「チラシを何千枚も配ったのに反応がない」「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」このような悩みを抱える遺品整理業者は多いのではないでしょうか。
高齢化社会の進展により遺品整理の需要は拡大していますが、同時に業者数も増加し、競争が激化しています。その中で、多くの業者が直面するのが「集客の構造的な難しさ」です。
遺品整理業の集客が難しいのは、業界特有の事情が背景にあるためです。しかし、適切な方法を選べば、安定した問い合わせを獲得することは十分に可能です。
本記事では、効果的な集客方法を具体的に解説します。予算や時期に応じた最適な施策の選び方から、他社との差別化方法まですぐに実践できるノウハウをわかりやすく紹介します。効果的な集客方法が見つからないと悩んでいる方は、ぜひ最後までご覧ください。
目次
遺品整理業の集客は、一般的な住宅関連サービスと比べて難易度が高いと言われています。その理由は大きく3つあります。
まず、遺品整理は一生のうちに1〜2回しか利用しない低頻度サービスです。そのため、「認知度を上げること」と「必要なタイミングで見つけてもらうこと」の両方を実現しなければなりません。例えばチラシを見てもらっても、その時点で遺品整理が必要でなければすぐに忘れられてしまいます。逆に、今すぐ遺品整理が必要な人は、これまで業者を調べたことがないため「どこに頼めばいいかわからない」状態です。会社名を覚えてもらい、いざ必要になった時に検索してもらうか、検索した時に上位表示される仕組みが必要になります。
次に、業界内のトラブル事例（高額請求、不法投棄など）により、依頼者は業者選びに非常に慎重です。故人の思い出の品を扱う繊細なサービスだからこそ、「この業者は本当に信頼できるのか」という不安が大きく、初めての業者に依頼するハードルが高いのです。そのため、料金の透明性や口コミ、資格の有無など、信頼性を証明することが重要です。
最後に、地域密着型ビジネスゆえの制約です。遺品整理は対応エリアが限られるため、全国規模での広告は費用対効果が悪く、地域特性に合わせた戦略が求められます。都市部ではWeb集客が効果的ですが、地方ではチラシや口コミなどオフライン施策の重要性が高まります。また、利用頻度が低いため口コミが広がりにくく、地域での認知度を高めるのに時間がかかるという課題もあります。
遺品整理業の集客は、「誰に何を届けるか」を明確にし、オンライン・オフラインの両軸で接点を作ることが基本戦略になります。ここでは、成功するための3つの重要なポイントを解説します。
集客施策を展開する前に、まず「誰に」「何を」提供するのかを明確に定義する必要があります。遺品整理サービスを必要とする人々の状況は多様で、遠方に住む親族、仕事で忙しい子世代、身体的に作業が困難な高齢者など、それぞれ抱える課題が異なります。
例えば、「遠方からでも安心して任せられる丁寧な進捗報告」を強みとするなら、県外在住の依頼者をメインターゲットに設定できます。一方、「供養を重視した心のこもった整理」を売りにするなら、故人への思いが強い遺族に響くメッセージを発信すべきです。
このように、自社が得意とする領域とターゲット層を具体的に絞り込むことで、限られた予算内でも効率的に見込み客へアプローチできます。「すべての人に対応します」という曖昧な打ち出し方では、誰の心にも刺さらない結果に終わってしまいます。
現代の顧客行動を見ると、インターネット検索で情報を集める人が大半を占める一方で、地域の知人や専門家からの紹介で業者を決める人も一定数存在します。そのため、Web施策だけ、あるいは従来型の営業活動だけに偏るのではなく、デジタルとアナログの両面から接点を作ることが重要です。
遺品整理業で活用できる主な集客施策を、オンラインとオフラインに分けて整理すると以下のようになります。
| カテゴリ | 集客施策 | 特徴 |
|---|---|---|
| オンライン施策 | SEO対策 | 検索エンジンで上位表示を目指し、自然流入を増やす |
| MEO対策 | Googleマップでの露出を高め、地域検索に対応する | |
| リスティング広告 | 検索キーワードに連動した広告で即効性のある集客を実現 | |
| SNS運用 | InstagramやFacebookで事例紹介し親近感を醸成 | |
| ポータルサイト掲載 | 業界特化の比較サイトに登録して認知を拡大 | |
