〇社ごと」「〇件ごと」「月額」と費用のかかり方が異なります。3種類の特徴や料金体系を踏まえたうえで、自社に適切なプランを選ぶのが望ましいでしょう。
コール課金型は、1社ごとに電話をかけるたび料金が加算されていくシステムです。
費用相場は1社につき約300〜700円で比較的安価ですが、電話がつながらなかったり、担当者が不在だったりしてもその都度料金がかかります。
たとえば300社に対してテレアポを依頼する場合、以下のような計算式になります。
300円（コール単価）× 300件（コール社数）＝ 90,000円
1社あたりのコール単価が安い分まとめて何百社と依頼しがちですが、総額で見ると決して安くない料金がかかってしまう点に注意が必要です。
また、かけ直し回数や件数に上限が設けられていたり、仮にアポイントが獲得できなかったりした場合にも料金がかかります。
成果報酬型は、正式にアポイントが獲得できた場合のみ料金がかかるシステムです。
費用相場は1件につき約10,000〜50,000円と高額ですが、アポイントを獲得しなかった分のコールには費用がかからないのがメリットです。
たとえば10件のアポイントを獲得できた場合、以下の計算式になります。
50,000円（アポイント単価）× 10件（アポイント獲得件数）＝500,000円
テレアポ代行会社によってアポイント単価やアポイントの確度は異なりますが、アポイントの質が低かったり、実際に訪問する営業スタッフが足りなかったりするなどのデメリットも存在します。
成果報酬型を利用する際には、契約時にアポイント成立の判定条件を明確にしておくことが重要です。
以下の記事では、おすすめのテレアポ代行会社を25社紹介しています。料金体系ごとのメリットやデメリットも紹介しているので、ぜひご覧ください。
【2024年最新】テレアポ代行会社おすすめ25選比較！営業代行会社の選び方や料金も解説
固定報酬型は、1ヵ月ごとに代行費用がかかるシステムです。
費用相場は月20万〜100万円と幅があり、テレアポ代行会社のサービス内容やコール数、アポイント獲得率によって異なります。
架電件数やかけ直し件数、アポイント獲得の有無によらず料金が固定されているのは魅力ですが、成果が挙げられなくても変わらず料金がかかるのはデメリットです。
固定報酬型プランがある代行業者の中には、テレアポ以外にも総合的なコンサルティングもおこなってくれるところもあります。
自社の営業をさまざまな角度から見直したい企業におすすめです。
今すぐテレアポを外注したい方は『カリトルくん』がおすすめです。
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テレアポ代行会社は数多く存在しますが、中でも質が高く料金も適正な会社を10社ご紹介します。
それぞれの特徴や強みを詳しくみていきましょう。
『カリトルくん』は、Webマーケティングの知見と営業力を併せ持つフリーランスが、テレアポ・問い合わせフォーム営業・メール営業などあらゆる手法を使い、定額制で商談獲得まで伴走するサービスです。
『カリトルくん』を導入すると以下のような課題を解決できます。
『カリトルくん』には、累計300社以上の支援実績とノウハウがあります。すべてフリーランスで営業を組織しているため営業に強いのが特徴です。数字が残せないフリーランスは即リプレイスできます。また、定額料金のため費用を気にせずご依頼が可能です。
一定の基準をクリアしたディレクターが専属でつくため、ご依頼いただいた業務に関するノウハウが蓄積され、更なる業務効率化やスピードアップにつながります。
「コーキ株式会社」はテレアポ業務に特化したサービスを提供する営業支援会社です。
1コール88円という業界の中ではリーズナブルな料金設定であるため、初めてテレアポ営業を導入したいと思っている企業やテレアポ代行を試したいと思っている方におすすめです。
リーズナブルな料金設定でありながら、ロールプレイングやスキルアップ訓練を定期的に開催しており、オペレータの高レベル化・均一化を図っています。
コール先リストの選定・作成からおこなっており、効率よく確実にアポイントを獲得できる施策を提案してくれます。
NetReal株式会社は、テレアポをはじめ資料請求やWeb会議予約など、電話にまつわる業務をまるっと代行してくれる会社です。
「トークの流れがまとまらない」「テレアポ営業をする人材が足りない」などの場合にピッタリで、無料会員登録後すぐに申し込みが可能です。
コール台本のテンプレートに必要な情報を入力するだけで、プロのコールスタッフが新規アポイント獲得から既存顧客へのフォローコールまで総合的にサポートしてくれます。
株式会社ディグロスは、多くの法人からテレアポ代行を依頼されている実績豊富な会社です。
1,600社以上の支援実績を持っているため、あらゆる要望や課題をサポートしてくれます。
成果報酬型であるため、要望に沿ったアポイントを獲得・セッティングした場合のみ料金がかかるのが魅力で、成約率はアポイント獲得後より30％以上を実現しています。
初期費用や固定費用は不要で、1ヵ月単位から契約可能なのも魅力です。
株式会社Culture Publicationは、法人・個人営業や新規開拓に特化したテレアポ代行をおこなっている会社です。
完全成果報酬型の営業支援会社であるため、1アポイント10,000円～・1資料請求1,000円～・1架電許可案件1,000円～と成果が出た時のみ料金が発生します。
アポインターはコールセンターに出社して架電を行うため、徹底された管理のもと質の高いコールが可能です。
また、いつでも解約可能かつアポイントが取れない場合は返金可能と、自信があるからこそのフォローも魅力です。
株式会社完全成果報酬は、社名のとおり完全成果報酬型でテレアポや訪問営業代行を行う会社です。
初期費用や月額固定費は無料で、アポイントを得られた時のみ料金がかかるシステムが魅力です。
また、300時間以上営業実務経験のある営業スタッフしか在籍しないため、アポイントの質が高く成果にもつながりやすいでしょう。
アルバイトスタッフや派遣スタッフは一切在籍しておらず、95%以上の社員が将来独立を目指す高いモチベーションを持っており、ひとりひとりが1経営者感覚で業務をおこなってくれます。
株式会社アイドマ・ホールディングスは、「成功に、再現性」をコンセプトとした営業支援会社です。
ターゲット選定から分析、リモート商談まで幅広いサポート内容が特徴で、独自の成功パターンを保有しています。
営業戦略の立案、実行、検証、改善を一貫して行うことにより、依頼主の要望を叶えるとともに問題点を適切な方法で改善してくれます。
総合的に営業に関するノウハウの見直しをおこないたい企業におすすめのサービスです。
株式会社ウィルオブ・ワークは、営業代行から人材紹介事業まで幅広いサービスを展開している会社です。
単にテレアポを代行するだけではなく、依頼主と同じ視点に立って改善すべき点や問題点を考えることで、効率よくアポイントを獲得できます。
豊富な実績から培った人材力や課題解決力のメソッドにより、業務効率化や生産性向上、経費削減も叶えてくれるでしょう。
営業代行からバックオフィス業務、モニタリングまで総合的なサポートが可能なため、幅広い手法を用いてビジネスサポートが可能です。
株式会社Surpassは、女性の営業スタッフだけが在籍する新しい形の営業代行会社です。
女性にしかないきめ細やかさや丁寧さなどを強みとしており、女性が活躍できる組織づくりの独自メソッドを提供しています。
既存顧客へのアフターフォローはもちろん、新規顧客開拓や総合的な営業支援など、多種多様な切り口でビジネス成長をサポート可能です。
営業代行を依頼すれば、生産性向上や利益率アップに直結するコア業務に専念できる環境が叶うでしょう。
リーグル株式会社は、700社以上の豊富な実績を持つBtoBセールスマーケティング会社です。
ターゲットの選定から顧客育成までを幅広くサポートしており、独自の戦略策定力と実行力が強みです。
テレアポ代行はもちろん、10回単位から依頼可能な訪問営業や幅広い分野のマーケティング活動の支援など、多種多様な形式でのビジネスフォローを展開しています。
テレアポ営業ではただ架電をするだけではなく市場調査も同時におこなってくれるため、中長期的なセールス・マーケティング施策や中長期的にリードナーチャリングをおこないたい場合におすすめです。
次に、テレアポ外注先の会社が代行する業務内容を4つ紹介します。
それぞれの内容を詳しく解説します。
テレアポ代行会社が提供する業務の一つに、ターゲット分析やリスト作成があります。ターゲット分析では、顧客が求める理想のクライアント像を明確にします。このプロセスでは、業界や企業規模、地域などの要素を考慮し、最適なターゲットを特定します。
リスト作成においてはターゲットに基づき、アプローチする企業や個人の情報を整理するのが特徴です。テレアポ代行会社は、独自のデータベースを活用し、精度の高いリストを作成してくれます。これにより、営業活動の効率を向上させ、成果を上げることが可能となるでしょう。