| ホームページ制作 | 料金や実績を詳しく掲載し信頼性を高める | |
| オフライン施策 | チラシ・ポスティング | 地域密着型の広告で高齢者層にもアプローチ |
| 地域イベント・終活セミナー参加 | 地域住民との接点を作り認知度を向上 | |
| 葬儀社・不動産業者との提携 | 関連業者と連携して安定した紹介ルートを確保 | |
| 行政・福祉施設への営業 | 公的機関からの紹介案件を獲得 |
オンライン施策では、Googleでの検索順位を上げるSEO対策や、Googleマップ上での露出を高めるMEO対策が基本となります。自社ホームページやブログで専門知識を発信し、信頼できる情報源としての地位を確立することで、「この会社なら安心できそうだ」と思ってもらえる土台を作ります。
同時に、オフライン施策を並行して進めることも重要です。地域の葬儀社や不動産会社との提携関係を構築すれば、遺品整理が必要になる場面で直接紹介してもらえるルートが生まれます。また、自治会や地域イベントへの参加を通じて、地元で顔の見える存在になることも長期的な信頼獲得につながります。
この二つのチャネルを組み合わせることで、インターネットで情報収集する層にも、口コミや紹介を重視する層にも、幅広くリーチできる体制が整います。
遺品整理業界では、残念ながら高額請求や不適切な処分といったトラブル事例が報道されることもあり、多くの利用者が業者選びに不安を抱えています。だからこそ、「この会社は信頼できる」と感じてもらえるブランドイメージの構築が集客成功の鍵を握ります。
具体的には、まず料金体系の透明性を徹底的に高めることです。ホームページや見積書で、何にいくらかかるのかを明確に示し、追加費用が発生する条件も事前に説明しておけば、顧客の不安は大幅に軽減されます。
さらに、遺品整理士などの専門資格の取得や、業界団体への加盟実績を前面に打ち出すことで、「きちんとした会社だ」という印象を与えられます。実際の作業事例をビフォーアフター写真付きで公開したり、顧客の声を掲載したりすることも、具体的な安心材料になります。
加えて、「故人の思い出を大切にします」「丁寧な供養を心がけています」といった、他社にはない独自の価値観やこだわりを言語化して伝えることで、単なる作業業者ではなく、遺族に寄り添うパートナーとしてのポジションを確立できます。
こうした信頼構築の積み重ねが、「あの会社に頼みたい」と指名される存在へと成長する原動力となるのです。
遺品整理業で安定した問い合わせを獲得するには、オンライン施策の活用が外せないポイントになります。インターネットで業者を探す利用者が大半を占める現代において、Web上でどれだけ見つけてもらえるかが、集客の結果を大きく左右します。ここでは、遺品整理業に効果的な7つのオンライン集客施策を具体的に解説します。
自社ホームページは、遺品整理業者にとって最も重要な集客基盤です。利用者は依頼前に必ず複数の業者を比較検討するため、ホームページがない時点で選択肢から外されてしまいます。
ホームページには、サービス内容・料金体系・対応エリア・実績といった基本情報を分かりやすく掲載しましょう。特に料金については、「基本料金+追加費用の条件」を明示することで、利用者の不安を解消できます。実際の作業事例をビフォーアフター写真付きで紹介すれば、具体的なイメージが伝わり信頼感も高まります。
さらに、ホームページにブログ機能を追加することで、継続的な情報発信が可能になります。「遺品整理の進め方」「供養の方法」「料金相場の解説」など、利用者が知りたい情報を記事化して公開すれば、検索エンジン経由での流入が期待できます。
ブログでスタッフの人柄や会社の雰囲気を伝える記事を載せることも効果的です。「どんな人が来るのか分からない」という不安を軽減でき、問い合わせのハードルを下げられます。
ホームページは一度作って終わりではなく、定期的に情報を更新し、利用者にとって価値ある情報源として育てていくことが重要です。
リスティング広告は、今まさに遺品整理業者を探している人に対して、最適なタイミングでアプローチできる即効性の高い施策です。
利用者が「遺品整理 ○○市」「遺品整理 料金」などのキーワードで検索した瞬間に、検索結果の上位に自社の広告を表示させることができます。検索している時点で依頼意欲が高いため、クリック後の問い合わせ率も高くなります。
広告費はクリックされた時のみ発生する仕組みなので、予算管理がしやすいのも特徴です。また、配信エリアを自社の対応地域に限定したり、曜日や時間帯を調整したりと、細かな設定が可能です。
ただし、適切なキーワード選定や広告文の作成には専門知識が必要です。「遺品整理 安い」などの価格訴求キーワードは競合が多く、クリック単価が高騰しがちです。一方、「遺品整理 供養」「遺品整理 遠方」など、自社の強みに合ったニッチなキーワードを狙えば、効率的に集客できます。
運用に不安がある場合は、遺品整理業界に詳しい広告代理店に相談することで、無駄な広告費を抑えながら成果を最大化できます。
Googleビジネスプロフィールは、無料で登録できるうえに高い集客効果を発揮できるサービスです。設定すると、Googleマップ上に自社情報が表示され、「遺品整理 近く」といった地域検索で上位に表示されやすくなります。
登録できる情報は、営業時間・電話番号・住所・ホームページURL・サービス内容・写真などです。プロフィールを充実させることで、利用者が知りたい情報をその場で提供でき、問い合わせへの誘導がスムーズになります。
特に重要なのが口コミ機能です。実際に利用した顧客からの評価が星の数とコメントで表示されるため、良い口コミが集まれば信頼性が大きく向上します。作業完了後に「よろしければ口コミをお願いします」と一言添えるだけで、協力してくれる顧客は意外と多いものです。
口コミに対しては、良い評価にも悪い評価にも必ず返信しましょう。真摯な対応をすることで、「この会社はしっかりしている」という印象を与えられます。
また、定期的に作業風景や実績写真を投稿することで、プロフィールの鮮度が保たれ、検索順位にも良い影響を与えます。
SEO対策は、長期的に安定した集客を実現するための重要施策です。検索エンジンで「遺品整理 ○○市」「遺品整理 費用」などのキーワードで上位表示されれば、広告費をかけずに継続的なアクセスを獲得できます。
SEO対策の基本は、利用者が求める情報を充実させることです。「遺品整理の流れ」「料金の決まり方」「よくあるトラブルと対処法」など、具体的で役立つコンテンツを作成すれば、Googleから高く評価されます。
また、地域名を含むページを作ることも効果的です。「○○市の遺品整理サービス」というページを用意し、その地域特有の情報や実績を掲載すれば、地域検索での上位表示が狙えます。
SEO対策は効果が出るまで少なくても3〜6ヶ月程度かかるため、すぐに成果を求めるのではなく、コツコツと質の高いコンテンツを積み上げていくことが大切です。一度上位表示されれば、その効果は長期間持続するため、費用対効果は非常に高くなります。
専門知識が必要な分野なので、自社で対応が難しい場合は、SEOコンサルタントに依頼することも検討しましょう。
遺品整理業者の比較サイトやポータルサイトへの掲載も、認知度向上に効果的です。複数の業者を比較検討したい利用者が訪れるサイトに登録することで、新規顧客との接点が生まれます。
ポータルサイトのメリットは、すでに一定の集客力があるプラットフォームに乗れることです。自社ホームページへのアクセスがまだ少ない時期でも、ポータルサイト経由で問い合わせを獲得できる可能性があります。
ただし、多くの競合業者も同じサイトに掲載されているため、差別化が重要になります。プロフィール写真や自己紹介文、料金設定、口コミ評価などを丁寧に充実させ、「この業者に頼みたい」と思わせる工夫が必要です。
掲載には手数料や成約手数料がかかる場合が多いため、費用対効果を見ながら利用するサイトを選定しましょう。最初は無料プランや低コストのプランから始めて、効果を確認してから本格的に活用するのがおすすめです。
SNSは、遺品整理業者としての人柄や信頼性を伝えるのに適したツールです。InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などで日常的に情報発信すれば、「顔の見える業者」として親近感を持ってもらえます。
Instagramでは、作業前後の写真や丁寧な整理の様子を視覚的に伝えられます。「こんなに綺麗になりました」というビフォーアフター投稿は、サービスの質を分かりやすくアピールできます。ただし、プライバシーに配慮し、顧客の許可を得た上で投稿することが絶対条件です。
Facebookは地域コミュニティとの繋がりを作りやすいプラットフォームです。地元のイベント情報をシェアしたり、遺品整理に関する豆知識を発信したりすることで、地域密着型の業者としての存在感を示せます。