テレアポ代行会社の業務に、トークスクリプトの作成があります。トークスクリプトは、営業担当者が顧客と円滑にコミュニケーションを図るためのガイドラインです。テレアポ代行会社は、ターゲットに合わせてカスタマイズされたスクリプトを作成します。
これには、顧客の興味を引く導入部分や、製品・サービスの提案内容、質疑応答の際に使うフレーズが含まれるため、しっかりしたトークスクリプトがあれば営業担当者は自信を持って顧客にアプローチでき、商談の成功率を高められるでしょう。
事前に作成したトークスクリプトを基に、ターゲットとなる顧客に電話をかけます。専門の営業担当者は高いスキルを持っており、顧客との対話を通じてアポの獲得を目指します。テレアポでは、顧客のニーズや興味を把握するための質問を投げかけ、リアルタイムでの応答に柔軟に対応します。
テレアポ代行会社の業務に、成果の分析があります。テレアポ代行会社は、実施したテレアポの結果を詳細に分析し、得られたデータをもとに改善点を見つけ出します。この分析には、獲得したリード数や商談に至った割合、顧客の反応などの指標が含まれます。
テレアポ代行会社は、成果を定期的に報告し、顧客とのコミュニケーションを大切にします。分析結果を基に、新たな戦略やアプローチ方法を提案し、営業活動のさらなる向上を図ります。成果の分析は、テレアポ代行業務の効果を最大限に引き出すための鍵となるプロセスであり、顧客に対して具体的な改善策を提供することが可能です。
テレアポを外注する際にはある程度まとまった費用が必要です。外注費用を抑えるためには、具体的に以下の3点が効果的でしょう。
それぞれの対策の内容を詳しくみていきましょう。
テレアポ代行の料金体系は3種類存在しますが、どの方法にしてもテレアポリストの質を高める必要があります。
やみくもにアポイント獲得の可能性が低い企業に架電をしても結果を得られないばかりか、時間を割かれて可能性の高い企業へのアプローチがおこなえなくなります。
まずは自社の商品やサービスに興味を持ち、前向きに話を聞いてくれそうな企業・担当者を洗い出す作業が必要不可欠でしょう。
市場調査や顧客情報の整理・更新はあいまいにせず、定期的に見直すことで無駄をなくしたうえで成果の出やすいテレアポが可能です。
テレアポ代行会社に営業に関わるすべての業務を任せるのもひとつの方法ですが、より効率よく営業を進めるために自社で成果の出ている営業手法を伝えるのが大切です。
テレアポ代行会社が独自のメソッドで結果を出せることもありますが、既存の成功事例を伝えた方がより効率よく成果を上げられるでしょう。
成果が上がれば必然的にテレアポ代行に対する費用対効果も上がり、企業に必要な「経費」として認めやすくなります。
また、営業手法を伝える際には、正しく理解してもらうため丁寧な説明やサポートが必要不可欠です。
不明点や質問が出てきた際には確実に答えられるよう、情報を「見える化」した資料も準備しておくと安心です。
トークスクリプトは、営業担当者が顧客と対話する際の重要なツールであり、時代や市場の変化に合わせて内容を見直すことが不可欠です。トークスクリプトを最新の情報に基づいて修正することで、顧客の関心を引きやすくなり、商談の成功率を向上させられます。
また、顧客の反応を分析し、新たなニーズやトレンドに対応したフレーズを追加することも大切です。トークスクリプトの定期的な更新を行うことで、テレアポ業務の効率が向上し、無駄なコストを削減することが可能になります。
テレアポを外注する際には、まず目的やゴールを設定するところから始めましょう。その際に、代行会社としっかりとコミュニケーションを取り、認識のすり合わせを行う必要があります。
定期的なミーティングや報告レポートを提出してもらうことで、テレアポ代行の効果を上げられるはずです。
万が一、目的やゴールがなかなか実現できない場合には、外注先に営業手法の変更やスタッフの質の確保を依頼しましょう。
反対に代行会社からの新たな提案やフィードバックには柔軟に対応する姿勢も必要です。
テレアポを外注するメリットは、営業の質を高めながら業務を効率化できる点です。
営業スタッフを育成するには多大な労力と時間、費用がかかりますが、テレアポ代行スタッフは全員今すぐ活躍できる即戦力を持っています。
そのため、営業部門は代行会社に任せて、業績向上につながるコア業務に打ち込めるのが魅力でしょう。