Xでは、遺品整理に関する最新ニュースや業界トピックを発信し、専門家としてのポジションを確立できます。フォロワーからの質問に丁寧に答えることで、信頼関係を築くことも可能です。
SNS運用で大切なのは、売り込みばかりしないことです。有益な情報や共感を呼ぶ投稿を心がければ、自然と認知度が広がっていきます。
Meta広告（FacebookとInstagramの広告）は、詳細なターゲティングが可能な広告手法です。年齢・性別・居住地域・興味関心などの条件を設定して、遺品整理サービスを必要とする可能性の高い層にピンポイントで広告を届けられます。
例えば、「50〜70代」「○○市在住」といった条件で配信すれば、将来的に遺品整理が必要になる可能性の高い人々にアプローチできます。また、「不動産」「葬儀」などの関連キーワードに興味がある層にも配信できます。
Meta広告の強みは、画像や動画を使った視覚的な訴求ができることです。作業風景や顧客の声を動画にまとめて配信すれば、サービスの魅力が伝わりやすくなります。
さらに、一度ホームページを訪問した人に対して再度広告を表示する「リターゲティング広告」も効果的です。検討段階で離脱した人に再アプローチすることで、問い合わせ率を高められます。
Meta広告も運用には専門知識が必要ですが、月数万円程度から始められるため、テスト運用しながら効果を確認できるのがメリットです。
オンライン施策が主流の時代とはいえ、遺品整理業においてオフライン集客の効果は依然として大きいものがあります。特に高齢者層はインターネットよりも紙媒体や対面での情報収集を好む傾向があり、地域に根ざした活動が信頼獲得につながります。ここでは、遺品整理業で実践すべき3つのオフライン集客施策を解説します。
チラシ配布は、最もシンプルながら効果の高いオフライン施策です。特に60代以上の層は、スマートフォンよりも手元のチラシを見て業者を選ぶケースが多く、遺品整理サービスのターゲット層との相性が良い方法といえます。
チラシ配布で成果を出すには、配布エリアの選定が重要です。高齢者世帯が多い住宅街、古い戸建てが密集する地域、賃貸よりも持ち家の多いエリアなど、遺品整理の需要が発生しやすい場所を絞り込みましょう。
また、1回配って終わりではなく、同じエリアに定期的に配布を繰り返すことで、「よく見る業者だな」という印象を植え付けられます。3ヶ月に1回のペースで年4回配布すれば、いざ遺品整理が必要になった時に「あのチラシの会社に連絡しよう」と思い出してもらえる確率が高まります。
チラシのデザインは、シンプルで読みやすいことが大前提です。文字が小さすぎると高齢者には読みづらく、情報を詰め込みすぎると何を伝えたいのか分かりません。「料金目安」「対応エリア」「電話番号」といった必須情報を大きく見やすく配置し、作業実績の写真を1〜2枚添えるだけで十分です。
遺品整理が必要になるシーンは、多くの場合、葬儀や相続手続き、不動産売却といった他のサービスと連動して発生します。そのため、これらの関連業者と提携関係を結ぶことで、安定した紹介ルートを構築できます。
最も相性が良いのは葬儀社です。葬儀後に遺族が遺品整理について相談するケースは非常に多く、葬儀社から「信頼できる遺品整理業者を紹介します」と言ってもらえれば、成約率は格段に上がります。葬儀社に営業する際は、紹介手数料の設定や対応品質の保証など、双方にメリットのある条件を提示することが大切です。
不動産会社も有力な提携先です。相続物件の売却前には遺品整理が必須となるため、不動産会社が抱える案件に対して優先的に紹介してもらえる関係を築けば、継続的な受注が見込めます。特に、空き家問題を扱う不動産会社は、遺品整理とセットで依頼されることが多いため、積極的にアプローチしましょう。
提携営業では、定期的に顔を出して関係性を維持することが重要です。年に数回、最新のパンフレットを持参したり、季節の挨拶をしたりすることで、「何かあったらあの会社に頼もう」と覚えてもらえます。
行政機関や福祉関連施設への営業も、長期的に効果の高い施策です。これらの機関には、孤独死や生活困窮者の遺品整理、高齢者の生前整理に関する相談が寄せられることがあり、信頼できる業者リストに加えてもらえれば、公的な紹介を受けられます。
具体的な営業先としては、市区町村の福祉課や高齢者支援課、地域包括支援センター、社会福祉協議会などが挙げられます。これらの機関は、住民からの相談窓口として機能しているため、「遺品整理で困っている」という相談が入った際に、自社を推薦してもらえる可能性があります。
また、高齢者施設への営業も効果的です。入居者が亡くなった際、遺族から遺品整理の相談を受けることが多く、施設側が信頼できる業者を把握していれば紹介してもらえます。
行政や福祉施設への営業では、料金の透明性や丁寧な対応姿勢をしっかりアピールすることが大切です。公的機関が紹介する以上、トラブルを起こさない信頼性の高い業者であることを証明する必要があります。遺品整理士の資格や業界団体への加盟実績などを提示し、「安心して紹介できる業者」として認識してもらいましょう。
定期的な訪問と情報提供を続けることで、「困ったときはあの会社」という存在になれば、安定した紹介案件を獲得できます。
遺品整理業は競合が増え続けているため、基本的なサービス内容だけでは他社に埋もれてしまいます。選ばれる業者になるには、独自の強みを打ち出し、顧客に「ここに頼みたい」と思わせる工夫が必要です。ここでは、差別化を実現するための3つの戦略を解説します。
遺品整理に関連する周辺サービスを充実させることで、「ワンストップで任せられる」という利便性を提供できます。利用者にとっては、複数の業者を探して個別に依頼する手間が省けるため、多少費用が高くても選ばれやすくなります。
代表的な付加価値サービスとしては、不用品買取が挙げられます。遺品の中には貴金属や骨董品、ブランド品など価値のあるものが含まれることも多く、買取に対応できれば費用負担を軽減できる点がメリットです。ただし、買取業務には古物商許可が必須となるため、事前に取得しておく必要があります。
ハウスクリーニングや特殊清掃も需要の高いサービスです。整理後の部屋を清潔な状態に仕上げることで、賃貸物件の原状回復や売却準備をスムーズに進められます。特に孤独死や長期放置の現場では、専門的な消臭・除菌作業が求められるため、対応できる業者は貴重な存在となります。
近年注目されているのがデジタル遺品整理です。スマートフォンやパソコンに残されたデータの取り出し、SNSアカウントの削除代行、オンラインサービスの解約手続きなど、デジタル関連の整理をサポートします。ITに詳しくない遺族にとってはありがたいサービスで、他社との明確な差別化要素になります。
その他にも、形見分けの配送代行、お寺や神社と提携した供養サービス、不要品の寄付仲介など、遺族の負担を減らすサービスを揃えることで、「困ったときに頼れる業者」として認識してもらえます。
遺品整理業界では、残念ながら悪質な業者によるトラブルが報道されることもあり、利用者は業者選びに慎重になっています。そのため、専門資格や公的な許可を保有していることを明示すれば、信頼できる会社として安心感を与えられます。
最も基本となるのが遺品整理士の資格です。一般社団法人遺品整理士認定協会が認定する民間資格で、遺品整理に関する法律知識やマナー、作業の進め方などを体系的に学んだ証明になります。ホームページや名刺に「遺品整理士在籍」と記載するだけで、専門性をアピールできます。
特殊清掃に対応する場合は、事件現場特殊清掃士の資格があると説得力が増します。消臭や除菌の技術、感染症対策など、高度な知識を持っていることを示せるため、難易度の高い現場でも安心して任せてもらえます。
古物商許可は、買取サービスを提供するなら必須の許可です。無許可で買取を行うと法律違反になるため、取得しているかどうかは顧客の信頼に大きく影響します。許可番号をホームページに掲載することで、合法的に営業している証明にもなります。
一般廃棄物収集運搬許可や遺品査定士などの資格・許可も、業務の幅を広げるとともに信頼性の向上に役立ちます。資格は一度取得すれば継続的にアピールできる資産となるため、積極的に取得を検討しましょう。
遺品整理は一生に何度も依頼するサービスではありませんが、満足度が高ければ「親戚に紹介する」「知人から相談されたら勧める」といった形で新規顧客獲得につながります。口コミや紹介は広告費がかからず、成約率も高いため、顧客満足度を高める取り組みは非常に重要です。
作業前の丁寧なヒアリングは、満足度向上の基本です。「どの程度まで整理するのか」「残しておきたいものは何か」「予算はどのくらいか」など、細かく確認することで、認識のズレを防げます。特に遺品整理は感情的な要素が絡むため、遺族の気持ちに寄り添う姿勢が求められます。