また、テレアポが苦手な企業が無理に社員のテレアポノウハウを向上させるのは難しいですが、テレアポ代行に依頼すれば得意な営業方法を用いて業績向上につなげられます。
アポイント獲得後の重要な商談に対する準備に長く時間を充てられるのもメリットのひとつでしょう。
便利かつ効率よく業績向上を目指せるテレアポ外注ですが、いくつかデメリットも存在します。
テレアポ代行会社に頼りきってしまう状況が続いた場合、自社の営業ノウハウが蓄積されないのがひとつです。
また、顧客とのやりとりなども代行会社に任せてしまうと、顧客の生の声や感じていることを把握できず、新たな商品・サービス開発に支障をきたす可能性があるでしょう。
テレアポ代行会社は数多く存在しますが、どこの会社に依頼するかによって料金や成果の出方は大きく変わります。料金体系をはじめアポイントの獲得率やアポイント後の成約率は会社によって多種多様であるため、自社に合った会社を選ぶ必要があります。
テレアポ代行をおこなっている会社は多く存在しますが、どの会社に依頼するかが重要です。
失敗しないテレアポ外注先の選び方を5つ、以下にまとめてみました。
それぞれの項目を詳しくみていきましょう。
テレアポ外注を依頼する際には、顧客や新規開拓先との実際の音声データを提出してもらえるか確認しましょう。
音声の提出がなければ、架電先とどのような流れ・内容で会話をしたかが見えません。
その点音声の提出があれば、アポイントを獲得できない場合には何が問題であるかを改善したり、アポイントや成果の獲得につながった場合には、再現率を高められたりします。
音声提出によって営業方針のすり合わせも可能なため、テレアポ代行会社を選ぶ際には音声提出の有無を確認すべきでしょう。
営業代行を行う会社は数多く存在しますが、テレアポ代行の実績があるかどうかも重要なポイントです。
実際にテレアポ代行をおこなって確度の高いアポイントを獲得していたり、アポイント獲得後の成果を出せている会社の方が信頼できます。
また、実績が豊富な会社の方がさまざまなカテゴリの営業に長けているため、業績向上にダイレクトにつながるでしょう。
公式ホームページにテレアポ代行の実績を掲載している会社は、高いアポイント獲得率や成約率を誇っている証です。
やみくもにテレアポ営業をおこなっても、的外れな内容により架電先に響きません。むしろ相手に悪い印象を与えたことにより、アポイントの機会が遠ざかってしまうことも少なくないでしょう。
テレアポの際には、「何を話すのか」をまとめたトークスクリプトが成功のカギとなります。ほとんどの代行会社がトークスクリプトを作成してくれるため、トークスクリプト作成がない会社はまず対象外です。
そのうえで、依頼主が求める結果に沿ったトークスクリプトを作成してくれるか否かを確認する必要があります。
テレアポ代行会社の中には、与えられたリストに沿ってひたすら架電をするだけのところもあります。
もちろん、リストが最適化されていればその形態でも結果を出せますが、成果によって改善の提案をしてくれるのが望ましいです。
なかなかアポイントにつながらない場合には、電話がつながりやすい時間帯やタイミングを改善したり、トークスクリプトの変更にも柔軟に対応してくれる会社がおすすめです。
さらに、無駄なく代行業務を行うにあたって、稼働人数の提案もしてくれるとなおよいでしょう。
テレアポ外注には「コール課金型」「成果報酬型」「固定報酬型」の3種類が存在しますが、料金体系が自社に合っているか確認しましょう。
自社の形態や予算に合っていない代行会社を選ぶと、高額な費用がかかるのはもちろん、費用対効果が低下し無駄な出費になってしまいます。
代行会社によっては基本料金やかけ直しの際の追加費用をはじめ、コールスタッフの教育や、トークスクリプトの作成費用がかかる場合もあります。
トータルでいくらかかるのか、公式ホームページを確認したり、担当者に詳しく話を聞くようにしましょう。
テレアポを外注すれば即戦力を持つプロにテレアポを任せられ、コア業務に集中できます。
その結果、自社でテレアポスタッフを育成するよりも効率よく生産性向上や業績向上を目指せるでしょう。
テレアポ外注をお考えの企業様は、目的を明確化したうえで適切な料金体系やサービス内容を提供している代行会社に依頼してください。
また、テレアポを外注したい方は『カリトルくん』がおすすめです。
無料相談が可能なので、営業代行に興味がある方はお気軽にご連絡ください。
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