作業中の写真報告も効果的です。遠方に住んでいて立ち会えない依頼者には、作業の進捗を写真で共有することで安心感を与えられます。「こんなに丁寧にやってくれているんだ」と実感してもらえれば、信頼度が大きく上がります。
作業後のアフターフォローも忘れてはいけません。満足度アンケートを実施して改善点を把握したり、お礼状を送って感謝の気持ちを伝えたりすることで、「また何かあったら頼みたい」と思ってもらえます。
こうした細やかな配慮の積み重ねが、リピートや紹介という形で返ってきます。新規顧客獲得にコストをかけるだけでなく、既存顧客との関係性を大切にする姿勢が、長期的な集客成功につながります。
集客施策を始めても思うような成果が出ず、悩んでいる遺品整理業者は少なくありません。多くの場合、努力の方向性や進め方に問題があり、適切な改善をすれば結果は大きく変わります。ここでは、遺品整理業の集客でよくある5つの失敗パターンと、その回避策を解説します。
「あれもこれも試さなければ」と焦り、SEO・MEO・リスティング広告・SNS・チラシ配布など、複数の施策を同時に始めてしまうケースがあります。しかし、どの施策も中途半端な状態では効果は出ません。
特に小規模事業者の場合、時間も予算も限られているため、施策を詰め込みすぎると管理が追いつかず、結局どれも成果が出ないまま終わってしまいます。
回避策としては、まず1〜2つの施策に絞って集中的に取り組むことです。例えば、「今月はMEO対策とリスティング広告に注力する」と決めて、その2つを確実に成果が出るレベルまで育てます。1つの施策が軌道に乗ってから、次の施策を追加していく方が、長期的には効率的です。
「チラシを配った」「広告を出した」という行動で満足してしまい、その施策が実際に問い合わせにつながったのかを測定していないケースも多く見られます。効果測定なしで施策を続けると、無駄な費用を垂れ流すことになります。
回避策は、各施策に追跡可能な仕組みを組み込むことです。チラシなら「このチラシを見た」と言ってもらえるよう促す一文を入れる、広告なら問い合わせフォームに「どこで知りましたか?」という項目を設ける、電話番号を施策ごとに変えるなどの工夫で、どの施策が効果的かが分かります。
データが溜まったら、費用対効果を計算し、効果の低い施策は思い切ってやめる判断も必要です。限られた予算を効果の高い施策に集中させることで、集客効率は大幅に向上します。
SEO対策は、効果が出るまでに最低でも3〜6ヶ月かかる施策です。しかし、「1ヶ月やっても問い合わせが来ない」と諦めてしまう業者が後を絶ちません。SEOは種まきのような施策で、すぐに収穫はできないものです。
回避策は、SEOを長期戦略として位置づけ、短期的な集客はリスティング広告やMEO対策で補うことです。広告で今月の問い合わせを確保しながら、並行してSEOでコンテンツを積み上げていけば、半年後には広告費を抑えても自然流入で集客できる体制が整います。
また、SEOの効果は徐々に現れるため、途中で諦めずに継続することが何より重要です。アクセス数や検索順位を定期的にチェックし、少しずつ改善している実感を持てれば、モチベーションも維持しやすくなります。
ホームページを作ったものの、その後は一切更新せず放置している業者も多く見られます。情報が古いままのホームページは、訪問者に「営業しているのか不安」という印象を与え、問い合わせを躊躇させる原因になります。
回避策は、最低でも月に1回は新しい情報を追加することです。ブログ記事を書く、作業実績を掲載する、お知らせを更新するなど、小さな変化でも構いません。定期的に更新されているホームページは、Googleからの評価も上がりやすく、SEO効果も期待できます。
また、ホームページの問い合わせフォームや電話番号が機能しているか、スマートフォンで見やすいデザインになっているかなど、基本的なメンテナンスも忘れずに行いましょう。
競合が安い料金を打ち出していると、焦って自社も値下げしてしまうケースがあります。しかし、価格競争に巻き込まれると利益が削られ、サービス品質の維持が難しくなります。
回避策は、価格以外の価値をしっかりアピールすることです。「丁寧なヒアリング」「作業中の写真報告」「アフターフォロー充実」「遺品整理士在籍」など、価格では比較できない強みを前面に出せば、多少高くても選ばれる理由を作れます。
「安さで勝負する業者」と「品質で勝負する業者」では、ターゲット層が異なります。自社がどちらのポジションを取るのかを明確にし、そのポジションに合った顧客層にアプローチすることで、価格競争から抜け出せます。
最後に集客についてよくある質問をまとめます。
A.リスティング広告とMEO対策が最も即効性があります。リスティング広告は配信開始直後から問い合わせが期待でき、MEO対策もGoogleビジネスプロフィールを整備すれば数週間で効果が現れ始めます。どちらも「今すぐ業者を探している人」にアプローチできるため、短期間で成果を出したい場合に有効です。
A.はい、むしろ小規模だからこそWeb集客が重要です。チラシや口コミだけでは商圏が限られますが、Web集客なら広範囲の見込み客にリーチできます。特にMEO対策やホームページ運用は低予算で始められるため、小規模事業者でも取り組みやすく、費用対効果の高い施策です。
A.自社対応は費用を抑えられますが時間と専門知識が必要です。ホームページ更新やSNS投稿などは自社でも可能ですが、リスティング広告やSEO対策は専門性が高く、間違った運用をすると費用だけかかって成果が出ません。外注すれば確実な効果が期待できますが、月数万円〜十数万円のコストがかかります。
A.月3万円〜10万円が相場です。内訳は、リスティング広告が月3〜5万円、MEO対策（外注の場合）が月2〜3万円、SEO対策が月5〜10万円程度です。チラシ配布は1回あたり5,000〜3万円、ポータルサイト掲載は初期費用2〜3万円+成約手数料15〜20%が一般的です。
A.施策によって異なります。リスティング広告は即日〜1週間、MEO対策は2週間〜1ヶ月、チラシ配布は配布直後〜1ヶ月、SEO対策は6ヶ月〜1年が目安です。即効性を求めるなら広告やMEO、長期的な資産として育てるならSEOやホームページコンテンツの充実が適しています。
A.MEO対策（Googleマップ対策）が最もコスパが良いです。「遺品整理 近く」「遺品整理 ○○市」といった地域検索で上位表示されれば、依頼意欲の高い見込み客から直接問い合わせが来ます。無料で始められ、口コミ機能で信頼性もアピールできるため、地域密着型の遺品整理業に最適です。
A.地域密着型の遺品整理業では、まずMEO対策を優先しましょう。Googleマップ上で上位表示されることで、近隣住民からの問い合わせが増えます。SEOは中長期的に効果が出るため、MEOで短期的な成果を確保しながら、並行してホームページのコンテンツを育てるのが理想です。
A.はい、都市部と地方では最適な方法が異なります。都市部は競合が多いためリスティング広告やSEOでの差別化が重要で、地方はチラシ配布や地域イベント参加などのオフライン施策が効果的です。また、高齢者の多い地域では紙媒体、若い世代が多い地域ではSNS活用など、ターゲット層に合わせた調整も必要です。
A.作業完了後に丁寧に依頼することです。具体的には、「よろしければGoogleマップに口コミをお願いできますか?」と一言添え、QRコードや短縮URLを記載したカードを渡すと投稿しやすくなります。また、良い口コミには必ず返信し、感謝の気持ちを伝えることで、次の口コミ投稿者にも良い印象を与えられます。
A.遺品整理業界の実績があるかを確認しましょう。一般的なWeb制作会社より、遺品整理業の特性を理解している専門会社の方が効果的な施策を提案できます。また、契約前に具体的な実績数値や施策内容を提示してくれるか、定期的な報告体制があるかもチェックポイントです。
遺品整理業で安定した集客を実現するには、オンラインとオフラインの両方から顧客接点を作ることが重要です。
オンライン施策では、MEO対策やSEO対策で検索からの流入を確保し、リスティング広告で今すぐ依頼したい顧客を獲得します。ホームページやSNSで情報発信を続ければ、信頼できる業者としての認知が広がります。
一方、オフライン施策では、チラシ配布や地域イベント参加で高齢者層にもアプローチでき、葬儀社や不動産会社との提携で安定した紹介ルートを構築できます。
さらに、付加価値サービスの提供や資格取得による差別化、顧客満足度向上の取り組みを組み合わせることで、「選ばれる遺品整理業者」へと成長できます。
集客は一朝一夕では成果が出ませんが、適切な施策を継続すれば必ず結果につながります。本記事で紹介した方法を参考に、自社に合った集客戦略を実践してみてください。
